Ανάλυση χρήσης θεμάτων στο Copilot Studio

Το τμήμα παραθύρου ανάλυσης θέματος παρέχει μια προβολή των επιδόσεων ενός μεμονωμένου θέματος και το πώς μπορεί να βελτιωθεί.

Για να εμφανίσετε το παράθυρο ανάλυσης θεμάτων, επιλέξτε το σύνδεσμο Λεπτομέρειες για το θέμα σε ένα από τα ακόλουθα διαγράμματα στις καρτέλες Σύνοψη ή Ικανοποίηση πελατών:

• Οδηγοί ρυθμού κλιμάκωσης (καρτέλα Σύνοψη)
• Οδηγοί ρυθμού εγκατάλειψης (καρτέλα Σύνοψη)
• Παράγοντες διευκόλυνσης ρυθμού ανάλυσης (καρτέλα "Σύνοψη")

Εναλλακτικά, ανοίξτε τον επιθυμητό θέμα από τη σελίδα Θέματα και επιλέξτε Περισσότερα>Αναλυτικά στοιχεία.

Η σελίδα λεπτομερειών θέμα περιλαμβάνει διάφορα γραφήματα με γραφικές προβολές των βασικών δεικτών απόδοσης ενός θέμα. Για πληροφορίες σχετικά με κάθε γράφημα, ανατρέξτε στο θέμα:

• Αναλύστε τη χρήση θέμα σε Copilot Studio
  • θέμα συνοπτικά γραφήματα
  • Συνοπτικά γραφήματα επιπτώσεων
  • θέμα Γράφημα όγκου ανά ημέρα

Γραφήματα σύνοψης θέματος

Τα γραφήματα σύνοψης θέματος συνοψίζουν τους βασικούς δείκτες επιδόσεων θέματος ια τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο και την ποσοστιαία αλλαγή κατά την πάροδο του χρόνου.

Περιγραφή	Λεπτομέρειες
Σύνολο περιόδων λειτουργίας	Ο συνολικός αριθμός περιόδων λειτουργίας εντός της καθορισμένης χρονικής περιόδου.
Μέσο CSAT	Η μέση βαθμολογία έρευνας ικανοποίησης πελάτη (CSAT) για την καθορισμένη χρονική περίοδο.
Ποσοστό επίλυσης	Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που επιλύονται.
Ποσοστό κλιμάκωσης	Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που κλιμακώνονται.
Ποσοστό εγκατάλειψης	Το ποσοστό των περιόδων λειτουργίας δέσμευσης που εγκαταλείπονται.

Γραφήματα σύνοψης επίπτωσης

Τα συνοπτικά διαγράμματα επιπτώσεων συνοψίζουν τις επιδράσεις του θέμα σε βασικούς δείκτες απόδοσης για την καθορισμένη χρονική περίοδο.

Περιγραφή	Λεπτομέρειες
Επίδραση CSAT	Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελατών του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης ικανοποίησης πελάτη είναι η συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT, συμπεριλαμβανομένης του θέματος μείον τη συνολική μέση βαθμολογία έρευνας CSAT χωρίς το θέμα.
Επίδραση ποσοστού επίλυσης	Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού επίλυσης είναι ο συνολικός ρυθμός επίλυσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό επίλυσης με εξαίρεση το θέμα.
Επίδραση ποσοστού κλιμάκωσης	Η βαθμολογία κλιμάκωσης του ποσοστού επίλυσης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού κλιμάκωσης είναι το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό κλιμάκωσης με εξαίρεση το θέμα.
Επίδραση ποσοστού εγκατάλειψης	Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης του θέματος. Η βαθμολογία επίπτωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης, συμπεριλαμβανομένου του θέματος μείον το συνολικό ποσοστό εγκατάλειψης με εξαίρεση το θέμα.

Γράφημα όγκου θεμάτων κατά ημέρα

Το θέμα ανά ημέρα παρέχει μια προβολή με γραφικά του αριθμού περιόδων λειτουργίας για το θέμα τη διάρκεια της καθορισμένης χρονικής περιόδου.