Aracılığıyla paylaş

Copilot Studio uygulamasında konu kullanımını analiz etme

  • Makale

Önemli

Power Virtual Agents yetenekleri ve özellikleri, Microsoft Copilot genelinde üretken yapay zekaya ve gelişmiş tümleştirmelere yapılan önemli yatırımların ardından artık Microsoft Copilot Studio'nun parçasıdır.

Bazı makalelerde ve ekran görüntülerinde, belgeler ve eğitim içeriği güncelleştirilirken Power Virtual Agents'a başvurulabilir.

Konu analizi bölmesi, bireysel konuların performansı ve bunların nasıl geliştirilebileceği hakkında bir görünüm sağlar.

Konu analizi bölmesini görüntülemek için Özet veya Müşteri Memnuniyeti sekmesindeki aşağıdaki grafiklerden birinde konunun Detay bağlantısını seçin:

Alternatif olarak Konular sayfasından bir konuyu açın ve sayfanın en üstündeki Analizler'i seçin.

Konu ayrıntıları sayfasından Analizler sekmesini seçme.

Konu ayrıntıları sayfasında konunun ana performans göstergelerinin görsel görünümlerini içeren çeşitli grafikler bulunur. Her grafik hakkında bilgi için bkz:

Konu özeti grafikleri

Konu özeti grafikleri, belirtilen zaman dilimi için konunun performans göstergelerini ve dönem üzerinde değişiklik yüzdesini özetler.

Açıklama Ayrıntılar
Toplam oturum Belirtilen zaman dilimi içindeki toplam oturum sayısı.
Ortalama CSAT Belirtilen zaman dilimi için ortalama müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi puanı.
Çözüm oranı Çözülmüş etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Görev aktarma oranı Görev aktarılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.
Ayrılma oranı Bırakılmış etkileşimli oturumların toplam yüzdesi.

Etki özeti grafikleri

Etki özeti grafikleri, konunun belirtilen zaman dilimi için ana performans göstergeleri üzerindeki etkisini özetler.

Açıklama Ayrıntılar
CSAT etkisi Konunun müşteri memnuniyeti etki puanı. Müşteri memnuniyeti etki puanı, konu dahil genel ortalama CSAT anket puanı eksi konu hariç genel ortalama CSAT anket puanıdır.
Çözüm oranı etkisi Konunun çözüm oranı etki puanı. Çözüm oranı etki puanı, konu dahil genel çözüm oranı eksi konu hariç çözüm oranıdır.
Görev aktarma oranı etkisi Konunun görev aktarma oranı etki puanı. Görev aktarma oranı etki puanı, konu dahil genel görev aktarma oranı eksi konu hariç görev aktarma oranıdır.
Bırakma oranı etkisi Konunun bırakma oranı etki puanı. Bırakma oranı etki puanı, konu dahil genel bırakma oranı eksi konu hariç bırakma oranıdır.

Güne Göre Konu Hacmi grafiği

Güne göre Konu hacmi grafiği, belirli bir zaman dilimi içinde konu için oturum sayısının grafik bir görünümünü sağlar.