Plan – Geschachtelte Anrufflüsse

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die Teams-Telefonagenten, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen verknüpfen möchten, um Anrufabläufe auf mehreren Ebenen zu erstellen.

Geschachtelte Aufrufflüsse

Ein geschachtelter Anruffluss ist, wenn eine übergeordnete automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife Anrufe an eine andere automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife weiter leitet. Die zweite automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife ist hinter der ersten geschachtelt .

In diesem Beispiel ist die Reiseanrufwarteschleife hinter einer automatischen Telefonzentrale geschachtelt:

Anrufflussdiagramm mit einer Warteschlange des Reisesupports, die hinter einer automatischen Telefonzentrale geschachtelt ist

Schachteln von Aufrufflows

Sie können Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und anruf Warteschlangen auf zwei Arten schachteln: Direkt auf die Sprachanwendung verweisen, die Geschachtelt werden soll, oder verweisen Sie auf das ihr zugewiesene Ressourcenkonto. Jede Methode wird in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Verweisen Sie direkt auf den Teams-Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife.

Der erste Teams-Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die erste Anrufwarteschleife, die die Anrufe entgegennimmt, erfordert ein Ressourcenkonto und die zugehörige Lizenzierung. Geschachtelte Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen, die Anrufe vom Teams-Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife empfangen, die den Anruf bereits angenommen haben, benötigen kein Ressourcenkonto, auch wenn sie Anrufe extern übertragen.

Wenn Sie Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen auf diese Weise verschachteln, lizenzieren Sie das Ressourcenkonto in der ersten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife, die den Anruf empfängt.

Die Schachtelung ohne Ressourcenkonten ist der empfohlene Ansatz. Diese Methode entfällt die Notwendigkeit, zusätzliche Ressourcenkonten zu erstellen und zu lizenzieren. Außerdem können Routingflows leichter verständlich und verwaltet werden.

Es kann jedoch vorkommen, dass Sie mit Ressourcenkonten verschachteln müssen. Wenn z. B. Vertreter (Agents) in einer Anrufwarteschleife einen Anruf empfangen, bestimmt, wie der Anruf in der Warteschlange eintrifft, die Informationen im Popup. Wenn der Anruf ohne Ressourcenkonto in die Warteschlange übertragen wurde, erhält der Vertreter den Namen der Anrufwarteschleife im Popup. Wenn der Anruf über ein Ressourcenkonto an die Warteschlange übertragen wurde, erhält der Vertreter den Anzeigenamen des Ressourcenkontos.

Verweisen Sie auf das Ressourcenkonto, das dem Teams-Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugewiesen ist.

Jedes Ressourcenkonto muss über eine Microsoft Teams Phone Resource Account-Lizenz verfügen.

Wichtig

Die Schachtelung ohne Ressourcenkonto wird für autorisierte Benutzer in Warteschlangen App nicht unterstützt. Wenn Sie einen Teams-Telefon-Agent, eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschleife ohne Ressourcenkonto verschachteln, können autorisierte Benutzer diese nicht bearbeiten.

Lesen Sie unbedingt den nächsten Artikel, in dem beschrieben wird, wie sich ihre Wahl der Schachtelung auf die verlaufsbezogene Berichterstellung auswirkt.

Nächster Schritt

Überlegungen zur Berichterstellung

Verbleibende Planungsartikel

Frühere Planungsartikel

  • Last updated on