Microsoft Teams 管理员的自助诊断

为了跟上Microsoft Teams 使用情况的增长,Microsoft开发了特定于 Teams 的诊断,其中包括管理员最常请求帮助的支持问题和配置任务。 这些诊断无法对租户进行更改,但它们提供有关影响租户的问题的见解以及快速解决问题的说明。

管理员可以从Microsoft 365 管理中心运行诊断。 对于没有管理员权限的用户,Microsoft远程连接分析器工具中提供了一组连接测试,该工具用于排查影响 Teams 的连接问题。

备注

  • 管理中心中的诊断不适用于 GCC High 或 DoD 环境,也不可用于由世纪互联运营的 Microsoft 365。
  • Microsoft远程连接分析器工具不适用于 GCC 和 GCC High Microsoft 365 政府版环境。

在Microsoft 365 管理中心中运行诊断

  1. 以管理员身份登录到Microsoft 365 管理中心
  2. 选择 屏幕右下角的“帮助和支持 ”浮动按钮以打开 “帮助 ”窗格。
  3. 在文本框中,键入需要帮助解决问题的简要说明。
  4. 按照提示操作,然后选择“ 运行测试”。

诊断检查完成后,发现问题后,系统会提供解决问题的说明。 如果实现基于说明的修补程序,则重新运行诊断是一个很好的主动性,以确保问题完全得到解决。

当 IT 管理员在Microsoft 365 管理中心中运行客户诊断以解决没有记录支持请求的问题时,Microsoft向全球非营利组织捐款。 有关详细信息,请参阅 “社会良好诊断”。

在 Microsoft 远程连接分析器工具中运行连接测试

  1. 打开 Web 浏览器并导航到 Microsoft远程连接分析器
  2. 从可用测试列表中,选择适用于你的问题的测试。
  3. 提供所需的信息。
  4. 输入显示的验证码,然后选择“ 验证”。
  5. 选中复选框以接受协议条款,然后选择“ 执行测试”。

测试完成后,屏幕将显示有关已执行的检查的详细信息,以及测试是成功、失败还是成功,但显示一些警告。 提供了一个链接,以获取有关警告和故障的详细信息以及如何解决它们。

诊断和连接测试涵盖的方案

下表列出了Microsoft 365 管理中心中当前提供的诊断,以及 Microsoft 远程连接分析器工具中可用的连接测试。 诊断按类别进行组织,以及用于直接访问诊断和连接测试的链接、方案说明和有关方案的帮助文章。

身份验证

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查用户是否可以登录到 Teams 应用。 运行测试:Teams 登录 Teams 登录 解决 Teams 中的登录错误
检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到 Teams Android 桌面电话的要求。 Teams Android Desk Phone 登录 经过认证的 Android 设备已注销 Teams
检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到Microsoft Teams 会议室设备的要求。 Microsoft Teams 会议室登录 修复 Teams Android 设备的条件访问相关问题

修复Teams 会议室资源帐户登录问题
检查 Teams 用户是否可以与联合 Teams 用户通信。 运行测试:Teams 联合身份验证 Teams 联合身份验证和互操作性 管理外部访问(联合)

外部联合联系人不会显示在 Teams 搜索中

Exchange 集成

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
确定 Teams 与 Microsoft Exchange Server 交互的能力。 对于 Exchange 混合,请使用 Microsoft 365 邮箱和本地邮箱两次运行测试。 这对于要对 Teams 和 Exchange 集成进行故障排除的 IT 管理员非常有用。 Teams Exchange 集成 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题

设备

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到 Teams Android 桌面电话的要求。 运行测试:Teams Android Desk Phone 登录 Teams Android Desk Phone 登录 经过认证的 Android 设备已注销 Teams
检查用户帐户是否满足 Microsoft Teams 用户能够登录到以下Microsoft Teams 会议室设备的要求:
  • Android 上的 Teams 会议室
  • Windows 上的 Teams 会议室
  • Teams 面板
Microsoft Teams 会议室登录 修复 Teams Android 设备的条件访问相关问题

修复Teams 会议室资源帐户登录问题

文件

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查是否可以将来宾用户添加到 Teams,并且团队是否与该用户共享。 运行测试:Teams 文件来宾访问 来宾无法访问 Teams 中共享文件的“文件”选项卡
检查指定的用户是否可以在 Teams 聊天中上传文件。 运行测试:无法将文件上传到 Teams 聊天 将文件上传到 Teams 聊天时出错
检查指定的用户是否无法访问聊天中其他用户共享的文件。 运行测试:无法访问在 Teams 聊天中共享的文件 在 Teams 中打开文件时出错(你无权访问此文件)
检查指定用户是否有权访问团队中的文件。 运行测试:无法访问团队中的文件 无法访问 Teams 频道上的“文件”选项卡

会议

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查是否为 Microsoft Teams 日历应用正确配置了先决条件。 Teams 日历应用 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题
尝试查找缺少的 Teams 会议录制。 运行测试:缺少录制 Teams 云会议录制
检查用户的策略是否具有 1:1 呼叫录制功能 运行测试:Teams 1:1 通话录制 会议录制问题
检查用户是否有正确的策略来启用 Teams Outlook 外接程序。 运行测试:Outlook 中缺少 Teams 加载项 解决适用于 Outlook 的 Teams 会议加载项的问题
检查用户是否已正确配置为在 Teams 中录制会议。 运行测试:会议录制 Teams 会议录制 Teams 云会议录制

会议录制问题
检查用户帐户是否符合代表委托人安排 Teams 会议的要求。 Teams 会议委派 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题

状态

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查是否可以正确显示用户的 Teams 状态。 运行测试:Teams 状态 Teams 日历事件基于状态 你的实际状态未显示在 Teams 中

语音

说明 诊断快捷方式 连接测试快捷方式 支持文章
检查是否为直接路由正确配置了用户。 运行测试:Teams 直接路由 诊断直接路由问题
检查呼叫队列是否能够接收呼叫。 运行测试:Teams 呼叫队列 在 Microsoft Teams 中创建呼叫队列
检查拨号盘是否在 Teams 中可见。 运行测试:Teams 拨号盘缺失 Teams PSTN 呼叫拨号盘 拨号盘配置
检查用户是否可以拨打或接收国内或国际 PSTN 呼叫。 运行测试:Teams PSTN 设置Microsoft通话套餐
检查用户是否能够创建 PSTN 电话会议。 运行测试:Teams 会议 查看在 Microsoft Teams 中为音频会议启用的用户列表
检查自动助理是否能够接听呼叫。 运行测试:Teams 自动助理 为 Microsoft Teams 设置自动助理
检查用户是否已正确配置为在 Teams 中使用 Voicemail。 运行测试:语音邮件 Teams 语音邮件 设置云语音邮件
检查用户是否已正确配置为将呼叫转发到指定号码。 运行测试:Teams 呼叫转接 为用户配置呼叫设置