Časté dotazy k nástroji Copilot v aplikaci Dynamics 365 Sales

Tento článek obsahuje nejčastější dotazy k aplikaci Copilot v Dynamics 365 Sales.

Jak probíhá tok dat mezi koncovými body Dynamics 365 a Azure OpenAI?

Když napíšete otázku do podokna Copilota, předáme příslušná data do Azure OpenAI prostřednictvím našich modulů plugin a služeb. V průběhu GA vydáme dokument o architektuře na vysoké úrovni.

Je Copilot vybaven monitorováním zneužívání a lidskou kontrolou?

Č. Naše zdroje Azure OpenAI se odhlásily z funkcí monitorování zneužití a lidské kontroly. To nám pomáhá zajistit, že neuchováme žádná vaše data mimo datové hranice Dynamics 365. Ke sledování a filtrování urážlivého obsahu za běhu používáme další techniky.

Jaké údaje jsou součástí požadavků?

Data obsažená v požadavcích se liší podle typu podaného požadavku. Když se například pokusíte shrnout příležitost, příslušná pole příležitosti a související metadata se přesunou do koncového bodu Azure OpenAI, aby se vygeneroval souhrn.

Jsou některá z mých dat uložena mimo Dynamics 365?

Ne, žádná vaše data neukládáme do žádného nového úložiště dat. Další informace: Závazky Azure OpenAI v oblasti dat a ochrany osobních údajů.

Jak Copilot šifruje data?

Všechny výměny dat v aplikaci Copilot jsou řešeny podle pokynů pro správu dat společnosti Microsoft.

Jaké ovládací prvky ochrany osobních údajů se vztahují na data přijímaná službou Azure OpenAI?

Se všemi daty je i nadále nakládáno podle pokynů k ochraně osobních údajů společnosti Microsoft. Více informací o závazcích Azure OpenAI v oblasti dat a ochrany osobních údajů najdete v tématu Data a ochrana osobních údajů.

Kde jsou hostovány koncové body Azure OpenAI?

Aktuálně jsou koncové body Azure OpenAI dostupné pouze ve specifických oblastech. Seznam oblastí, kde jsou k dispozici koncové body Azure OpenAI, viz tento článek.

Používáte moje firemní data k výcviku některého z modelů?

Č. K trénování Azure OpenAI ani jiných velkých jazykových modelů nepoužíváme žádná zákaznická data.

Je Copilot v Dynamics 365 Sales dostupný ve všech oblastech?

Ne, Copilot v Dynamics 365 Sales není k dispozici v následujících oblastech, i když jsou koncové body Azure OpenAI dostupné v těchto oblastech:

• Jihoafrická republika (ZAF)
• Německo (GER)
• Norsko (NOR)
• Korea (KOR)
• Singapur (SGP)
• Spojené arabské emiráty (UAE)
• Government Community Cloud (GCC)
• Ministerstvo obrany (DoD)
• Čína

Jaký je rozdíl mezi Microsoft Copilot for Sales a Copilot v Dynamics 365 Sales?

Microsoft Copilot for Sales je aplikace prostředí prodejce, která je dostupná v aplikacích Microsoft 365 a Microsoft Teams. Umožňuje prodejcům zachycovat, přistupovat a aktualizovat data CRM z aplikací Microsoft 365 a Microsoft Teams. Má také generativní funkce AI, jako je sumarizace záznamů a generování obsahu e-mailů. Microsoft Copilot for Sales funguje s Dynamics 365 Sales a Salesforce CRM. Další informace o aplikaci Microsoft Copilot for Sales

Copilot v Dynamics 365 Sales označuje asistenta AI, který používá generativní AI k shrnutí příležitostí a potenciálních zákazníků a generování poznámek k přípravě schůzky. Je integrovaný do aplikací Dynamics 365 Sales. Další informace o Copilot v Dynamics 365 Sales.

Jak Copilot spojuje potenciální zákazníky s kontakty a mohu přizpůsobit odpovídající pole?

Copilot přiřadí zájemce ke kontaktům na základě jména zájemce, telefonního čísla, e-mailové adresy a názvu společnosti. Shody jsou seřazeny na základě podobnosti hodnot v těchto polích. Pokud chcete, aby Copilot používal pro párování jiná pole, můžete spolupracovat se svým správcem a nakonfigurovat vyhledávací pole Dataverse.

Poznámka:

Pole nakonfigurovaná vaším správcem budou použita pro všechny operace globálního vyhledávání (pole Hledat v horním navigačním panelu) v Dynamics 365.

Pro které aplikace je Copilot v Dynamics 365 Sales na seznamu výjimek?

Copilota v Dynamics 365 Sales nelze zapnout pro následující aplikace:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• AppforOutlookModule
• Customerservicehub
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_ProjectService

Proč má můj tenant robota Sales Copilot Power Virtual Agents v Microsoft Copilot Studio?

Robot Sales Copilot Power Virtual Agents je součástí řešení Dynamics 365 Sales a je nasazen do všech prostředí Dynamics 365 Sales, bez ohledu na to, zda je Copilot v Dynamics 365 Sales zapnutý, nebo ne. Robot se používá k ověření a autorizaci Copilot, pouze když je zapnutý Copilot v Dynamics 365 Sales. Pokud jste v Dynamics 365 Sales deaktivovali Copilot, robot zůstane ve vašem prostředí nečinný. Robot se aktualizuje automaticky. Není možné ho ani odstranit ani deaktivovat. Další informace o aplikaci Microsoft Copilot Studio

Související aplikace, robot Sales Copilot Power Virtual Agents, je také vytvořena pro vašeho tenanta v Azure pro účely ověřování a autorizace. Jakmile se blíží konec platnosti aplikace, bude obnovena. Doporučujeme aplikaci neodstraňovat ani nedeaktivovat.

Copilot pro e-maily

Následují často kladené dotazy se týkají funkce Copilot pro e-maily.

Proč je karta E-mail (Preview) v mé organizaci deaktivována nebo není dostupná?

Tato funkce je dostupná pouze pro organizace v Severní Americe s předběžným přístupem ke Copilot ve vlně 1 vydání v roce 2024. Pokud se nacházíte v jiné oblasti, musíte zapnout funkci Preview Copilot, abyste ji mohli používat. Další informace: Zapnutí a nastavení nástroje Copilot v aplikaci Dynamics 365 Sales.

Jak tuto funkci zapnu nebo vypnu?

Chcete-li zapnout nebo vypnout funkci Copilot pro e-mail v Dynamics 365 Sales, přečtěte si část Zapnutí nebo vypnutí funkcí Copilot v Centru prodeje.

Mohu zapnout tuto funkci pro konkrétní členy týmu?

Ne tuto funkci nemůžete zapnout pro konkrétní členy týmu. Je to globální nastavení, které platí pro všechny uživatele ve vaší organizaci.

Je to stejné jako Microsoft Copilot for Sales v aplikaci Outlook? Čím se to liší?

Ne, mezi Copilot v Dynamics 365 Sales a Microsoft Copilot for Sales v Outlook není žádný rozdíl. Obě funkce nabízejí stejné funkce. Rozhraní pro Copilot v Dynamics 365 Sales je však přístupné v aplikacích Dynamics 365 Sales a může mít verzi, která je o něco starší než verze v Outlook.

Jaké entity jsou podporovány pro Copilot pro e-maily?

Copilot pro e-mail podporuje následující entity: Účet, Kontakt, Potenciální zákazník a Příležitost.

Mohu upravit pouze délku a tón e-mailu, aniž by systém zkoumal moje data CRM?

Ano. Můžete upravit délku a tón e-mailu. Další informace: Upřesnění obsahu e-mailů pomocí Copilot

Proč se někdy nezobrazuje souhrn e-mailových vláken?

Souhrn e-mailu se někdy nezobrazuje kvůli omezenému počtu znaků. Další informace: Doporučení pro e-mailové shrnutí

Proč se v některých případech zobrazuje pouze popis e-mailu?

E-maily související s položkami Účet a Kontakt a nové e-maily podle návrhu zobrazují pouze Popsat e-mail. U e-mailů souvisejících s položkami Potenciální zákazník a Příležitost se zobrazí další možnosti, například Dát návrh, Odpovědět na dotaz a Řešit problém.

Mohu si uložit své vlastní dotazy k psaní e-mailů?

V současné době nemůžete ukládat vlastní dotazy k psaní e-mailů.

Může Copilot pro e-mail fungovat pro e-maily Outlook i Dynamics 365 jako výchozí e-mail?

Ano, Copilot pro e-mail funguje pro e-maily Outlook i Dynamics 365 jako výchozí e-mail.

Může Copilot používat vlastní šablonu e-mailu?

V současné době nemůžete s Copilot používat pro e-maily své vlastní šablony.

Mohu poskytnout vstupy pro úpravu délky nebo tónu?

Ano. Můžete zadat vstupy pro úpravu délky nebo tónu generovaného e-mailu, abyste zlepšili koncept. Více informací: Vyladění navrhovaného obsahu

Jaké jazyky Copilot pro e-mail podporuje?

V současné době je podporována pouze angličtina.

Mohu obnovit koncept navržený systémem?

Ano. Můžete obnovit koncept navržený systémem. Další informace najdete v části Zahájení nového konceptu v Upřesnění navrhovaného obsahu

Jak mohu sdílet zpětnou vazbu?

Chcete-li sdílet zpětnou vazbu, použijte tlačítka palce nahoru nebo dolů v podokně E-mail (Preview).

Jak mohu sdílet své nápady nebo návrhy?

Své nápady a návrhy můžete sdílet pomocí ikony Připojit a sdílet v pravém horním rohu aplikace Centrum prodeje.

Jaká vylepšení funkcí brzy přijdou?

Pokud jste zapnuli funkce Preview, můžete vidět vylepšení funkcí, která budou brzy k dispozici. Další informace naleznete v tématu Funkce Preview Copilot

Čte systém můj e-mail za účelem trénování modelu?

Č. Systém nečte váš e-mail ke trénování modelu.

Pokud budu tuto funkci nadále používat, naučí se systém psát jako já?

Č. Systém se nenaučí psát jako vy. Využívá data ke generování obsahu na základě kontextu a výzvy, kterou poskytnete.

Kde najdu zásady ochrany osobních údajů nebo informace o transparentnosti pro tuto funkci?

Informace o zásadách ochrany osobních údajů nebo transparentnosti naleznete v části Nejčastější dotazy týkající se zabezpečení dat Copilot a ochrany osobních údajů pro Dynamics 365 a Power Platform.

Odesílá Copilot automaticky e-maily mým jménem?

Č. Copilot neposílá e-mail automaticky vaším jménem. E-mail musíte zkontrolovat a odeslat.