Chia sẻ qua

Bảng thông tin Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—chỉ dành cho Dynamics 365 Customer Service và độc lập

Lưu ý

Copilot Studio bot được đổi tên thành Copilot agent (tác nhân hoặc tác nhân AI). Nhân viên đại diện con người hiện được đổi tên thành đại diện dịch vụ khách hàng (service representative hoặc representator). Bạn có thể bắt gặp các tham chiếu đến các thuật ngữ cũ và mới khi chúng tôi cập nhật giao diện người dùng, tài liệu và nội dung đào tạo của sản phẩm.

Bảng thông tin chi tiết trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service chứa nhiều bảng và số liệu khác nhau để giúp bạn hiểu các yếu tố có thể cải thiện dịch vụ khách hàng cho tổ chức của mình. Các chỉ số hiệu suất chính và phân tích trực quan về các trường hợp hỗ trợ của tổ chức bạn được kết hợp với thông tin chi tiết do AI tạo ra về các trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc người đại diện) và các chủ đề góp phần vào xu hướng chung. Bảng thông tin cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động hỗ trợ trên nhiều kênh khác nhau.

Bạn có thể tùy chỉnh hiển thị trực quan của bảng thông tin và cũng có thể lưu chế độ xem được cá nhân hóa của mình dưới dạng dấu trang.

Tìm hiểu thêm về cách quản lý bảng thông tin trong Quản lý báo cáo phân tích lịch sử trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Báo cáo phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh

Các báo cáo sau đây có sẵn cho phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh.

Tóm tắt

Bảng thông tin Tóm tắt cung cấp cho bạn chế độ xem tích hợp về số liệu của tác nhân Copilot và Omnichannel. Tìm hiểu thêm trong bảng điều khiển Hội thoại.

Cuộc hội thoại

Bảng thông tin cuộc hội thoại cho bạn cái nhìn khái quát về trải nghiệm dịch vụ khách hàng được hỗ trợ trong tổ chức của bạn. Tìm hiểu thêm trong bảng điều khiển Hội thoại.

Hàng

Bảng thông tin hàng đợi cho bạn cái nhìn khái quát về trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong tổ chức của bạn bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu về cách hoạt động của hàng đợi cụ thể. Tìm hiểu thêm trong bảng điều khiển hàng đợi.

Tổng đài viên

Bảng thông tin của Đại lý hiển thị các biểu đồ và KPI mà bạn có thể sử dụng để hướng dẫn đại diện dịch vụ và hiểu rõ hiệu suất chung của đại diện. Tìm hiểu thêm trong bảng điều khiển của Đại lý.

Bot

Bảng điều khiển Bot hiển thị các biểu đồ và KPI mà bạn có thể sử dụng để hiểu vai trò của các tác nhân AI trong tổ chức hỗ trợ. Tìm hiểu thêm trong Bảng điều khiển Bot.

Chủ đề cuộc hội thoại

Bảng điều khiển chủ đề hiển thị phân tích chi tiết về các cuộc hội thoại và chủ đề được chỉ định cho từng cuộc hội thoại. Tìm hiểu thêm trong bảng điều khiển Chủ đề .

Lưu ý

Báo cáo không bao gồm các mục công việc của kênh Bản ghi thực thể.

Mô hình dữ liệu

Số liệu

Tính toán chỉ số cuộc trò chuyện
Chỉ số phiên
Chỉ số đại diện dịch vụ

Truy nhập bảng điều khiển

Trong ứng dụng Customer Service workspace hoặc Bán hàng đa kênh cho Customer Service, hãy thực hiện một trong các thao tác sau để xem bảng thông tin:

  • Trong dạng xem mặc định, hãy chọn dấu cộng (+), sau đó chọn Phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh.
  • Nếu đã bật dạng xem không gian làm việc đa phiên nâng cao, hãy chọn sơ đồ trang web, rồi chọn Phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh.

Trên trang xuất hiện, hãy chọn bảng thông tin.

Làm mới báo cáo và lưu giữ dữ liệu

Xem Làm mới báo cáo phân tích và lưu giữ dữ liệu

Giới thiệu về thông tin chi tiết về Dịch vụ khách hàng
Quản lý dấu trang
Tùy chỉnh hiển thị hình ảnh