Bảng thông tin Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Quan trọng

Power Virtual Agents các khả năng và tính năng hiện là một phần của Microsoft Copilot Studio sau những khoản đầu tư đáng kể vào AI tạo ra và các hoạt động tích hợp nâng cao trên khắp Microsoft Copilot.

Một số bài viết và ảnh chụp màn hình có thể đề cập đến Power Virtual Agents trong khi chúng tôi cập nhật tài liệu và nội dung đào tạo.

Bảng thông tin chi tiết trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service chứa nhiều bảng và số liệu khác nhau để giúp bạn hiểu các yếu tố có thể cải thiện dịch vụ khách hàng cho tổ chức của mình. Các chỉ số đo lường hiệu suất chính và thông tin phân tích đồ họa của các trường hợp hỗ trợ trong tổ chức của bạn được kết hợp với thông tin chuyên sâu do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra về các trường hợp, tổng đài viên và chủ đề góp phần vào xu hướng chung. Bảng thông tin cung cấp cái nhìn về hoạt động hỗ trợ trên nhiều kênh khác nhau.

Bạn có thể thực hiện các thay đổi đối với cách hiển thị trực quan của trang tổng quan và cũng có thể lưu các chế độ xem được cá nhân hóa của mình dưới dạng dấu trang.

Quản lý bảng thông tin

Để quản lý trang tổng quan, hãy truy cập: Quản lý báo cáo phân tích lịch sử trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Báo cáo phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh

Các báo cáo sau trong bảng thông tin cung cấp nội dung phân tích lịch sử Bán hàng đa kênh.

Tóm tắt

Trang tổng quan Tóm tắt cung cấp cho bạn chế độ xem tổng hợp về các chỉ số Copilot Studio bot và bán hàng đa kênh. Thông tin thêm: Bảng thông tin cuộc hội thoại

Cuộc hội thoại

Bảng thông tin cuộc hội thoại cho bạn cái nhìn khái quát về trải nghiệm dịch vụ khách hàng được hỗ trợ trong tổ chức của bạn. Thông tin thêm: Bảng thông tin cuộc hội thoại

Hàng

Bảng thông tin hàng đợi cho bạn cái nhìn khái quát về trải nghiệm dịch vụ khách hàng trong tổ chức của bạn bằng cách cung cấp thông tin chuyên sâu về cách hoạt động của hàng đợi cụ thể. Thông tin thêm: Bảng thông tin hàng đợi

Tổng đài viên

Bảng thông tin Tổng đài viên hiển thị các biểu đồ và KPI mà bạn có thể sử dụng để hướng dẫn tổng đài viên và biết được hiệu suất tổng thể của họ. Thông tin thêm: Bảng thông tin tổng đài viên

Bot

Bảng thông tin bot hiển thị các biểu đồ và KPI mà bạn có thể sử dụng để hiểu vai trò của bot trong tổ chức hỗ trợ. Thông tin thêm: Bảng thông tin Bot

Chủ đề cuộc hội thoại

Bảng điều khiển chủ đề hiển thị phân tích chi tiết về các cuộc hội thoại và chủ đề được chỉ định cho từng cuộc hội thoại. Thông tin thêm: Bảng thông tin chủ đề

Lưu ý

Các báo cáo không bao gồm các mục công việc của kênh Bản ghi thực thể.

Làm mới báo cáo và lưu giữ dữ liệu

Xem Làm mới báo cáo phân tích và lưu giữ dữ liệu

Xem thêm

Giới thiệu thông tin chi tiết về dịch vụ khách hàng
Quản lý thẻ đánh dấu
Tùy chỉnh hiển thị trực quan