Microsoft Teams 系統管理員的自助診斷

• 適用於:

  Teams

為了讓 Microsoft Teams 的使用量持續成長，Microsoft 開發了 Teams 專屬的診斷案例，其中涵蓋最常支援的主題，以及系統管理員要求協助進行設定的最常見工作。 請務必注意，雖然這些診斷無法對您的租用戶進行變更，但它們確實提供已知問題的深入解析，並提供快速修正問題的指示。

注意事項

這些診斷不適用於 GCC High 或 DoD 環境，或適用於 由世紀互聯提供的 Microsoft 365。

執行診斷

當您以系統管理員身分登入時，請流覽至 Microsoft 365 系統管理中心。 在瀏覽窗格中，選取 [顯示全部]>[支援]>[新增服務要求]。 在您簡短描述問題 (例如「我無法邀請來賓加入 Teams」) 之後，系統會判斷診斷案例是否符合您的問題。

注意事項

當您輸入搜尋字詞時，預先輸入的查詢可協助您尋找您要搜尋的主題。

輸入您組織的根 URL。 在 [來賓存取] 診斷中，選取下拉式箭號，從您的租用戶中選取預先填入的 URL，然後選取 [ 執行測試]。

診斷檢查完成並找到設定問題後，系統會提供解決問題的步驟。 在此範例中，租使用者 管理員 尚未開啟來賓存取：

注意事項

如果診斷偵測到問題，而且您根據結果實作修正，請考慮重新執行診斷，以確保問題已完全解決。

當IT系統管理員在 Microsoft 365 系統管理中心 中執行客戶診斷來解決問題，而不需要記錄支援要求時，Microsoft 會向全球非營利組織提出建議。

如需詳細資訊，請參閱 Social Good的診斷。

診斷涵蓋的案例

注意事項

您必須是 M365 系統管理員才能執行診斷。

下表列出依類別組織的診斷。 每個診斷都有簡短的案例描述和快捷方式命令。

驗證

診斷	描述	快捷方式連結	支援文章
Teams 登入	驗證使用者是否可以登入Teams應用程式。	執行測試：Teams 登入	解決 Teams 中的登入錯誤
Teams 同盟	驗證 Teams 使用者可以與同盟 Teams 用戶通訊。	執行測試：Teams 同盟	管理外部存取 (同盟)
無法邀請來賓使用者加入 Teams	驗證特定來賓可以登入Teams。	執行測試：Teams 來賓存取	Microsoft Teams 中的來賓存取

檔案

診斷	描述	快捷方式連結	支援文章
Teams 檔案來賓存取	驗證來賓使用者可以新增至 Teams，而且小組會與用戶共用。	執行測試：Teams 檔案來賓存取	來賓無法存取 Teams 中共用檔案的 [檔案] 索引標籤
無法上傳檔案至 Teams 聊天	驗證指定的使用者是否可以在 Teams 聊天中上傳檔案。	執行測試：無法將檔案上傳至 Teams 聊天	將檔案上傳至 Teams 聊天時發生錯誤
無法存取 Teams 聊天中共用的檔案	驗證指定的用戶無法存取其他使用者在聊天中共用的檔案。	執行測試：無法存取 Teams 聊天中共用的檔案	在 Teams 中開啟檔案時發生錯誤「您沒有此檔案的存取權」
無法存取小組中的檔案	驗證指定的使用者是否可以存取小組中的檔案。	執行測試：無法存取小組中的檔案	無法存取 Teams 頻道上的 [檔案] 索引標籤

會議

診斷	描述	快捷方式連結	支援文章
Teams 行事曆應用程式	驗證是否已正確設定必要條件，讓 Microsoft Teams 行事曆應用程式正常運作。	執行測試：Teams 行事曆應用程式	對 Microsoft Teams 和 Exchange Server 互動問題進行疑難排解
會議錄製遺失	嘗試尋找遺失的Teams會議錄製	執行測試：遺失錄製	Teams 雲端會議錄製
1：1 通話錄製	檢查用戶的原則是否有 1：1 通話錄製功能	執行測試：Teams 1：1 通話錄製	會議錄製的問題
Outlook 中缺少Teams載入宏	驗證用戶有正確的原則可啟用 Teams Outlook 載入宏。	執行測試：Outlook 遺漏 Teams 增益集	解決 Outlook Teams 會議增益集的問題
Teams 會議錄製	驗證使用者是否已正確設定為在 Teams 中錄製會議。	執行測試：會議錄製	Teams 雲端會議錄製

目前狀態

診斷	描述	快捷方式連結	支援文章
Teams 目前狀態	驗證使用者的 Teams 狀態是否可以正確顯示。	執行測試：Teams 目前狀態	您的實際目前狀態未在 Teams 中反映。

語音

診斷	描述	快捷方式連結	支援文章
Teams 直接路由	驗證使用者是否已正確設定直接路由。	執行測試：Teams 直接路由	診斷直接路由的問題
Teams 通話佇列	驗證通話佇列是否能夠接聽通話。	執行測試：Teams 通話佇列	在 Microsoft Teams 中建立通話佇列
Teams 撥號盤遺失	驗證撥號盤是否顯示在 Teams 內。	執行測試：Teams 撥號鍵台遺失	Teams 缺少撥號鍵台
無法在 Teams 中撥打國內或國際 PSTN 電話	驗證使用者是否能夠撥打或接聽國內或國際 PSTN 通話。	執行測試：Teams PSTN	設定 Microsoft 通話方案
無法 Create Teams 電話會議	驗證使用者是否能夠建立 PSTN 電話會議。	執行測試：Teams 會議	查看已在 Microsoft Teams 中啟用音訊會議的使用者清單
Teams 自動語音應答	驗證自動語音應答是否能夠接聽電話。	執行測試：Teams 自動語音應答	設定適用於 Microsoft Teams 的自動語音應答
Teams 語音信箱	驗證使用者是否已正確設定為在 Teams 中使用語音信箱。	執行測試：語音信箱	設定 [雲端語音信箱]
Teams 來電轉接	驗證使用者是否已正確設定為將來電轉接至指定的號碼。	執行測試：Teams 通話轉接	設定您的使用者的通話設定

雖然這些診斷需要系統管理員許可權才能執行，但您的使用者可以使用 Microsoft 遠端連線分析器來執行其他診斷。 如需詳細資訊，請參閱 遠端連線分析器中的Teams自助診斷 。

是否仍需要協助？ 前往 Microsoft Community。