使用 Microsoft Teams 渠道

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

Teams 渠道的代理仪表板

登录 Customer Service 全渠道时，可以在渠道代理仪表板中查看自己的工作项。 详细信息：查看代理仪表板和代理对话

先决条件

确保管理员已配置了 Teams 渠道。

传入 Teams 聊天通知

当客户通过 Teams 请求对话时，您将收到通知。 接受 Teams 聊天请求之后，将启动会话，而您将看到通信面板，可以在该面板中与客户交换消息。

可在 Customer Service 全渠道中：

• 在“可用对话”窗体上查看客户信息。
• 查看通信面板。
• 在实时聊天中使用呼叫选项和视觉互动。
• 监视客户实时情绪。
• 管理会话。
• 管理应用程序。
• 使用这些生产力工具：
  • 使用代理脚本
  • 查看智能助手卡
  • 使用工作效率窗格
• 创建记录。
• 搜索、链接记录和取消记录链接。
• 搜索并共享知识文章。
• 记特定于对话的笔记。
• 了解对话状态。
• 管理在位状态。
• 搜索脚本。
• 查看对话和会话窗体。
• 查看传入对话请求的可用对话。
• 搜索脚本。

如果您的管理员在对话期间启用了用于启动语音和视频通话的选项（处于预览阶段），则使用语音和视频的选项将在通信面板菜单上可用。

另请参见

配置 Microsoft Teams 渠道