Chia sẻ qua

Đặt cấu hình kênh SMS bằng Dịch vụ truyền thông Azure

  • Bài viết

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bài viết này thảo luận cách bạn có thể định cấu hình kênh SMS bằng Dịch vụ liên lạc Azure.

Điều kiện tiên quyết

Đặt cấu hình luồng công việc cho kênh SMS

  1. Truy cập trang Luồng công việc và mở luồng công việc mà bạn đã tạo.

  2. Trong phần Thiết lập kênh SMS của bạn, hãy chọn Thiết lập SMS, sau đó đặt cấu hình các tùy chọn sau.

    1. Trên trang Thiết lập SMS, chọn một số từ danh sách.
    2. Trên trang Ngôn ngữ, chọn ngôn ngữ mà bạn muốn đặt làm mặc định.
    3. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:
    1. Xác minh thiết đặt trên trang Tóm tắt, sau đó chọn Kết thúc. Kênh SMS hiện được đặt cấu hình.

  3. Đặt cấu hình quy tắc định tuyến.

  4. Đặt cấu hình phân phối công việc.

  5. Thêm một bot.

  6. Trong Thiết đặt nâng cao, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các bước tiếp theo

Tạo mẫu tin nhắn

Xem thêm

Các kênh trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Tổng quan về các kênh SMS
Tìm hiểu và tạo luồng công việc
Đặt cấu hình kênh SMS cho Twilio
Cấu hình kênh SMS cho TeleSign
Xóa kênh được định cấu hình
Câu hỏi thường gặp về SMS
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng bộ