Plan – Geschachtelte Anrufflüsse

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die einen Link zu Teams-Telefonagenten, automatischen Telefonzentralen und anrufbasierten Warteschlangen möchten, um Anrufabläufe auf mehreren Ebenen zu erstellen.

Geschachtelte Aufrufflüsse

Ein geschachtelter Anruffluss ist, wenn eine übergeordnete automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife Anrufe an eine andere automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife weiter leitet. Die zweite automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife ist hinter der ersten geschachtelt .

In diesem Beispiel ist die Travel-Anrufwarteschleife hinter der automatischen Telefonzentrale geschachtelt:

Screenshot: Anruffluss für Szenario 2

Schachteln von Aufrufflows

Teams Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen können auf zwei Arten geschachtelt werden:

  1. Verweisen Sie direkt auf den Teams-Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die Anrufwarteschleife, die Geschachtelt werden soll.

Der erste Teams-Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale oder die erste Anrufwarteschleife, die die Anrufe entgegennimmt, erfordert ein Ressourcenkonto und die zugehörige Lizenzierung. Geschachtelte Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen, die Anrufe vom Teams-Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife empfangen, die den Anruf bereits angenommen haben, benötigen kein Ressourcenkonto, auch wenn sie Anrufe extern übertragen.

Wenn Sie Teams-Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen oder Anruf-Warteschlangen auf diese Weise verschachteln, lizenzieren Sie das Ressourcenkonto in der ersten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife, die den Anruf empfängt.

Die Schachtelung ohne Ressourcenkonten ist der empfohlene Ansatz. Diese Methode entfällt die Notwendigkeit, zusätzliche Ressourcenkonten zu erstellen und zu lizenzieren. Außerdem können Routingflows leichter verständlich und verwaltet werden.

Es kann jedoch vorkommen, dass Sie mit Ressourcenkonten verschachteln müssen. Wenn z. B. Vertreter in einer Anrufwarteschleife einen Anruf erhalten, bestimmt, wie der Anruf in der Warteschlange eingeht, die Informationen im Popup. Wenn der Anruf an die Warteschlange ohne Ressourcenkonto übertragen wurde, empfängt der Agent den Namen der Anrufwarteschleife im Popup. Wenn der Anruf über ein Ressourcenkonto an die Warteschlange übertragen wurde, erhält der Agent den Anzeigenamen des Ressourcenkontos.

  1. Verweisen Sie auf das Ressourcenkonto, das dem Teams-Telefon-Agent, der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschleife zugewiesen ist, die Geschachtelt werden soll.

Jedes rResource-Konto muss über eine *Teams Phone Resource Account-Lizenz verfügen.

Wichtig

Die Schachtelung ohne Ressourcenkonto wird für autorisierte Benutzer in Warteschlangen App nicht unterstützt. Wenn Sie einen Teams-Telefon-Agent, eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschleife ohne Ressourcenkonto verschachteln, können autorisierte Benutzer diese nicht bearbeiten.

Lesen Sie unbedingt den nächsten Artikel, in dem beschrieben wird, wie sich ihre Wahl der Schachtelung auf die verlaufsbezogene Berichterstellung auswirkt.

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