Aracılığıyla paylaş

Twilio için SMS kanalı yapılandırma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Twilio üzerinden SMS kanalı, kuruluşunuzun müşterilerle SMS iletileri kullanarak bağlantı kurmasını sağlar. Müşterileriniz SMS iletilerini Twilio üzerinden gönderebilir ve uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanabilirler. Aracılar, panosunda gelen SMS isteklerini görüntüleyebilir ve buna uygun şekilde yanıt verebilir.

Ön koşullar

Aşağıdaki önkoşulların karşılandığından emin olun:

Twilio hesabı ayrıntılarını alma

Bir SMS kanalı, Twilio ile tümleşik hale getirilerek Customer Service için Çok Yönlü Kanal dahilinde etkinleştirilmiş durumdadır. Bu tümleştirme, SMS iletileri göndermek ve almak için Twilio genel API'larını kullanır.

  1. Twilio hesabınızda, HESAP SID'Sİ ve KİMLİK DOĞRULAMA BELİRTECİ değerlerini not edin. Bu değerler, Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi uygulamasında SMS yapılandırmasını oluşturmak için gereklidir.

  2. Destek telefon numaralarını Twilio hesabınız aracılığıyla satın alın.

Not

  • Yalnızca ABD telefon numaraları desteklenmektedir.
  • Üçüncü taraf SMS sağlayıcılarının vazgeçme komutlarını düzgün bir şekilde işlemesini sağlamak için, onay ayarlarınızı doğrudan sağlayıcıyla yapılandırmanız gerekir.

Twilio için SMS kanalı ayarlama

SMS kanalını yapılandırmak için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

  • SMS numarasını yapılandırın
  • SMS kanalı için iş akışını yapılandırma

SMS numarasını yapılandırın

  1. Dynamics 365'te, uygulamalardan birine gidip aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

    1. Site haritasında, Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.

    2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  2. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  3. Aşağıdakileri ayrıntıları girin:

    1. Kanal ayrıntıları sayfasında bir ad girin ve Kanal bölümünde SMS seçeneğini belirleyin.
    2. Hesap ayrıntıları'ndaki Sağlayıcı bölümünde Twilio'yu seçin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:
      • Hesap SID'si: Twilio HESAP SID'sini girin.
      • Kimlik doğrulama belirteci: Twilio KİMLİK DOĞRULAMA BELİRTECİNİ girin.
    3. SMS telefon numaraları'nda Ekle'yi seçin ve SMS numarası ekle alanında aşağıdaki ayrıntıları girin:
      • Numara: Twilio'dan satın aldığınız destek telefon numarasını <ülke_kodu><telefon_numarası> biçiminde (örneğin 14252306549) girin. Boşluk veya özel karakterler girmediğinizden emin olun.
      • Tür: Uzun kod, Kısa kod veya Ücretsiz öğesini seçin.
      • Açıklama: Numara için açıklama belirtin. (İsteğe bağlı)
    4. Geri arama bilgileri alanına geri arama bilgilerini kopyalayın. Kopyalanan bilgiler Twilio hesabı için kullanılır.
    5. Bitti'yi seçin. Hesap yapılandırılmıştır.

SMS kanalı için iş akışını yapılandırma

İş akışını yapılandırmak için, SMS kanalı için bir iş akışı oluşturma adımlarını gerçekleştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi: İş akışları oluşturma

  1. İş akışları sayfasına gidin ve kanal için oluşturduğunuz iş akışını açın.
  2. SMS kanalınızı ayarlayın bölümünde, SMS ayarla'yı seçin ve aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
    1. SMS kurulumu sayfasında, listeden bir sayı seçin.
    2. Dil sayfasında, varsayılan olarak ayarlamak istediğiniz dili seçin.
    3. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:
    1. Kullanıcı özellikleri'nde, Dosya ekleri seçeneğini Açık olarak ayarlayın ve hem temsilcilerin hem de müşterilerin dosya alışverişi yapmasını istiyorsanız aşağıdaki seçenekleri belirleyin. Daha fazla bilgi: Dosya eklerini etkinleştirme
    • Müşteriler dosya ekleri gönderebilir
    • Aracılar dosya ekleri gönderebilir
    1. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve ardından Bitir'i seçin. Twilio kanalı için SMS yapılandırılır.
  3. Yönlendirme kurallarını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş sınıflandırmasını yapılandırma
  4. İş dağıtımını yapılandırın. Daha fazla bilgi: İş dağıtımı ayarları
  5. Bot ekleyin. Daha fazla bilgi: Bot yapılandırma
  6. Gelişmiş ayarlar'da, iş ihtiyaçlarınıza göre aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

Customer Service için Çok Yönlü Kanal ve Twilio hesabı arasında bağlantı kurma

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'dan gelen SMS iletilerinin Twilio'da işlenmesi için Twilio'da URL'yi yapılandırmak üzere aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. Twilio için iş akışının Twilio gelen URL'si içindeki değeri kopyalayın.

  2. Twilio hesabınız >Telefon Numaraları>Etkin Numaralar'a gidin ve SMS telefon numarasını seçin.

  3. Mesajlaşma bölümüne Twilio gelen URL'sini yapıştırın.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal - SMS kanalı ve Twilio arasındaki veri akışı

Gelen metin iletileri

Bir müşteri destek biriminin telefon numarasına kısa mesaj gönderdiğinde, bu ileti önce Twilio mesajlaşma hizmetine gönderilir. Daha sonra, Twilio bu iletiyi bir geri arama URL'si kullanarak Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a gönderir. İleti Customer Service için Çok Yönlü Kanal tarafından yönlendirilir ve yeni veya var olan bir konuşmayla ilişkilendirilir.

Giden SMS iletileri

Bir aracı tarafından Dynamics 365 içinden gönderilen giden bir ileti için, ileti ilk olarak Twilio hizmetine gönderilir ve Twilio bunu müşteriye gönderir. SMS iletisine ek olarak, Customer Service için Çok Yönlü Kanal, müşteri telefon numarasını, destek telefon numarasını ve Twilio hesap bilgilerini (Hesap SID'si ve Kimlik Doğrulama Belirteci) Twilio hizmetine göndermek için Twilio'nun sağladığı API'ları kullanır.

Twilio hesabı ve telefon numarası doğrulama

SMS kanalının ayarlanması sırasında SMS ayarlarını doğrularken, Hesap SID'sini ve Kimlik Doğrulama Belirtecini doğrulamak için Twilio aranır.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
SMS kanallarına genel bakış
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalını yapılandırmaTeleSign'ı kullanarak SMS kanalını yapılandırmaSMS SSS