Microsoft Teams-kanavan käyttö

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Teams-kanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö

Kun kirjaudut ensimmäisen kerran Customer Servicen monikanavaan, näkyviin tulee työnimikkeesi Monikanavan asiakaspalvelijan koontinäytössä. Lisätietoja: Agentin koontinäytön ja keskustelujen tarkasteleminen

Edellytykset

Varmista, että järjestelmänvalvoja on määrittänyt Teams-kanavan.

Saapuvan Teams-keskustelun ilmoitus

Saat ilmoituksen, kun asiakas pyytää keskustelua Teamsin kautta. Kun hyväksyt Teams-keskustelupyynnön, istunto aloitetaan ja viestintäpaneeli tulee näkyviin. Paneelin avulla voit vaihtaa viestejä asiakkaan kanssa.

Customer Servicen monikanavassa voit:

• Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa.
• Viestintäpaneelin tarkasteleminen.
• Puheluvaihtoehtojen ja visuaalisen yhteyden käyttö live-keskustelussa.
• Asiakkaan asenteen seuraaminen reaaliaikaisesti.
• Istuntojen hallinta.
• Sovellusten hallinta.
• Käytä näitä tuottavuustyökaluja:
  • Käytä asiakaspalvelijan komentosarjoja
  • Älykkään avustajan korttien tarkastelu
  • Tuottavuusruudun käyttö
• Tietueen luominen.
• Tietueen hakeminen, linkittäminen ja linkin poistaminen.
• Tietoartikkeleiden hakeminen ja jakaminen.
• Keskustelukohtaisten muistiinpanojen tekeminen.
• Tietoja keskusteluiden tiloista.
• Tavoitettavuuden tilan hallinta.
• Hae kirjauksia.
• Keskustelu- ja istuntolomakkeiden tarkasteleminen.
• Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisten keskustelujen näyttäminen.
• Hae kirjauksia.

Jos järjestelmänvalvoja on otettu käyttöön vaihtoehdon, jolla voi käynnistää ääni- ja videopuheluja (esiversiona) keskustelun aikana, ääni- ja videovaihtoehdot ovat käytettävissä viestintäpaneelin valikossa.

Katso myös

Määritä Microsoft Teams-kanava