Vytvoření a nasazení vlastního kopilota

Předpoklady

• Další informace o tom, co můžete dělat s Copilot pro Service.
• Získání přístupu k nástroji Copilot pro Service.
• Potřebujete roli úpravce systému nebo správce systém v prostředí, kde je vytvořen váš vlastní kopilot. Další informace viz předdefinované role zabezpečení.

Vytvořte si vlastního kopilota

Vlastního kopilota můžete vytvořit v několika jednoduchých krocích.

1. Přejděte na hlavní cílovou stránku pro Copilot pro Service a zaregistrujte se k získání licence, pokud ji ještě nemáte.

2. Zobrazí se průvodce, kde můžete vytvořit svého vlastního kopilota. Vyberte Vytvořit vlastního kopilota>Začínáme.

3. Nastavte název vlastního kopilota pro agenta, kterého chcete vytvořit, nebo pokračujte s předdefinovaným názvem a poté vyberte Vytvořit.

   Výchozím nastavením prostředí je nové prostředí Copilot pro Service, ale vlastního kopilota můžete vytvořit ve zkušebním prostředí Copilot pro Service. V tomto prostředí máte nastavena oprávnění úpravce systému.

   Poznámka:

   Vlastního kopilota lze v současné době vytvořit pouze v angličtině.

4. Nastavte svá připojení a zdroje znalostí pro svého vlastního kopilota.

   Poskytujte obsahová propojení, jako jsou weby a články znalostní báze ze služeb pro zapojení zákazníků, aby váš kopilot mohl odpovídat na otázky v reálném čase. Tyto weby slouží jako zdroj generativních odpovědí. Další informace získáte v tématu Správa zdrojů obsahu.

   

5. Vyberte Vytvořit k vytvoření kopilota.

   Vytvoří se nové prostředí a kopilot. Tento proces může trvat několik minut. Po vytvoření se dostanete na stránku kopilota Přehled s otevřeným testovacím chatem.

6. Otestujte vlastního kopilota zadáním otázek v Chatu. Odpovědi, které vidíte, pocházejí z webu nebo služby pro zapojení zákazníků, kterou jste dříve přidali. Přizpůsobte kopilota pomocí akcí na stránce přehledu.

Poznámka:

Pro každé prostředí lze vytvořit pouze jednoho vlastního kopilota.

Přizpůsobení kopilota

S vaším novým uživatelským kopilotem můžete provádět přizpůsobení a vylepšení úpravou stávajících zdrojů obsahu nebo přidáním nových, abyste rozšířili znalosti svého kopilota.

1. Chcete-li přizpůsobit svého kopilota, přejděte na stránku Zdroje obsahu.

   

2. Chcete-li nakonfigurovat kopilota, přejděte na stránku Konfigurovat kopilota.

   Zde můžete spravovat konverzační chování svého kopilota a filtrovat obsah ze zdrojů obsahu.

   

3. Otestujte svého kopilota v poli Chat.

Publikujte kopilota

Agentům můžete poskytnout přístup ke svému vlastnímu kopilotovi tím, že ho zveřejníte.

Další informace viz Publikování kopilota.

Přístup ke kopilotovi

Agenti mohou mluvit s vaším kopilotem z webového prohlížeče, v Microsoft Teams nebo vaší stávající konzole agenta.

• Sdílejte svého kopilota s agenty.

• Přidejte kopilota do Microsoft Teams.

• Přidejte svého kopilota do konzole agenta.