Gerçek zamanlı ajanları yapılandırma

Note

Bu makaledeki özellikler, standart harness tarafından desteklenmektedir ve standart harness tarafından desteklenen aracılar için Lisanslama bölümünde açıklanan faturalama seçeneklerini kullanır. Standart özelliklere nasıl erişeceğinizi, Standart aracılara ve aracı akışlarına erişim bölümünde öğrenin.

Gerçek zamanlı bir ajanı dağıtmak için, gerçek zamanlı modeli etkinleştirin, temel ajan ayarlarını yapılandırın ve ardından gerekli kanal özel özellikleri oluşturun. Aynı ajanı ses kanalına, dijital mesajlaşma kanallarına veya her ikisine de gönderebilirsiniz.

Note

Gerçek zamanlı ajanlar, dijital mesajlaşma kanallarında önizleme aşamasındadır. Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler ek kullanım koşullarına tabidir. Microsoft, müşterilerin erken erişim ve geri bildirim verebilmesi için resmi sürümden önce bunları sağlıyor.

Gerçek zamanlı ajanları kurun ve etkinleştirin

1. Yeni bir aracı oluşturun ve açıklamadaki açıklayıcı ad ve aracının amacı gibi temel ayrıntılarını yapılandırın.

2. Temsilcinin Ses ayarlarına gidin ve Sesli Etkinleştir'i açın. Ses tipindeGerçek Zamanlı seçeneğini seçin.

   Important

   Bu ayar tek seferlik bir seçimdir. Gerçek zamanlı seçtikten sonra temel bir ajan türüne geri dönemezsiniz. Temel bir ajan kullanmak için yeni bir ajan oluşturun. Bu ayar, ajanı dijital mesajlaşma kanalında kullanıyorsanız bile gereklidir.

3. Kullanmak istediğiniz modeli seçin: GPT-Realtime, GPT-Realtime-Mini veya GPT-5-Chat (Önizleme). GPT-5-Chat (Önizleme), Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS) üzerinden sesli yanıtlar üreten bir metin LLM ses modelidir.
   Bu modellerin desteklenen bölgeleri ve dağıtım değerlendirmelerine göre nasıl çalıştığına dair daha fazla bilgi edinin. Aşağıdaki tablo, farklı modelleri kullanabileceğiniz senaryoları açıklar.

   Scenario	GPT-Realtime	GPT-5-Chat (Önizleme)
   Konuşma stili	Yerel konuşma-konuşma etkileşimleri	Konuşma, akıl yürütmek için metne dönüştürülür ve ardından tekrar konuşmaya sentezlenir
   Latency	Doğal konuşmalar için en düşük gecikme	GPT-Realtime'dan daha yüksek gecikme
   Ses özelleştirmesi	Gerçek zamanlı ses ajanları için mevcut yerleşik gerçek zamanlı ses seçeneklerini destekler	Microsoft Nöral Metin-Konuşma (TTS) desteği sunar; daha geniş bir ses kataloğu ve özel ses modelleri içerir
   Markalı ses deneyimleri	Sınırlı özelleştirme seçenekleri	Özel veya markalı bir ses deneyimi ihtiyacınız olduğunda tavsiye edilir
   Bölgesel konuşlandırma esnekliği	Yalnızca desteklenen gerçek zamanlı model bölgeleriyle sınırlıdır	Konuşma tanıma ve TTS hizmetleri aracılığıyla daha fazla esneklik
   İçin en uygun	Doğal, düşük gecikmeli sesli konuşmalar ve açık uçlu etkileşimler	Gelişmiş ses özelleştirmesi, özel sesler, uyum gereksinimleri veya bölgesel dağıtım esnekliği gerektiren senaryolar

   Tip

   • Doğal konuşma kalitesi ve düşük gecikme birincil gereksinim olduğunda GPT-Realtime kullanın.
   • Daha düşük gecikme ve kaynak kullanımıyla hızlı konuşma etkileşimleri gerektiren senaryolar için GPT-Realtime-Mini (Önizleme) kullanın.
   • Ses özelleştirmesi, özel ses modelleri veya dağıtım esnekliği yanıt gecikmesinden daha önemli olduğunda GPT-5-Chat (Önizleme ) kullanın.

4. Aracının Güvenlik ayarlarına gidin ve Kimlik Doğrulaması Yok'a tıklayın.

Bilgi ve araçlar

Ajanınızı bilgi ve araçları kullanacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bilgi kaynakları özeti, Özel aracılara araç ekleme ve Araçlar, bilgi, MCP ve API hakkında daha fazla bilgi edinin.

İç içe aracılar (önizleme)

Gerçek zamanlı ajanlar yalnızca alt ajanları destekler.

Important

Alt ajan açıklamalarının konu açıklamalarıyla çakışmadığından emin olun. Aracı yönergelerinde çağırma sırasını açıkça tanımlayın.

Topics

Gerçek zamanlı ajanlar, Copilot Studio'da yapılandırılan tüm konuları destekler. Selamlaşma, iş kuralları ve yükseltme gibi deterministik davranışları tanımlamak için konuları kullanın; seçtiğiniz model ise çalışma zamanında sohbet yanıtlarını yönetir. Daha fazla bilgi için bkz. Konuşmayı denetleme.

En iyi uygulamalar

• Konuları yalnızca belirleyici davranış gerektiğinde kullanın.

• En hızlı ilk yanıt için selamlama iletilerinde statik metin kullanın. Değişkenler ve ifadeler içeren dinamik iletiler ilk gecikme süresini artırır.

• Gerçek zamanlı ajan modelinin selamlamayı yönetmesini istiyorsanız Konuşma Başlatma konusunu devre dışı bırakın. Aksi takdirde, ses modeli selamlaması yerine Konuşma Başlangıcı konusunda yapılandırılan selamlama çalınır.

• Genel konuşma ve takip sorularını gerçek zamanlı ajan modelinin halletmesine izin verin.

• Hata Durumunda konusuna, çağrıyı aktarma veya aramayı sonlandırma gibi açık bir eylem ekleyin. Yalnızca mesajlara dayalı hata işleme yeterli değildir. Belirgin bir sonraki adım olmadan, müşteriler sesli temsilciler için sessizlik veya mesajlaşma kanalları için takılı arama yaşayabilir, bu da kafa karışıklığına ve kötü müşteri deneyimine yol açabilir.

• Veri toplamanın sahipliğini bildirmek için açık konu ve araç açıklamalarını kullanın. Etkili konu ve araç açıklamaları yazma bölümünde daha fazla bilgi edinin.

Konu düğümü desteği

Aşağıdaki liste, gerçek zamanlı ajanlarda konu desteğini tanımlar:

Koşul düğümü

Özelliği	Support
If/Else dallanması	Destekleniyor
Power Fx ifadeleri	Destekleniyor
Yuva doldurma yeniden işleme	Destekleniyor

İleti düğümü

Feature	Support
Temel ileti	Destekleniyor
İleti varyasyonları	Destekleniyor
Değişken ekleme	Destekleniyor
SSML	Sadece ses kanalı
Rich Media/Uyarlamalı Kartlar	Sadece dijital mesajlaşma kanalları için destekleniyor. Bu özellik, önizleme aşamasındadır.
Hızlı Yanıtlar	Sadece dijital mesajlaşma kanalları için destekleniyor. Bu özellik, önizleme aşamasındadır.

Soru düğümü

Özelliği	Support
İstem metni	Destekleniyor
Otomatik bekletme	Desteklenmiyor
Alan doldurma	Destekleniyor
Atlama davranışı/Aşırı yuva doldurma	Destekleniyor
Yeniden Üret/Yeniden Dene	Destekleniyor
Geçersiz yanıt işleme	Destekleniyor
Konu kesintisi	Destekleniyor
Araya girme	Sadece sesli kanal için destekleniyor.
Özel yeniden isteme mesajı	Destekleniyor
DTMF girişi	Sadece sesli kanal için destekleniyor.
Sessizlik algılama	Sadece sesli kanal için destekleniyor.

HTTP düğümü

Feature	Support
HTTP yöntemleri: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE	Destekleniyor
URL uç noktaları	Destekleniyor
Başlıklar ve yükler	Destekleniyor
Yanıt ayrıştırma ve şema	Destekleniyor
Değişken eşleme	Destekleniyor
Hata yönetimi	Destekleniyor

Araç düğümü

Özelliği	Support
Power Automate akışı	Destekleniyor
Araç çağırma	Destekleniyor
Giriş/Çıkış eşlemesi	Destekleniyor
Yeni istem	Destekleniyor

Değişken değer düğümünü ayarlama

Feature	Support
Sabit değer atama	Destekleniyor
İfade ataması	Destekleniyor
Değişkenden değişkene	Destekleniyor

Konu yönetimi düğümü

Feature	Support
Geçerli konuyu sonlandır	Destekleniyor
Tüm konuları sonlandır	Destekleniyor
Konuşmayı sonlandır	Destekleniyor
Adıma geç	Destekleniyor
Niyet tanıma için kullanıcı girişi	Destekleniyor
Başka bir konuya gitme	Destekleniyor

Konuşma düğümünü aktarma

Feature	Support
Aracıya aktar	Destekleniyor
Dış telefon numarası aktarımı	Sadece sesli kanal için destekleniyor.

Advanced

Özelliği	Support
Üretken yanıtlar oluşturma	Destekleniyor

Sistem tetikleyicisi desteği

Trigger	Support	Details
Konuşma Başlangıcında	Destekleniyor	Yeni bir sohbet başladığında tetiklenir
Temsilciyle konuşun	Destekleniyor	İnsan temsilciye aktarımlar
Bilinmeyen Konu/Bilinmeyen Amaçta	Desteklenmiyor	Konu eşleşmediğinde geri dönüş
OnSelectIntent (birden çok konu eşleştirildi)	Desteklenmiyor	Benzer konular arasında belirsizlik giderme
Konuşmayı Sıfırla (OnSystemRedirect)	Destekleniyor	Değişkenleri temizler ve akışı yeniden başlatır
Oturum Açmada	Desteklenmiyor
Bilinmeyen bir DTMF tuşuna basma	Destekleniyor	Haritalanmamış tuş takımı girişi. Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Ajan seçer / Kullanıcı bir ifade söyler	Destekleniyor	Temsilci, niyete göre konuyu seçer
Bir ileti alındı	Desteklenmiyor	Gecikme süresini artırır
Özel bir istemci olayı gerçekleşir	Desteklenmiyor	Yalnızca oturum başlangıcında
Konuşma güncelleştirmesi	Desteklenmiyor	Eklenen veya kaldırılan üyeler, oturum değişiklikleri
Çağrılmıştır	Desteklenmiyor	Zaman uyumlu kullanıcı arabirimi gerektirir
Yeniden yönlendirildi	Destekleniyor
Kullanıcı belirli bir süre boyunca etkin değildir.	Destekleniyor	Kullanıcı hareketsizliği zaman aşımı. Sadece dijital mesajlaşma kanalları için geçerlidir.
Sessizlik algılama	Destekleniyor	Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Bir plan tamamlandığında	Desteklenmiyor
Yapay zeka yanıtı oluşturuldu	Desteklenmiyor
Hata Durumunda	Destekleniyor	Düzenleme hatalarını işler

Konular ve dil modeli arasında değişken geçirme

Karma konuşma akışında konuları kullandığınızda, konular ile gerçek zamanlı dil modeli arasında değişkenleri geçirmeyi anlamak, güvenilir ve durum bilgisi olan etkileşimler oluşturmak için kritik önem taşır. Bu süreç kanallar arasında geçerlidir.

Bu işlev aşağıdaki işlemle çalışır:

• Bir konuda tanımlanan giriş değişkenlerini çağırma zamanında konuya geçirirsiniz, böylece dil modeli belirleyici akışa yapılandırılmış veriler sağlayabilir.

• Bir konuda tanımlanan çıkış değişkenlerini, konu yürütmesinin sonundaki dil modeline yapılandırılmış anahtar-değer çiftleri olarak döndürürsiniz.

• Araç çağrısı çıktıları da aynı deseni takip eder.

• Dil modeli, araç çağrısı çıkış anahtar-değer çiftleri de dahil olmak üzere konuşma bağlamıyla doldurulur. Ancak, yalnızca açıkça tanımlanmış çıkış değişkenlerini yapılandırılmış veri olarak döndürürsiniz.

• Değişken tanımı, modelin bir konuşma sırasında değişkenin nasıl kullanılacağını anlamasına yardımcı olur. Açık ve açıklayıcı tanımlar sunun.

Konu girişlerini ve çıkışlarını yönetme başlığında daha fazla bilgi edinin.

Çok dilli destek

İstediğiniz tüm ikincil dilleri ekleyin. Gerçek zamanlı akışlar için yerelleştirme dizeleri gerekli değildir. Ancak, belirleyici konu iletileri için çevrilmiş iletileri sağlamanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Çok dilli aracıları yapılandırma ve oluşturma.

Gerçek zamanlı model birçok dilde anlayabilir ve yanıt verebilir. Ancak Microsoft genel kullanılabilirlik için tüm dilleri resmi olarak doğrulamaz.

Haziran 2026 itibarıyla, aşağıdaki diller resmi olarak doğrulanmıştır:

• Hollandaca (Hollanda) (nl-NL)
• İngilizce (Avustralya) (en-AU)
• İngilizce (Amerika Birleşik Devletleri) (en-US)
• İngilizce (Birleşik Krallık) (en-GB)
• Fransızca (Kanada) (fr-CA)
• Fransızca (Fransa) (fr-FR)
• Almanca (Almanya) (de-DE)
• İtalyanca (İtalya) (it-IT)
• Portekizce (Brezilya) (pt-BR)
• İspanyolca (İspanya) (es-ES)
• İspanyolca (Amerika Birleşik Devletleri) (es-US)

Microsoft, diğer dilleri doğrulamaya devam eder ve sertifika tamamlandıktan sonra bunları ekler. Copilot Studio tarafından desteklenen herhangi bir dili ekleyebilirsiniz. Ancak, GA düzeyinde kalite için tam olarak sertifikalı olmayan diller, üretim dağıtımı öncesinde kapsamlı bir şekilde test edilmelidir.

Important

Teknik dil özelliği desteklenen veya sertifikalı bir dile eşit değildir. Aracıları İngilizce dışındaki dillerde dağıtmayı planlıyorsanız canlı yayına geçmeden önce gerçek zamanlı arayanlarla ve çağrı akışlarıyla kapsamlı testler yapmalısınız.

Bağlam değişkenleri

Gerçek zamanlı bir ajan, konuşma ve müşteri hakkında bilgi taşıyarak daha akıllıca davranmasını sağlayan bağlam değişkenlerini destekler. Mevcut bağlam değişkenleri kanala bağlıdır. Bu küme şunları içerir:

Bağlam değişkeni	Description
Kanal Kimliği	Etkileşim için kullanılan iletişim kanalını tanımlar. Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Arayan telefon numarası (ANI)	Arayanın kaynak telefon numarası. Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Çağrı numarası (DNIS)	Arayanın aradığı hedef telefon numarası. Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Konuşma kimliği	Etkin çağrı oturumu için benzersiz bir tanımlayıcı.
SIP başlıkları	Çağrı ile ilişkili SIP başlık anahtar-değer çiftlerini destekledi. Sadece ses kanalı için geçerlidir.
Geçerli tarih (UTC)	Tarih bilgisine dayalı yanıtların verilebilmesi için çalışma zamanında sağlanan, Eşgüdümlü Evrensel Saat (UTC) cinsinden güncel tarih.
Geçerli saat (UTC)	Zaman algılayan yanıtlara izin vermek için çalışma zamanında sağlanan Eşgüdümlü Evrensel Saat (UTC) içindeki geçerli saat.

Dijital mesajlaşma ve özel bağlam değişkenleri dahil olmak üzere diğer tüm bağlam değişkenleri hakkında daha fazla bilgi edinin; Ajanlar için bağlam değişkenlerini yapılandırmak.

Kanala özgü ayarlar

Ses ajanı ayarları

Aracı sesi

Aracınızı seçerek aracınızın kullandığı sesi seçin ve Ayarlar>Ses>Seçimi sesi'ne gidin. Gerçek zamanlı ajanlar aşağıdaki sesleri destekler:

• Alaşım
• Kül
• Balad
• Coral
• Yankı
• Adaçayı
• Işıltı
• Dize
• Marin
• Cedar

Note

• Temsilci sesi, gerçek zamanlı aracınız için kullanılan sestir; Copilot Service yönetim merkezinde yapılandırılan ses değildir.
• Dynamics sistem mesaj seslerinizi gerçek zamanlı ajanınızla eşleştirmek için yalnızca aşağıdaki desteklenen sesleri kullanın: Alloy, Echo, Shimmer veya Ash.
• Text LLM, GPT-5-Chat (Önizleme) kullanan ajanlar, Microsoft Neural Text-to-Speech (TTS) üzerinden sesli yanıtlar üretir. Bu model, daha geniş bir ses kataloğunu ve özel ses modellerini destekler; bu da markalı ses deneyimleri veya gelişmiş ses özelleştirmesi gerektiren kuruluşlar için uygundur.

Konuşma hassasiyeti

Konuşma duyarlılığı ses etkinliği algılama (VAD), arayanın konuşmasını tamamladıktan sonra aracının ne zaman yanıt vermesi gerektiğini belirler.

VAD türlerini anlama

Gerçek zamanlı ajanlar iki VAD yaklaşımını destekler:

Sunucu tabanlı VAD - Sese dayalı (sessizlik)

• Ses sinyallerine göre konuşma sonunu algılar (sessizlik süresi, ses düzeyi)

• Sessizlik algılandıktan sonra hızla yanıt verir

• Yapılandırılmış etkileşimler, kısa yanıtlar, gürültülü ortamlar için en iyi

Anlamsal VAD - Tümce bağlamına göre

• Söylenenlerin anlamı temelinde turn tamamlamayı belirler

• Doğal duraklamalara, dolgu sözcüklerine, sona kalan konuşma öğelerine uyum sağlar.

• En iyisi: Konuşma etkileşimleri, karmaşık sorular, açık uçlu tartışmalar

Doğru VAD'yi seçin

Aşağıdaki koşulların tümü doğru olduğunda sunucu tabanlı VAD kullanın:

• Etkileşimler yapılandırılmıştır (IVR stili menü gezintisi).
• Yanıtlar kısa ve tahmin edilebilirdir.
• Arka plan gürültüsü bir sorundur (anlamsal VAD çok uzun süre bekleyebilir).
• Hızlı ve net bir şekilde söz sırasını almak istiyorsunuz.

Aşağıdaki koşulların tümü doğru olduğunda anlamsal VAD kullanın:

• Konuşmalar açık uçlu.
• Arayanlar tereddüt edebilir veya dolgu sözcükleri ("um", "düşüneyim...") kullanabilir.
• Sorular karmaşıktır (arayanlar durumları açıklar).
• Doğal konuşma akışı önceliklendirilir.

Sunucu tabanlı VAD'yi yapılandırın

Ayarlar>Sesli>Telefon Kurulumu>Konuşma girişi>Sese göre duyarlılık>(sessizlik) bölümüne gidin.

Parametre	Description	Varsayılan	Önerilen aralık
Eşik	Sese karşı gürültüye karşı duyarlılık (0-1 ölçek)	0,6	0.5-0.7
Ön ek doldurma (ms)	Konuşma başlamadan önce yakalanan ses	300 ms	200-500 ms
Sessizlik Süresi (ms)	Dönüşü sonlandırmak için sessizlik gerekiyor	750 ms	750-1000 ms

Eşik

• Daha düşük (0,3-0,4): Daha hassas; sessiz konuşmayı seçer, arka plan gürültüsünde tetiklenebilir.
• Daha yüksek (0,7-0,9): Daha az duyarlı; daha yüksek sesle konuşma gerektirir, yanlış tetikleyicileri azaltır.
• Tavsiye edilir: 0.5 ile başlayın; arka plan gürültüsü yanlış tetikleyicilere neden olursa art.

Önek dolgusu

• Konuşma algılama öncesinde ses yakalar (ilk kelimenin kesilmesini önler).
• Daha düşük (200 ms): Daha hızlı yanıt; ilk heceyi kaçırabilir.
• Daha yüksek (500 ms): Daha güvenli yakalama; hafif gecikme.
• Önerilen: 300 ms (iyi denge).

Sessizlik Süresi

• Arayanın, temsilcinin yanıt vermesinden önce ne kadar süre sessiz kalması gerektiği.
• Daha düşük (500 ms): Hızlı dönüş; çağıranın düşüncenin ortasında duraklaması durumunda kesintiye uğrayabilir.
• Daha yüksek (1000 ms): Daha sabırlı; biraz yavaş hissedebilir.
• Önerilen: 750 ms ile başlayın.

Semantic VAD'yi Yapılandırın

Ayarlar>Sesli>Telefon Kurulumu>Konuşma girişi>Tümce bağlamı temelinde> bölümüne gidin.

Parametre: Eagerness (ajan, anlamsal tamamlandıktan sonra ne kadar hızlı yanıt verir)

Setting	Davranış	En iyi kullanım alanları
Low	Daha uzun bekler, çok sabırlı	Sesli düşünen arayanlar, sık sık duraklamalar
Orta	Dengeli (varsayılan)	Genel konuşmalar
Yüksek	Hızlı yanıt verir	Hızlı tempolu etkileşimler, basit sorular

DTMF yapılandırması

Çift Tonlu Çoklu Frekans (DTMF), arayanların telefonlarının tuş takımını kullanarak bilgi girmesine olanak tanır.

Aracınız için DTMF özelliğini hem konu düzeyinde hem de genel düzeyde etkinleştirebilirsiniz. Genel düzeyde ayarlamak için aracınızı seçin ve Ayarlar>Sesli>Konuşma davranışı>DTMF'ye gidin.

Important

Yalnızca DTMF deneyimleri oluştururken, menü seçimleri ve hesap numaraları veya PIN'ler gibi çok haneli girdiler dahil olmak üzere her giriş düğümü için DTMF girişini yapılandırın. Tüm olası müşteri giriş yollarının karşılık gelen DTMF haritalarına sahip olduğundan emin olun, böylece kullanıcılar sadece tuş takımı girişiyle sohbeti tamamlayıp navigasyon yapabilirler.

Sessizlik algılama

Sessizlik algılama, gerçek zamanlı ajanların arayanın belirli bir süre boyunca herhangi bir giriş sağlamadığını algılamasını sağlar. Ayarlar>Sesli>Konuşma Davranışı>Sessizliği algılama'ya giderek aracı için genel bir ses ayarı olarak sessizlik algılamayı ayarlayın.

Important

• Sessizlik algılama varsayılan olarak açık değildir. Kullanıcı konuşmazsa, aracı sormadan süresiz olarak bekler. Sessizlik algılamayı açıkça açın ve sessiz kalan arayanları işlemek için bir tekrar isteme mesajı yapılandırın.
• Varsayılan sessizlik algılama zaman aşımı 7.000 ms 'dir (7 saniye). Üretime dağıtmadan önce bu değeri belirli kullanım örneğinize ve çağıran ortamınıza göre doğrulayın. Yedi saniye, bazı arayanlar için çok uzun veya etkileşimin doğasına bağlı olarak diğerleri için çok kısa olabilir, örneğin karmaşık sorular veya gürültülü ortamlar. Senaryonuza uygun eşiği belirlemek için gerçek dünya çağrı verileriyle test edin.
• Sessizlik algılamayı etkinleştirmeden önce, sessizlik algılama konunuzda yapılandırdığınız davranışın (örneğin, Yükseltme, Kapama, Yeniden Sorma) kullanım örneğiniz için kasıtlı ve uygun olduğundan emin olun. Yanlış yapılandırılmış yedek davranış, örneğin, niyet çağrıyı kapatmaysa yanlışlıkla yedeği İlerle olarak ayarlamak veya tersi, beklenmeyen çağrı sonuçlarına neden olabilir.

Gecikme mesajı

Arka plan işlemleri beklenenden uzun sürerken aracınıza gecikme iletisi veya müzik ekleyin. Gecikmeli mesajlaşmayı yapılandırmak için Ayarlar>Sesli>Konuşma davranışı>Gecikmeli mesajlaşma'ya gidin.

Important

Text LLM gerçek zamanlı ajanı çözümü birden fazla ardışık adım (ASR, LLM, TTS) kullandığı için, arayanlar konuşma ve yanıt duyma arasında birkaç saniyelik sessizlik yaşar. Örneğin, "Bir dakika lütfen, bunu sizin için araştırıyorum..." gibi ifadelerle kullanıcılarla uygun beklentiler oluşturun.

Gerçek zamanlı ajan değerlendirmesi

Gerçek zamanlı ajanlar değerlendirme sırasında metin göndermeyi destekler, ancak ses işleme desteklenmiyor.

Dijital mesajlaşma ajanı (önizleme) ayarları

Bu ayarlar, ajanı bir Dijital Mesajlaşma kanalına dağıttığınızda geçerlidir.

Mesajlaşma davranışı

Dijital Mesajlaşma kanallarındaki gerçek zamanlı ajanlar metin yoluyla iletişim kurar. Konuşma aynı yapay zeka modelini kullanıyor, ancak DTMF, VAD, barge-in ve ses seçimi gibi sese özgü özellikler geçerli değil.

Hareketsizlik yönetimi

Bir müşteri mesajlaşma konuşmasında cevap vermeyi bıraktığında temsilcinin nasıl yanıt vereceğini ayarlayın. Kullanıcı etkin olmadığında ajanınızın davranışını tanımlamak için hareketsizlik tetikleyicileri kullanın.