Planung – Überlegungen zur Berichterstellung

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Administrator*innen, die mehr über historische Berichte für Sprachanwendungen (Teams-Telefon-Agenten, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen) erfahren möchten.

Berichterstellung und Verschachtelung

Es gibt mehrere Berichtsoptionen für Sprachanwendungen. Die von Ihnen ausgewählte Berichtsoption bestimmt, ob Anrufflüsse, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind, eingeschlossen sind, wie in den folgenden Abschnitten beschrieben.

Teams Admin Center-Nutzungsberichte

Die Berichte zur Verwendung der automatischen Telefonzentrale und zur Verwendung der Anrufwarteschleife im Microsoft Teams Admin Center liefern nur einen Teil der Anzahl der empfangenen Anrufe. Diese Berichte unterstützen auch Folgendes nicht:

• Berichterstellung zu automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen, die ohne Ressourcenkonten geschachtelt sind.
  • Nesten Sie mit Ressourcenkonten, wenn Sie die Teams Admin Center-Berichte verwenden müssen.
• Mehr als 28 Tage Berichterstattung.
  • Verwenden Sie die Verlaufsberichte des Teams Telefon-Agents, der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife in Power BI und in der App "Warteschlangen", um bis zu 45 Tage zu erhalten.
• Zugriff durch autorisierte Benutzer.
  • Autorisierte Benutzer haben keinen Zugriff auf das Teams Admin Center.

Power BI-Verlaufsberichte

Verlaufsberichte für VoIP-Anwendungen unterstützen die Schachtelung mit oder ohne Ressourcenkonten.

Zusätzlich:

• Autorisierte Benutzer sehen nur die Anwendungen und die zugeordneten Vertreter (Agents), für die sie autorisiert sind.
• Sie können bei Bedarf autorisiert werden, alle Anwendungen und Vertreter zu sehen.
• Administratoren sehen alle im Mandanten konfigurierten Anwendungen und Vertreter.

Warteschlangen App-Verlaufsberichte

Informationen zur Berichterstellung in der Warteschlangen-App finden Sie unter Verwenden der Warteschlangen-App für Microsoft Teams.

Benutzer von Warteschlangen-Apps benötigen eine Teams Premium-Lizenz.

Nächster Schritt

Technische Voraussetzungen und Lizenzierungsanforderungen

Verbleibende Planungsartikel

• Entwerfen von Anrufabläufen
• Unterstützte Konfigurationen
• Erste Schritte

Vorherige Planungsartikel

• Übersicht
• Frage- und Antworttools (Teams Telefon-Agent)
• Termintools (Teams Telefon-Agent)
• Agents und Warteschlangen (Teams Telefon-Agent)
• Spamerkennung (Teams Telefon-Agent)
• Sprachagenten von Drittanbietern
• Feiertage
• Autorisierte Benutzer
• Gemeinsame Anrufliste
• Anrufprioritäten für Anrufwarteschleifen
• Anrufe aufzeichnen
• Vorlagen und Ressourcen
• Geschäftsentscheidungen für Teams Telefonberater, automatische Telefonzentralen und Anruf-Warteschlangen
• Verschachtelte Anrufflüsse