为了跟上Microsoft Teams 使用情况的增长，Microsoft开发了特定于 Teams 的诊断，其中包括管理员最常请求帮助的支持问题和配置任务。 这些诊断无法对租户进行更改，但它们提供有关影响租户的问题的见解以及快速解决问题的说明。
管理员可以从Microsoft 365 管理中心运行诊断。 对于没有管理员权限的用户，Microsoft远程连接分析器工具中提供了一组连接测试，该工具用于排查影响 Teams 的连接问题。
备注
- 管理中心中的诊断不适用于 GCC High 或 DoD 环境，也不可用于由世纪互联运营的 Microsoft 365。
- Microsoft远程连接分析器工具不适用于 GCC 和 GCC High Microsoft 365 政府版环境。
在Microsoft 365 管理中心中运行诊断
- 以管理员身份登录到Microsoft 365 管理中心。
- 选择 屏幕右下角的“帮助和支持 ”浮动按钮以打开 “帮助 ”窗格。
- 在文本框中，键入需要帮助解决问题的简要说明。
- 按照提示操作，然后选择“ 运行测试”。
诊断检查完成后，发现问题后，系统会提供解决问题的说明。 如果实现基于说明的修补程序，则重新运行诊断是一个很好的主动性，以确保问题完全得到解决。
当 IT 管理员在Microsoft 365 管理中心中运行客户诊断以解决没有记录支持请求的问题时，Microsoft向全球非营利组织捐款。 有关详细信息，请参阅 “社会良好诊断”。
在 Microsoft 远程连接分析器工具中运行连接测试
- 打开 Web 浏览器并导航到 Microsoft远程连接分析器。
- 从可用测试列表中，选择适用于你的问题的测试。
- 提供所需的信息。
- 输入显示的验证码，然后选择“ 验证”。
- 选中复选框以接受协议条款，然后选择“ 执行测试”。
测试完成后，屏幕将显示有关已执行的检查的详细信息，以及测试是成功、失败还是成功，但显示一些警告。 提供了一个链接，以获取有关警告和故障的详细信息以及如何解决它们。
诊断和连接测试涵盖的方案
下表列出了Microsoft 365 管理中心中当前提供的诊断，以及 Microsoft 远程连接分析器工具中可用的连接测试。 诊断按类别进行组织，以及用于直接访问诊断和连接测试的链接、方案说明和有关方案的帮助文章。
身份验证
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查用户是否可以登录到 Teams 应用。 | 运行测试：Teams 登录 | Teams 登录 | 解决 Teams 中的登录错误 |
| 检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到 Teams Android 桌面电话的要求。 | Teams Android Desk Phone 登录 | 经过认证的 Android 设备已注销 Teams | |
| 检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到Microsoft Teams 会议室设备的要求。 | Microsoft Teams 会议室登录 |
修复 Teams Android 设备的条件访问相关问题 修复Teams 会议室资源帐户登录问题 |
|
| 检查 Teams 用户是否可以与联合 Teams 用户通信。 | 运行测试：Teams 联合身份验证 | Teams 联合身份验证和互操作性 |
管理外部访问（联合） 外部联合联系人不会显示在 Teams 搜索中 |
Exchange 集成
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 确定 Teams 与 Microsoft Exchange Server 交互的能力。 对于 Exchange 混合，请使用 Microsoft 365 邮箱和本地邮箱两次运行测试。 这对于要对 Teams 和 Exchange 集成进行故障排除的 IT 管理员非常有用。 | Teams Exchange 集成 | 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题 |
设备
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查用户帐户是否符合 Microsoft Teams 用户能够登录到 Teams Android 桌面电话的要求。 | 运行测试：Teams Android Desk Phone 登录 | Teams Android Desk Phone 登录 | 经过认证的 Android 设备已注销 Teams |
检查用户帐户是否满足 Microsoft Teams 用户能够登录到以下Microsoft Teams 会议室设备的要求：
|
Microsoft Teams 会议室登录 |
修复 Teams Android 设备的条件访问相关问题 修复Teams 会议室资源帐户登录问题 |
文件
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查是否可以将来宾用户添加到 Teams，并且团队是否与该用户共享。 | 运行测试：Teams 文件来宾访问 | 来宾无法访问 Teams 中共享文件的“文件”选项卡 | |
| 检查指定的用户是否可以在 Teams 聊天中上传文件。 | 运行测试：无法将文件上传到 Teams 聊天 | 将文件上传到 Teams 聊天时出错 | |
| 检查指定的用户是否无法访问聊天中其他用户共享的文件。 | 运行测试：无法访问在 Teams 聊天中共享的文件 | 在 Teams 中打开文件时出错（你无权访问此文件） | |
| 检查指定用户是否有权访问团队中的文件。 | 运行测试：无法访问团队中的文件 | 无法访问 Teams 频道上的“文件”选项卡 |
会议
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查是否为 Microsoft Teams 日历应用正确配置了先决条件。 | Teams 日历应用 | 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题 | |
| 尝试查找缺少的 Teams 会议录制。 | 运行测试：缺少录制 | Teams 云会议录制 | |
| 检查用户的策略是否具有 1：1 呼叫录制功能 | 运行测试：Teams 1：1 通话录制 | 会议录制问题 | |
| 检查用户是否有正确的策略来启用 Teams Outlook 外接程序。 | 运行测试：Outlook 中缺少 Teams 加载项 | 解决适用于 Outlook 的 Teams 会议加载项的问题 | |
| 检查用户是否已正确配置为在 Teams 中录制会议。 | 运行测试：会议录制 | Teams 会议录制 |
Teams 云会议录制 会议录制问题 |
| 检查用户帐户是否符合代表委托人安排 Teams 会议的要求。 | Teams 会议委派 | 解决 Teams 与 Exchange Server 之间的交互问题 |
状态
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查是否可以正确显示用户的 Teams 状态。 | 运行测试：Teams 状态 | Teams 日历事件基于状态 | 你的实际状态未显示在 Teams 中 |
语音
| 说明 | 诊断快捷方式 | 连接测试快捷方式 | 支持文章 |
|---|---|---|---|
| 检查是否为直接路由正确配置了用户。 | 运行测试：Teams 直接路由 | 诊断直接路由问题 | |
| 检查呼叫队列是否能够接收呼叫。 | 运行测试：Teams 呼叫队列 | 在 Microsoft Teams 中创建呼叫队列 | |
| 检查拨号盘是否在 Teams 中可见。 | 运行测试：Teams 拨号盘缺失 | Teams PSTN 呼叫拨号盘 | 拨号盘配置 |
| 检查用户是否可以拨打或接收国内或国际 PSTN 呼叫。 | 运行测试：Teams PSTN | 设置Microsoft通话套餐 | |
| 检查用户是否能够创建 PSTN 电话会议。 | 运行测试：Teams 会议 | 查看在 Microsoft Teams 中为音频会议启用的用户列表 | |
| 检查自动助理是否能够接听呼叫。 | 运行测试：Teams 自动助理 | 为 Microsoft Teams 设置自动助理 | |
| 检查用户是否已正确配置为在 Teams 中使用 Voicemail。 | 运行测试：语音邮件 | Teams 语音邮件 | 设置云语音邮件 |
| 检查用户是否已正确配置为将呼叫转发到指定号码。 | 运行测试：Teams 呼叫转接 | 为用户配置呼叫设置 |