Uyarılarla çalışma

Uyarılar, tanımlanan uyarı kuralları temel alınarak oluşturulan izleme aktiviteleridir. Uyarı kuralları memnuniyet ölçümlerine göre tanımlanır. Uyarılar, anket yanıtlarındaki memnuniyet ölçümlerinin değerlerine göre oluşturulur. Örneğin, bir anket yanıtı için Net Promoter Score (NPS) memnuniyet ölçümünün bir eşiğin altına düştüğünde bir uyarı oluşturmak için bir uyarı kuralı oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Uyarı oluşturma

Uyarılar, proje düzeyinde oluşturulur. Bunlar, müşterilerin sağladığı geri bildirimlere dayalı olarak uygun eylemi gerçekleştirmenizi isteyerek müşterilerle döngüyü kapatmanıza yardımcı olurlar.

Uyarıları Uyarılar raporundan görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Rapor, sol bölmedeki raporlar altında yer alır. Daha fazla bilgi: Uyarıları görüntüleme ve yönetme

Uyarı kuralı oluşturma

Uyarılar memnuniyet ölçüm değerlerine göre oluşturulur. Uyarılar raporundan bir uyarı kuralı oluşturabilirsiniz.

  1. Projeyi açın.

  2. Sol bölmede, raporlar bölümünün altında bulunan Uyarılar'ı seçin.

  3. Sayfanın üst kısmındaki araç çubuğunda, Uyarı kuralı oluştur'u seçin.

  4. Uyarı kuralı oluştur paneline aşağıdaki bilgileri girin:

    • Ad: Uyarı kuralı için bir ad girin.

    • Memnuniyet ölçümü: Bu uyarının oluşturulması gereken memnuniyet ölçümü'nü seçin.

    • Koşul: İlgili listelerden bir koşul ve değerini seçin. Bu koşul doğru olduğunda bir uyarı oluşturulur.

    Yeni uyarı kuralı oluşturun.

  5. Kaydet'i seçin.

Uyarı kurallarını yönetme

Uyarı kurallarını oluşturduktan sonra, kuralları görüntüleyebilir ve düzenleyebilir ya da artık gerekli olmayan olanları silebilirsiniz.

  1. Projeyi açın.

  2. Sol bölmede, raporlar bölümünün altında bulunan Uyarılar'ı seçin.

  3. Sayfanın üst kısmındaki araç çubuğunda, Uyarı kurallarını görüntüle'yi seçin.

    Uyarı kuralları, Uyarı kurallarını görüntüle panelinde görüntülenir.

    Uyarı kurallarını görüntüleyin.

  4. Bir uyarı kuralını görüntülemek için genişletin.

  5. Bir uyarı kuralını düzenlemek için aşağıdakileri yapın:

    1. Kuralı genişletin, değişiklikleri yapın ve ardından Kaydet'i seçin.

    2. Onay iletisinde Kaydet'i seçin.

  6. Bir uyarı kuralını silmek için aşağıdakileri yapın:

    1. Kuralı genişletin ve ardından Sil'i seçin.

    2. Onay iletisinde Sil'i seçin.

Uyarıları görüntüleme ve yönetme

Uyarılar oluşturulmaya başladığında bir proje için uyarılar raporu oluşturulur. Uyarıları görüntülemek için sol bölmede, raporlar bölümünün altında bulunan Uyarılar'ı seçin.

Uyarılar kılavuz biçiminde aşağıdaki bilgilerle görüntülenir:

  • Müşteri: yanıtı uyarının oluşturulmasıyla sonuçlanan müşteri.

  • Oluşturulma tarihi: Uyarının oluşturulduğu tarih.

  • Atanan: Uyarının atandığı kullanıcının adı.

  • Ad: Uyarı kuralının adı.

Yeni oluşturulan veya şu anda çalışılan uyarılar, sekmesinde görüntülenir.

Açık uyarıları görüntüleyin.

Çözümlenen uyarılar çözümlendi sekmesinde görüntülenir.

Çözümlenen uyarıları görüntüleyin.

Her uyarı için aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilirsiniz:

  • Görünüm: Uyarı ayrıntıları panelinde uyarı ayrıntılarını görüntüler.

  • Ata: Kullanıcıya bir uyarı atar.

  • Yeniden Ata: Başka bir kullanıcıya atanmış bir uyarıyı yeniden atar.

  • Çözümle: Bir uyarıyı çözümlendi olarak işaretler ve Çözümlendi sekmesine taşır. Bu eylem yalnızca açık uyarılar için kullanılabilir.

  • Yeniden Aç: Çözümlenen bir uyarıyı açık olarak işaretler ve Aç sekmesine taşır. Bu eylem yalnızca çözümlenen uyarılar için kullanılabilir.

  • Sil: Bir uyarıyı siler.

Bir eylem gerçekleştirmek için bir uyarının üzerine gelin, üç nokta düğmesini seçin ve ardından gerekli eylemi seçin.

Ayrıca, birden fazla uyarı seçerek ve kılavuzun sağ üst köşesinden bir eylem seçerek toplu eylemler gerçekleştirebilirsiniz. En fazla 100 uyarı seçebilirsiniz. Eylemler, açık ve çözümlenen uyarılar için farklıdır.

Birden çok uyarı seçin.

Uyarıları sıralama

Sütun başlıklarından herhangi birini seçerek uyarıları sıralayabilirsiniz. Varsayılan olarak, uyarılar tarihe göre azalan düzende sıralanır.

Uyarıları filtreleme

Uyarı listelerini Uyarılar raporundaki FiltreFiltre simgesi. simgesini seçerek filtreleyebilirsiniz. Filtre panelinde aşağıdaki filtre ölçütlerinden birini veya daha fazlasını seçin ve ardından Uygula'yı seçin:

  • Uyarı adı: Uyarı kuralının adı.

  • Memnuniyet ölçümleri: Uyarıların oluşturulduğu memnuniyet ölçümleri.

  • Anketler: Uyarıların oluşturulduğu anketler.

Filtre paneli.

Filtre seçimlerini kaldırmak için Filtre panelinde Tümünü Temizle'yi seçin.

Uyarılar kılavuzunun üzerinde bulunan aşağıdaki filtreleri temel alarak uyarılar listesine filtre de uygulayabilirsiniz:

  • Tümüne atanan: Size atanan uyarıları görmek için Bana atanan'ı seçin . Varsayılan olarak, tüm uyarılar kılavuzda görüntülenir.

  • Tüm günler: 7 gün, 28 gün, 90 gün veya özel bir tarih aralığı seçin.

Uyarı ayrıntılarını görüntüleme

Bir uyarıyı Uyarılar raporunda seçerek ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz. Bir uyarı seçtiğinizde, Uyarı ayrıntıları paneli açılır. Bunun yerine, bir uyarının üzerine geldiğinizde, üç nokta düğmesini de seçebilir ve sonra görüntüle'yi seçebilirsiniz.

Uyarı ayrıntıları panelinde görüntülenen bilgiler uyarı durumuna bağlıdır: açık veya çözümlenen.

Uyarı ayrıntılarını açın.

Çözümlenen uyarı ayrıntıları.

Uyarı atama

Bir uyarı oluşturulduğunda, kimseye atanmamış durumdadır. Üzerinde çalışması için onu bir kullanıcıya atamanız gerekir. Bir kullanıcıya uyarıları uyarı kılavuzundan veya Uyarı ayrıntıları panelinden atayabilirsiniz.

Uyarılar kılavuzundan bir uyarı atama

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. sekmesinde, atamak istediğiniz uyarının üzerine gelin, üç nokta düğmesini seçin ve sonra Ata'yı seçin.

  3. Uyarıyı atama hedefi penceresine, uyarının atanacağı kullanıcının adını veya e-posta adresini girin.

    Bir kullanıcıya uyarı atayın.

    Not

    • Bir defada yalnızca tek bir kullanıcı belirtilebilir.
    • Bir dağıtım listesine uyarı atayamazsınız.
  4. Ata'yı seçin.

Uyarı belirtilen kullanıcıya atanır.

Ayrıca kılavuzdan birden çok uyarı seçebilir ve kılavuzun sağ üst köşesinde yeniden ata'yı seçebilirsiniz. Uyarıyı atama hedefi açılır penceresinde, uyarının atanacağı kullanıcının adını veya e-posta adresini girin ve Ata'yı seçin.

Birden çok uyarı atayın.

Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarı atama

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. sekmesinde, atamak istediğiniz uyarıyı seçin.

  3. Uyarı ayrıntıları panelinde, Ata'yı seçin.

    Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarı atayın.

  4. Uyarı ata açılır penceresine, uyarının atanacağı kullanıcının adını veya e-posta adresini girin.

    Bir kullanıcıya uyarı atayın.

    Not

    • Bir defada yalnızca tek bir kullanıcı belirtilebilir.
    • Bir dağıtım listesine uyarı atayamazsınız.
  5. Ata'yı seçin.

Uyarı belirtilen kullanıcıya atanır.

Uyarıyı çözümleme

Bir uyarı üzerinde çalışmayı bitirdikten sonra, uyarıyı çözümlendi olarak işaretleyebilir ve açıklamalarınızı ekleyebilirsiniz. Bir uyarıyı uyarı kılavuzundan veya Uyarı ayrıntıları panelinden çözümlendi olarak işaretleyebilirsiniz.

Uyarılar kılavuzundan bir uyarı çözümleme

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. sekmesinde, çözümlemek istediğiniz uyarının üzerine gelin, üç nokta düğmesini seçin ve sonra Çözümle'yi seçin.

  3. Uyarıyı çözümle bölmesinde, Yorumlar kutusuna açıklamalarınızı girin ve ardından Çözümle'yi seçin.

Uyarı çözümlendi olarak işaretlenir ve Çözümlendi sekmesine taşınır.

Ayrıca kılavuzdan birden çok uyarı seçebilir ve kılavuzun sağ üst köşesinde Çözümle'yi seçebilirsiniz.

Birden çok uyarıyı çözümleyin.

Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarı çözümleme

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. sekmesinde, çözümlemek istediğiniz uyarıyı seçin.

  3. Uyarı ayrıntıları panelinde, Çözümle'yi seçin.

    Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarı çözümleyin.

  4. Uyarıyı çözümle bölmesinde, Yorumlar kutusuna açıklamalarınızı girin ve ardından Çözümle'yi seçin.

Uyarı çözümlendi olarak işaretlenir ve Çözümlendi sekmesine taşınır.

Uyarıyı çözümle paneli.

Uyarıyı yeniden açma

Daha önce çözümlenmiş bir uyarıyı yeniden açabilirsiniz. Bir uyarıyı uyarı kılavuzundan veya Uyarı ayrıntıları panelinden yeniden açabilirsiniz.

Uyarılar kılavuzundan bir uyarıyı yeniden açma

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. Çözümlendi sekmesinde, yeniden açmak istediğiniz uyarının üzerine gelin, üç nokta düğmesini seçin ve sonra Yeniden aç'ı seçin.

Uyarı açık olarak işaretlenir ve Açık sekmesine taşınır.

Ayrıca kılavuzdan birden çok uyarı seçebilir ve kılavuzun sağ üst köşesinde Yeniden aç'ı seçebilirsiniz.

Birden çok uyarıyı yeniden açın.

Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarıyı yeniden açma

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. Çözümlendi sekmesinde, yeniden açmak istediğiniz uyarıyı seçin.

  3. Uyarı ayrıntıları panelinde, Yeniden aç'ı seçin.

Uyarı açık olarak işaretlenir ve Açık sekmesine taşınır.

Uyarı Ayrıntıları panelinden bir uyarıyı yeniden açın.

Uyarıyı silme

Artık gerekli olmayan bir uyarıyı silebilirsiniz. Bir uyarıyı yalnızca uyarılar kılavuzunu kullanarak silebilirsiniz.

  1. Uyarılar raporunu açın.

  2. Açık veya Çözümlendi sekmesinde, silmek istediğiniz uyarının üzerine gelin, üç nokta düğmesini seçin ve sonra Sil'i seçin.

  3. Onay iletisinde Sil'i seçin.

Ayrıca kılavuzdan birden çok uyarı seçebilir ve kılavuzun sağ üst köşesinde Sil'i seçebilirsiniz. Onay iletisinde Sil'i seçin.

Birden çok uyarıyı silin.

Ayrıca bkz.

Memnuniyet ölçümlerini ekleme ve yapılandırma