แชร์ผ่าน

เจ้าหน้าที่ใช้แอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

  • บทความ

ช่องทาง Omni สำหรับส่วนบริการลูกค้า สำหรับ Dynamics 365 เป็นโปรแกรมประยุกต์ทีเสถียรที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Dynamics 365 Customer Service Enterprise เพื่อเปิดองค์กรสู่การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางการส่งข้อความดิจิทัล จำเป็นต้องมีใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้า ภาพรวมการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service และ แผนการกำหนดราคา Dynamics 365 Customer Service

ภาพรวม

แอปพลิเคชันช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service บนเว็บเบราว์เซอร์มอบประสบการณ์มุมมองเดียวแบบรวมและต่อเนื่องกันสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อดูรายละเอียดการสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการเข้าถึงแอปพลิเคชัน Line-of-Business จากภายในแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ในฐานะเจ้าหน้าที่ คุณสามารถใช้แอปเพื่อจัดการรายการงานที่ได้รับมอบหมายเซสชันลูกค้าพร้อมกันโดยไม่สูญเสียบริบทของแต่ละเซสชัน คุณดูข้อมูลแบบองค์รวมของลูกค้าพร้อมรายละเอียดของการโต้ตอบก่อนหน้าของพวกเขาซึ่งทำให้มั่นใจว่าคุณมีข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

หมายเหตุ

  • การจัดสรรช่องทาง omni จัดเตรียมแอปช่องทาง Omni สำหรับส่วนริการลูกค้าและพร้อมให้ผู้ใช้ที่ทำงานกับแชทสำหรับ Dynamics และ SMS
  • ณ ตอนนี้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ตัดระบบไม่สามารถรวมช่องของบุคคลที่สามกับแอปช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ได้
  • ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ใช้คุกกี้ของบริษัทอื่นสำหรับการรับรองความถูกต้อง ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของคุณไม่ได้บล็อกคุกกี้ในโหมดต่างๆ เพื่อให้บริการบางชนิด เช่น สถานะของเจ้าหน้าที่หรือหัวหน้างาน สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

ในส่วนนี้

ใช้ทรัพยากรในส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สำหรับเจ้าหน้าที่

วิธีการ