إعداد التوجيه الموحد لسجلات البريد الإلكتروني

باستخدام التوجيه الموحد، يمكنك توجيه أي نشاط في Dynamics 365 Customer Service. تعد رسائل البريد الإلكتروني أحد الأمثلة على نوع النشاط الذي يمكنك تحويله إلى عناصر عمل وإضافتها إلى قوائم الانتظار التي يعمل عليها المندوبون‬.

النظرة العامة عالية المستوى حول التوجيه الموحد مع سجلات البريد الإلكتروني هي كما يلي.

توجيه البريد الإلكتروني كحالة

1. إعداد القواعد لإنشاء السجلات أو تحديثها تلقائيًا

2. حفظ الحالة وتوجيهها على نموذج الحالة.

توجيه البريد الإلكتروني كسجل

1. إعداد صندوق بريد مخصص ومشاركة معرف البريد الإلكتروني مع العملاء. وعندما يقوم العميل بإرسال المعرف بالبريد الإلكتروني، يتم تحويل البريد الإلكتروني إلى حالة وتحويله إلى قائمة الانتظار المقترنة بصندوق البريد.

2. إعداد المزامنة على جانب الخادم لإنشاء سجل البريد الإلكتروني وعنصر قائمة الانتظار.

3. إنشاء سير عمل لتوجيه عنصر العمل تلقائيًا إلى المندوبين.

4. إنشاء تدفقات العمل وإعداد قواعد التصنيف والتوجيه إلى قائمة الانتظار.

5. إعداد قواعد الإدخال لتحديد تدفق العمل لتوجيه سجل البريد الإلكتروني.

6. إنشاء قوائم الانتظار وإعداد أساليب التعيين.

‏‫ملاحظة‬

يجب عليك التأكد من إصدار القدرة الإنتاجية للمندوب بعد إكمال المندوب العمل على سجل البريد الإلكتروني. مزيد من المعلومات: إصدار القدرة الإنتاجية للمندوب

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على التوجيه الموحد
تمكين التوجيه الموحد
تكوين قواعد التصنيف
إنشاء عناصر قائمة انتظار من رسائل بريد إلكتروني متزامنة
استخدام تصفية وارتباط رسائل البريد الإلكتروني لتعيين رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تعقبها