ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service
เคล็ดลับ
- หากคุณต้องการทดลองใช้ Dynamics 365 Customer Service ฟรี คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับ การทดลองใช้ 30 วัน
- สำรวจ Copilot คุณลักษณะที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ใน Customer Service
ยินดีต้อนรับสู่ Dynamics 365 Customer Service! เรามีความยินดีที่จะเสนอชุดความสามารถเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณสามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้ เราเชื่อว่าการรู้จักลูกค้าของคุณทำให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับลูกค้าไปตลอดชีวิต
ประสบการณ์เจ้าหน้าที่คือหัวใจของ Dynamics 365 Customer Service กุญแจสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจในการให้บริการคือการทำให้เจ้าหน้าที่สามารถรับคำขอของลูกค้าจากช่องทางใดก็ได้ จัดการหลายเซสชันในแต่ละครั้ง โต้ตอบกับหลายแอปโดยไม่สูญเสียบริบท และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานด้วยเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
เรานำเสนอประสบการณ์การใช้งานแอปมากมายให้คุณเลือก ขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรสนับสนุนของคุณ
ใช้ Customer Service เพื่อ:
- ติดตามปัญหาของลูกค้าผ่านทางกรณี
- บันทึกการโต้ตอบทั้งหมดที่สัมพันธ์กับกรณี
- ใช้ข้อมูลในฐานข้อมูลองค์ความรู้ร่วมกัน
- ใช้การกำหนดเส้นทางแบบรวมเพื่อกำหนดเส้นทางรายการงานอย่างมีประสิทธิภาพ
- จัดการการสนทนาผ่านช่องทางต่างๆ รวมทั้งการสื่อสารทางเสียง
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่ฝังของ AI เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
- ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญใน Microsoft Teams
- กำหนดและติดตามระดับการให้บริการผ่านทางข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
- กำหนดเงื่อนไขของการบริการโดยการให้สิทธิ์
- จัดการประสิทธิภาพและผลงานผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
- สร้างและจัดกำหนดการบริการ
- มีส่วนร่วมในการแชท
จัดการ Customer Service
คุณสามารถกำหนดค่าและจัดการความสามารถต่างๆ ใน Customer Service โดยใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service ตามโมดูลที่มีสิทธิ์การใช้งานที่คุณซื้อ
- ศูนย์การจัดการ Customer Service: ใช้แอปในการจัดการคุณลักษณะต่างๆ ของ Customer Service ในที่เดียว คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะทั้งหมดของการสนับสนุนลูกค้า การดำเนินงาน และประสบการณ์เจ้าหน้าที่ผ่านแอปนี้ คุณสามารถจัดการส่วนหลักของการบริการลูกค้าและคุณลักษณะอื่นๆ เช่น ข้อกำหนดในการให้บริการ กำหนดเวลาบริการ และช่องทางทั้งหมดในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ข้อมูลเพิ่มเติม: ศูนย์การจัดการ Customer Service แบบคร่าวๆ
ใช้แอปเจ้าหน้าที่เพื่อให้บริการลูกค้า
ความสามารถต่อไปนี้มีอยู่ในประสบการณ์การใช้งานแอปที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ในตารางต่อไปนี้ เลือกแอปที่คุณต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดประสบการณ์ของผู้ใช้ในแต่ละแอป
| คุณลักษณะ | Customer Service workspace | ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service (ไม่สนับสนุน) | ฮับบริการลูกค้า | สมาชิกทีมส่วนบริการลูกค้า |
|---|---|---|---|---|
| หลายเซสชัน | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| การสนทนา (พร้อมข้อเสนอการแชทหรือการส่งข้อความดิจิทัล) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ช่องทาง (พร้อมข้อเสนอการส่งข้อความดิจิทัล) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| ช่องทางการสื่อสารทางเสียง (ที่มีช่องทางการสื่อสารทางเสียงสำหรับ Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| การจัดการข้อมูลความรู้ | ✔ | ✔ | ✔ | อ่านอย่างเดียว |
| ข้อมูลเชิงลึก การวิเคราะห์ และแดชบอร์ด | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| การจัดกำหนดการบริการ | ✔ | ไม่สามารถใช้งานได้ | ✔ | ✖ |
| Connected Service กับ IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| ความสามารถในการเพิ่ม | ✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 2.0 ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเอง | ✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 2.0 ช่องทางการส่งข้อความที่กำหนดเอง Mobile SDK | ✔ ด้วยเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางรุ่น 1.0 | ✖ |
| เป็นไปตามส่วนติดต่อแบบรวม | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
คำอธิบายสัญลักษณ์
✔: พร้อมใช้งานโดยทั่วไป
✔: ไม่พร้อมให้บริการ
พร้อมใช้งานทุกที่ได้จากทุกอุปกรณ์
หมายเหตุ
สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณสามารถติดตั้งแอปที่เกี่ยวข้องสำหรับอุปกรณ์ของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติม: ติดตั้ง Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ต
หากคุณกำลังใช้งานเบราว์เซอร์บนเดสก์ท็อป คุณจะเห็นแอป Customer Service หลากหลายปรากฏในตัวสลับแอปตามที่แสดงตัวอย่างไว้ที่นี่
หากคุณกำลังใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีการติดตั้ง Dynamics 365 สำหรับโทรศัพท์และแท็บเล็ตแล้ว คุณจะเห็นไทล์ของแอปปรากฏในตัวสลับแอปตามที่แสดงตัวอย่างไว้ที่นี่
หมายเหตุ
ตั้งตาคอยการปรับรุ่นเป็นแอป Customer Service Workspace หรือฮับการบริการลูกค้า? ดูที่ การปรับรุ่นเป็นฮับการบริการลูกค้า
หมายเหตุ
ถ้าคุณได้ติดตั้งโซลูชันพอร์ทัลใดๆ ก่อนหน้านี้ เพื่อสร้างกรณีในฮับการบริการลูกค้าหรือเพื่อใช้คำสั่งรวมกรณี คุณต้องปิดใช้งานตัวเลือก แบบอ่านอย่างเดียวในมือถือ สำหรับเอนทิตีกรณี ข้อมูลเพิ่มเติม: ปิดแบบอ่านอย่างเดียวในตัวเลือกแบบเคลื่อนที่
การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวในแอปส่วนบริการลูกค้า
ส่วนบริการลูกค้ามุ่งมั่นไปที่การออกแบบรวมและเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ แอปถูกออกแบบมาสำหรับการช่วยการเข้าถึง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถทำงานอย่างประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยสำหรับการเข้าถึงของแอปและการปฏิบัติตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัว โปรดดู การช่วยสำหรับการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัว