Aracılığıyla paylaş

Apple Messages for Business kanalını yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Çoğu müşteri günlük iletişim gereksinimleri için Apple Messages uygulamasını kullanır. Apple Messages uygulaması, işletmelerle etkileşim kurmak için iMessage'ın daha zengin iletişim özelliklerini uygulamanın yeni bir yolu olan Messages for Business'ı da destekler. Bu kanalın zaman uyumsuz yapısı, müşterilerin, sohbet penceresi kapatıldığında oturumun bittiği yerde, Dynamics 365 için Sohbet gibi gerçek zamanlı kanalların aksine, sorunları çözmenize olanak sağlar.

Apple Messages for Business, zengin mesajlaşma deneyimlerini destekleyerek müşteri ve aracıların uygun ve cazip etkileşimler yoluyla sohbet etmesine olanak tanır. Daha fazla bilgi: Messages for Business'a Giriş - Apple Developer

Önkoşullar

Dynamics 365 Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Apple Messages for Business kanalını yapılandırmadan önce aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

  1. İşletmenizi Apple Business Register'a kaydedin Daha fazla bilgi: Apple Business Register

  2. Messages for Business'ı etkinleştirin ve markanız için Messages for Business hesabı oluşturun. Daha fazla bilgi: Apple Messages for Business Hesaplarına Giriş

  3. Aşağıdaki tabloda coğrafi bölgeniz için sağlanan doğru URL'yi kullanarak Mesajlaşma Hizmet Sağlayıcısı'nı (MSP) yapılandırın.

    Coğrafi konum API Uç Nokta URL'si
    Asya Pasifik https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Avustralya https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Avrupa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Fransa https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Almanya https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Hindistan https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonya https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kuzey Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Güney Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    İsviçre https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Birleşik Arap Emirlikleri https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Birleşik Krallık https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Bir Apple Messages for Business kanal örneği yapılandırma

Customer Service yönetim merkezinde veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi (kullanım dışı) uygulamasından bir Apple Messages for Business kanal örneği yapılandırabilirsiniz.

  1. Aşağıdaki uygulamalardan birini seçin ve adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri Desteği'nde Kanallar'ı seçin.
    2. Hesaplar>Mesajlaşma hesapları>Yönet'e gidin ve ardından Hesaplar ve kanallar sayfasında Hesap ekle'yi seçin.

  2. Hesap ekle sayfasında, Kanal ayrıntıları bölümünde bir ad girin ve Kanallar'da Apple Messages for Business'ı seçin.

  3. Hesap ekle sayfasında, Apple Messages for Business hesap kimliğini belirtin. Hesap kimliğini almak için kuruluşunuzun Apple Business Register bölümüne gidin, Messages for Business hesabını açın, Mesajlaşma Hizmet Sağlayıcısı yapılandırmasına giderek Mesajlaşma Hizmet Sağlayıcısı bağlantınızı test edin seçeneğini belirleyin ve Kimliği kopyala'yı seçerek hesap kimliğini kopyalayın.

    Not

    Kuruluşunuz Müşteri tarafından yönetilen anahtarlar kullanıyorsa Apple Messages for Business hesap kimliklerinin şifrelenemeyeceğini unutmayın. Apple Messages for Business hesap kimlikleri, müşteri cihazları tarafından yeni konuşmalar başlatmak için kullanılan URL'lerin bir parçasıdır ve kullanıcılar tarafından görülebilir ancak bu bir güvenlik sorununa neden olmaz.

  4. Yönlendirme ve iş dağıtımını yapılandırmak için bir iş akışı oluşturabilir veya mevcut bir akış seçebilirsiniz.

  5. Apple Messages for Business kanalı için oluşturduğunuz iş akışını seçin ve iş akışı sayfasında, Apple Messages for Business'u ayarla'yı seçin ve aşağıdaki adımları uygulayın:

    1. Kullanılabilir Apple Messages for Business hesapları alanında listeden bir hesap seçin.

    2. Dil sayfasında kullanılacak dili seçin.

    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

      • Özel otomatik iletiler
      • Görüşme sonrası anket
      • Kimlik doğrulama ayarları: Kimlik doğrulamayı etkinleştirirseniz aracılarınız müşterinin kimliğini doğrulamasını isteyebilir. Kanala özel kimlik doğrulama ayarını ilişkilendirmeniz gerekir. Bu adım kanal kurulumundan sonra tamamlanabilir. Aralarından seçim yapabileceğiniz iki akış vardır: OAuth 2.0 kod akışı veya OAuth 2.0 OpenID bağlantı akışı. Daha fazla bilgi: Apple Messages for Business için kimlik doğrulaması ayarları.

    4. Kullanıcı özellikleri sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

      • Dosya ekleri: Hem müşteri hem de temsilci için evet olarak ayarlandığında, müşteriler ve temsilciler dosya ekleri gönderip alabilir. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme.
      • Apple Pay: Apple Pay'i etkinleştirirseniz aracılarınız müşterilere Apple Pay istekleri gönderebilir. Her kanal kurulumunda ilişkilendirilmiş bir Ödeme Profili olmalıdır. Bu adım kanal kurulumundan sonra tamamlanabilir. Daha fazla bilgi: Ödeme Profilleri.

    5. Özet sayfasını inceleyin ve ardından Oluştur'u seçin. Kanal kurulumu yapılandırıldı.

  6. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma

  7. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları

  8. İsteğe bağlı olarak bir bot ekleyebilirsiniz. Konuşmalarınız yalnızca gerçek aracılar tarafından işlenecekse bu adımı atlayın. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma

  9. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Dynamics 365 Customer Service'te Apple Messages for Business kanalını ayarlamayı öğrenmek için şu videoyu izleyin:

Kimlik doğrulaması ayarlarını yapılandırma

Kimlik doğrulama ayarlarını yapılandırmak için Apple Messages for Business kimlik doğrulaması ayarları oluşturmadaki adımları gerçekleştirin.

Apple Pay için ödeme profilleri yapılandırma

Profili yapılandırmak için Ödeme profillerini yapılandırmadaki adımları uygulayın.

Zengin iletiler oluştur

Zengin iletiler oluşturmak için Zengin iletiler oluşturma bölümündeki adımları gerçekleştirin

Konuşma denetiminde zengin iletiler kullanma

Zengin iletileri kullanmak için Konuşma denetiminde zengin iletiler kullanma bölümündeki adımları gerçekleştirin.

Dynamics 365 Customer Service'te Apple Messages for Business kanalında bir konuşmayı görüntülemeyi öğrenmek için şu videoyu izleyin:

Ayrıca bkz.

İş akışlarını oluşturma ve yönetmeOtomatik iletileri yapılandırma
Konuşma sonrası anket yapılandırma
Beceri Tabanlı Yönlendirme
İleti şablonları oluşturma
Şablonlar
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek