Chia sẻ qua

Đặt cấu hình kênh SMS cho TeleSign

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Kênh SMS cho phép tổ chức bạn kết nối với khách hàng bằng cách sử dụng tin nhắn văn bản. Sau khi bạn đặt cấu hình kênh SMS, khách hàng của bạn có thể gửi tin nhắn văn bản và kết nối với một tổng đài viên chăm sóc khách hàng. Điều này mang lại cho khách hàng của bạn sự linh hoạt để kết nối với thiết bị di động của họ khi không có kết nối Internet để kết nối với kênh trò chuyện.

Tổng đài viên có thể xem các yêu cầu SMS đến trên bảng thông tin của họ và đưa ra phản hồi tương ứng.

Các tác vụ để thêm hỗ trợ SMS cho TeleSign như sau:

  1. Bật kênh SMS trong nhóm ứng dụng Dynamics 365.

  2. Đăng ký với TeleSign, nhận ID khách hàng cùng khóa API của bạn rồi mua một số điện thoại.

  3. Thêm dịch vụ hỗ trợ SMS thông qua Bán hàng đa kênh cho dịch vụ khách hàng.

Lưu ý

  • Số lượng ký tự tối đa được hỗ trợ đối với tin nhắn gửi đi và nhận được là 1.600 ký tự.
  • Để đảm bảo rằng các nhà cung cấp SMS bên thứ ba xử lý lệnh không tham gia đúng cách, bạn phải trực tiếp đặt cấu hình thiết đặt sự chấp thuận của mình với nhà cung cấp.
  • SMS là một chế độ giao tiếp không đồng thời. Người đại diện có thể đóng cuộc trò chuyện rồi làm việc với họ sau. Khi kết thúc cuộc trò chuyện, truy vấn sẽ được đánh dấu là đã giải quyết. Thông tin thêm: Hiểu trạng thái hội thoại

Điều kiện tiên quyết

Xác minh rằng bạn có quyền trên các cột bảo mật. Thông tin thêm: Định cấu hình quyền truy cập vào các cột bảo mật.

Bật kênh SMS trong nhóm ứng dụng Dynamics 365

Bạn có thể bật kênh SMS từ trung tâm quản trị Dynamics 365. Để biết các bước bật SMS trong tổ chức của bạn như một phần của quá trình cấp phép Bán hàng đa kênh cho Customer Service, hãy xem khoản dự phòng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Đăng ký tài khoản TeleSign

Kênh SMS có thể được bật trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service bằng cách tích hợp với TeleSign. Tích hợp này sử dụng các API công cộng của TeleSign để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn phải đăng ký một tài khoản TeleSign để kích hoạt một kênh SMS trong tổ chức mình.

  1. Chuyển đến TeleSign để đăng ký tài khoản tự phục vụ và nâng cấp lên tài khoản tiêu chuẩn hoặc tài khoản doanh nghiệp để tích hợp hoàn toàn với Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Nếu bạn muốn gửi lưu lượng SMS lớn, chẳng hạn như hơn 100.000 tin nhắn mỗi tháng, hãy liên hệ bộ phận Hỗ trợ TeleSign để yêu cầu một tài khoản doanh nghiệp được lập hóa đơn.

  2. Mua số điện thoại hỗ trợ thông qua tài khoản TeleSign của bạn.

  3. Nhận ID khách hàng và khóa API từ tài khoản TeleSign của bạn. Bạn cần cung cấp những thông tin này khi thiết lập kênh SMS trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

  4. Bạn được cung cấp một URL gọi lại phải được gửi đến TeleSign bộ phận hỗ trợ. URL gọi lại này dành riêng cho tổ chức của bạn và có sẵn khi bạn thêm hỗ trợ SMS cho tổ chức của mình. Khi bạn gửi email đến bộ phận hỗ trợ của TeleSign, hãy bao gồm URL gọi lại, ID khách hàng của bạn và nhập dòng chủ đề là Yêu cầu cập nhật URL gọi lại của Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Thêm hỗ trợ SMS

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service, trong Hỗ trợ khách hàng, hãy chọn Kênh.

  2. Trong Tài khoản, đối với Tài khoản nhắn tin, hãy chọn Quản lý.

  3. Trên trang Tài khoản và kênh, chọn Tài khoản mới.

  4. Nhập các chi tiết sau:

    1. Trong Chi tiết kênh, nhập tên rồi chọn SMS trong Kênh.

    2. Trong Chi tiết tài khoản, chọn TeleSign trong Nhà cung cấp, sau đó nhập các chi tiết sau:

      • ID khách hàng: ID khách hàng được tạo từ tài khoản TeleSign.
      • Khóa API: Khóa API được tạo từ tài khoản TeleSign.

    3. Trong Số điện thoại SMS, chọn Thêm rồi nhập các chi tiết sau vào Thêm số điện thoại SMS:

    • Số: Chỉ định số điện thoại hỗ trợ mà bạn đã mua từ TeleSign theo định dạng <phone_number>, chẳng hạn như 14252306549. Đảm bảo rằng bạn không nhập khoảng trắng, ký tự đặc biệt, hoặc dấu cộng (+).
    • Loại: Chọn Mã địa lý, Mã ngắn hoặc Miễn cước.
    • Mô tả: Nhập nội dung mô tả.
    • Xác thực: Chọn để xác thực khóa API và ID khách hàng.
    1. Trong URL cuộc gọi lại, sao chép giá trị và gửi cho TeleSign tại support@telesign.com kèm theo ID khách hàng của bạn, nhập dòng chủ đề là "Yêu cầu cập nhật URL cuộc gọi lại của Bán hàng đa kênh cho Customer Service".

  5. Mở luồng công việc mà bạn đã tạo cho kênh SMS dành cho TeleSign.

  6. Chọn Thêm kênh SMS rồi đặt cấu hình các tùy chọn sau:

    1. Trên trang Số điện thoại SMS, chọn một số trong danh sách.

    2. Trên trang Ngôn ngữ, chọn ngôn ngữ mà bạn muốn đặt làm mặc định.

    3. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

    1. Trong Tính năng dành cho người dùng, đặt nút bật tắt cho Tệp đính kèm thành Bật, sau đó chọn các tùy chọn sau nếu bạn muốn cả tổng đài viên và khách hàng trao đổi tệp. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Bật tệp đính kèm.
    • Khách hàng có thể gửi tệp đính kèm
    • Tổng đài viên có thể gửi tệp đính kèm
    1. Xác minh thiết đặt trên trang Tóm tắt, sau đó chọn Kết thúc. SMS cho kênh TeleSign được đặt cấu hình.

  7. Đặt cấu hình quy tắc định tuyến. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Đặt cấu hình phân loại công việc.

  8. Đặt cấu hình phân phối công việc. Để biết thêm thông tin, hãy xem: Thiết đặt phân phối công việc

  9. Thêm một bot. Thông tin thêm: Đặt cấu hình bot.

  10. Trong Thiết đặt nâng cao, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn:

Flow của dữ liệu giữa kênh SMS của Bán hàng đa kênh cho Customer Service và TeleSign

Tin nhắn văn bản đến

Đối với tin nhắn văn bản đến do khách hàng gửi tới số điện thoại hỗ trợ, trước tiên, tin nhắn sẽ được gửi đến dịch vụ TeleSign, rồi sau đó được TeleSign đẩy tới Bán hàng đa kênh cho Customer Service bằng URL gọi lại. Sau quy trình này, tin nhắn sẽ được định tuyến và liên kết với một cuộc trò chuyện mới hoặc hiện có của Bán hàng đa kênh cho Dịch vụ khách hàng.

Tin nhắn văn bản đi

Đối với tin nhắn do tổng đài viên gửi đi từ trong Dynamics 365, trước tiên, tin nhắn sẽ được gửi đến dịch vụ TeleSign, rồi sau đó TeleSign gửi tin nhắn đó cho khách hàng. Ngoài tin nhắn văn bản, Bán hàng đa kênh cho Customer Service sử dụng các API do TeleSign cung cấp để gửi số điện thoại của khách hàng, số điện thoại hỗ trợ (TeleSign SendID) và thông tin tài khoản TeleSign (CustomerID và Khóa API) tới dịch vụ TeleSign.

TeleSign Xác thực khóa API

Khi bạn xác thực khóa API trong khi thiết lập kênh SMS, một lệnh gọi sẽ được gửi tới TeleSign để xác thực ID khách hàng và khóa API.

Xem thêm

Các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Tổng quan về các kênh SMS
Đặt cấu hình kênh SMS bằng Dịch vụ liên lạc Azure
Cấu hình kênh SMS cho Twilio
Tạo và quản lý luồng công việc
Đặt cấu hình thông báo tự động
Xóa kênh được định cấu hình
Câu hỏi thường gặp về SMS