Referenz: Unterstützte Konfigurationen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Experten und Administratoren, die die unterstützte Konfiguration und die Maximalwerte verstehen möchten.

Teams Telefon-Agents

  • Teams Telefon-Agents pro Mandant: Keine Beschränkung
  • Sprachen/Gebietsschemas: 63
  • Stimmen: 9
  • Wählen sie nach Name / Wählen nach Nummer pro automatischer Telefonzentrale: 1
  • Anrufabläufe nach Feierabend: 1
  • Feiertags-Anrufflüsse: Keine Begrenzung
  • Feiertagssätze pro automatischer Telefonzentrale: 20
  • Feiertage pro Feiertagssatz: 50

Sprachen/Gebietsschemas des Teams-Telefon-Agents

Sprachen/Gebietsschemas: 63
(Erweitern, um eine Liste der unterstützten Sprachen/Gebietsschemas anzuzeigen)
Locale Sprache
ar-EG Arabisch (Ägypten)
ar-SA Arabisch (Saudi-Arabien)
hy-AM Armenisch (Armenien)
bg-BG Bulgarisch (Bulgarien)
ca-ES Katalanisch (Spanien)
zh-CN Chinesisch (vereinfacht, VR China)
zh-HK Chinesisch (traditionell, Hongkong SAR) ).
zh-TW Chinesisch (traditionell, Taiwan)
hr-HR Kroatisch (Kroatien)
cs-CZ Tschechisch (Tschechien)
da-BE Dänisch (Belgien)
da-DK Dänisch (Dänemark)
nl-NL Niederländisch (Niederlande)
en-AU Englisch (Australien)
en-CA Englisch (Kanada)
en-GB Englisch (Vereinigtes Königreich)
en-IE Englisch (Irland)
en-IN Englisch (Indien)
en-PH Englisch (Philippinen)
en-US Englisch (USA)
en-ZA Englisch (Südafrika)
et-EE Estnisch (Estland)
fi-FI Finnisch (Finnland)
fr-BE Französisch (Belgien)
fr-CA Französisch (Kanada)
fr-CH Französisch (Schweiz)
fr-FR Französisch (Frankreich)
gl-ES Galizisch (Spanien)
de-AT Deutsch (Österreich)
de-CH Deutsch (Schweiz)
de-DE Deutsch (Deutschland)
el-GR Griechisch (Griechenland)
he-IL Hebräisch (Israel)
hi-IN Hindi (Indien)
hu-HU Ungarisch (Ungarn)
id-ID Indonesisch (Indonesien)
is-IS Isländisch (Island)
it-IT Italienisch (Italien)
ja-JP Japanisch (Japan)
kn-IN Kannada (Indien)
ko-KR Koreanisch (Korea)
lt-LT Litauisch (Litauen)
lv-LV Lettisch (Lettland)
mr-IN Marathi (Indien)
nb-NO Norwegisch Bokmål (Norwegen)
fa-IR Persisch (Iran)
pl-PL Polnisch (Polen)
pt-BR Portugiesisch (Brasilien)
pt-PT Portugiesisch (Portugal)
ro-RO Rumänisch (Rumänien)
ru-RU Russisch (Russland)
sk-SK Slowakisch (Slowakei)
sl-SI Slowenisch (Slowenien)
sr-RS Serbisch (Serbien)
es-ES Spanisch (Spanien, International)
es-MX Spanisch (Mexiko)
sv-SE Schwedisch (Schweden)
ta-IN Tamilisch (Indien)
th-TH Thai (Thailand)
tr-TR Türkisch (Türkei)
uk-UA Ukrainisch (Ukraine)
Your-PK Urdu (Pakistan)
vi-VN Vietnamesisch (Vietnam)

Teams Telefon-Agent-Stimmen

Stimmen: 9
(Erweitern, um die Liste der unterstützten Stimmen anzuzeigen)

Während der Frontier Public Preview sind die folgenden Stimmen verfügbar:

Name Verfügbar für alle Sprachen Optimiert für
Aarti J en-IN - Englisch (Indien)
Andrew J en-US - Englisch (US)
Ava J en-IS - Englisch (US)
Diya J hi-HI - Hindi (Indien)
Florian J de-DE - Deutsch (Deutschland)
Meera J hi-HI - Hindi
Xiaoziao J zh-CN - Chinesisch (vereinfacht, VR China)
Ximena J es-ES - Spanisch (Spanien)
Yunxi J zh-CN - Chinesisch (vereinfacht, VR China)

Automatische Telefonzentralen

  • Automatische Telefonzentralen pro Mandant: Keine Beschränkung
  • Stimmen: 2 (männlich/weiblich)
    • Basierend auf der ausgewählten Sprache/dem ausgewählten Gebietsschema automatisch ausgewählt, kann nur über PowerShell ausgewählt werden.
  • Wählen sie nach Name / Wählen nach Nummer pro automatischer Telefonzentrale: 1
  • Anrufabläufe nach Feierabend: 1
  • Feiertags-Anrufflüsse: Keine Begrenzung
  • Feiertagssätze pro automatischer Telefonzentrale: 10
  • Feiertage pro Feiertagssatz: 50
  • Autorisierte Benutzer: 15

Sprachen/Gebietsschemas der automatischen Telefonzentrale

  • Sprachen/Gebietsschemas:
    • Sprachsynthese: 54
    • Spracherkennung: 14
Sprachen/Gebietsschemas: 54
Erweitern, um eine Liste der unterstützten Sprachen/Gebietsschemas anzuzeigen
Sprache Sprachsynthese (Text-to-Speech, TTS) Spracherkennung
Arabisch (Ägypten) J N
Arabisch (Saudi-Arabien) J N
Bulgarisch (Bulgarien) J N
Katalanisch (Katalanisch) J N
Chinesisch (vereinfacht, VR China) J J
Chinesisch (traditionell, Hongkong SAR) J N
Chinesisch (traditionell, Taiwan) J N
Kroatisch (Kroatien) J N
Tschechisch (Tschechische Republik) J N
Dänisch (Dänemark) J N
Dänisch (Belgien) J N
Niederländisch (Niederlande) J N
Englisch (Australien) J J
Englisch (Kanada) J J
Englisch (Indien) J J
Englisch (Irland) J N
Englisch (Philippinen) J N
Englisch (Südafrika) J N
Englisch (Vereinigtes Königreich) J J
Englisch (USA) J J
Estnisch (Estland) J N
Finnisch (Finnland) J N
Französisch (Belgien) J N
Französisch (Kanada) J J
Französisch (Frankreich) J J
Französisch (Schweiz) J J
Deutsch (Österreich) J N
Deutsch (Deutschland) J N
Deutsch (Schweiz) J N
Griechisch (Griechenland) J N
Hebräisch (Israel) J N
Hindi (Indien) J N
Ungarisch (Ungarn) J N
Indonesisch (Indonesien) J N
Italienisch (Italien) J J
Japanisch (Japan) J J
Koreanisch (Korea) J N
Lettisch (Lettland) J N
Litauisch (Litauen) J N
Norwegisch Bokmal (Norwegen) J N
Polnisch (Polen) J N
Portugiesisch (Brasilien) J J
Portugiesisch (Portugal) J N
Rumänisch (Rumänien) J N
Russisch (Russland) J N
Slowakisch (Slowakei) J N
Slowenisch (Slowenien) J N
Spanisch (Mexiko) J J
Spanisch (Spanien, International) J J
Schwedisch (Schweden) J N
Thai (Thailand) J N
Türkisch (Türkiye) J N
Vietnamesisch (Vietnam) J N
Walisisch (Vereinigtes Königreich) J N

Hinweis

Automatische Telefonzentrale:

  • Wenn Sie eine Sprache auswählen, die die Spracherkennung nicht unterstützt, wird die Spracheingabeoption im Menü deaktiviert, und die Wahl nach Name ist auf die Verwendung der Tastatur (DTMF)-Eintrag beschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter Dial by Name – Keypad (DTMF)-Eintrag.

Bei Verwendung von Text-zu-Sprache muss der Text in der ausgewählten Sprache eingegeben werden, da das System keine Übersetzung durchführt.

Warteschlangen

  • Anrufwarteschleifen pro Mandant: Kein Grenzwert
  • Anrufwarteschleifen pro Vertreter: Keine Begrenzung
  • Vertreter pro Anrufwarteschleife: 200
    • Maximaler Wert, der als einzelne Benutzer hinzugefügt wurde: 15 (wird bei Verwendung der automatischen Aufzeichnung für Anruf-Warteschlangen nicht unterstützt)
  • Maximale Anzahl von Anrufen, die pro Warteschlange warten: 200
  • Maximale Anrufwartezeit pro Anruf pro Warteschlange: 45 Minuten
  • Maximale Anzahl autorisierter Benutzer pro Warteschlange: 15
  • Stimmen: 2 (männlich/weiblich)
    • Automatisch basierend auf der ausgewählten Sprache/dem ausgewählten Gebietsschema ausgewählt, kann nicht geändert werden
  • Autorisierte Benutzer: 15

Sprachen/Gebietsschemas der Anrufwarteschleife

Sprachen/Gebietsschemas: 54
(Erweitern, um eine Liste der unterstützten Sprachen/Gebietsschemas anzuzeigen)
Sprache (A-G) Sprache (H-Z)
Arabisch (Ägypten) Hebräisch (Israel)
Arabisch (Saudi-Arabien) Hindi (Indien)
Bulgarisch (Bulgarien) Ungarisch (Ungarn)
Katalanisch (Katalanisch) Indonesisch (Indonesien)
Chinesisch (vereinfacht, VR China) Italienisch (Italien)
Chinesisch (traditionell, Hongkong SAR) Japanisch (Japan)
Chinesisch (traditionell, Taiwan) Koreanisch (Korea)
Kroatisch (Kroatien) Lettisch (Lettland)
Tschechisch (Tschechische Republik) Litauisch (Litauen)
Dänisch (Dänemark) Norwegisch Bokmal (Norwegen)
Dänisch (Belgien) Polnisch (Polen)
Niederländisch (Niederlande) Portugiesisch (Brasilien)
Englisch (Australien) Portugiesisch (Portugal)
Englisch (Kanada) Rumänisch (Rumänien)
Englisch (Indien) Russisch (Russland)
Englisch (Irland) Slowakisch (Slowakei)
Englisch (Philippinen) Slowenisch (Slowenien)
Englisch (Südafrika) Spanisch (Mexiko)
Englisch (Vereinigtes Königreich) Spanisch (Spanien, International)
Englisch (USA) Schwedisch (Schweden)
Estnisch (Estland) Thai (Thailand)
Finnisch (Finnland) Türkisch (Türkiye)
Französisch (Belgien) Vietnamesisch (Vietnam)
Französisch (Kanada) Walisisch (Vereinigtes Königreich)
Französisch (Frankreich)
Französisch (Schweiz)
Deutsch (Österreich)
Deutsch (Deutschland)
Deutsch (Schweiz)
Griechisch (Griechenland)

Wichtig

Bei Verwendung von Text-zu-Sprache muss der Text in der ausgewählten Sprache eingegeben werden, da das System keine Übersetzung durchführt.

Kompatibilität des Anrufwarteschleifenfeatures nach Anrufwarteschleifentyp

Erweitern, um die Tabelle anzuzeigen
Feature Standard Anruf Warteschlangen 1 Kanalbasierter Anruf Warteschlangen 2 Schichtenbasierte Anruf-Warteschlangen 3 Kommentar
Agent-Routingmethoden
Telefonzentralenrouting J J J Standard
Längster Leerlauf4 J J J Empfohlen
RoundRobin J J J Empfohlen
Serielle J J J Siehe Hinweis 5
Agent-Routingoptionen
Anwesenheitsbasiertes Routing4 J J Y6 Standard
Agents können sich abmelden J J Y6 Standard
Übertragungsmodi
Konferenzmodus7 J J J Standard
Übertragungsmodus J J J Siehe Hinweis 8
PSTN-Konnektivitätsmethoden Siehe Hinweis 9
Anrufpläne J J J
Direct Routing J J J Siehe Hinweis 10 & 11
Telefonieanbieter J J J Siehe Hinweis 10
Anrufaufzeichnung
Automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleife J J N Siehe Hinweis 12
Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleife J J J Siehe Hinweis 12
Sonstige
Aufruf-Popup zeigt Den Namen des Ressourcenkontos an. J J J
Klick-und-Anruf J J J
Benutzerdefinierter Kontext J J J
Dynamische Anrufer-ID J J J
Standortbasiertes Routing Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht unterstützt
Monitor, Flüstern, Barge, Übernahme J J J Siehe Hinweis 13
Verlauf der freigegebenen Anrufwarteschleife J J J Siehe Hinweis 13

Hinweise

  • 1. Anrufbeantwortung ist für die Verwendung von Benutzern und Gruppen konfiguriert. ↩
  • 2. Anrufbeantwortung ist so konfiguriert, dass ein Team und ein Kanal (auch als sprachaktivierte Kanäle oder kollaborative Anrufe bezeichnet) verwendet werden. ↩
    • Agents, die nicht unterstützte Geräte verwenden, können weiterhin Anrufe annehmen, aber sie haben keinen Zugriff auf die Benutzeroberfläche für gemeinsame Anrufe.
  • 3. Anrufbeantwortung ist für die Verwendung einer Zeitplangruppe in Schichten konfiguriert. ↩
  • 4. Durch Auswählen des längsten Leerlaufs für die Agent-Routingmethode wird automatisch anwesenheitsbasiertes Routing aktiviert. ↩
  • 5. Es ist nicht möglich, die Reihenfolge festzulegen, in der den Agents Anrufe angezeigt werden, wenn sie eine Gruppe, eine Teams-Zeitplangruppe oder einen Teams-Kanal für die Mitgliedschaft verwenden. ↩
  • 6. Mitarbeiter, die nicht verfügbar sind oder sich abmelden, erhalten keine Anrufe, auch wenn sie im Schichtdienst sind. ↩
  • 7. Der Konferenzmodus wird nicht unterstützt, wenn Telefonanrufe von einem Direct Routing-Gateway, das für Location-Based Routing aktiviert ist, an die Warteschlange weitergeleitet werden. ↩
  • 8. Der Übertragungsmodus wird in der zweiten Jahreshälfte 2026 eingestellt, wobei die genaue Zeitleiste mindestens drei Monate im Voraus bestätigt wird. ↩
  • 9. Die Übertragung von Anrufen zwischen PSTN-Konnektivitätsmethoden (Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing) wird nicht unterstützt. ↩
  • 10. Nur Microsoft Teams Mobile App. ↩
  • 11. Anrufwarteschleifen, die als Direct Routing-Nummer zugewiesen sind, unterstützen keine Skype for Business Clients, Lync-Clients oder Skype for Business IP-Telefone als Agents. Der Teams-Client wird nur mit dem Koexistenzmodus "Nur Teams" unterstützt. ↩
  • 12. Die automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleife erfordert Folgendes: ↩
    • Konferenzmodus ist aktiviert
    • Die Anrufwarteschleifenmitgliedschaft wird über Microsoft 365-Sicherheitsgruppen konfiguriert.
    • Teams Admin Center-Administratoren verlangen, dass der SharePoint-Websiteadministrator autorisierte Benutzer nach der Konfiguration der Aufzeichnung ändern muss.
  • 13. Die Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleifen erfordert, dass der Konferenzmodus aktiviert ist. ↩
  • 14. Erfordert, dass der Konferenzmodus aktiviert ist. ↩
    • Agents und autorisierte Benutzer benötigen Warteschlangen App, um den Verlauf der freigegebenen Anrufwarteschleife anzuzeigen.
    • Autorisierte Benutzer benötigen Warteschlangen App für Monitor-, Flüster-, Barge- und Übernahmefunktionen.

Featurekompatibilität der Anrufwarteschleife nach Gerätetyp

Erweitern, um die Tabelle anzuzeigen
Feature Teams Desktop1 Teams-Web Teams Mobile App2 Teams Telefon Mobile3 Skype for Business IP-Telefone Kommentar
Agent-Routingmethoden
Telefonzentralenrouting J J J J J J Standard
Längster Leerlauf4 J J J J N J Empfohlen
RoundRobin J J J J J J Empfohlen
Serielle J J J J J J Siehe Hinweis 5
Agent-Routingoptionen
Anwesenheitsbasiertes Routing4 J J J Y6 N J Standard
Agents können sich abmelden J J J Y6 Y7 Y7 Standard
Übertragungsmodi
Konferenzmodus8 J J J J J J Standard
Übertragungsmodus J J J J J J Siehe Hinweis 9
PSTN-Konnektivitätsmethoden Siehe Hinweis 10
Anrufpläne J J J J J J
Direct Routing J J J J N11 J
Telefonieanbieter J J J J N J
Anrufaufzeichnung
Automatische Aufzeichnung für Anrufwarteschleife J J J J J J Siehe Hinweis 13
Konformitätsaufzeichnung für Anrufwarteschleife J J J N N J Siehe Hinweis 14
Sonstige
Aufruf-Popup zeigt Den Namen des Ressourcenkontos an. J N J N J
Kanalbasierte Warteschlangen J N N N N N Siehe Hinweis 12
Klick-und-Anruf J N N N N N
Benutzerdefinierter Kontext J J J N N N
Dynamische Anrufer-ID J J J N N N
Standortbasiertes Routing Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht zutreffend Nicht unterstützt
Monitor, Flüstern, Barge, Übernahme J N N N N N Siehe Hinweis 15
Verlauf der freigegebenen Anrufwarteschleife J N N N N N Siehe Hinweis 15

Hinweise

  • 1. Microsoft Teams Windows-Client, Microsoft Teams Mac Client, Microsoft Teams in virtualized Desktop Infrastructure. ↩
  • 2. Microsoft Teams iPhone-App, Microsoft Teams Android-App. ↩
  • 3. Teams Telefon MobiltelefonWählhilfe. ↩
  • 4. Durch Auswählen des längsten Leerlaufs für die Agent-Routingmethode wird automatisch anwesenheitsbasiertes Routing aktiviert. ↩
  • 5. Es ist nicht möglich, die Reihenfolge festzulegen, in der den Agents Anrufe angezeigt werden, wenn sie eine Gruppe, eine Teams-Zeitplangruppe oder einen Teams-Kanal für die Mitgliedschaft verwenden. ↩
  • 6. Durchgeführt über die Team Phone Mobile-App oder siehe Hinweis 7. ↩
  • 7. Über die Seite Portal für Benutzereinstellungen unter: ↩
  • 8. Der Konferenzmodus wird nicht unterstützt, wenn Telefonanrufe von einem Direct Routing-Gateway, das für Location-Based Routing aktiviert ist, an die Warteschlange weitergeleitet werden. ↩
  • 9. Der Übertragungsmodus wird in der zweiten Jahreshälfte 2026 eingestellt, wobei die genaue Zeitleiste mindestens drei Monate im Voraus bestätigt wird. ↩
  • 10. Die Übertragung von Anrufen zwischen PSTN-Konnektivitätsmethoden (Calling Plan, Operator Connect, Direct Routing) wird nicht unterstützt. ↩
  • 11. Anrufwarteschleifen, die als Direct Routing-Nummer zugewiesen sind, unterstützen keine Skype for Business Clients, Lync-Clients oder Skype for Business IP-Telefone als Agents. Der Teams-Client wird nur mit dem Koexistenzmodus "Nur Teams" unterstützt. ↩
  • 12. Agents, die nicht unterstützte Geräte verwenden, können weiterhin Anrufe annehmen, verfügen jedoch nicht über die Benutzeroberfläche für gemeinsame Anrufe. ↩
  • 13. Die automatische Aufzeichnung für die Anrufwarteschleife erfordert Folgendes: ↩
    • Der Konferenzmodus ist aktiviert.
    • Die Anrufwarteschleifenmitgliedschaft wird über Microsoft 365-Sicherheitsgruppen konfiguriert.
    • Teams Admin Center-Administratoren verlangen, dass der SharePoint-Websiteadministrator autorisierte Benutzer nach der Konfiguration der Aufzeichnung ändern muss.
  • 14. Erfordert, dass der Konferenzmodus aktiviert ist. ↩
  • 15. Erfordert, dass der Konferenzmodus aktiviert ist. ↩
    • Agents und autorisierte Benutzer benötigen Warteschlangen App, um den Verlauf der freigegebenen Anrufwarteschleife anzuzeigen.
    • Autorisierte Benutzer benötigen Warteschlangen App für Monitor-, Flüster-, Barge- und Übernahmefunktionen.

Clients, die in der Anrufwarteschleife unterstützt werden

Erweitern, um die Tabelle anzuzeigen

Die folgenden Clients werden für Anruf-Agents in einer Anrufwarteschlange unterstützt:

  • Skype for Business 2016-Desktopclient (32- und 64-Bit-Version)
  • Alle von Microsoft Teams unterstützten IP-Telefonmodelle.
  • Mac Skype for Business-Client (Version 16.8.196 und höher)
  • Android Skype for Business-Client (Version 6.16.0.9 und höher)
  • iPhone Skype for Business-Client (Version 6.16.0 und höher)
  • Mac Skype for Business-Client (Version 6.16.0 und höher)
  • Microsoft Teams Windows-Client (32- und 64-Bit-Versionen)
  • Microsoft Teams Mac-Client
  • Microsoft Teams in virtualized Desktop Infrastructure (Windows Virtual Desktop, Citrix und VMware)
  • Microsoft Teams iPhone-App
  • Microsoft Teams Android-App

Audiodateiformate und maximale Größe

Folgende Formate werden unterstützt:

  • WAV (unkomprimiertes, lineares PCM (Pulse-Code Modulation) mit 8/16/32-Bit-Tiefe in Mono oder Stereo)
  • WMA (nur Mono)
  • MP3

Der Inhalt der Audiodatei darf nicht größer als 5 MB sein.

Klick-und-Anruf-Einschränkungen

Um einen Denial-of-Service-Angriff durch webbasierte Click-to-Call-Anwendungen zu verhindern, gibt es maximal 40 Klick-zu-Anruf-Anrufe pro Minute für alle automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen in einem Mandanten.

Maximale Anzahl von Zeichen für Begrüßungsnachrichten

Jeder Begrüßungsnachrichttext kann bis zu 1.000 Zeichen lang sein.

Ausgehende Anrufzeilenidentifikation (Nummer)

Wenn ein Teams Telefon-Agent, eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschleife an eine externe Nummer überträgt, bestimmt das System die ausgehende Telefonnummer wie folgt:

  • Für Anrufplan- und Operator Connect-Nummern wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt.
  • Bei Direct Routing-Nummern basiert die gesendete Nummer wie folgt auf der Einstellung P-Asserted-Identity (PAI) für den SBC:
    • Bei Festlegung auf Deaktiviert wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Deaktiviert ist die Standardeinstellung und empfohlene Einstellung.
    • Bei Festlegung auf Aktiviert wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos angezeigt.

Erstellen Sie in einer Skype for Business Hybridumgebung, um einen Anruf an das PSTN (Public Switched Telephone Network) zu übertragen, einen neuen lokalen Benutzer mit der Anrufweiterleitung, die auf die PSTN-Nummer festgelegt ist. Dem Benutzer muss Enterprise-VoIP aktiviert sein und eine VoIP-Richtlinie zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen-Anrufübertragung in das PSTN.

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