Можливості агентів, Copilot та AI у додатках Dynamics 365

Dynamics 365 приносить ШІ до основи вашого бізнесу. Він поєднує інтелектуальні AI-агенти, досвід Copilot та вбудовані можливості ШІ в ERP та CRM. Завдяки штучному інтелекту, який аналізує дані, автоматизує завдання та керує прийняттям рішень у режимі реального часу, ви можете легше керувати операціями продажів, обслуговування, фінансів і ланцюгів постачання. Використовуйте будь-який додаток Dynamics 365 окремо або підключайте їх, щоб об'єднати команди, оптимізувати процеси та відкривати швидші інсайти.

У цій статті підсумовується AI-агенти, досвід Copilot та можливості AI у додатках Dynamics 365.

Можливості додатків Dynamics 365, успадкованих від додатків, керованих моделями

Dynamics 365 додатки, такі як Sales, Customer Service та Customer Insights, побудовані на тому ж фреймворку, що й Power Apps model-driven apps і працюють на Microsoft Dataverse — базовій платформі даних Power Platform. Завдяки цій спільній платформі всі можливості Copilot та AI, доступні для додатків, керованих моделями, автоматично доступні у цих додатках Dynamics 365.

Примітка

Деякі функції ШІ можуть не з'являтися у всіх додатках Dynamics 365 або потребувати увімкнення.

У наступній таблиці наведено функції Copilot та AI у додатках Dynamics 365, успадковані від модельних додатків:

Функція	Опис	Докладніше
Microsoft 365 Copilot (попередній перегляд)	Допомагає отримувати резюме, поради та керовані дії у вашому додатку. Вона оптимізує завдання та підвищує продуктивність, надаючи контекстуальну допомогу на основі даних вашої організації.	Microsoft 365 Copilot (попередній перегляд)
Стрічка агента (попередній перегляд)	Дозволяє керувати та працювати з агентами безпосередньо у ваших додатках. Він робить додаток центральним місцем для співпраці людини та агента, забезпечуючи повну стрічку активностей, яка показує все, що агенти роблять для вас, де б ви не були в додатку.	Нагляд агентів у додатках, керованих моделями, за допомогою стрічки агентів (попередній перегляд)
Допомога при заповненні форми	Допомагає ефективніше заповнювати форми, пропонуючи релевантні значення на основі контексту. Він аналізує доступні дані для автоматичного заповнення полів і зменшення ручного введення. Це допомагає швидше заповнювати форми та з меншою кількістю помилок.	Використовуйте функцію допомоги з заповненням форм Copilot у додатках на основі моделей
Знайдіть дані у вигляді	Допомагає швидко знаходити та звузити дані за допомогою природної мови, не покладаючись на складні фільтри. Функція аналізує наміри та контекст, щоб отримати найточніші результати, зменшуючи потребу в ручному пошуку.	Пошук даних у вигляді за допомогою ШІ (попередній перегляд)
Візуалізувати дані у вигляді	Візуалізує дані у вашому вигляді як інтерактивну діаграму, щоб допомогти вам легко зрозуміти тенденції, закономірності та взаємозв'язки. Діаграма базується на видимих колонках і може бути персоналізована для глибшого дослідження.	Візуалізувати дані у вигляді з Copilot (попередній перегляд)
Підсумок рядка	Надає швидкі, лаконічні, згенеровані штучним інтелектом резюме вибраних записів, щоб ви могли розуміти ключові деталі, не відкриваючи кожен елемент. Він висвітлює важливі сфери та останні оновлення, допомагаючи швидше переглядати інформацію та діяти з урахуванням контексту.	Використовуйте підсумки рядків у застосунках, керованих моделями
Ключові моменти	Створює список, згенерований штучним інтелектом, який з'являється у верхній частині хронології. Ці основні моменти узагальнюють ключові дії — такі як взаємодія з користувачами, повідомлені проблеми та вжиті кроки — щоб ви могли одразу зрозуміти статус запису.	Використовуйте виділення часової шкали на основі генеративного штучного інтелекту

Можливості додатків Dynamics 365, успадкованих від фінансових та операційних додатків

Ви можете додати Copilot до рішень за допомогою фінансових та операційних додатків. Фінансові та операційні додатки в Dynamics 365 мають спільні можливості Copilot, а також мають специфічні для додатків агентні функції. У цьому розділі наведено огляд можливостей агентів Copilot та AI у фінансових та операційних додатках.

Наступні досвіди Copilot доступні у всіх фінансових та операційних додатках.

Функція	Опис	Докладніше
Генеративна допомога та рекомендації	Copilot трансформує досвід підтримки у розмовний сайдкар у фінансових та операційних додатках. Користувачі можуть надсилати запитання або висловлювати свої потреби безпосередньо в додатку.	Генеративна допомога та рекомендації щодо Copilot
Огляд історії робочого процесу	Користувачі можуть отримати зводку історії робочих процесів, створену ШІ, яку вони переглядають, на сторінці історії робочих процесів .	Огляд історії робочого процесу
Покращений відгук користувачів щодо Copilot та пов'язаного досвіду	Користувачі можуть надсилати зворотний зв'язок продукту Microsoft, обираючи кнопки «великий палець вгору» або «палець вниз».	Покращений відгук користувачів щодо Copilot та пов'язаного досвіду
Спілкування з фінансовими та операційними даними	Користувачі можуть ставити запитання агенту, який отримує відповіді зі структурованих фінансових та операційних даних, до яких користувач має доступ.	Спілкування з фінансовими та операційними даними
Immersive Home (попередній перегляд готового до виробництва)	З'явився новий робочий простір, який допомагає користувачам працювати пліч-о-пліч із AI-агентами та зосереджуватися на найважливіших робочих завданнях.	Immersive Home (попередній перегляд готового до виробництва)
Використовуйте Model Context Protocol для фінансових та операційних додатків	ERP-сервер Dynamics 365 MCP забезпечує динамічну структуру для агентів, які можуть виконувати операції з даними та отримувати доступ до бізнес-логіки фінансових та операційних додатків. Розробники можуть створювати агенти, які працюють з даними та виконують майже будь-які функції, доступні користувачу через інтерфейс додатку, без необхідності використовувати власний код, конектори чи API.	Використовуйте Model Context Protocol для фінансових та операційних додатків
Створіть агента з Dynamics 365 ERP-MCP	ERP-сервер Dynamics 365 MCP забезпечує динамічну структуру для агентів, які можуть виконувати операції з даними та отримувати доступ до бізнес-логіки фінансових та операційних додатків. Розробники можуть створювати агенти, які працюють з даними та виконують майже будь-які функції, доступні користувачу через інтерфейс додатку, без необхідності використовувати власний код, конектори чи API.	Створіть агента з Dynamics 365 ERP MCP (попередній перегляд готовності до виробництва)

Дізнайтеся більше на Доступні Copilot функції у фінансових та операційних додатках.

Dynamics 365 Business Central

Copilot — це асистент на основі штучного інтелекту, який допомагає розпалювати креативність, підвищувати продуктивність і усувати нудні завдання. Copilot у Business Central — це перший у світі асистент на основі штучного інтелекту для всіх напрямків бізнесу. Завдяки Copilot у Business Central малі та середні організації надають своїм працівникам можливості за допомогою інтуїтивно зрозумілих інструментів штучного інтелекту, які підвищують креативність і економять час.

Наступні досвіди Copilot доступні в Business Central.

Функція	Опис	Докладніше
Текст маркетингу товарів на основі штучного інтелекту	Copilot надає допомогу з написання тексту на основі штучного інтелекту для користувачів Business Central, відповідальних за створення маркетингового тексту (описів товарів) для товарів, що продаються в онлайн-магазинах, таких як Shopify. Одним натисканням кнопки Copilot генерує захопливий і креативний текст, який підкреслює ключові характеристики конкретного предмета.	Пропозиції щодо текстових текстів з Copilot
Аналіз даних у списках	За допомогою Analysis Assist ви можете викласти потрібну структуру природною мовою та отримати рекомендований макет як відправну точку. Copilot також може допомогти, додаючи поля з пов'язаних таблиць.	Аналізувати дані у списках з Copilot
Автозаповнення полів з Copilot	Copilot допомагає вам, автоматично заповнюючи на вашій сторінці вільні поля, які можна редагувати. Ці пропозиції можуть базуватися на даних Business Central, створені штучним інтелектом або на основі інформації з інтернету.	Автозаповнення з Copilot
Спілкуйтеся з Copilot про бізнес-дані	Користувачі можуть ставити запитання агенту, який отримує відповіді з даних, до яких користувач має доступ у Business Central.	Чат з Copilot
Відкладіть електронні документи на лінії замовлень на покупку	Copilot покращує відображення та узгодження ліній у рахунках постачальників із замовленнями на закупівлю. Це зменшує час, витрачений на завдання, які зазвичай вимагають масштабного пошуку, пошуку та введення даних.	Map електронні документи для купівлі ліній замовлень з Copilot
Узгодити банківські рахунки	Допомога з узгодженням банківських рахунків — це набір функцій на базі штучного інтелекту, які допомагають звірити банківські рахунки. Copilot використовує технології штучного інтелекту для перевірки несумісних транзакцій і виявлення нових збігів на основі дат, сум і описів.	Узгодити банківські рахунки з Copilot
Рекомендуйте рядки у документах продажу	Пропозиції щодо продажної лінії можуть допомогти створити рядки в документах продажу, таких як пропозиції продажу, замовлення та рахунки, на основі структурованого введення або природної мови.	Запропонуйте рядки у документах продажу з Copilot
Запропонуйте замінні товари	Можливість заміни товарів для Copilot може прискорити пошук подібних предметів для заміни, коли початково запитаний товар відсутній.	Рекомендую замінити елементи на Copilot
Серія чисел пропозицій	Copilot може допомогти вам швидко генерувати серії чисел у Business Central за допомогою штучного інтелекту, що прискорює налаштування шаблонів нумерації для документів і записів.	Пропонуємо числові ряди з Copilot
Узагальнення записів	Використовуйте Copilot, щоб отримати короткий огляд запису, наприклад, клієнта, товару чи замовлення на продаж. Copilot використовує штучний інтелект для генерації двох або трьох лаконічних пунктів, які надають деталі та інсайти щодо даних.	Підсумуйте Copilot
Агент з продажу замовлень	Sales Order Agent допомагає користувачам Business Central автоматизувати процес захоплення замовлень. Агент використовує ШІ для аналізу запитів клієнтів, отриманих електронною поштою, і знаходить клієнта в Business Central.	Огляд агента з продажних замовлень
Агент з боргу	Обробка рахунків постачальників часто створює вузькі місця і покладається на знання бухгалтерського обліку, картографічних даних і бізнес-правил для коректної реєстрації рахунків. Агент з кредиторства відстежує поштові скриньки на наявність вхідних рахунків постачальників, використовує штучний інтелект для аналізу вмісту рахунків і показує чернетки рахунків керівникам агентів для перегляду.	Огляд агента з кредиторства

Дізнайтеся більше на Що таке Copilot у Business Central?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot у сфері Customer Insights допомагає вам працювати швидше та розумніше, перетворюючи природну мову на практичні інсайти. Від створення шляхів і сегментів до аналізу якості даних і вдосконалення контенту — ці функції на базі ШІ спрощують складні завдання, щоб ви могли зосередитися на наданні персоналізованого досвіду.

Клієнтські інсайти — дані

Функція	Опис	Докладніше
Діалог з даними	Дозволяє ставити запитання природною мовою, щоб швидко отримати інформацію про ваших клієнтів.	Вести діалог з даними за допомогою Copilot
Звіт про підготовку даних	Допомагає зрозуміти загальну якість даних і готовність ваших даних до отримання інсайтів.	Огляд звіту про підготовку даних
Зведення про стан довкілля	Це допомагає швидко зрозуміти стан вашого середовища залежно від бізнес-впливу того, що ви налаштували.	Зведення про стан довкілля
Відповіді на питання про можливості	Отримує відповіді на запитання про Customer Insights - Data та його функції.	Отримайте відповіді на питання про можливості від Copilot
Створення сегментів	Створює сегменти з повсякденних слів без детальних знань про схему даних.	Створіть сегменти з Copilot

Інсайти клієнтів — Подорожі

Функція	Опис	Докладніше
Організуйте проактивну інформацію	Conversational journeys поєднує Dynamics 365 Customer Insights - Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center та AI-агентів, створених разом із Copilot Studio, щоб забезпечити клієнтський досвід у великому масштабі.	Огляд розмовних подорожей
Створюйте подорожі	Створює для вас подорожі в реальному часі на основі ваших цілей і завдань, які ви можете описати природною мовою.	Створюйте подорожі за допомогою штучного інтелекту
Орієнтуйтеся на правильних клієнтів	Створює сегменти для ваших подорожей на основі ваших критеріїв, які ви можете описати природною мовою.	Орієнтуйтеся на потрібних клієнтів за допомогою допомоги із запитами
Створюйте листи	Генерує контент електронної пошти на основі ключових моментів або обраної теми у тоні голосу, що відповідає вашому повідомлення.	Використовуйте штучний інтелект для створення електронних листів
Рекомендувати зображення	Інтерпретує письмовий і візуальний контекст ваших повідомлень, забезпечуючи, щоб рекомендовані зображення покращували, а не відволікали від загального спілкування.	Використовуйте зображення у своєму контенті
Перепишіть і покращуйте контент	Покращує і відшліфовує ваш контент.	Оновіть і доведіть своє повідомлення до досконалості

Dynamics 365 Customer Service та Dynamics 365 Contact Center

Цей розділ надає огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Customer Service та Dynamics 365 Contact Center.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Customer Service та Dynamics 365 Contact Center

Функція	Опис	Докладніше
Задати питання	Це дозволяє поставити питання щодо ваших даних. Коли ви входите в будь-який із додатків представників служби, Copilot відкривається у правій панелі з готовою вкладкою «Задайте питання». Copilot виступає вашим партнером, допомагаючи відповідати на запитання без необхідності шукати інформацію.	Використовуйте Copilot, щоб поставити запитання
Автоматичні підказки	Пропонує підказки на основі контексту активної справи або розмови.	Використовуйте автоматичні підказки
Проактивні підказки	Пропонує проактивні підказки, не вводячи їх самостійно, щоб ефективно пріоритезувати справи та швидко розв'язувати запити клієнтів.	Використовуйте проактивні підказки
Підсумуйте розмови	Підсумовує розмови, щоб надати контекст і передати кроки, які ви зробили для вирішення проблеми. Ви можете підсумувати чат і транскрибовані голосові розмови.	Використовуйте Copilot для підсумку розмов
Використовуйте Copilot згенеровані резюме справ	Використовуйте резюме кейсів, створені Copilot у службі підтримки клієнтів, які допоможуть вам швидко зрозуміти контекст справи та ефективніше вирішувати проблеми клієнтів.	Використовуйте Copilot згенеровані резюме справ
Підсумуйте справу	Підсумовує кейс на основі полів кейсу та дій, пов'язаних із ним, у системах CRM, які не є Microsoft (Microsoft).	Узагальнення випадків у системах CRM, які не належать Microsoft
Чернеткові листи	Чернетки листів на основі інструкцій у редакторі електронної пошти або заздалегідь визначених підказок.	Чернетка листів з Copilot
Спілкування з даними справи	Це дозволяє спілкуватися з даними вашої справи. Microsoft 365 Copilot працює з додатками Microsoft 365, щоб допомогти вам розблокувати бізнес-сценарії у вашій організації.	Використовуйте Microsoft 365 Copilot для спілкування з даними справи
Нотатки для генерації роздільної здатності	Генерує нотатки про вирішення рішення на основі деталей справи, електронних листів і нотаток, пов'язаних із нею, щоб допомогти вам швидше закрити справу або інцидент.	Генерувати нотатки щодо вирішення за допомогою Copilot в не-Microsoft CRM-системах
Генерація чернетки знань	Генерує проєкт знань під час вирішення справи і обирає опцію запропонувати статтю про знання для справи.	Використовуйте Copilot для генерації чернеток знань із кейсів
Copilot аналітичний звіт	Допомагає представникам сервісу легше виконувати завдання, пов'язані з розмовами та електронною поштою. За допомогою звіту Copilot керівники та менеджери служби підтримки можуть визначити вплив Copilot на їхню службу підтримки.	Переглянути Copilot аналітичний звіт

AI-агенти у Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Агент штучного інтелекту	Опис	Докладніше
Агент з управління справами	Допомагає автоматизувати життєвий цикл справи — створювати, оновлювати, вирішувати та закрити — щоб заощадити час, який представники сервісу витрачають на ручне заповнення деталей справи.	- Використовуйте агент управління кейсами для створення та оновлення випадків - Агент управління кейсами для розв'язання випадків - Використовуйте автономного агента для подальшого контролю та закриття справ
Агент з управління знаннями клієнта	Допомагає отримувати знання з кейсів і керувати знаннями клієнтів у режимі реального часу. Після того, як кейс закритий, агент з управління знаннями клієнтів аналізує деталі кейсу, заповнює прогалини в знаннях і переконується в відповідності.	Використовуйте Customer Knowledge Management Agent для створення та управління статтями з знаннями
Агент з оцінки якості	Допомагає генерувати автономні та штучно інтелектуючі оцінки взаємодії з клієнтами у різних справах і розмовах за допомогою оцінювальної системи, визначеної керівниками.	Використовуйте агента з оцінки якості для оцінки взаємодії з клієнтами
Агент намірів клієнта	Використовує генеративний ШІ для визначення найпоширеніших намірів і пропонує нові, допомагаючи краще розуміти потреби клієнтів.	Використовуйте пропозиції на основі агентів Customer Intent для ведення розмов
Агент з намірів клієнта для голосу	Використовує генеративний ШІ для автономного виявлення намірів у вашому екземплярі Dynamics 365 Contact Center. Намір приносить користь сценаріям самообслуговування, дозволяючи агентам швидко розуміти потреби клієнтів, направляти розмови за допомогою додаткових запитань і надавати індивідуальні рішення в режимі реального часу.	Як налаштувати голосові агенти для використання намірів
Маршрутизація на основі наміру	Підвищує ефективність і точність маршрутизації взаємодії з клієнтами. Фіксуючи наміри клієнтів із вхідних розмов і поєднуючи їх із відповідними рішеннями, маршрутизація на основі намірів гарантує, що запити клієнтів надходять до найбільш відповідних представників сервісу.	Використовуйте маршрутизацію на основі намірів для маршрутизації розмов
Менеджер з розгортання	Допомагає адміністраторам і керівникам ШІ впроваджувати автономних агентів ШІ поетапно, керовано та контрольовано.	Використовуйте плани впровадження для управління агентами ШІ
Панель управління Agent Insights	Забезпечує керівників видимістю в режимі реального часу ключових показників ефективності та операційних тенденцій щодо їхніх AI-агентів.	Перегляньте панель Agent insights для моніторингу ефективності агентів ШІ

Dynamics 365 Field Service

У цьому розділі наведено огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Field Service.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Field Service

Функція	Опис	Докладніше
Питання природної мови	Ставте запитання природною мовою про дані та інформацію, що зберігаються в системі. Використовуйте бібліотеку заздалегідь визначених підказок, щоб Copilot працював для вас швидко.	Використовуйте Copilot у веб-додатку Dynamics 365 Field Service
Оновлення наказів на виконання робіт на базі ШІ	Дозвольте технікам використовувати природну мову (текст або мовлення) у мобільному додатку для Copilot, щоб пропонувати та оновлювати поля робочих замовлень, такі як статус бронювання, час, завдання та пункти.	Оновлення робочих замовлень на основі штучного інтелекту (попередній перегляд)
Короткі зразки замовлень на роботи	Створюйте резюме замовлення на замовлення за запитом, щоб швидко бачити статус, пріоритет, пов'язані дії та рекомендовані наступні дії.	Увімкнути короткий огляд робочих наказів з Copilot у Field Service
Створення шаблону інспекції	Завантажуйте PDF або зображення і нехай Copilot перетворює їх на чернетки шаблонів інспекції, які можна редагувати, публікувати та додавати до робочих замовлень.	Створіть шаблони інспекції з Copilot

Агенти ШІ в Dynamics 365 Field Service

Агент ШІ	Опис	Докладніше
Агент операцій з планування	Дозволяє диспетчерам ефективно оптимізувати графік одного техніка. Агент враховує пріоритети, час у дорозі та вікна обіцянок при оптимізації розкладу. Ця функція попереднього перегляду спрощує внесення змін у випадок скасування, затримок або оновлень доступності, підвищуючи ефективність і зменшуючи потребу в ручному перенесеннях.	Огляд агента з операцій планування (попередній перегляд)

Dynamics 365 Finance

У цьому розділі наведено огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Finance.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Finance

Наступні досвіди Copilot доступні в Dynamics 365 Finance

Функція	Опис	Докладніше
Резюме координатора колекцій	Підсумок координатора колекцій — це функція Dynamics 365 Finance, яка показує текст резюме, згенерований ШІ, у робочому просторі координатора колекцій і генерує лист-нагадування, що містить текст, згенерований ШІ.	Collections coodinator sumary
Резюме сторінки клієнта	Огляд сторінки клієнта — це функція Dynamics 365 Finance, яка працює на великій мовній моделі Azure OpenAI Service. Коли користувач відкриває сторінку, згенерований штучним інтелектом, показує підсумковий текст у верхній частині сторінки клієнта.	Резюме сторінки клієнта
Огляд історії робочого процесу	Огляд історії робочих процесів — це функція Dynamics 365 Finance, яка працює на великій мовній моделі Azure OpenAI Service. Він показує зведений ШІ підсумковий текст на існуючій сторінці історії робочих процесів для всіх типів документів робочих процесів.	Огляд історії робочого процесу
Управління агентами (попередній перегляд готовності до виробництва)	Управління агентами — це функція попереднього перегляду у фінансових та операційних додатках Microsoft Dynamics 365, яка дозволяє автономним агентам на базі ШІ. Ця функція дозволяє користувачам знаходити, налаштовувати та керувати цими агентами.	Увімкнути управління агентами (попередній перегляд готовності до виробництва)

AI-агенти в Dynamics 365 Finance

Наступні досвіди агентів на основі ШІ доступні у всіх додатках Dynamics 365 Finance.

Функція	Опис	Докладніше
Агент звірки облікових записів (попередній перегляд готовності до виробництва)	Звірка даних — це трудомісткий процес, який часто відкладають до кінця певного періоду. Ця відстрочка додає часу та головного болю до виконання завдань наприкінці навчального року. Функція звірки підреєстру з загальною реєстрацією змінює цей процес на проактивний, а не реактивний, коли виявлено різницю. Використовуйте Copilot, щоб повідомити про різницю між підреєстром і основним реєстром, запропонувати варіанти вирішення проблеми і зрештою вирішити її від вашого імені. Примирення більше не є вузьким місцем, а завжди перебуває в безперервному стані готовності.	Агент звірки облікових записів (попередній перегляд готовності до виробництва)

Dynamics 365 Sales

Цей розділ надає огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Sales.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Sales

Функція	Опис	Докладніше
Узагальнення записів	Генерує короткий підсумок ключової інформації з реєстрів продажів, такої як ліди, можливості та акаунти.	Підсумувати записи за допомогою Copilot
Вбудовані досвіди	Інтегрує підсумки, створені штучним інтелектом, безпосередньо у форми ліда та можливостей.	Переглянути віджет резюме можливостей Підсумок лідера після кваліфікації лідера
Останні зміни в платівках	Висвітлення останніх оновлень і змін у записах продажів допомагають продавцям залишатися в курсі останніх подій у своїх записах.	Запитайте Copilot про останні зміни у ваших записах продажів
Інформаційна допомога	Надає рекомендації щодо контенту та відповіді на запитання з документів, що зберігаються в SharePoint.	Використовуйте Copilot для отримання рекомендацій і відповідей контенту від SharePoint
Підготовка до зустрічі	Допомагає продавцям підготуватися до майбутніх зустрічей, підсумовуючи релевантну інформацію з можливості, пов'язаної з зустріччю.	Готуйтеся до майбутніх зустрічей з продажів
Допомога з електронною поштою	Допомагає продавцям складати професійні листи, узагальнювати листи для ваших нотаток клієнтів.	Використовуйте Copilot Email assist
Оновлення новин	Підсумовує релевантні новини про клієнтів і потенційних клієнтів.	Покажіть останні новини про акаунт

AI-агенти в Dynamics 365 Sales

Агент ШІ	Опис	Докладніше
Агент з кваліфікації продажів	Допомагає командам продажів легко кваліфікувати лідів, автономно досліджуючи ліди, визначаючи, чи підходять вони для подальшої взаємодії, надсилаючи електронні листи та взаємодіючи з лідами.	Агент з кваліфікації продажів
Агент з закриття продажів — дослідження	Допомагає командам продажів швидше укладати угоди, автономно досліджуючи можливості, забезпечуючи видимість нових ризиків і виявляючи перспективні можливості.	Агент з закриття продажів — дослідження
Агент з закриття продажів — Engage	Автономно керує скрізним циклом продажів. Він залучає клієнтів, рекомендує продукти, обробляє заперечення та доводить транзакції до закриття, використовуючи шаблонну персоналізацію для охоплення та подальших дій.	Агент з закриття продажів — Engage
Агент з досліджень продажів	Допомагає командам з продажу вирішувати складні бізнес-питання через діалог із їхніми даними з продажів, використовуючи природну мову.	Агент з досліджень продажів

Операції проєкту Dynamics 365

Цей розділ надає огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Project Operations.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Project Operations

Наступні досвіди Copilot доступні в Dynamics 365 Project Operations

Функція	Опис	Докладніше
Copilot у часовому введенні	Copilot in time entry дає членам команди проєкту новий, оптимізований спосіб виконання всіх завдань, пов'язаних із реєстрацією тижневих записів часу. Мета полягає в тому, щоб зробити процес введення часу менш виснажливим для членів команди.	Використати Copilot у часовому введенні
Copilot для проєкту	Copilot for project — це набір функцій, які спрощують завдання управління проєктами в системі простою мовою. На основі назви проєкту та опису, які надаються як вхідні дані, Copilot for project може генерувати попередню структуру розбиття робіт (WBS) і таким чином спростити процес планування завдань.	Copilot для огляду проєкту
Microsoft 365 Copilot чат (попередній перегляд)	Допомагає отримувати резюме, поради та керовані дії у вашому додатку. Вона оптимізує завдання та підвищує продуктивність, надаючи контекстуальну допомогу на основі даних вашої організації.	Microsoft 365 Copilot чат (попередній перегляд)
Стрічка агента (попередній перегляд)	Дозволяє керувати та працювати з агентами безпосередньо у ваших додатках. Він робить додаток центральним місцем для співпраці людини та агента, забезпечуючи повну стрічку активностей, яка показує все, що агенти роблять для вас, де б ви не були в додатку.	Нагляд агентів у додатках, керованих моделями, за допомогою стрічки агентів (попередній перегляд)
Допомога при заповненні форми	Допомагає ефективніше заповнювати форми, пропонуючи релевантні значення на основі контексту. Він аналізує доступні дані для автоматичного заповнення полів і зменшення ручного введення. Це допомагає швидше заповнювати форми та з меншою кількістю помилок.	Використовуйте функцію допомоги з заповненням форм Copilot у додатках на основі моделей
Знайдіть дані у вигляді	Допомагає швидко знаходити та звузити дані за допомогою природної мови, не покладаючись на складні фільтри. Функція аналізує наміри та контекст, щоб отримати найточніші результати, зменшуючи потребу в ручному пошуку.	Пошук даних у вигляді за допомогою ШІ (попередній перегляд)
Візуалізувати дані у вигляді	Візуалізує дані у вашому вигляді як інтерактивну діаграму, щоб допомогти вам легко зрозуміти тенденції, закономірності та взаємозв'язки. Діаграма базується на видимих колонках і може бути персоналізована для глибшого дослідження.	Візуалізувати дані у вигляді з Copilot (попередній перегляд)
Підсумок рядка	Надає швидкі, лаконічні, згенеровані штучним інтелектом резюме вибраних записів, щоб ви могли розуміти ключові деталі, не відкриваючи кожен елемент. Він висвітлює важливі сфери та останні оновлення, допомагаючи швидше переглядати інформацію та діяти з урахуванням контексту.	Використовуйте підсумки рядків у застосунках, керованих моделями
Ключові моменти	Створює список, згенерований штучним інтелектом, який з'являється у верхній частині хронології. Ці основні моменти узагальнюють ключові дії — такі як взаємодія з користувачами, повідомлені проблеми та вжиті кроки — щоб ви могли одразу зрозуміти статус запису.	Використовуйте виділення часової шкали на основі генеративного штучного інтелекту

Можливості агентів ШІ в Dynamics 365 Project Operations

У Dynamics 365 Project Operations доступні такі досвіди з агентами ШІ.

Функція	Опис	Докладніше
Time Entry Agent (попередній перегляд готовності до виробництва)	Time Entry Agent оптимізує захоплення часу, автоматично генеруючи чернеткові записи на основі призначень проєктів, бронювання ресурсів та історичних шаблонів. Це зменшує ручні зусилля, усуває пропущені подання та підвищує відповідність, дозволяючи організаціям прискорювати цикли виставлення рахунків і безкоштовним консультантам зосереджуватися на роботі з вищою цінністю.	Агент з введення часу
Агент витрат (попередній перегляд готовності до виробництва)	Оптимізує управління витратами шляхом автоматичного вилучення даних про чеки, генерації записів про витрати, деталізації складних квитанцій і їх групування для створення звітів на основі поїздки чи проєкту. Кінцеві користувачі можуть пересилати чеки на спеціальну поштову скриньку, зробити фото за допомогою мобільного додатку або просто завантажити їх безпосередньо у фінансові та операційні додатки, щоб агент міг подбати про решту.	Агент з витрат
Агент затверджень (попередній перегляд готовності до виробництва)	Мета Агента з затверджень — спростити процес затвердження для операцій з часом, витратами та матеріалами. Агент з часу та витрат використовує агента Microsoft Copilot Studio для початкового перегляду вхідних записів про час, витрати та матеріали порівняно з політичними документами, які клієнт завантажив для кожного типу запису. Якщо запис відповідає критеріям, викладеним у політичному документі, він позначається як «Готовий до затвердження». В іншому випадку це позначено як «Потребує перегляду». Цей початковий огляд робить процес затвердження більш ефективним для керівників проєктів. Це також допомагає уникнути тривалих виправлень, зменшуючи кількість помилкових затверджень.	Агент з затверджень

Dynamics 365 Supply Chain Management

Цей розділ надає огляд можливостей агентів Copilot та AI у Dynamics 365 Supply Chain Management.

Можливості Copilot у Dynamics 365 Supply Chain Management

Наступний досвід Copilot доступний у Dynamics 365 Supply Chain Management

Функція	Опис	Докладніше
AI підсумки з Copilot	Ці резюме дають короткий огляд найважливішої інформації, пов'язаної зі сторінкою, персоналізованого для поточного користувача. Підсумки можуть містити інформацію, таку як кількість рядків у замовленні, кількість товарів на складі або кількість прострочених рахунків для постачальника.	AI підсумки з Copilot
Аналізуйте плани попиту за допомогою Copilot	Планування попиту в Supply Chain Management дозволяє використовувати Copilot для аналізу ваших планів попиту. Ви можете обрати з набору заздалегідь визначених запитань для аналізу даних на предмет зсувів, тенденцій, аномалій і точності. Результати подаються у вигляді підсумку за допомогою природної мови та візуалізацій.	Аналізуйте плани попиту за допомогою Copilot
Інсайти про навантаження з Copilot	Функція Workload insights with Copilot надає уявлення про доступні робочі заголовки, лінії вибору та прийомні лінії. Вона також надає інформацію про доступну робочу силу та інсайти, створені Copilot, щодо майбутніх робіт на складі.	Інсайти про навантаження з Copilot у мобільному додатку Warehouse Management

Можливості агентів ШІ в Dynamics 365 Supply Chain Management

Наступний досвід AI-агентів доступний у Dynamics 365 Supply Chain Management

Функція	Опис	Докладніше
Агент з комунікацій постачальника (попередній перегляд готовності до виробництва)	Для багатьох компаній значна частина процесу закупівель досі здійснюється вручну. Цей процес включає співпрацю та подальше спостереження з постачальниками, ручне оновлення замовлень на закупівлю та управління запитами на зміни. Агент з комунікацій постачальників допомагає покупцям економити час, автоматизуючи ручні та повторювані завдання відповідно до визначених користувачами правил. Агент допомагає вам створити стійкий і ефективний ланцюг постачання та підвищити продуктивність закупівель.	Автоматизуйте завдання закупівлі з оплатою за допомогою агента зв'язку постачальників

Менеджер із сталого розвитку Microsoft

Можливості Copilot у Microsoft Sustainability Manager

Наступні досвіди Copilot доступні в Microsoft Sustainability Manager.

Функція	Опис	Докладніше
Аналізувати документи з Copilot (попередній перегляд)	Завантажуйте документи, пов'язані з ESG, і ставте Copilot запитання щодо контенту.	Аналізувати документи з Copilot (попередній перегляд)
Створювати моделі розрахунку з Copilot (попередній перегляд)	Опишіть модель розрахунку, яку хочете створити, і Copilot згенерує цю модель для вас. Щоб скористатися цією функцією, увімкніть її в налаштуваннях додатків, а потім відкрийте на сторінці моделей .	Створювати моделі розрахунку з Copilot (попередній перегляд)
Генерувати звіти за допомогою Copilot (попередній перегляд)	Створіть звіт про викиди або звіт Корпоративної директиви зі сталого розвитку (CSRD). Починайте генерацію звітів із бічної панелі Copilot.	Генерувати звіти про підготовку за допомогою Copilot (попередній перегляд)
Запит до даних за допомогою Copilot (попередній перегляд)	Ставте Copilot запитання про дані вашої організації, щоб швидко знайти такі значення, як метрика звіту про оцінку або доходи організаційного підрозділу. Почніть запит до даних із бічної панелі Copilot.	Запит до даних за допомогою Copilot (попередній перегляд)
Знайти факти за допомогою Copilot (попередній перегляд)	Проєкт якісних та кількісних відповідей для розкриття ESG. Copilot знаходить релевантні дані у ваших завантажених документах і пропонує факти, які відповідають вимогам розкриття інформації. Перегляньте та відредагуйте факти перед тим, як додавати їх до звітів.	Знайти факти за допомогою Copilot (попередній перегляд)
Microsoft 365 Copilot (попередній перегляд)	Допомагає отримувати резюме, поради та керовані дії у вашому додатку. Вона оптимізує завдання та підвищує продуктивність, надаючи контекстуальну допомогу на основі даних вашої організації.	Microsoft 365 Copilot (попередній перегляд)
Стрічка агента (попередній перегляд)	Дозволяє керувати та працювати з агентами безпосередньо у ваших додатках. Він робить додаток центральним місцем для співпраці людини та агента, забезпечуючи повну стрічку активностей, яка показує все, що агенти роблять для вас, де б ви не були в додатку.	Нагляд агентів у додатках, керованих моделями, за допомогою стрічки агентів (попередній перегляд)
Допомога при заповненні форми	Допомагає ефективніше заповнювати форми, пропонуючи релевантні значення на основі контексту. Він аналізує доступні дані для автоматичного заповнення полів і зменшення ручного введення. Це допомагає швидше заповнювати форми та з меншою кількістю помилок.	Використовуйте функцію допомоги з заповненням форм Copilot у додатках на основі моделей
Знайдіть дані у вигляді	Допомагає швидко знаходити та звузити дані за допомогою природної мови, не покладаючись на складні фільтри. Функція аналізує наміри та контекст, щоб отримати найточніші результати, зменшуючи потребу в ручному пошуку.	Пошук даних у вигляді за допомогою ШІ (попередній перегляд)
Візуалізувати дані у вигляді	Візуалізує дані у вашому вигляді як інтерактивну діаграму, щоб допомогти вам легко зрозуміти тенденції, закономірності та взаємозв'язки. Діаграма базується на видимих колонках і може бути персоналізована для глибшого дослідження.	Візуалізувати дані у вигляді з Copilot (попередній перегляд)
Підсумок рядка	Надає швидкі, лаконічні, згенеровані штучним інтелектом резюме вибраних записів, щоб ви могли розуміти ключові деталі, не відкриваючи кожен елемент. Він висвітлює важливі сфери та останні оновлення, допомагаючи швидше переглядати інформацію та діяти з урахуванням контексту.	Використовуйте підсумки рядків у застосунках, керованих моделями
Ключові моменти	Створює список, згенерований штучним інтелектом, який з'являється у верхній частині хронології. Ці основні моменти узагальнюють ключові дії — такі як взаємодія з користувачами, повідомлені проблеми та вжиті кроки — щоб ви могли одразу зрозуміти статус запису.	Використовуйте виділення часової шкали на основі генеративного штучного інтелекту

Додатки Copilot

Цей розділ надає огляд функцій ШІ в додатках Copilot, які працюють з даними Dynamics 365.

Продажі в Microsoft 365 Copilot

Сервіс у Microsoft 365 Copilot

Функція	Опис	Докладніше
Outlook
Переглянути короткий огляд справи	Отримайте стисло резюме клієнтського випадку, створене штучним інтелектом, безпосередньо в Outlook, щоб швидко зрозуміти історію кейсу та подальші кроки.	Переглянути короткий опис справи у Outlook
Отримайте ключову інформацію про електронну пошту та відповіді на чернетки	Отримуйте запропоновані відповіді та важливий контекст електронних листів, збагачений деталями кейсу та розмови з вашої CRM, що допомагає вам відповідати швидше та точніше.	Отримайте ключову інформацію про електронну пошту та відповіді на чернетки
Зберігайте листи та зустрічі	Зберігайте взаємодії з Outlook у свою CRM-систему, щоб підтримувати повний запис розмов із клієнтами.	Зберігайте листи та зустрічі
Команди
Переглянути короткий виклад справи	Отримайте доступ до резюме кейсу, створеного ШІ, безпосередньо в Microsoft Teams, що дає вам швидке та послідовне розуміння проблем клієнтів до або під час взаємодії.	Переглянути резюме справи в Teams
Чат з даними Сервісу в Microsoft 365 Copilot (попередній перегляд)	Використовуйте підказки природної мови в Teams, щоб отримувати інформацію про кейс, CRM-записи та відповідні знання, щоб діяти швидко, не керуючи кількома системами.	Чат з у Microsoft 365 Copilot даних (попередній перегляд)
Перегляд і оновлення записів CRM	Переглядайте CRM-дані, пов'язані з взаємодією з клієнтами, та оновлюйте записи безпосередньо з Teams, що допомагає оптимізувати робочі процеси в різних каналах підтримки.	Перегляд і оновлення записів CRM у Teams
Крос-додатки
Задати питання	Отримуйте відповіді на запитання без необхідності шукати інформацію. Copilot швидко отримує інформацію, готує підсумки справ і отримує необхідні дані про справи.	Задати питання
Згенерувати резюме справи	Автоматично генеруйте резюме справ обслуговування клієнтів, використовуючи аналітику на основі ШІ з електронних листів, розмов та даних CRM.	Згенерувати резюме справи
Генерація нотаток щодо вирішення справи	Створюйте нотатки щодо вирішення на основі деталей справи, електронних листів і нотаток, пов'язаних із нею, щоб допомогти швидше закрити справу або інцидент.	Нотатки для генерації роздільної здатності
Згенерувати резюме розмови	Отримайте підсумок дзвінків або чатів, створений ШІ, щоб швидко зрозуміти, що сталося, і визначити подальші кроки.	Згенерувати резюме розмови
Написати електронний лист	Створюйте контекстно-орієнтовані чернетки листів клієнтів безпосередньо з деталей кейсу чи розмови, підвищуючи ефективність і послідовність.	Написати електронний лист

Last updated on 2026-03-17