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使用 Unified Service Desk 中的全渠道客户服务的代理

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

概览

全渠道客户服务是面向各种通信渠道的单一界面。 作为代理，您可以使用 Unified Service Desk 中的全渠道客户服务来管理通过队列分派给您的工作项。 因此，您可以关注手头的任务并确保提供更好的客户服务。 此应用程序支持您同时处理与多个客户的对话。 您将获得客户数据的整体视图，并且可以看到客户之前交互的详细信息。 这样，您可以确定您拥有解决客户问题可能需要的所有可用信息。

本节内容

使用以下各节的资源了解如何使用面向代理的全渠道客户服务：

操作方法

查看通信面板查看传入对话请求的客户摘要创建记录搜索记录