Мигриране на работни потоци в подкрепа на гласови Copilots

Гласовите Copilots предоставят подобрени възможности за интерактивна гласова отговор (IVR), като например реч и двутонен многочестотен (DTMF) вход, контекстни променливи, прехвърлям на повиквания, реч и DTMF персонализации. За да използвате тези възможности в гласовия канал, трябва да създадете нов бот в Copilot Studio и да го добавите към работен поток, с който подпомогнат от ИИ е съвместим.

Ако имате съществуващо разполагане на гласов канал, уверете се, че мигрирате съществуващите работни потоци, за да работят гласово активираните Copilots. Всички нови работни потоци, които създавате, са автоматично съвместими с Copilots.

Бележка

• За нови гласови конфигурации подобреното гласово изживяване е достъпно извън кутията.
• Предотвратяването на загуба на данни не се поддържа в подобреното гласово изживяване.

Предварителни изисквания

• Трябва да имате ресурс на комуникационните услуги на Azure, свързан към вашия екземпляр на Dynamics 365 обслужване на клиенти.
• Вашият активен абонамент за Azure е в същия клиент като вашия акаунт в Dynamics 365.
• Трябва да имате най-малко разрешения на ниво сътрудници за абонамента за Azure. За да проверите ролята си, отворете абонамента си и прегледайте Моята роля колона на вашия абонамент на портала на Azure. Ще можете да разположите ресурса си на услугите за комуникация на Azure само ако имате разрешения поне на ниво сътрудник.

Как да мигрирате гласовите си работни потоци

1. Създаване и настройване на абонамент за мрежа от събития за входящи повиквания. Вижте Разрешаване на повиквания за иномиране на повиквания, записване на обаждания и SMS услуги.
2. Актуализирайте абонамента за събитие в Azure за запис на webhook. Копирайте стойността в полето Записване на крайна точка на уеб кука в Център за администриране на Customer Service Разширено>управление на>комуникационни услуги на Azure (>преглед) и я поставете в полето Крайна точка .
3. Създайте подпомогнат от ИИ бот. Когато мигрирате към подобреното гласово изживяване, телефонните ви номера се актуализират. Съществуващите класически гласови ботове не се поддържат за актуализираните работни потоци. Препоръчваме ви да актуализирате и преименувате новите си подпомогнат от ИИ ботове, подобно на предишните си ботове. Например, ако класическият ви бот е наречен "Връща бот", преименувайте гласовите си подпомогнат от ИИ като "Връща бот-нов".
4. Изпълнете гласовата актуализация.
5. Тествайте гласовата актуализация.

Изпълнение на гласовата актуализация

За да актуализирате до новата гласова среда, изпълнете следните стъпки:

1. Отидете на Център за администриране на Customer Service и изберете Канали в Поддръжка на клиенти.
2. Изберете Управление за гласова актуализация. На страницата Гласова актуализация се показват всички работни потоци със свързаните телефонни номера, входящи и изходящи профили и съответната актуализация на миграцията и тестово състояние.
3. Изберете необходимия работен поток и след това изберете Изпълнение на актуализация. Можете да изберете няколко работни потока, които да актуализирате наведнъж. Приложението показва страницата Замяна или премахване на ботове с класическите ботове, свързани с канали или като бот за проучване след повикване, работен поток като бот за отклонение или опашки като бот агент.

   Бележка

   • Препоръчваме ви да мигрирате всички работни потоци, които споделят обща опашка и съдържат конфигуриран класически бот.
   • На страницата Замяна или премахване на ботове се показват само тези класически ботове, които са прикачени към работни потоци, в които са конфигурирани правила за маршрут до опашки.
4. Изберете гласовата подпомогнат от ИИ, която сте създали, за да замените класическия бот в падащото меню Замяна . Приложението не показва съществуващите ви класически ботове в този списък.
5. Изберете Изпълнение на актуализация. Приложението отнема поне 15 минути, за да синхронизира промените. Приложението също така обновява телефонните номера, свързани с работните потоци във фонов режим, за да бъдат съвместими с новото гласово изживяване. Приложението показва състоянието на актуализацията на страницата Резултати .

Бележка

Номерата за директни оферти на Azure се синхронизират по-бързо от номерата за директно маршрутизиране, като се очаква повикванията да функционират в рамките на 15 минути за първите, докато обажданията към вторите могат да отнемат до 30 минути, за да започнат да функционират след актуализацията.

Тестване и връщане на гласовата актуализация

Полето за състояние на теста може да се използва за проследяване на тестването. Ако след 30 минути някое обаждане до телефонен номер, прикачен към профил или работен поток, приложението задава състоянието на теста на Неуспешно. Можете да опитате отново актуализацията или да изберете опцията Връщане , за да се върнете към първоначалното състояние. Ще има поне 15 до 30 минути престой, за да се синхронизират промените след връщането. Ако връщането е неуспешно, изберете Повторен опит за връщане , за да опитате връщането отново. Ако възстановяването е неуспешно, това приложение показва критично съобщение, за да се свърже с поддръжката на Microsoft.

Вижте също

Използване на собствен оператор
Общ преглед на гласовия канал
Свързване с „Услуги за комуникация на Azure“
Установяване на връзка чрез нов ресурс в Azure
Настройване на изходящо обаждане
Настройване на входящо повикване
Интегрирайте IVR системи на трети страни с гласов канал