Chia sẻ qua

Đặt cấu hình kênh Microsoft Teams

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Sử dụng Microsoft Teams như một kênh tương tác để hỗ trợ các chức năng nội bộ—chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, nguồn nhân lực và tài chính—để cho phép các tổ chức kết nối nhân viên của họ với nhân viên hỗ trợ nội bộ bằng cách sử dụng Phần bổ trợ Bán hàng đa kênh cho Dynamics 365 Customer Service.

Điều kiện tiên quyết

Đảm bảo rằng các điều kiện tiên quyết sau được đáp ứng:

  • Microsoft Teams được cài đặt trong môi trường của bạn. Thông tin thêm: Cung cấp Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

    Lưu ý

    Để bật kênh Microsoft Teams trong môi trường Bán hàng đa kênh cho Customer Service, bạn phải nâng cấp lên phiên bản mới nhất của Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Thông tin thêm: Nâng cấp Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng

  • Một ứng dụng được tạo và đặt cấu hình trong Nhóm>Cổng thông tin dành cho nhà phát triển:

    1. Trong Nhóm, hãy mở ứng dụng Cổng thông tin dành cho nhà phát triển .

      Ứng dụng Cổng thông tin dành cho nhà phát triển trong Teams.

    2. Trong Cổng thông tin dành cho nhà phát triển, tạo ứng dụng mới hoặc nhập ứng dụng hiện có.

      Tạo một ứng dụng mới hoặc nhập một ứng dụng vào Cổng thông tin dành cho nhà phát triển.

    3. Nếu bạn chọn tạo một ứng dụng mới ở bước 2, hãy đặt cho ứng dụng đó Tên rồi chọn Thêm.

    4. Trong trường ID ứng dụng (ứng dụng khách) , nhập ID bot từ đa kênh rồi điền vào các trường bắt buộc.

      Lưu ý

      Bạn cũng có thể tạo Đăng ký ứng dụng mới trong cổng thông tin Azure, sau đó sử dụng ID ứng dụng cho trường này.

      Chế độ xem trường ID ứng dụng trong Cổng thông tin dành cho nhà phát triển.

    5. Chọn Các tính năng của ứng dụng trong phần Định cấu hình rồi chọn bot.

    6. Nhập ID bot từ đa kênh rồi chọn Lưu.

    7. Chọn Xuất bản.

    8. Trên trang Xuất bản ứng dụng của bạn , hãy chọn Tải gói ứng dụng xuống

    9. Trong sơ đồ trang web, hãy chọn Ứng dụng rồi chọn Quản lý ứng dụng của bạn.

    10. Chọn Tải ứng dụng của bạn lên, sau đó duyệt đến ứng dụng bạn đã tải xuống ở bước 7 và chọn ứng dụng đó.

      Ứng dụng Teams được cài đặt trên ứng dụng Teams dành cho máy tính để bàn của bạn, ứng dụng này cho phép bạn gửi và nhận tin nhắn trong ứng dụng Teams.

Đặt cấu hình kênh Microsoft Teams

  1. Trong Dynamics 365, hãy truy cập một trong các ứng dụng và thực hiện các bước sau.

    1. Trong sơ đồ trang web, chọn Hỗ trợ khách hàng chọn Kênh.

    2. Trong Tài khoản, đối với Tài khoản nhắn tin, hãy chọn Quản lý.

  2. Trên trang Tài khoản và kênh, chọn Tài khoản mới.

  3. Nhập các chi tiết sau:

    1. Trên trang Chi tiết kênh, nhập tên và chọn Microsoft Teams trong Kênh.
    2. Trên trang Chi tiết tài khoản, trong Tên tài khoản, nhập tên Microsoft Teams mà bạn sử dụng.
    3. Trên trang Thông tin cuộc gọi lại, hãy sao chép giá trị trong hộp ID bot. Ứng dụng Teams sử dụng nó để cập nhật giá trị cho ID bot.
    4. Chọn Xong. Tài khoản được thêm vào danh sách.

  4. Để đặt cấu hình định tuyến và phân phối công việc, hãy chuyển đến trang Luồng công việc và tạo một luồng công việc.

  5. Chọn luồng công việc mà bạn đã tạo cho kênh Microsoft Teams , sau đó trên trang luồng công việc, hãy chọn Thiết lập Microsoft Teams để định cấu hình các tùy chọn sau:

    1. Trên trang Thiết lập Microsoft Teams, trong danh sách Tài khoản Microsoft Teams có sẵn, chọn số điện thoại mà bạn đã tạo.

    2. Chọn ngôn ngữ trên trang Ngôn ngữ.

    3. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

    4. Trên trang Tính năng người dùng , hãy bật nút chuyển đổi Tệp đính kèm và sau đó chọn các hộp kiểm sau nếu bạn muốn cho phép đại lý và khách hàng gửi, nhận file đính kèm. Thêm thông tin:Bật đính kèm tệp

      • Khách hàng có thể gửi tệp đính kèm
      • Tổng đài viên có thể gửi tệp đính kèm

    5. Bật nút chuyển cho Cuộc gọi thoại và video (bản xem trước) và chọn một tùy chọn trong danh sách thả xuống Tùy chọn cuộc gọi. Trong thời gian chạy, khi tổng đài viên đang trò chuyện với khách hàng và cần sử dụng âm thanh hoặc video để giải quyết vấn đề, thì họ sẽ có các tùy chọn cuộc gọi và video.

      Lưu ý

      Cuộc gọi thoại và video trong Microsoft Teams đang ở dạng xem trước, do đó, bạn không nên sử dụng nó trong sản xuất. Chỉ sử dụng tính năng này trong môi trường thử nghiệm và phát triển.

    6. Xác minh thiết đặt trên trang Tóm tắt, sau đó chọn Kết thúc. Phiên bản kênh Teams được đặt cấu hình.

  6. Đặt cấu hình quy tắc định tuyến. Thông tin thêm: Đặt cấu hình phân loại công việc

  7. Đặt cấu hình phân phối công việc. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Thiết đặt phân phối công việc

  8. Thêm một bot. Thông tin thêm: Đặt cấu hình bot

  9. Trong Thiết đặt nâng cao, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn:

Đặt cấu hình chi tiết Teams

  1. Trong ứng dụng Teams, hãy chọn dấu chấm lửng (...) rồi chọn Cổng thông tin dành cho nhà phát triển. Trang Cổng thông tin dành cho nhà phát triển xuất hiện.

  2. Trên tab Ứng dụng , hãy chọn ứng dụng mà bạn đã định cấu hình cho Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng.

  3. Chọn Các tính năng của ứng dụng trong Định cấu hình.

  4. Trên trang Tính năng của ứng dụng , hãy chọn Bot, sau đó chọn Nhập ID bot và dán giá trị ID bot.

  5. Chọn các tùy chọn cần thiết, lưu, xem trước và xuất bản.

Lưu ý

Nếu bạn gặp phải lỗi khi cố thêm bot vào nhóm, hãy tham khảo Chuẩn bị đối tượng thuê Microsoft 365 của bạn.

Xem thêm

Các kênh trong Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng
Đặt cấu hình thông báo tự động
Sử dụng kênh Microsoft Teams
Xóa kênh được định cấu hình
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng bộ