Câu hỏi thường gặp về Copilot trong Dynamics 365 Sales
Bài viết này bao gồm các câu hỏi thường gặp về Copilot trong Dynamics 365 Sales.
Khi bạn nhập câu hỏi vào ngăn Copilot, chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu có liên quan đến Azure OpenAI Service thông qua các plug-in và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phát hành tài liệu kiến trúc cấp cao trong khung thời gian GA.
Không. Tài nguyên Azure của chúng tôi đã từ chối tham gia giám sát lạm dụng và đánh giá của con người OpenAI . ... Điều này giúp chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi không lưu giữ bất kỳ dữ liệu nào của bạn bên ngoài ranh giới dữ liệu Dynamics 365. Tìm hiểu thêm về khía cạnh này trong Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của Copilot dành cho Dynamics 365 và Power Platform.
Dữ liệu trong yêu cầu sẽ khác nhau tùy theo loại yêu cầu được đưa ra. Ví dụ: khi bạn cố gắng tóm tắt một cơ hội, các trường có liên quan của cơ hội đó và siêu dữ liệu liên quan sẽ được đẩy đến điểm cuối Azure OpenAI để tạo bản tóm tắt.
Không, chúng tôi không lưu bất kỳ dữ liệu nào của bạn vào bất kỳ kho dữ liệu mới nào. Bạn có thể đọc thêm về cam kết về dữ liệu và quyền riêng tư của Azure OpenAI .
Mọi trao đổi dữ liệu trong Copilot đều được xử lý theo hướng dẫn Quản lý dữ liệu của Microsoft.
Những biện pháp kiểm soát quyền riêng tư nào được áp dụng cho dữ liệu nhận được từ Dịch vụ Azure? OpenAI
Mọi dữ liệu vẫn tiếp tục được xử lý theo nguyên tắc bảo mật của Microsoft. Bạn có thể đọc thêm về các cam kết về dữ liệu và quyền riêng tư của Azure tại OpenAI Dữ liệu và quyền riêng tư .
Hiện tại, các điểm cuối Azure OpenAI chỉ khả dụng ở một số khu vực cụ thể. Để biết danh sách các khu vực có điểm cuối Azure, hãy xem OpenAI bài viết này .
Không. Chúng tôi không sử dụng bất kỳ dữ liệu khách hàng nào để đào tạo Azure OpenAI hoặc bất kỳ mô hình ngôn ngữ nào khác.
Để biết danh sách các khu vực có Copilot, hãy xem báo cáo về tính khả dụng của Copilot quốc tế.
Copilot dành cho Bán hàng là ứng dụng trải nghiệm của người bán có sẵn trong Microsoft 365 và Microsoft Teams ứng dụng. Nó cho phép người bán nắm bắt, truy cập và cập nhật dữ liệu CRM từ bên trong Microsoft 365 và Microsoft Teams các ứng dụng. Nó cũng có khả năng AI tạo ra như tóm tắt hồ sơ và tạo nội dung email. Copilot dành cho Bán hàng hoạt động với Dynamics 365 Sales và Salesforce CRM. Tìm hiểu thêm về Copilot dành cho Bán hàng.
Copilot trong Dynamics 365 Sales đề cập đến AI Trợ lý sử dụng AI tạo sinh để tóm tắt các cơ hội và khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ghi chú chuẩn bị cuộc họp. Nó được tích hợp với ứng dụng Dynamics 365 Sales. Tìm hiểu thêm về Copilot trong Dynamics 365 Sales.
Copilot khớp thông tin khách hàng tiềm năng với thông tin liên hệ như thế nào và tôi có thể tùy chỉnh các trường khớp thông tin không?
Copilot kết nối khách hàng tiềm năng với danh bạ dựa trên tên khách hàng tiềm năng, số điện thoại, địa chỉ email và tên công ty. Các kết quả khớp được sắp xếp dựa trên mức độ giống nhau của các giá trị trong các trường này. Nếu bạn muốn Copilot sử dụng các trường khác để đối sánh, bạn có thể làm việc với quản trị viên của mình để cấu hình Dataverse các trường tìm kiếm.
Lưu ý
Các trường do quản trị viên của bạn cấu hình sẽ được sử dụng cho tất cả các hoạt động tìm kiếm toàn cầu (Hộp tìm kiếm trên thanh điều hướng trên cùng) trong Dynamics 365.
Không thể bật Copilot trong Dynamics 365 Sales cho các ứng dụng sau:
- msdyn_FSMobile
- msdyn_FieldService
- msdyn_ResourceScheduling
- Mô-đun AppforOutlook
- Trung tâm dịch vụ khách hàng
- msdyn_CustomerServiceWorkspace
- OmniChannelEngagementHub
- msdyn_Dự ánDịch vụ
Sales Copilot Power Virtual Agents Bot là một phần của giải pháp Dynamics 365 Sales và được triển khai tới mọi môi trường Dynamics 365 Sales, bất kể Copilot trong Dynamics 365 Sales có được bật hay không. Bot chỉ được sử dụng để xác thực và ủy quyền cho Copilot khi Copilot trong Dynamics 365 Sales được bật. Nếu bạn đã tắt Copilot trong Dynamics 365 Sales, bot sẽ vẫn ở trạng thái không hoạt động trong môi trường của bạn. Bot sẽ được cập nhật tự động. Nó cũng không thể bị xóa hoặc vô hiệu hóa. Tìm hiểu thêm về Copilot Studio.
Một ứng dụng liên quan, Sales Copilot Power Virtual Agents Bot, cũng được tạo cho người thuê của bạn trong Azure cho mục đích xác thực và ủy quyền. Ứng dụng sẽ được gia hạn khi gần hết hạn. Chúng tôi khuyên bạn không nên xóa hoặc tắt ứng dụng.
Những câu hỏi thường gặp sau đây liên quan đến Copilot dành cho email.
Tính năng này chỉ khả dụng cho các tổ chức ở Bắc Mỹ được quyền truy cập sớm vào Copilot trong bản phát hành đợt 1 năm 2024. Nếu bạn ở khu vực khác, bạn phải bật tính năng Copilot bản xem trước để sử dụng. Thông tin thêm: Bật và thiết lập Copilot trong Dynamics 365 Sales.
Để bật hoặc tắt Copilot cho email trong Dynamics 365 Sales, hãy xem Bật hoặc tắt tính năng Copilot trong Trung tâm bán hàng.
Không, bạn không thể bật tính năng này cho một số thành viên nhóm cụ thể. Đây là thiết lập toàn cầu áp dụng cho tất cả người dùng trong tổ chức của bạn.
Không, không có sự khác biệt giữa Copilot trong Dynamics 365 Sales và Copilot dành cho Bán hàng trong Outlook. Cả hai tính năng đều có chức năng giống nhau. Tuy nhiên, giao diện Copilot trong Dynamics 365 Sales có thể truy cập được trong ứng dụng Dynamics 365 Sales và có thể có phiên bản cũ hơn một chút so với phiên bản trong Outlook.
Copilot dành cho email hỗ trợ các thực thể sau: Tài khoản, Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Cơ hội.
Tôi có thể chỉ điều chỉnh độ dài và giọng điệu của email mà không cần hệ thống kiểm tra dữ liệu CRM của tôi không?
Có. Bạn có thể điều chỉnh độ dài và giọng điệu của email. Thông tin thêm: Tinh chỉnh nội dung email bằng Copilot
Tóm tắt email đôi khi không hiển thị do giới hạn ký tự. Thông tin thêm: Những cân nhắc cho bản tóm tắt email
Theo thiết kế, các email liên quan đến Tài khoản và Liên hệ và các email mới chỉ hiển thị Mô tả email. Đối với các email liên quan đến Chì và Cơ hội, bạn sẽ thấy các tùy chọn bổ sung như Đưa ra đề xuất, Trả lời yêu cầu và Giải quyết mối quan tâm.
Hiện tại, bạn không thể lưu lời nhắc viết email của riêng mình.
Copilot dành cho email có thể hoạt động với cả email Outlook và Dynamics 365 làm trải nghiệm email mặc định không?
Có, Copilot dành cho email hoạt động với cả email Outlook và Dynamics 365 theo mặc định.
Hiện tại, bạn không thể sử dụng mẫu của riêng mình với Copilot cho email.
Có. Bạn có thể cung cấp thông tin đầu vào để điều chỉnh độ dài hoặc giọng điệu của email được tạo ra nhằm cải thiện bản nháp. Thông tin thêm: Tinh chỉnh nội dung được đề xuất
Chúng tôi không ngừng nỗ lực để bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ hơn vào Copilot trong Dynamics 365 Sales. Xem danh sách các ngôn ngữ được hỗ trợ cho từng tính năng Copilot trong báo cáo về tính khả dụng quốc tế của Copilot.
Có. Bạn có thể tạo lại bản nháp được hệ thống đề xuất. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Để bắt đầu bản nháp mới trong Tinh chỉnh nội dung được đề xuất
Để chia sẻ phản hồi của bạn, hãy sử dụng nút thích hoặc không thích trong ngăn Email (bản xem trước) .
Bạn có thể sử dụng biểu tượng Kết nối và chia sẻ ở góc trên bên phải của ứng dụng Trung tâm bán hàng để chia sẻ Ý tưởng và các đề xuất của bạn.
Nếu bạn đã bật tính năng bản xem trước, bạn có thể thấy những cải tiến về tính năng sắp ra mắt. Để biết thêm thông tin, hãy xem Các tính năng của Copilot bản xem trước
Không. Hệ thống không đọc email của bạn để đào tạo mô hình.
Không. Hệ thống không học cách viết giống như bạn. Công cụ này sử dụng dữ liệu để tạo nội dung dựa trên ngữ cảnh và lời nhắc mà bạn cung cấp.
Để biết thông tin về chính sách bảo mật hoặc tính minh bạch, hãy xem Câu hỏi thường gặp về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu Copilot dành cho Dynamics 365 và Power Platform.
Không. Copilot không tự động gửi email thay mặt bạn. Bạn phải xem lại và gửi email.
Sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Sales
Tổng quan về Copilot trong Dynamics 365 Sales
Soạn và gửi tin nhắn email bằng Copilot (bản xem trước)