配置 Apple Messages for Business 渠道

适用于：Dynamics 365 Contact Center—嵌入、Dynamics 365 Contact Center—独立 和 Dynamics 365 Customer Service

备注

Copilot Studio 机器人重命名为 Copilot 代理（代理或 AI 代理）。 人工代理现在更名为客户服务代表（服务代表或代表）。 在我们更新产品 UI、文档和培训内容时，您可能会遇到对新旧术语的引用。

很多客户使用 Apple Messages 应用来满足他们的日常通信需求。 Apple Messages 应用还支持 Messages for Business，这是一种应用 iMessage 更丰富的通信功能与企业互动的方式。 此渠道的异步特征让客户可以方便地在有空时解决问题，与 Dynamics 365 聊天的实时渠道不同，在后者中，聊天窗口关闭时，会话结束。

Apple Messages for Business 支持丰富的消息体验，允许客户和客户服务代表（服务代表或代表）通过方便且引人入胜的交互进行对话。 有关详细信息，请参阅 Messages for Business - Apple 开发人员简介。

重要提示

Apple 要求您先完成必要的培训流程，然后才能配置 Apple Messages for Business 渠道。 若要开始，请联系 Microsoft 支持部门。

先决条件

在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心中配置 Apple Messages for Business 渠道之前，请确保满足以下先决条件：

1. 向 Apple Business Register 注册您的企业。 有关详细信息，请参阅 Apple Business Register
2. 启用 Messages for Business 并为您的品牌创建 Messages for Business 帐户。 有关详细信息，请参阅 Apple Messages for Business 帐户简介。
3. 选择您的地理位置。

配置 Apple Messages for Business 渠道实例

1. 在 Contact Center 管理中心或 Customer Service 管理中心的站点地图中，在客户支持中选择渠道。

2. 转到帐户>消息帐户>管理，然后转到帐户和渠道页面，选择添加帐户。

3. 在添加帐户页面的渠道详细信息部分中，输入名称，然后在渠道中选择 Apple Messages for Business。

4. 在添加帐户页上，指定 Apple Messages for Business 帐户 ID。 若要获取帐户 ID，请转到组织的 Apple Business Register，打开 Messages for Business 帐户，导航到“消息传递服务提供程序”配置并选择测试消息传递服务提供程序连接，然后通过选择复制 ID 来复制帐户 ID。

   备注

   如果您的组织使用客户管理的密钥，请注意，Apple Messages for Business 帐户 ID 无法加密。 Apple Messages for Business 帐户 ID 是客户设备用于开始新对话的 URL 的一部分，可能对用户可见。 可见性不被视为安全问题。

5. 若要配置传递和工作分配，请创建工作流程或选择现有工作流程。

6. 选择您为 Apple Messages for Business 渠道创建的工作流程，然后在工作流程页面上，选择设置 Apple Messages for Business，并执行以下步骤：
   

   1. 在可用 Apple Messages for Business 帐户区域，从列表中选择一个帐户。
      

   2. 在语言页上，选择要使用的语言。
      

   3. 在行为页上，配置以下选项：
      

      • 自定义自动发送的消息
        
      • 对话后调查
        
      • 身份验证设置：如果您启用身份验证，服务代表可以要求客户对其身份进行身份验证。 您必须关联渠道特定的身份验证设置。 此步骤可以以后在渠道设置之后完成。 使用 OAuth 2.0 OpenID Connect 流。 有关详细信息，请参阅 Apple Messages for Business 的身份验证设置。
        

   4. 在用户功能页上，配置以下选项：
      

      • 文件附件：当此项对客户和代表都设置为“是”时，客户和代表都可以发送和接收文件附件。 有关详细信息，请参阅启用文件附件。
        
      • Apple Pay：如果您启用 Apple Pay，代表可以向客户发送 Apple Pay 请求。 每个渠道实例都必须关联一个付款配置文件。 此步骤可以以后在渠道设置之后完成。 有关详细信息，请参阅配置付款配置文件。
        

   5. 查看摘要页，然后选择创建。 渠道实例已配置。

7. 配置传递规则。 有关详细信息，请参阅配置工作分类

8. 配置工作分配。 有关详细信息，请参阅工作分配设置

9. 您也可以添加 AI 代理。 如果代表处理您的对话，请跳过此步骤。 了解更多信息，请参阅配置 AI 代理。

10. 在高级设置中，根据业务需要配置以下选项：
    

    • 会话
      
    • 代理通知
      
    • 上下文变量
      
    • 智能助手机器人
      
    • 快速回复
      
    • 丰富消息
      

以下视频提供了有关如何在 Dynamics 365 Customer Service 中设置 Apple Messages for Business 渠道的信息。

配置身份验证设置

通过执行创建 Apple Messages for Business 身份验证设置中的步骤配置身份验证设置。

为 Apple Pay 配置付款配置文件

通过完成配置付款配置文件中的步骤设置配置文件。

创建丰富消息

通过完成创建丰富消息中的步骤创建丰富消息。

使用 conversation 控件中的丰富消息

有关详细信息，请参阅对话控件中的丰富消息。

以下视频提供了有关如何在 Dynamics 365 Customer Service 中的 Apple Messages for Business 渠道上查看对话的信息。

相关信息

创建和管理工作流
配置自动消息
配置对话后调查
基于技能的路由
创建消息模板
模板
删除配置的渠道
支持实时聊天和异步渠道