Usar unha canle de WeChat

Nota

A información sobre a dispoñibilidade das funcións é a seguinte.

Dynamics 365 centro de contacto: incrustado	Dynamics 365 centro de contacto: autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Si	Si	Si

Cando inicie sesión, pode ver os seus elementos de traballo no panel de axente. Máis información: Ver conversas de axentes e paneis de axentes

Requisitos previos

Asegúrese de que o seu administrador configurase unha canle de WeChat.

Notificación de chat de WeChat de entrada

Recibirá unha notificación cando un cliente solicite unha conversa en WeChat. Cando acepte a solicitude de chat de WeChat, iniciarase unha sesión e verá o panel de comunicación onde poderá intercambiar mensaxes co cliente.

Na aplicación, pode:

• Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation.
• Ver o panel de comunicación.
• Usar opcións de chamada e participación visual no chat en directo.
• Monitorar a opinión dos clientes en tempo real.
• Xestionar sesións.
• Xestionar aplicacións.
• Use estas ferramentas de produtividade:
  • Usar scripts de axente
  • Ver tarxetas de asistencia intelixente
  • Use o panel de produtividade
• Crear un rexistro.
• Buscar, ligar e desligar un rexistro.
• Busca e comparte artigos de coñecemento.
• Tomar notas específicas dunha conversa.
• Entender os estados da conversa.
• Xestionar estado de presenza.
• Buscar transcricións.
• Ver formularios de conversa e sesión.
• Consulta as conversas activas para unha solicitude de conversa entrante.
• Buscar transcricións.

Consulte tamén

Configura unha canle de WeChat