Câu hỏi thường gặp về Copilot trong Dynamics 365 Sales

Bài viết này bao gồm các câu hỏi thường gặp về Copilot trong Dynamics 365 Sales.

Dữ liệu lưu chuyển giữa các điểm cuối Dynamics 365 và Azure như thế nào? OpenAI

Khi bạn nhập câu hỏi vào ngăn Copilot, chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu có liên quan đến Azure OpenAI Service thông qua các plug-in và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ phát hành tài liệu kiến trúc cấp cao trong khung thời gian GA.

Copilot có chức năng giám sát lạm dụng và đánh giá của con người không?

Không. Tài nguyên Azure của chúng tôi đã từ chối tham gia giám sát lạm dụng và đánh giá của con người OpenAI . ... Điều này giúp chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi không lưu giữ bất kỳ dữ liệu nào của bạn bên ngoài ranh giới dữ liệu Dynamics 365. Tìm hiểu thêm về khía cạnh này trong Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư của Copilot dành cho Dynamics 365 và Power Platform.

Những dữ liệu nào được bao gồm trong yêu cầu?

Dữ liệu trong yêu cầu sẽ khác nhau tùy theo loại yêu cầu được đưa ra. Ví dụ: khi bạn cố gắng tóm tắt một cơ hội, các trường có liên quan của cơ hội đó và siêu dữ liệu liên quan sẽ được đẩy đến điểm cuối Azure OpenAI để tạo bản tóm tắt.

Có dữ liệu nào của tôi được lưu trữ bên ngoài Dynamics 365 không?

Không, chúng tôi không lưu bất kỳ dữ liệu nào của bạn vào bất kỳ kho dữ liệu mới nào. Bạn có thể đọc thêm về cam kết về dữ liệu và quyền riêng tư của Azure OpenAI .

Copilot mã hóa dữ liệu như thế nào?

Mọi trao đổi dữ liệu trong Copilot đều được xử lý theo hướng dẫn Quản lý dữ liệu của Microsoft.

Những biện pháp kiểm soát quyền riêng tư nào được áp dụng cho dữ liệu nhận được từ Dịch vụ Azure? OpenAI

Mọi dữ liệu vẫn tiếp tục được xử lý theo nguyên tắc bảo mật của Microsoft. Bạn có thể đọc thêm về các cam kết về dữ liệu và quyền riêng tư của Azure tại OpenAI Dữ liệu và quyền riêng tư .

Các điểm cuối Azure được lưu trữ ở đâu? OpenAI

Hiện tại, các điểm cuối Azure OpenAI chỉ khả dụng ở một số khu vực cụ thể. Để biết danh sách các khu vực có điểm cuối Azure, hãy xem OpenAI bài viết này .

Bạn có sử dụng dữ liệu công ty của tôi để đào tạo bất kỳ mô hình nào không?

Không. Chúng tôi không sử dụng bất kỳ dữ liệu khách hàng nào để đào tạo Azure OpenAI hoặc bất kỳ mô hình ngôn ngữ nào khác.

Copilot trong Dynamics 365 Sales khả dụng ở những khu vực nào?

Để biết danh sách các khu vực có Copilot, hãy xem báo cáo về tính khả dụng của Copilot quốc tế.

Sự khác biệt giữa Microsoft 365 Copilot for Sales và Copilot trong Dynamics 365 Sales là gì?

Copilot dành cho Bán hàng là ứng dụng trải nghiệm của người bán có sẵn trong Microsoft 365 và Microsoft Teams ứng dụng. Nó cho phép người bán nắm bắt, truy cập và cập nhật dữ liệu CRM từ bên trong Microsoft 365 và Microsoft Teams các ứng dụng. Nó cũng có khả năng AI tạo ra như tóm tắt hồ sơ và tạo nội dung email. Copilot dành cho Bán hàng hoạt động với Dynamics 365 Sales và Salesforce CRM. Tìm hiểu thêm về Copilot dành cho Bán hàng.

Copilot trong Dynamics 365 Sales đề cập đến AI Trợ lý sử dụng AI tạo sinh để tóm tắt các cơ hội và khách hàng tiềm năng, đồng thời tạo ghi chú chuẩn bị cuộc họp. Nó được tích hợp với ứng dụng Dynamics 365 Sales. Tìm hiểu thêm về Copilot trong Dynamics 365 Sales.

Copilot khớp thông tin khách hàng tiềm năng với thông tin liên hệ như thế nào và tôi có thể tùy chỉnh các trường khớp thông tin không?

Copilot kết nối khách hàng tiềm năng với danh bạ dựa trên tên khách hàng tiềm năng, số điện thoại, địa chỉ email và tên công ty. Các kết quả khớp được sắp xếp dựa trên mức độ giống nhau của các giá trị trong các trường này. Nếu bạn muốn Copilot sử dụng các trường khác để đối sánh, bạn có thể làm việc với quản trị viên của mình để cấu hình Dataverse các trường tìm kiếm.

Lưu ý

Các trường do quản trị viên của bạn cấu hình sẽ được sử dụng cho tất cả các hoạt động tìm kiếm toàn cầu (Hộp tìm kiếm trên thanh điều hướng trên cùng) trong Dynamics 365.

Những ứng dụng nào nằm trong danh sách loại trừ đối với Copilot trong Dynamics 365 Sales?

Không thể bật Copilot trong Dynamics 365 Sales cho các ứng dụng sau:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• Mô-đun AppforOutlook
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_Dự ánDịch vụ

Tại sao người thuê nhà của tôi lại có Sales Copilot Power Virtual Agents Bot Copilot Studio?

Sales Copilot Power Virtual Agents Bot là một phần của giải pháp Dynamics 365 Sales và được triển khai tới mọi môi trường Dynamics 365 Sales, bất kể Copilot trong Dynamics 365 Sales có được bật hay không. Bot chỉ được sử dụng để xác thực và ủy quyền cho Copilot khi Copilot trong Dynamics 365 Sales được bật. Nếu bạn đã tắt Copilot trong Dynamics 365 Sales, bot sẽ vẫn ở trạng thái không hoạt động trong môi trường của bạn. Bot sẽ được cập nhật tự động. Nó cũng không thể bị xóa hoặc vô hiệu hóa. Tìm hiểu thêm về Copilot Studio.

Một ứng dụng liên quan, Sales Copilot Power Virtual Agents Bot, cũng được tạo cho người thuê của bạn trong Azure cho mục đích xác thực và ủy quyền. Ứng dụng sẽ được gia hạn khi gần hết hạn. Chúng tôi khuyên bạn không nên xóa hoặc tắt ứng dụng.

Trợ lý cho email

Những câu hỏi thường gặp sau đây liên quan đến Copilot dành cho email.

Tại sao tab Email (bản xem trước) bị vô hiệu hóa hoặc không khả dụng trong tổ chức của tôi?

Tính năng này chỉ khả dụng cho các tổ chức ở Bắc Mỹ được quyền truy cập sớm vào Copilot trong bản phát hành đợt 1 năm 2024. Nếu bạn ở khu vực khác, bạn phải bật tính năng Copilot bản xem trước để sử dụng. Thông tin thêm: Bật và thiết lập Copilot trong Dynamics 365 Sales.

Làm thế nào để tôi bật hoặc tắt tính năng này?

Để bật hoặc tắt Copilot cho email trong Dynamics 365 Sales, hãy xem Bật hoặc tắt tính năng Copilot trong Trung tâm bán hàng.

Tôi có thể bật tính năng này cho một số thành viên nhóm cụ thể không?

Không, bạn không thể bật tính năng này cho một số thành viên nhóm cụ thể. Đây là thiết lập toàn cầu áp dụng cho tất cả người dùng trong tổ chức của bạn.

Có giống với Copilot dành cho Bán hàng trong Outlook không? Nó khác nhau thế nào?

Không, không có sự khác biệt giữa Copilot trong Dynamics 365 Sales và Copilot dành cho Bán hàng trong Outlook. Cả hai tính năng đều có chức năng giống nhau. Tuy nhiên, giao diện Copilot trong Dynamics 365 Sales có thể truy cập được trong ứng dụng Dynamics 365 Sales và có thể có phiên bản cũ hơn một chút so với phiên bản trong Outlook.

Những thực thể nào được Copilot hỗ trợ cho email?

Copilot dành cho email hỗ trợ các thực thể sau: Tài khoản, Liên hệ, Khách hàng tiềm năng và Cơ hội.

Tôi có thể chỉ điều chỉnh độ dài và giọng điệu của email mà không cần hệ thống kiểm tra dữ liệu CRM của tôi không?

Có. Bạn có thể điều chỉnh độ dài và giọng điệu của email. Thông tin thêm: Tinh chỉnh nội dung email bằng Copilot

Tại sao đôi khi tóm tắt chuỗi email không xuất hiện?

Tóm tắt email đôi khi không hiển thị do giới hạn ký tự. Thông tin thêm: Những cân nhắc cho bản tóm tắt email

Tại sao trong một số trường hợp tôi chỉ thấy phần Mô tả email?

Theo thiết kế, các email liên quan đến Tài khoản và Liên hệ và các email mới chỉ hiển thị Mô tả email. Đối với các email liên quan đến Chì và Cơ hội, bạn sẽ thấy các tùy chọn bổ sung như Đưa ra đề xuất, Trả lời yêu cầu và Giải quyết mối quan tâm.

Tôi có thể lưu lời nhắc viết email của riêng mình không?

Hiện tại, bạn không thể lưu lời nhắc viết email của riêng mình.

Copilot dành cho email có thể hoạt động với cả email Outlook và Dynamics 365 làm trải nghiệm email mặc định không?

Có, Copilot dành cho email hoạt động với cả email Outlook và Dynamics 365 theo mặc định.

Copilot có thể sử dụng mẫu email tùy chỉnh không?

Hiện tại, bạn không thể sử dụng mẫu của riêng mình với Copilot cho email.

Tôi có thể cung cấp thông tin để điều chỉnh độ dài hoặc âm điệu không?

Có. Bạn có thể cung cấp thông tin đầu vào để điều chỉnh độ dài hoặc giọng điệu của email được tạo ra nhằm cải thiện bản nháp. Thông tin thêm: Tinh chỉnh nội dung được đề xuất

Copilot hỗ trợ những ngôn ngữ nào cho email?

Chúng tôi không ngừng nỗ lực để bổ sung thêm nhiều ngôn ngữ hơn vào Copilot trong Dynamics 365 Sales. Xem danh sách các ngôn ngữ được hỗ trợ cho từng tính năng Copilot trong báo cáo về tính khả dụng quốc tế của Copilot.

Tôi có thể tạo lại bản nháp được hệ thống đề xuất không?

Có. Bạn có thể tạo lại bản nháp được hệ thống đề xuất. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần Để bắt đầu bản nháp mới trong Tinh chỉnh nội dung được đề xuất

Tôi có thể chia sẻ phản hồi của mình như thế nào?

Để chia sẻ phản hồi của bạn, hãy sử dụng nút thích hoặc không thích trong ngăn Email (bản xem trước) .

Tôi có thể chia sẻ Ý tưởng hoặc những gợi ý của mình như thế nào?

Bạn có thể sử dụng biểu tượng Kết nối và chia sẻ ở góc trên bên phải của ứng dụng Trung tâm bán hàng để chia sẻ Ý tưởng và các đề xuất của bạn.

Những tính năng cải tiến nào sẽ sớm ra mắt?

Nếu bạn đã bật tính năng bản xem trước, bạn có thể thấy những cải tiến về tính năng sắp ra mắt. Để biết thêm thông tin, hãy xem Các tính năng của Copilot bản xem trước

Hệ thống có đọc email của tôi để đào tạo mô hình không?

Không. Hệ thống không đọc email của bạn để đào tạo mô hình.

Nếu tôi tiếp tục sử dụng tính năng này, liệu hệ thống có học cách viết giống tôi không?

Không. Hệ thống không học cách viết giống như bạn. Công cụ này sử dụng dữ liệu để tạo nội dung dựa trên ngữ cảnh và lời nhắc mà bạn cung cấp.

Tôi có thể xem chính sách bảo mật hoặc thông tin minh bạch cho tính năng này ở đâu?

Để biết thông tin về chính sách bảo mật hoặc tính minh bạch, hãy xem Câu hỏi thường gặp về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu Copilot dành cho Dynamics 365 và Power Platform.

Copilot có tự động gửi email thay mặt tôi không?

Không. Copilot không tự động gửi email thay mặt bạn. Bạn phải xem lại và gửi email.

Thông tin liên quan

Sử dụng Copilot trong Dynamics 365 Sales
Tổng quan về Copilot trong Dynamics 365 Sales
Soạn và gửi tin nhắn email bằng Copilot (bản xem trước)