Jagamisviis:

Apple Messages for Businessi kanali konfigureerimine

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Paljud kliendid kasutavad oma igapäevaste suhtlusvajaduste jaoks rakendust Apple Messages. Rakendus Apple Messages toetab ka rakendust Messages for Business, mis on uus viis iMessage'i rikkalikumate suhtlusvõimaluste rakendamiseks ettevõtetega suhtlemiseks. Selle kanali asünkroonne olemus annab klientidele mugavuse oma probleemide lahendamiseks, kui nad aega leiavad, erinevalt reaalajas kanalitest, nagu vestlus Dynamics 365-ile, kus seanss lõpeb, kui vestlusaken on suletud.

Apple Messages for Business toetab rikkalikke sõnumsidekogemusi, mis võimaldavad kliendil ja agentidel mugava ja kaasava suhtluse kaudu ühendust võtta. Lisateave: Rakenduse Messages for Business tutvustus - Apple Developer

eeltingimused

Enne kanali Apple Messages for Business konfigureerimist rakenduses Dynamics 365 Customer Service'i omnikanalis veenduge, et järgmised eeltingimused on täidetud.

  1. Registreerige oma ettevõte Apple'i äriregistris Lisateave: Apple'i äriregister

  2. Lubage rakendus Messages for Business ja looge oma brändi jaoks teenuse Messages for Business konto. Lisateave: Apple Messages for Business kontode tutvustus

  3. Konfigureerige sõnumsideteenuse pakkuja (MSP), kasutades järgmises tabelis teie geograafilise piirkonna jaoks antud õiget URL-i.

    Geograafiline asukoht API lõpp-punkti URL
    Aasia ja Vaikse ookeani piirkond https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austraalia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Euroopa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Prantsusmaa https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Saksamaa https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jaapan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Põhja-Ameerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Lõuna-Ameerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šveits https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Araabia Ühendemiraadid https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Suurbritannia https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Kanali eksemplari konfigureerimine Apple Messages for Business

Kanali eksemplari saate konfigureerida Apple Messages for Business klienditeenindus halduskeskuse või mitmekanalilise halduskeskuse (kasutuselt kõrvaldatud) rakenduse kaudu.

  1. Valige üks järgmistest rakendustest ja tehke kõik toimingud.

    1. Valige saidikaardil Kanalid klienditoes .
    2. Avage Kontod Sõnumsidekontode haldamine> ja seejärel>valige lehel Kontod ja kanalidkäsk Lisa konto .

  2. Sisestage jaotise Konto lisamine lehe kanali üksikasjad nimi ja valige Apple Messages for Business jaotises Kanalid.

  3. Määrake lehel Konto lisamine rakenduse Apple Messages for Business konto ID. Konto ID hankimiseks avage oma organisatsiooni Apple'i äriregister, avage Messages for Business konto, navigeerige sõnumsideteenuse pakkuja konfiguratsiooni ja valigeSõnumiteenuse pakkuja ühenduse testimine ja kopeerige konto ID, valides Kopeeri ID.

    Märkus.

    Kui teie organisatsioon kasutab kliendi hallatavaid võtmeid, pidage meeles, et Apple Messages for Business konto ID-sid ei saa krüpteerida. Apple Messages for Business konto ID-d on osa URL-idest, mida kliendiseadmed kasutavad uute vestluste alustamiseks ja võivad olla kasutajatele nähtavad, kuid see ei kujuta endast turvaprobleemi.

  4. Marsruutimise ja töö jaotuse konfigureerimiseks võite luua töövoo või valida olemasoleva.

  5. Valige Apple Messages for Businessi kanali jaoks loodud töövoog ja töövoo lehel valige suvand Apple Messages for Businessi häälestamine ning tehke järgmist.

    1. Valige alal Saadaolevad Apple Messages for Businessi kontod loendist soovitud konto.

    2. Valige lehel Keel kasutamiseks keel.

    3. Konfigureerige lehel Käitumised järgmised valikud.

      • Kohandatud automaatsõnumid
      • Vestlusjärgne uuring
      • Autentimissätted: kui lubate autentimise, saavad teie agendid taotleda kliendi isiku tuvastamist. Peate seostama kanalipõhise autentimisssätte. Selle etapi saab lõpule viia hiljem, pärast kanali seadistamist. Valida on kahe voo vahel: OAuth 2.0 koodivoog või OAuth 2.0 OpenID connect flow. Lisateave: Autentimissätted Apple Messages for Business.

    4. Konfigureerige lehel Kasutaja funktsioonid järgmised valikud.

      • Failimanused: kui see on nii kliendi kui ka agendi jaoks määratud valikule jah, saavad kliendid ja agendid failimanuseid saata ja vastu võtta. Lisateave: Failimanuste lubamine.
      • Apple Pay: kui lubate Apple Pay, saavad teie agendid saata klientidele Apple Pay taotlusi. Igal kanalieksemplaril peab olema seostatud makseprofiil. Selle etapi saab lõpule viia hiljem, pärast kanali seadistamist. Lisateave: Makseprofiilid.

    5. Vaadake leht Kokkuvõte üle ja seejärel valige käsk Loo. Kanali eksemplar on konfigureeritud.

  6. Konfigureerige marsruutimisreeglid. Lisateave: Töö liigituse konfigureerimine.

  7. Konfigureerige tööjaotus. Lisateave: Tööjaotuse sätted

  8. Soovi korral saate lisada roboti. Jätke see etapp vahele, kui teie vestlusi käsitlevad ainult inimesed. Lisateave: Roboti konfigureerimine

  9. Konfigureerige jaotises Täpsemad sätted oma ärivajaduste põhjal järgmised suvandid.

Vaadake seda videot, et saada teavet kanali seadistamise Apple Messages for Business kohta rakenduses Dynamics 365 klienditeenindus:

Autentimise sätete konfigureerimine

Täitke artiklis Autentimissätete loomine autentimissätete Apple Messages for Business konfigureerimiseks toodud juhised .

Apple Pay makseprofiilide konfigureerimine

Täitke artiklis Makseprofiilide konfigureerimine profiili konfigureerimiseks toodud juhised .

Loo rikassõnumid

Rikassõnumite loomiseks tehke jaotises Rikassõnumite loomine samme

Rikassõnumite kasutamine vestluste juhtelemendis

Tehke RTF-vormingus vestluste juhtelemendi rikassõnumitega seotud juhised.

Vaadake seda videot, et saada teada, kuidas dynamics 365 klienditeenindus-is kanalil Apple Messages for Business vestlust vaadata:

Vaata ka

Töövoogude loomine ja haldamineAutomaatsõnumite konfigureerimine
Vestlusjärgse küsitluse konfigureerimine
Oskuspõhine marsruutimine
Sõnumimallide loomine
Mallid
Konfigureeritud kanali kustutamine
Reaalajas vestluse ja asünkroonsete kanalite tugi