Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – kun enkeltstående og Dynamics 365 Customer Service
Som en administrator kan du aktivere analyse- og indsigtsfunktioner i kundeservice. Disse data kan derefter deles med de overordnede, så de kan gennemgå og analysere kontaktcenteraktiviteter. Disse værdifulde oplysninger kan hjælpe med at identificere og løse problemer, øge kundeservicemedarbejderens (servicemedarbejderens eller medarbejderens) effektivitet og i sidste ende øge produktiviteten og kundetilfredsheden.
Du kan konfigurere disse funktioner og tjenester i appen Copilot Service Administration. Når de er konfigureret, kan tilsynsførende bruge Copilot Service workspace-appen til at få adgang til og få dem vist.
Brug standardfunktioner
Kundeservice indeholder forskellige standarddashboards og rapporter. Disse dashboards viser en række diagrammer, målepunkter og nøgletal, der kan give værdifuldt indblik i driften af kontaktcenteret. Her er en oversigt over, hvad du let kan få adgang til.
Adgang til dashboards
Tilsynsførende kan få adgang til og få vist disse dashboards fra Copilot Service workspace-appen.
Historisk
Oversigtsdashboards til kundeservice: Hvis du vil forbedre kundeservice, skal du bruge oversigten over ydeevnen og detaljerede rapporter om sager, servicerepræsentanter og emner.
Omnichannel-dashboards til historiske analyser: Hvis du vil have vist supporthandlinger på tværs af forskellige kanaler, skal du bruge nøgletalsindikatorer kombineret med AI-genereret indsigt.
Videnanalyserapporter: Hvis du vil forstå, hvordan tjenesterepræsentanter bruger videnartikler til at løse kundeproblemer, skal du bruge artiklen og indsigt i søgeord.
Realtid
Dashboards til Omnikanal-realtidsanalyser: Overvåg vigtige driftsmålepunkter i realtid, og foretag kursusrettelser på det rette tidspunkt for at holde serviceniveauet højt.
Analyse i realtid for registreringsrouting: Overvåg vigtige driftsmæssige målepunkter i realtid for registreringsrouting for at forbedre agentens ydeevne og kundesupport.
Bevar rapporttilstanden, når du skifter sessionsfaner
Rapporterne bevarer deres aktuelle tilstand, selvom du skifter sessionsfaner. Men hvis du har tilpasset arbejdsområdeappen Copilot Service, skal du udføre følgende trin for at bevare rapporttilstanden.
- I appfeltet Copilot Service workspace skal du vælge ellipsen for Flere indstillinger og derefter vælge Åbn i App Designer. Denne navigation fører dig til Power Apps.
- Vælg den påkrævede rapportvisning i Navigation i Sider. Her er et eksempel. Vælg Omnichannel-analysevisning i realtid.
- Fra Omnichannel-analyse i realtid skal du gå til Indstillinger Visningsindstillinger>.
- Vælg Tabel på rullelisten Indholdstype under Visningsindstillinger.
- På rullelisten Tabel skal du vælge Omnichannel Analyse i realtid.
- Vælg Gem og publicer.
Når du er færdig med disse trin for en bestemt rapport, forbliver tilstanden den samme, når du åbner rapporten igen.
Tilpas funktioner
Her er nogle af de tilpasninger, du kan anvende.
- Tilpas nøgletal: Brug den integrerede Power BI-editor til at ændre den visuelle visning af dashboards og skræddersy de indbyggede rapporter efter organisationens behov.
- Tilpasse analyser:
- Rapportfiltre og -grupper: Spar tid ved at indstille et eller flere filtre til en rapportgruppe, så du ikke behøver at angive filtre, hver gang du åbner rapporterne.
- Administrer bogmærker for rapporter: Brug bogmærker for at gemme de filtre, du har angivet, så du let kan få vist bestemte data, hver gang du åbner rapporten.
- Brug målepunkter: Udfør en kvantitativ vurdering af de målepunkter, der vises på dashboards. Brug disse målepunkter til at tilpasse den visuelle visning af dine rapporter.