Споделяне чрез

Известни проблеми при изходящия маркетинг и решения

  • Статия

Важно

Тази статия се отнася само за изходящ маркетинг, който ще бъде премахнат от продукта на 30 юни 2025 г. За да избегнете прекъсвания, преминете към пътувания в реално време преди тази дата. Повече информация: Преглед на прехода

Този документ предоставя важна, последна информация за известни проблеми и заобиколни решения Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. За информация относно месечните корекции на грешки посетете статията Какво е новото Dynamics 365 Customer Insights - Journeys в статията.

Процеси на конфигуриране, инсталиране и първоначално стартиране

  • Процесът на настройка може да отнеме до два часа. През това време процесът може да се рестартира автоматично, което може да доведе до изпращане до вашия имейл на няколко известия за успешно (или неуспешно) завършване.
  • Въпреки че лицензионното споразумение не го изисква, известен технически проблем в момента ви пречи да изпълните областта за управление на инсталацията, освен ако нямате лиценз за Dynamics 365 с права за достъп на системен администратор , присвоена на целевия екземпляр на Dynamics 365.
  • Някои езикови низове в имейл дизайнера и пътешествие на клиента не са налични на всички езици.
  • Когато дадено правомощие бъде променено, актуализираното работно право понякога ще се показва като "Неконфигурирано", а счупеното право ще се показва като "Конфигурирано" в потребителския интерфейс на администратора. Можете да поправите това, като повдигнете заявка за поддръжка.
  • Когато даден портал е изтекъл, елементът Конфигуриране на вашия портал под Други действия се свързва със стария портал.
  • Когато е избрана настройка от Customer Insights - Journeys страницата за преглед на настройките на приложението, потребителите, които нямат администраторски права за коригиране на настройката, се пренасочват към празна страница.

Пътешествия на клиента

  • Деактивираните контакти няма да получават имейли от пътешествията, в които участват, но може да продължават да бъдат включени в други действия, като например задачи и работни потоци.
  • За показването на аналитични данни за пътешествия, имейли и маркетингови страници може да са необходими до шест часа.
  • Плочката на плановика за дата в пътешествията на клиента не показва датите според японския имперски календар (включително в локализациите на японски език).
  • Функционалността за експортиране в Excel е ограничена до 10 000 записа.
  • Пътуване с твърде много плочки може да претовари Customer Insights - Journeys услугите. За да преодолеете потенциални прекъсвания на услугата, използвайте разделителна плочка.

Защита на функцията за проектиране

  • Защитата на функцията за разработчик позволява на администраторите да ограничават достъпа до раздела за HTML и/или прегледите на Litmus за разработчици на съдържание. Защитата обаче се прилага само за потребители, които имат достъп за четене до обекта Designer Feature Access . Потребители без този достъп за четене винаги ще могат да виждат функциите за HTML и Litmus дори ако използвате защита на функцията за разработчик, за да ги блокирате. За да разрешите това, уверете се, че всички права за достъп предоставят достъп за четене до обекта Designer Feature Access . Ако използвате готовите права за достъп, предоставени с продукта, те трябва автоматично да се актуализират, за да включат този достъп, когато приложите актуализацията от октомври 2018 г. (или по-късна), но ако използвате персонализирани права за достъп, трябва да добавите този достъп изрично след актуализирането. Повече информация: Права за достъп и привилегии.

Управление на събитие

  • Ако забраните анонимната регистрация за портала за събития, организациите на клиентите ще трябва да създадат акаунт на регистратор чрез портала, след което регистраторът ще може да регистрира участници от организациите им според необходимостта. Обаче регистраторът не може да използва портала за създаване на акаунт, като използва имейл адрес на контакт, който вече е в Dynamics 365. За да настроите съществуващ контакт като регистратор, създайте покана за портал и след това изпратете кода на поканата до контакта по имейл.
  • Има няколко несъответствия между външния вид на Microsoft Teams уебинар, създаден от Customer Insights - Journeys , и уебинар, създаден от календара на Teams. Несъответствията ще бъдат сведени до минимум в бъдещите версии. Дотогава имайте предвид, че те не причиняват никакви функционални ограничения за това как вие, като организатор, можете да управлявате уебинара Customer Insights - Journeys. Вижте този раздел за повече информация: Известни проблеми с уебинарите на Teams.
  • В раздела Регистрация и присъствие на събитие има проблем с филтрирането на отговорите за регистрация. След като се приложи персонализиран филтър за която и да е колона, се показват отговори от всички събития, а не само от тези, които са свързани със събитието. Като заобиколно решение функцията за разширено търсене може да се използва за филтриране на отговорите за регистрация за конкретно събитие. С помощта на разширено търсене изберете "Отговори за регистрация" в падащото меню Търсене и "Подробни отговори за регистрация" в падащото меню Използване на запазен изглед , след което приложете съответните филтри. Можете да ограничите резултатите до конкретно събитие, като филтрирате по атрибута "Събитие" на релацията "Регистрация на събитие".
  • Пропуските за сесия не се клонират в операцията Запиши като събитие. Това ще бъде поправено в бъдещи версии. Дотогава ръчно добавете пропуските за сесиите.
  • За локални пощенски кутии не можете да създадете елемент от календара за организатора на уебинар на Teams или за лекторите. Това е известно ограничение на REST API на Exchange за локални пощенски кутии. В този случай трябва да споделите подробностите за събитието (като URL адреса на срещата на Teams) чрез стандартен имейл до лекторите на събитието.

Обща информация

  • Следните функции от изданието от април 2019 г. изискват вашият екземпляр да има достъп до най-новата инфраструктура и услуги на Dynamics 365: управление на членство в сегмент от записа на контакта, регистрация на събитие на ниво сесия, QR кодове за регистрация на събитие в имейл , незадължителна операция на портала и някоиподобрения на сегментирането. Въвеждаме необходимите актуализации на инфраструктурата възможно най-бързо и повечето клиенти вече трябва да ги имат. Ако използвате изданието от април 2019 г. и се нуждаете от една или повече от тези функции, но не ги разполагате във вашия екземпляр, свържете се с поддръжката на Microsoft, за да актуализирате инфраструктурата незабавно.
  • Ако имате различни сесии на Dynamics 365, отворени в други прозорци или раздели на браузъра и след това отворите Customer Insights - Journeys приложението в същия браузър, то ще се удостовери с помощта на същия потребител, който сте отворили в другите сесии. Препоръчваме ви да рестартирате браузъра всеки път, когато трябва да влезете с друг потребителски акаунт за Dynamics 365.
  • Избягвайте дезактивиране на записи с възможност за публикуване (преминаване на живо). Вместо това променете състоянието на публикуване (описание на състоянието) и използвайте бутоните Стоп , за да управлявате записите, които вече не са необходими. Повече информация: Стартиране на обекти за публикуване и проследяване на тяхното състояние.
  • Customer Insights - Journeys в момента се поддържа само в следните браузъри: Microsoft Edge, Google Chrome и Apple Safari на Mac. Повече информация: Браузър и системни изисквания.
  • Поддръжката на езика отдясно наляво (RTL) в момента има следните ограничения: дизайнерът на сегментиране може да се използва, но показва елементите на потребителския си интерфейс в грешен ред; и предоставените образци на съдържание (шаблони за маркетингова страница, шаблони за имейли, шаблони за формуляри и уебсайт за събития) не се предоставят в RTL оформления.
  • Диакритичните знаци (знаци за произношение, поставени над или под буква) не се поддържат в динамичните URL адреси в изходящ маркетинг.

Прозрения

  • Уеб взаимодействията, регистрирани за анонимен посетител (в проследяван уеб сайт, маркетингова страница, маркетингов формуляр или URL адрес за пренасочване), към момента не стават атрибут на запис на контакт, ако този посетител по-късно стане известен контакт. Въпреки че тези взаимодействия остават анонимни, все още можете да ги видите под свързания обект (маркетингова страница, уебсайт и т.н.) и те се използват за изчисляване на прозренията за всеки запис. Повече информация: Уебсайтове
  • Прозренията за пътешествие на клиента включват брой контакти, които са спрели пътуването си по средата, защото "Контактът се присъедини към сегмента за потискане". В текущото издание този брой може да е ненадежден. Сегментът за потискане все още работи и контактите ще бъдат спрени правилно при присъединяването им към него, но броят на контактите няма да излезе, защото спрените контакти не се преброяват тук.
  • Аналитичните данни за имейл включват карта, която показва къде са били получателите, когато са отворили съобщението ви. За адреси в Gmail тази информация често ще бъде неточна поради начина, по който Gmail кешира вградени съобщения. Географската информация също може да бъде неточна за получатели, които използват VPN или широко разпространена корпоративна мрежа.
  • Филтрирането на дати не се прилага за връзки от топ 10 или статистика за връзки.

Оценяване и управление на потенциални клиенти

  • Може да е необходим до един час за изчисление на резултатите от оценяването на потенциалните клиенти.
  • Когато създавате правила за оценяване на потенциални клиенти падащите списъци може да не са локализирани на други езици освен английски.

Маркетингови имейли

  • В някои случаи имейлите, които включват полета за дата, могат да провалят проверката за грешка (с грешка „неподдържан тип на свойството”) и следователно не могат да отидат на живо. Ако сте засегнати от този проблем, свържете се с поддръжката на Microsoft и ги помолете да актуализират вашия екземпляр с известната корекция.
  • Стандартният запис за настройки на съдържанието трябва да е активен, преди да можете да изпращате маркетингови имейли или да преглеждате топлинни карти на страниците със статистика . Обикновено записът на настройки по подразбиране на съдържанието се активира автоматично при завършване на настройката, но понякога това не се случва. За да разрешите това, настройте и публикувайте ръчно записа на настройките на съдържанието по подразбиране, както е описано в Използване на настройките на съдържанието за настройка на хранилища на стандартни и задължителни стойности.
  • Избирането на Спиране на имейл на живо ще попречи на използването му в бъдещи пътувания, но ще продължи да функционира в съществуващи пътувания на живо, които ще продължат да го доставят.
  • Ако използвате един и същ имейл няколко пъти (в рамките на едно и също пътуване или в различни пътешествия), ще видите неправилни резултати за ефективността на страниците му "Статистика ".
  • Много шаблони за имейли имат изображения тип контейнери. Трябва да заместите тези изображения тип контейнери с действителни изображения, така че маркетинговите имейли да изглеждат професионално.
  • Разработчикът на имейли изисква внимание, когато въвеждате код за разширено динамично съдържание. Лесно е да създадете неработещ код. Ако искате да използвате тази функция, не забравяйте да прегледате бележките, дадени в Как да въведете код в дизайнера.
  • Ако създадете имейл съобщение с динамично съдържание, което се опитва да извлече единична стойност чрез релация на база данни „едно към много”, системата няма да знае кой свързан запис да извлече. Като резултат съобщението ще завърши в състояние на грешка, когато бъде публикувано в услугата за изпращане, и по тази причина няма да бъде изпратено изобщо (механизмът за проверка за грешки в момента не улавя тази грешка, поради което все още можете да я публикувате.). Пример за релация „едно към много” е тази между регистрации на контакти и събития, защото всеки контакт може да се регистрира за множество събития. За да предотвратите възникването на тази грешка, използвайте цикъл „за всяко”, за да затворите всякакви изрази, които посочват релация „едно към много” (това ще създаде цикъл между всеки свързан запис). Повече информация: Добавяне на динамично съдържание към имейл съобщенията.
  • Пълнежът на колони не винаги функционира правилно в нови шаблони на страници.
  • Стиловете на границите на колоните с пунктир не се изобразяват правилно за оформлението на една колона в имейл дизайнера.
  • Списъците с абонаменти се управляват на ниво контакт . Ако няколко контакта споделят един и същ имейл адрес, само конкретният контакт, който е избрал, ще спре да получава съобщения. Други контакти, използващи същия имейл адрес, ще продължат да получават съобщения. Ако искате отказванията да се обработват на ниво имейл, ще трябва да създадете персонализирани процеси. Повече информация: Управление на абонаменти на ниво имейл.
  • От март 2021 г. A/B тестването все още не е налично в новия имейл дизайнер.
  • Ако имате персонализации на редактора на имейли, администраторът ви ще трябва ръчно да ги пресъздаде в новия дизайнер на имейл.
  • Поради ограничение в Outlook, максималната височина на разделителя е 10 пиксела.
  • Контейнерите за изображения за имейли, създадени преди изданието от април 2022 г., са показани в синьо.
  • Добавянето на текстова връзка с функцията Добавяне към календара генерира множество грешки. Добавяне към календара работи правилно за изображения и бутони. Тази грешка е свързана само с управление на събитие.
  • Изпращането на имейли без изграждане на пътуване няма да попречи на потребителя да избере имейл и сегмент от различни бизнес единици.

Маркетингови страници и формуляри

  • Възможно е контактите, използващи браузъри, които не спазват проверката на формуляри с HTML5 (по-специално iOS устройства), да изпращат маркетингови формуляри, които не включват стойности за всички задължителни полета.
  • Когато използвате улавяне на формуляр, промените в модела на данни в съпоставените полета не се отразяват Customer Insights - Journeys , докато не обновите ръчно страницата за улавяне на маркетингов формуляр, след като направите промяната.
  • Визуализациите за маркетингови страници с една колона, по-голяма от 1000 px, включват по подразбиране хоризонтална лента за превъртане.
  • Инструментът за заснемане на формуляр може да не успее да заснеме всички не латински скриптове правилно. Неразпознати знаци се заменят с HTML кодове.
  • Стойностите на полетата за дата не се показват в раздела Прозрения под Подадени формуляри за формуляри.

Блокове със съдържание с възможност за повторно използване

  • Всички CSS стилове, които включите в своите блокове със съдържание с възможност за повторно използване, могат да бъдат отменени в документа, където в крайна сметка хоствате съдържанието. Ако искате да предотвратите това, проектирайте блоковете със съдържание с вградени стилове, които включват атрибута !important .

Сегментиране

  • Метаданните, използвани за създаване на условия и падащи списъци, показвани в дизайнера, не са локализирани за организации, които не са на английски.
  • Когато опитвате да прецените размера на сегмент, в който заявката не завършва с контакт, системата показва грешка при комуникацията със сървъра. За да коригирате тази грешка, уверете се, че дефиницията на вашия сегмент завършва с клауза, която се свързва с обекта на контакта, както е описано в Проектиране на динамични демографски или фирмографски сегменти.
  • Сегментите, които са създадени, активирани и експортирани Customer Insights - Data, след което публикувани в Customer Insights - Journeys , не винаги ще показват членовете на сегмента в Customer Insights - Journeys.
  • Ако създадете нов статичен сегмент и след това обновите страницата, преди да запишете сегмента поне веднъж, той ще се върне към динамичен сегмент и ще трябва да започнете отначало, за да създадете нов статичен.
  • В потребители можете да сортирате по графи "Пълно име" и "Имейл". Сортирането по свързани обекти или персонализирани колони или изгледи не се поддържа.

Публикуване в социални мрежи

  • При отваряне на съществуваща социална публикация, старият UI се показва за моментално.
  • Не можете да създадете публикация Facebook , която съдържа GIF файл и няколко изображения.

Пробни абонаменти

  • Пробите са предмет на ограниченията Dynamics 365 Customer Insights - Journeys и ограничениятана пробния период.
  • Не можете да използвате процеса на записване, за да добавите още потребители към пробна Customer Insights - Journeys версия, която се изпълнява на пробен клиент без пощенска кутия, настроена за администратора на организацията. Вместо това всеки нов потребител трябва да бъде добавен по определен начин. За повече информация вижте Как мога да добавя още потребители към пробна версия?.
  • Не можете да се регистрирате с имейл адрес @microsoft.com. Ако сте служител на Microsoft и искате да се запишете за пробна версия, започнете, като настроите пробна Microsoft 365 версия на E3, която ще ви предостави пробен клиент (където можете да инсталирате пробната Customer Insights - Journeys версия) и нов имейл адрес, който можете да използвате, за да се запишете за пробната Customer Insights - Journeys версия. Повече информация: Регистрирайте се за безплатен пробен период.

Видеоклипове

  • Когато добавяте видеоклип към маркетингова страница, разделът Дизайнер го показва като миниатюрно изображение, а не като вграден видеоклип в iframe. Въпреки това вграденият iframe на видеоклип все още ще се показва правилно на страницата на живо, когато я публикувате.

Уеб сайтове

  • Функцията за уебсайтове записва всички посещения на всяка уеб страница, която има Customer Insights - Journeys скрипт за проследяване. Всеки запис в регистъра включва времево клеймо и ако е възможно – връзки към познат контакт. Ако посетителят не е познат контакт, посещението се регистрира като анонимно. Проследяващият скрипт на уеб сайта задава бисквитка, така че системата може да групира посещения в сесии дори за анонимни посещения. Когато даден контакт подаде формуляр за целева страница, системата задава същата бисквитка (ако вече не е налична) и по тази причина съпоставя ИД на бисквитката към ИД на контакта, защото подаването на целевата страница или ще създаде, или ще съпостави контакт. След като посетителят стане познат, всички бъдещи посещения на уеб сайта ще бъдат регистрирани с този ИД на потребител. Въпреки това предишните посещения ще останат анонимни (системата не попълва обратно ИД на контакта в съществуващия регистрационен файл на посетителя).