Meilikirjete ühtlustatud marsruutimise seadistamine

Ühtse marsruutimise abil saate rakenduses Dynamics 365 Customer Service suunata mis tahes tegevuse. Meilid on üks selline tegevustüüpi näide, mille saate muuta tööüksusteks ja lisada need järjekordadesse, mille kallal agendid töötavad.

Kõrgetasemeline ülevaade ühtsest marsruutimisest meilikirjetega on järgmine.

Meili suunamine teenindusjuhtumina

1. Reeglite seadistamine kirjete automaatseks loomiseks või värskendamiseks

2. Salvestage ja suunake juhtum teenindusjuhtumi vormile.

Meili suunamine kirjena

1. Seadistage spetsiaalne postkast ja jagage meili-ID-d klientidega. Kui klient saadab ID meili, teisendatakse e-kiri juhtumiks ja suunatakse postkastiga seotud järjekorda.

2. Häälestage serveripoolne sünkroonimine meilikirje ja järjekorraüksuse loomiseks.

3. Looge voog tööüksuse automaatseks suunamiseks agentidele.

4. Looge töövood ja seadistage klassifitseerimis- ja marsruutimisjärjekorra reeglid.

5. Seadistage vastuvõtureeglid, et tuvastada töövoog meilikirje suunamiseks.

6. Looge järjekorrad ja seadistage määramismeetodid .

Märkus.

Peate tagama, et agendi võimsus vabastatakse pärast seda, kui agent on meilikirjega töö lõpetanud. Lisateave: Agendi võimsuse vabastamine

Vaata ka

Ühtlustatud marsruutimise ülevaade
Ühtlustatud marsruutimise lubamine
Klassifikatsiooni reeglite konfigureerimine
Järjekorraüksuste loomine sünkroonitud meilisõnumitest
Kasutage jälgitavate meilisõnumite määratlemiseks meilisõnumite filtreerimist ja korrelatsiooni