Compartir por

Configurar unha canle de WeChat

  • Artigo

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado Dynamics 365 centro de contacto: autónomo Dynamics 365 Customer Service
Si Si Si

Canle de WeChat

As organizacións melloran a eficiencia empresarial en determinadas áreas xeográficas integrando canles de mensaxería social como WeChat, que ten unha gran base de usuarios en Asia, en Multicanle para Customer Service.

Nota

A canle de WeChat non está dispoñible na rexión de Cloud Community Community Community (GCC).

Requisitos previos

Asegúrese de que se cumpran os seguintes requisitos previos:

Obter detalles da conta de WeChat

Para integrar unha canle de WeChat con Multicanle para Customer Service, obteña os seguintes detalles:

  • ID orixinal: ID orixinal no servizo de WeChat ou na conta de illamento de procesos.
  • ID do desenvolvedor: ID de aplicación asociado co seu servizo de WeChat ou a súa conta de illamento de procesos.
  • Contrasinal do programador: segredo da aplicación usado para autenticación.
  • Token: cadea definida polo cliente.
  • Clave de cifrado de mensaxes: clave de cifrado de mensaxes en WeChat. Se está a usar unha conta WeChat en illamento de procesos, use unha clave da súa elección.

Crear unha canle de WeChat

Crear unha canle de WeChat

  1. No mapa do sitio de Centro de administración de Customer Service, en Asistencia ao cliente, seleccione Canles.

  2. En Contas, para Contas de mensaxería, seleccione Xestionar.

  3. Na páxina Contas e canles, seleccione Nova conta.

  4. Introduza os seguintes datos:

    1. Na páxina Detalles da canle, especifique un nome e en Canles, seleccione WeChat e seleccione Seguinte.
    2. En Detalles da conta, introduza a seguinte información:
    • ID orixinal: Especifique o número de conta de WeChat.
    • ID do desenvolvedor (AppID): especifique o ID de desenvolvedor de WeChat.
    • Contrasinal de desenvolvedores (AppSecret): especifique o contrasinal de desenvolvedor de WeChat.
    • Token: especifique o token de WeChat.
    • Clave de cifraxe de mensaxes (EncodingAESKey): especifique a clave de cifraxe de mensaxes de WeChat para a conta de servizo. Se está a configurar unha conta en illamento de procesos, use unha clave da súa elección.
    1. Na páxina Información de devolución de chamada, copie os valores que vexa nas dúas caixas. Actualizará a información copiada na conta de WeChat.
    2. Seleccione Feito. Créase a instancia da conta de WeChat.

  5. Para configurar o encamiñamento e a distribución do traballo, pode crear unha secuencia de traballo ou seleccione un xa existente.

  6. Selecciona o fluxo de traballo que creaches para a canle de WeChat e na páxina do fluxo de traballo, selecciona Configurar WeChat e fai os seguintes pasos:

    1. Na caixa de diálogo Configuración de WeChat, na páxina WeChat, seleccione a conta que creou.

    2. Na páxina Idioma, seleccione un idioma.

    3. Na páxina Comportamentos, configure as seguintes opcións:

    4. Na páxina Funcionalidades do usuario, poña o botón de alternancia para Ficheiros anexos en Activado e seleccione as seguintes caixas de verificación se desexa permitir que os axentes e clientes envíen e reciban ficheiros anexos. Máis información: Activar ficheiros anexos.

      • Os clientes poden enviar ficheiros anexos
      • Os axentes poden enviar ficheiros anexos

    5. Verifique a configuración na páxina Resumo e seleccione Finalizar. Configúrase a instancia de canle de WeChat.

  7. Configure as regras de encamiñamento. Máis información: Configurar a clasificación do traballo.

  8. Configure a distribución do traballo. Máis información: Configuración de distribución do traballo.

  9. Engadir un bot. Máis información Configurar un bot

  10. En Configuración avanzada, configure as seguintes opcións en función das necesidades da súa empresa:

Configurar os detalles de WeChat

Se está a usar a conta de servizo de WeChat, realice os seguintes pasos:

  1. Inicie sesión na súa conta de servizo de WeChat e, a continuación, pegue a lista de IP permitida e o enderezo do servidor, que copiou de Centro de administración de Customer Service no procedemento anterior, nas súas respectivas caixas. O enderezo IP da aplicación de Multicanle para Customer Service non está bloqueado na devasa de WeChat. O enderezo do servidor axuda a establecer a conexión entre WeChat e Multicanle para Customer Service.

  2. En WeChat, asegúrese de seleccionar Modo de seguridade en Método de cifrado de mensaxes para a cifraxe das mensaxes de chat.

  3. Seleccione Enviar.

Aviso de privacidade

Se activas esta función, os teus datos compártense con WeChat e flúen fóra dos límites xeolóxicos e de conformidade da túa organización (aínda que a túa organización estea nunha rexión da Comunidade Cloud do goberno). Máis información: Conecta un bot a WeChat.

Os clientes son os únicos responsables de usar Dynamics 365, esta función e calquera función ou servizo asociado de conformidade con todas as leis aplicables. Esta responsabilidade inclúe leis relacionadas co seguimento, gravación e almacenamento das comunicacións cos seus usuarios finais. Isto inclúe notificar adecuadamente aos usuarios finais que as súas comunicacións cos axentes poden ser supervisadas, gravadas ou almacenadas e, segundo o requiran as leis aplicables, obter o consentimento dos usuarios finais antes de utilizar a función con eles. Tamén se recomenda aos clientes que dispoñan dun mecanismo para informar aos seus axentes de que as súas comunicacións cos usuarios finais poden ser supervisadas, gravadas ou almacenadas.

Consulte tamén

Canles en Multicanle para Customer Service
Usa unha canle de WeChat
Eliminar unha canle configurada
Soporte para chat en directo e canles asíncronas