Εκπρόσωποι που χρησιμοποιούν το Πανκαναλικό για Customer Service
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Σημαντικό
Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service που αντιμετωπίζει ο εκπρόσωπος αποσύρεται και συνιστάται να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε εξυπηρέτηση πελατών χώρο εργασίας. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσύρσεις.
Επισκόπηση
Η εφαρμογή Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών παρέχει ενοποιημένη και συνεπή εμπειρία απλής προβολής για τους εκπροσώπους για την προβολή λεπτομερειών συνομιλίας, πληροφοριών πελατών και την πρόσβαση σε επιχειρηματικές εφαρμογές, εντός της εφαρμογής Πανκαναλικό για εξυπηρέτηση πελατών. Ως εκπρόσωπος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή για να διαχειριστείτε τα στοιχεία εργασίας που έχουν εκχωρηθεί, ταυτόχρονες περιόδους λειτουργίας πελατών χωρίς να χάσετε το περιβάλλον κάθε περιόδου λειτουργίας. Μπορείτε να προβάλετε τα ολιστικά δεδομένα του πελάτη με τις λεπτομέρειες της προηγούμενης αλληλεπίδρασής του, γεγονός που διασφαλίζει ότι έχετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες για την επίλυση του θέματος του πελάτη.
Σημείωμα
- Η παροχή του Πανκαναλικού παρέχει το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών και διατίθεται στους χρήστες που εργάζονται με τη δυνατότητα συνομιλίας για Dynamics και SMS.
- Προς το παρόν, οι διαχειριστές ή τα εργαλεία προσαρμογής συστήματος δεν μπορούν να ενσωματώσουν κανάλια τρίτων με Πανκαναλικό για Customer Service εφαρμογή.
- Το Πανκαναλικό για Customer Service χρησιμοποιεί cookie τρίτων μερών για έλεγχο ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι τα cookie δεν αποκλείονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας σε καμία λειτουργία, ώστε ορισμένες υπηρεσίες, όπως η παρουσία εκπροσώπου ή επόπτη, να λειτουργούν σωστά.
Σε αυτήν την ενότητα
Χρησιμοποιήστε τους πόρους στις παρακάτω ενότητες για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε το Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών.
- Εγγραφείτε στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση Πελατών
- Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπου
- Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
- Διαχείριση εφαρμογών
- Προβολή πίνακα εργαλείων και συνομιλιών του εκπροσώπου (στοιχεία εργασίας))
- Κατανόηση των καταστάσεων συνομιλίας
- Παρακολούθηση συναισθήματος πελατών σε πραγματικό χρόνο
- Προβολή ειδοποιήσεων
- Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
- Αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης
- Προβολή τύπων δραστηριότητας συνομιλίας και περιόδου λειτουργίας στις εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλο