เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

สำคัญ

Azure Active Directory กำลังเปลี่ยนชื่อเป็น Microsoft Entra ID คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ชื่อใหม่สำหรับ Azure Active Directory

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทางเสียงหรือ SMS ของคุณกับ Azure Communication Services คุณสามารถใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่จากการสมัครใช้งาน Azure ของคุณที่อยู่ผู้เช่าเดียวกัน หากคุณเคยยกเลิกการเชื่อมต่อทรัพยากร และต้องการใช้ตอนนี้ คุณสามารถทำได้โดยใช้ตัวเลือกนี้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• องค์กรที่คุณใช้ไม่ใช่รุ่นทดลองใช้
• ปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน ที่เชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure ที่มีอยู่จะปรากฏบนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน จะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อ:
  • การทดลองใช้สิ้นสุดลงเมื่อเวลาโทรฟรีหมดลง
  • คุณได้ยุติการทดลองใช้ด้วยตนเอง
  • คุณ ตัดการเชื่อมต่อจากทรัพยากร Azure
• การสมัครใช้งาน Azure ที่ใช้งานอยู่ของคุณอยู่ในผู้เช่าเดียวกันกับบัญชี Dynamics 365 ของคุณในประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูง
• บทบาทของคุณมีสิทธิ์การใช้งาน ผู้มีส่วนร่วม

รับข้อมูลทรัพยากร Azure

ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อทรัพยากร Azure ที่มีอยู่ไปยัง Azure Communication Services คุณต้องดึงข้อมูลต่อไปนี้จาก พอร์ทัล Azure:

1. ไปที่ กลุ่มทรัพยากร และเลือกกลุ่มทรัพยากรที่ต้องการซึ่งทรัพยากร Azure Communication Services ของคุณตั้งอยู่

   

2. เลือก คุณสมบัติ ใน การตั้งค่า

3. ในหน้า คุณสมบัติ ให้คัดลอกค่าฟิลด์ ชื่อ และ รหัสทรัพยากร ซึ่งคุณต้องระบุเป็นค่า ชื่อทรัพยากร ACS และ รหัสทรัพยากร ACS ค่าในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

4. ค้นหาบริการการสื่อสารสำหรับกลุ่มทรัพยากร จากนั้นเลือก คีย์ในการตั้งค่า

5. บน คีย์ ให้คัดลอก สตริงการเชื่อมต่อ ใน คีย์หลัก คุณใช้ค่านี้เป็นค่าของ สตริงการเชื่อมต่อ ในศูนย์การดูแลระบบ ศูนย์การจัดการ Customer Service หรือ ศูนย์บริการลูกค้า

   

หมายเหตุ

หากคุณสร้างสตริงการเชื่อมต่อใหม่ใน Azure Communication Services หลังจากสร้างการเชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure Communication Services แล้ว สตริงการเชื่อมต่อที่มีอยู่ในแอปศูนย์การดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า จะไม่ถูกต้อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะปรากฏในไฟล์สตริงการเชื่อมต่อในศูนย์ผู้ดูแลระบบด้วย หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้คัดลอกสตริงการเชื่อมต่อที่แก้ไขจากพอร์ทัล Azure แล้ววางลงในฟิลด์ สตริงการเชื่อมต่อ ใน ช่องทาง>หมายเลขโทรศัพท์>ขั้นสูง>จัดการบริการการสื่อสาร Azure ในแอปศูนย์การดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความแสดงความสำเร็จหากการเชื่อมต่อสำเร็จ

รับแอปพลิเคชัน Event Grid และ ID ผู้เช่าจากพอร์ทัล Azure

คุณต้องระบุค่าของ ID แอปพลิเคชัน (ไคลเอนต์) และ ID ไดเร็กทอรี (ผู้เช่า) ใน ID แอปในกริดเหตุการณ์ และ ID ผู้เช่าแอปในกริดเหตุการณ์ ในศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับค่าเหล่านี้:

1. บนพอร์ทัล Azure ให้เปิดหน้า การลงทะเบียนแอป หากคุณกำลังลงทะเบียนแอปของคุณบนพอร์ทัล Azure เป็นครั้งแรก ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ มิฉะนั้นให้เลือกแอปที่ลงทะเบียนแล้วไปที่ ขั้นตอน 2:

   1. บนหน้า ลงทะเบียนแอปพลิเคชัน ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

      • ชื่อ: กรอกชื่อสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ
      • ชนิดบัญชีที่รองรับ: เลือก บัญชีในไดเรกทอรีองค์กรใดๆ (Microsoft Entra ID ใดๆ - ผู้เช่าหลายราย)

   2. เลือก ลงทะเบียน

2. เลือกค่าของฟิลด์ ID แอปพลิเคชัน (ไคลเอนต์) จากนั้นเลือก คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด คุณป้อนค่านี้สำหรับ ID แอปกริดเหตุการณ์ ในศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service

3. เลือกค่าของฟิลด์ รหัสไดเรกทอรี (ผู้เช่า) เลือกปุ่ม คัดลอกไปที่คลิปบอร์ด แล้วบันทึกค่า คุณป้อนค่านี้สำหรับ ID ผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์ ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service

   

4. เลือก เจ้าของ และเพิ่มบัญชีของคุณเป็นเจ้าของแอปพลิเคชัน

เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์ดูแลระบบ ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ศูนย์การจัดการ Customer Service ภายใต้ การสนับสนุนลูกค้า ให้เลือก ช่องทาง

2. เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์

3. เลือก ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ และระบุข้อมูลต่อไปนี้:

   • วางค่าที่คุณคัดลอกไว้ในส่วน รับข้อมูลทรัพยากร Azure ในฟิลด์ต่อไปนี้:

     • ชื่อทรัพยากร ACS และ รหัสทรัพยากร ACS: ค่าฟิลด์ ชื่อ และ รหัสทรัพยากร
     • สตริงการเชื่อมต่อ: ค่าฟิลด์ สตริงการเชื่อมต่อ

   • วางค่าที่คุณคัดลอกไว้ รับ ID แอปพลิเคชันและผู้เช่า ในฟิลด์ต่อไปนี้:

     • รหัสแอปกริดเหตุการณ์: ค่าของ รหัสแอปพลิเคชัน (ไคลเอ็นต์)
     • รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์: ค่าของ รหัสไดเรกทอรี (ผู้เช่า)

     

   • เลือกช่องกาเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าทรัพยากร Azure Communication Services เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dynamics 365 ศูนย์บริการลูกค้า หรือ ส่วนบริการลูกค้า นี้เท่านั้น

4. เลือก เชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมต่อทรัพยากรกับ Azure Communication Services

หลังจากที่คุณกำหนดค่าทรัพยากร Azure Communication Services หน้า จัดการ Azure Communication Services จะแสดงรายการต่อไปนี้:

• รหัสแอปกริดเหตุการณ์
• รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์
• ตำแหน่งข้อมูล Web Hook การบันทึก
• SMS ตำแหน่งข้อมูล Web Hook
• ตำแหน่งข้อมูล Web Hook สายเรียกเข้า (พรีวิว)

คุณสามารถคัดลอกค่าผู้สมัครสมาชิก ตำแหน่งข้อมูล เช่น การบันทึก Web Hook ตำแหน่งข้อมูล, SMS Web Hook ตำแหน่งข้อมูล และ สายเรียกเข้า Web Hook ตำแหน่งข้อมูล (พรีวิว) เพื่อใช้ในการ ตั้งค่าสายเรียกเข้า บันทึกการโทร และบริการ SMS

หมายเหตุ

ตำแหน่งข้อมูล Web Hook สายเรียกเข้า (พรีวิว) ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการปรับใช้ประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูงในภูมิภาคของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

[ตั้งค่าการรับสายเรียกเข้า บันทึกการโทร และบริการ SMS](voice-channel-configure-services.md] จัดการหมายเลขโทรศัพท์
กำหนดค่าการตั้งค่าสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง
กำหนดค่าสายเรียกเข้า
กำหนดค่าสายโทรออก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ใหม่
ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
กำหนดค่าการบันทึกการโทรและการถอดความสำหรับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง