Plan – Überlegungen zur Berichterstellung

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die mehr über verlaufsbezogene Berichte für Teams-Telefonagenten, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen erfahren möchten.

Berichterstellung und Schachtelung

Teams Telefon-Agents, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen bieten mehrere Optionen für die Verlaufsberichterstattung. Die von Ihnen ausgewählte Berichtsoption bestimmt, ob Aufrufflows enthalten sind, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Teams Admin Center-Nutzungsberichte

In den Berichten "Nutzung der automatischen Telefonzentrale " und " Anrufwarteschleife" im Teams Admin Center wird nur die Anzahl der empfangenen Anrufe angegeben. Diese Berichte unterstützen auch Folgendes nicht:

  • Berichterstellung für automatische Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind.
    • Schachteln Mit Ressourcenkonten, wenn Sie die Teams Admin Center-Berichte verwenden müssen.
  • Mehr als 28 Tage Bericht.
  • Zugriff durch autorisierte Benutzer.
    • Autorisierte Benutzer haben keinen Zugriff auf das Teams Admin Center.

Verlaufsberichte für Teams Telefon-Agent, automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschleife in Power BI

Die Berichte "Teams Telefon-Agent", "Automatische Telefonzentrale" und "Anrufwarteschleife" unterstützen die Schachtelung mit oder ohne Ressourcenkonten.

Außerdem:

  • Autorisierten Benutzern werden nur die automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und die zugeordneten Vertreter (Agents) angezeigt, für die sie autorisiert sind.
  • Sie können autorisiert werden, bei Bedarf jede automatische Telefonzentrale, Anrufwarteschleife und Jeden Vertreter anzuzeigen.
  • Administratoren sehen alle automatischen Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen und Vertreter, die im Mandanten konfiguriert sind.

Warteschlangen App-Verlaufsberichte

Informationen zur Berichterstellung mit geschachtelten automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen in Warteschlangen App finden Sie unter Verwenden der Warteschlangen-App für Microsoft Teams.

Nächster Schritt

Technische Voraussetzungen und Lizenzanforderungen

Verbleibende Planungsartikel

Frühere Planungsartikel

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