Planung – Überlegungen zur Berichterstellung

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Administrator*innen, die mehr über historische Berichte für Teams-Telefonberater*innen, automatische Telefonzentralen und Anruf Warteschlangen erfahren möchten.

Berichterstellung und Verschachtelung

Teams Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und Call Warteschlangen bieten mehrere Optionen für die Berichterstattung über die historische Geschichte. Die von Ihnen ausgewählte Berichtsoption bestimmt, ob Anrufflüsse, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind, eingeschlossen sind, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Teams Admin Center-Nutzungsberichte

Die Berichte zur Verwendung der automatischen Telefonzentrale und zur Verwendung der Anrufwarteschleife im Microsoft Teams Admin Center liefern nur einen Teil der Anzahl der empfangenen Anrufe. Diese Berichte unterstützen auch Folgendes nicht:

  • Berichterstellung zu automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind.
    • Nesten Sie mit Ressourcenkonten, wenn Sie die Teams Admin Center-Berichte verwenden müssen.
  • Mehr als 28 Tage Berichterstattung.
  • Zugriff durch autorisierte Benutzer.
    • Autorisierte Benutzer haben keinen Zugriff auf das Teams Admin Center.

Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleifen-Verlaufsberichte in Power BI

Die Verlaufsberichte des Teams Telefon-Agents, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife unterstützen die Schachtelung mit oder ohne Ressourcenkonten.

Zusätzlich:

  • Autorisierte Benutzer sehen nur die automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und die zugeordneten Vertreter (Agents), für die sie autorisiert sind.
  • Sie können autorisiert werden, bei Bedarf jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und jeden Vertreter zu sehen.
  • Administratoren sehen alle im Mandanten konfigurierten automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Vertreter.

Warteschlangen App-Verlaufsberichte

Informationen zur Berichterstellung mit verschachtelten automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen in der Warteschlangen-App finden Sie unter Verwenden der Warteschlangen-App für Microsoft Teams.

Nächster Schritt

Technische Voraussetzungen und Lizenzierungsanforderungen

Verbleibende Planungsartikel

Vorherige Planungsartikel

  • Last updated on