Rikassõnumid vestluste juhtimises
Toetatud kanalite kaudu vastamisel sisaldab suhtluspaneel rikaste sõnumite saatmise lisafunktsioone. Need interaktiivsed sõnumid aitavad teil koguda ja klientidega teavet hõlpsamini jagada.
Oluline
Rikkalikke sõnumeid toetatakse praegu ainult kanalis Apple Messages for Business.
Alustage oma vestlustes rikkalike sõnumite kasutamist ühega järgmistest suvanditest;
- Valige Rikkalikud sõnumid nupp rikkalike sõnumite paneeli käivitamiseks.
- Rikkalike sõnumite loendi kuvamiseks saate kasutada klaviatuuri käske. Tippige „/rm" (kaldkriips, millele järgnevad tähed „rm").
Rikkalike sõnumite ja siltide otsimine
Pärast rikkaliku sõnumi paneeli käivitamist, valides rikkaliku sõnumi ikooni või tippides /rm, saate vastavate rikaste sõnumite otsimiseks tippida koostamisväljale mis tahes järgmised suvandid:
- Tippige "/rm", millele järgnevad <märksõnad> märksõnale vastavate sõnumite loetlemiseks.
- Kõigi siltide loetlemiseks tippige „/rm", millele järgneb numbrimärk (#). Kõigil rikastel sõnumitel on silt, mis sisaldab nende tüüpi.
- Sisestage „/rm", millele järgneb <sildinimi><võtmesõna> et saada kiirvastused, mis vastavad sildile ja märksõnale.
- Tippige „/rm", millele järgnevad <sildinimi> et saada loend kõikidest rikastest sõnumitest, mis sildile vastavad. Lisaks saate peale <sildinime> lisada teise sildi. Näiteks võite tippida „/rm", millele järgneb <sildinimi><sildinimi>, sõnumite edasiseks viimistlemiseks, mis vastavad mõlemale märgisele.
Rikassõnumite vaatamine ja saatmine
Kui leiate rikkaliku sõnumi, mida soovite saata, saate valida rikkaliku sõnumi, et see avada. See avab rikkaliku sõnum eelvaate rakendusepaani.
Eelvaate vahekaardil näete valitud rikkaliku sõnumi sisu koos nupuga Saada sõnum. Kui olete valmis rikkalikku sõnumit saatma, kasutage funktsiooni Saada sõnum.
Kui teie administraator on lubanud agentide konfiguratsiooni, saate enne saatmist mõnda tüüpi rikkalikke sõnumeid kohandada. Need kohandused on ühekordsed ja neid ei salvestata järgmine kord, kui saadate sama rikkaliku sõnumi.
Märkus.
Agendina peate enne nende redigeerimist aru saama, kui kohandatavad rikkalikud sõnumid on loodud ja kuidas need kliendi seadmes kuvatakse.
Rikassõnumite kohandamine
Mõnda tüüpi rikkalike sõnumite puhul on vaja nende sisu kohandada, enne kui neid saab klientidele saata. Teisi saab kohandada, et lisada isikupära või lisada suvandeid, mida saab kontekstist olenevalt muuta.
Järgmised rikkalikud teated toetavad administraatori toega kohandamist:
| Kanal | Sõnumi tüüp |
|---|---|
| Apple Messages for Business |
Loendi valija Soovitatud vastus Aja valija Video rikkalik linkima Veebisait rikas linkima |
Vaata ka
Konfigureerida Apple Messages for Business
Rikkalike sõnumite toomine ja vormindamine
Rikkalike sõnumite haldamine
Töövoogude mõistmine ja loomine
Automaatsõnumite konfigureerimine
Vestlusjärgse küsitluse konfigureerimine
Oskustel põhinev marsruutimine
Sõnumimallide loomine
Mallid
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi