अपनी मार्केटिंग गतिविधियों से इनसाइट प्राप्त करने के लिए परिणामों का विश्लेषण करें

महत्त्वपूर्ण

यह आलेख केवल आउटबाउंड मार्केटिंग पर लागू होता है.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys यह आपके संपर्कों द्वारा आपकी मार्केटिंग पहलों पर की जाने वाली प्रतिक्रिया पर नज़र रखता है और आपके प्रभाव को समझने तथा यह जानने में आपकी सहायता करने के लिए विस्तृत विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण प्रदान करता है कि कौन सी पहल सबसे बेहतर है। निम्नलिखित में से प्रत्येक इकाई आपके मार्केटिंग परिणामों के आधार पर आँकड़े, विश्लेषण और प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI) प्रदान करती है:

• संपर्क
• लीड्स
• सेगमेंट
• ग्राहक यात्राएँ
• ईमेल संदेश
• लीड स्कोरिंग मॉडल
• विपणन पृष्ठ
• मार्केटिंग फ़ॉर्म
• वेबसाइटें
• पुनर्निर्देशित यूआरएल

नोट

Customer Insights - Journeysमें एनालिटिक्स तक पहुंचने और उसकी व्याख्या करने का तरीका जानने के लिए, एनालिटिक्स तक पहुंचने और उसकी व्याख्या करने लेख देखें।

अंतर्दृष्टि खोलें और उसका उपयोग करें

लगभग सभी इकाई प्रकारों के लिए, आप रिकॉर्ड खोलकर और फिर इनसाइट्स टैब पर स्विच करके संबंधित परिणाम और विश्लेषण देख सकते हैं।

महत्त्वपूर्ण

विपणन विश्लेषण प्रति 100,000 आइटम (भेजे गए ईमेल, संपर्क, आदि) पर 10 मिनट से भी कम समय में संसाधित किया जाता है। हालाँकि, प्रसंस्करण में 1 घंटे तक का समय लग सकता है, खासकर जब बड़ी संख्या में वस्तुओं का प्रसंस्करण किया जाता है। उदाहरण के लिए, 1000000 आइटम को संसाधित करने में 6 घंटे लग सकते हैं। जब वस्तुओं की संख्या उचित उपयोग नीति में सूचीबद्ध अधिकतम सीमा से अधिक हो जाती है तो प्रसंस्करण की गति कम हो जाती है।

अंतर्दृष्टि श्रेणियों के बीच जाएँ

कुछ अंतर्दृष्टि टैब में अंतर्दृष्टि की दो या अधिक श्रेणियां शामिल होती हैं। आप पृष्ठ के किनारे स्थित वर्टिकल नेविगेटर का उपयोग करके इन श्रेणियों के बीच नेविगेट कर सकते हैं। नेविगेटर को खोलने या बंद करने के लिए टैब के शीर्ष पर स्थित मेनू बटन का उपयोग करें।

तिथि सीमा और उपयोग के अनुसार जानकारी फ़िल्टर करें

अधिकांश जानकारी टैब के शीर्ष पर, आपको ऐसी सेटिंग मिलेंगी जो आपको दिखाई गई जानकारी को फ़िल्टर करने देती हैं, उदाहरण के लिए, दिनांक (से और से सेटिंग) या उपयोग (जैसे कि किस ग्राहक यात्रा में ईमेल का उपयोग किया गया था)।

अंतर्दृष्टि और KPI पढ़ें और समझें

जब आप अपनी अंतर्दृष्टि की समीक्षा करेंगे, तो आपको विभिन्न प्रकार के परिणामों, इंटरैक्शन और प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) के लिए ग्राफ़, समयसीमा और मान दिखाई देंगे। प्रत्येक डिस्प्ले आपको क्या बता रहा है, इसके बारे में अधिक जानने के लिए, अपने माउस पॉइंटर को उस मान के पास तब तक घुमाएँ, जिसमें आपकी रुचि है, जब तक कि जानकारी आइकन दिखाई न दे, फिर उस मान के विवरण के साथ टूल टिप देखने के लिए इस आइकन पर होवर करें।

सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली जानकारियों और उनकी गणना कैसे की जाती है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए, अंतर्दृष्टि शब्दावली देखें। कई टूल टिप्स में भी इस शब्दावली का संदर्भ दिया गया है।

संपर्क जानकारी

संपर्क जानकारी देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग>ग्राहक>संपर्क पर जाएं, एक संपर्क रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका अंतर्दृष्टि टैब खोलें.

यहां आप अपने चयनित संपर्क द्वारा आपकी मार्केटिंग पहलों के साथ किस प्रकार की बातचीत की गई है, इसका पूरा इतिहास पा सकते हैं। इससे आपको यह समझने में मदद मिल सकती है कि यह विशिष्ट संपर्क किसमें रुचि रखता है और वह किस प्रकार के संदेशों का जवाब देता है। विपणक इस जानकारी का उपयोग विशिष्ट निर्णयकर्ताओं के बारे में गहन जानकारी प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं, ताकि वे भविष्य की पहलों को बेहतर ढंग से लक्षित कर सकें, जबकि विक्रेता इसका उपयोग यह पता लगाने के लिए कर सकते हैं कि यदि वे सीधे उनसे संपर्क करना चाहें, तो इस व्यक्ति से किस प्रकार बात की जा सकती है।

संपर्क निम्नलिखित अंतर्दृष्टि श्रेणियां प्रदान करते हैं:

• अवलोकन: संपर्क द्वारा की गई सभी अंतःक्रियाओं की समयरेखा देखें और प्रकार के अनुसार विभाजित अंतःक्रियाओं का चार्ट देखें.
• ईमेल इंटरैक्शन: चयनित संपर्क के लिए ईमेल परिणामों का पूरा विवरण देखें, जिसमें उनको भेजे गए सभी संदेशों की सूची, साथ ही सभी खुलने, क्लिक, बाउंस और अन्य की सूची शामिल है।
• वेब इंटरैक्शन: देखें कि संपर्क ने आपकी वेबसाइट और मार्केटिंग पेजों से कौन से पेज और लिंक खोले हैं, और उन्होंने कौन से लिंक चुने हैं। इसके अलावा, इस संपर्क द्वारा क्लिक किए गए प्रत्येक रीडायरेक्ट URL को भी सूचीबद्ध करता है।

  नोट

  • केवल वे पृष्ठ जिनमें ट्रैकिंग स्क्रिप्ट शामिल है, उन्हें यहां गिना जाता है। Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
  • देखी गई वेबसाइटें सूची उन सभी ट्रैक किए गए पृष्ठों को दिखाती है जिन्हें इस ज्ञात संपर्क द्वारा देखा गया था।
  • क्लिक की गई वेबसाइटें सूची उन सभी लिंक्स को दिखाती है जिन पर उपयोगकर्ता ने ट्रैक किए गए पृष्ठ को देखते समय क्लिक किया था। प्रत्येक विज़िट किए गए लिंक को पूर्ण URL के रूप में दिखाया जाता है, तथा बार-बार विज़िट किए गए लिंक को एक काउंटर के साथ केवल एक बार सूचीबद्ध किया जाता है।
  • यदि आप किसी बाहरी वेबपेज में मार्केटिंग फॉर्म एम्बेड करते हैं, तो एक ट्रैकिंग टैग शामिल होता है और इसलिए उस पेज पर आने वाले विज़िट यहां दिखाए जाते हैं।
  • ज्ञात संपर्क बनने से पहले हुई अनाम विज़िट और रीडायरेक्ट-यूआरएल क्लिक के परिणाम ज्ञात संपर्क के विरुद्ध अंतर्दृष्टि के रूप में दिखाए जाते हैं।
• ईवेंट सहभागिताएँ: वर्तमान संपर्क के लिए ईवेंट सहभागिताओं और ईवेंट पंजीकरण, चेक-इन और रद्दीकरण रिकॉर्ड की समयरेखा देखें.
• मार्केटिंग फ़ॉर्म इंटरैक्शन: देखें कि संपर्क ने कौन से मार्केटिंग फ़ॉर्म सबमिट किए हैं और प्रत्येक सबमिशन की सामग्री क्या है.
• सदस्यता सूची इंटरैक्शन: देखें कि संपर्क कौन सी सदस्यता सूची में शामिल हुआ या बाएँ और कब।
• ईमेल खुलने का समय: वे दिन और समय देखें जब संपर्क आमतौर पर आपके ईमेल खोलता है और उन्हें खोलने से पहले वे आमतौर पर कितनी देर प्रतीक्षा करते हैं। यह जानकारी स्वचालित शेड्यूलिंग सुविधा को भी सूचित करती है , जो सक्षम होने परयहां अनुमानित सर्वश्रेष्ठ भेजने का समय चार्ट जोड़ती है।

लीड इनसाइट

लीड इनसाइट देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग ग्राहक लीड पर जाएँ, एक लीड रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका>इनसाइट>टैब खोलें.

लीड के लिए प्रदर्शित अधिकांश इनसाइट संपर्कों के लिए दिखाई गई जानकारियों के समान होती हैं और वर्तमान लीड से संबद्ध संपर्क रिकॉर्ड से ली जाती हैं, जैसा कि पहले संपर्क इनसाइट्स में वर्णित है. इसका एक अपवाद अवलोकन टैब है , जो लीड-विशिष्ट जानकारी जैसे लीड की आयु (रिकॉर्ड कितने समय से सक्रिय है) और समय के साथ इसकी प्रगति को भी ट्रैक करता है।

किसी एकल संपर्क के बजाय किसी खाते से संबद्ध लीड के लिए, इनसाइट उस खाते से संबंधित सभी संपर्कों द्वारा किए गए इंटरैक्शन को संयोजित करती है.

नोट

चूँकि सहभागिता रिकॉर्ड केवल संपर्क रिकॉर्ड से संबंधित होते हैं, लीड रिकॉर्ड से नहीं, इसलिए अधिकांश इनसाइट्स केवल उन लीड्स के लिए उपलब्ध होती हैं, जो किसी संपर्क रिकॉर्ड (या किसी खाता रिकॉर्ड से, जो स्वयं संपर्क रिकॉर्ड से संबंधित होता है) से संबद्ध होते हैं. अधिक जानकारी: रुचि की अभिव्यक्तियों को पंजीकृत करने और ट्रैक करने के लिए लीड का उपयोग करें

खाता इनसाइट्स

खाता इनसाइट देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग ग्राहक खाते पर जाएँ, एक खाता रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका>इनसाइट्स>टैब खोलें.

किसी खाते के लिए प्रदर्शित अधिकांश जानकारियां वही होती हैं, जो संपर्कों के लिए दिखाई जाती हैं, जैसा कि पहले संपर्क इनसाइट में वर्णित किया गया है, सिवाय इसके कि सदस्यता सूची इंटरैक्शन प्रदान नहीं किए जाते हैं. ये जानकारियां उस खाते से संबद्ध सभी संपर्कों के संयुक्त इंटरैक्शन का प्रतिनिधित्व करती हैं (ये वे संपर्क होते हैं जिनके खाते को उनके खाता नाम के रूप में सूचीबद्ध किया जाता है; वे आमतौर पर उस कंपनी के कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करते हैं).

नोट

खाते की इनसाइट केवल उन इंटरैक्शन को प्रदर्शित करेंगी जो संपर्क के खाते से संबद्ध होने के बाद हुए थे. इस संबद्धता से पहले हुई कोई भी सहभागिता दिखाई नहीं देगी.

अनुभाग इनसाइट्स

सेगमेंट इनसाइट देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग ग्राहक सेगमेंट पर जाएँ,> एक सेगमेंट रिकॉर्ड चुनें और उसके बाद इनसाइट>टैब खोलें. यहां आप देख सकते हैं कि समय के साथ आपके चयनित सेगमेंट की सदस्यता कैसे बदल गई है।

ग्राहक यात्रा अंतर्दृष्टि

ग्राहक यात्रा अंतर्दृष्टि देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग मार्केटिंग निष्पादन>ग्राहक यात्रा>पर जाएं और एक यात्रा चुनें। यात्राएँ डिज़ाइनर टैब पर कुछ इनसाइट और इनसाइट टैब पर अन्य जानकारियाँ दिखाती हैं . इनसाइट केवल उन ग्राहक यात्राओं के लिए उपलब्ध हैं, जो लाइव हैं (या रही हैं).

ग्राहक यात्राएं अंतर्दृष्टि की तीन श्रेणियां प्रदान करती हैं: डिजाइनर, अंतर्दृष्टि>अवलोकन और अंतर्दृष्टि>अपूर्ण यात्राएं।

डिज़ाइनर इनसाइट

लाइव यात्राओं के लिए, डिज़ाइनर टैब आपकी यात्रा पाइपलाइन का केवल-पढ़ने के लिए संस्करण है। यह यहां वैसा ही दिखता है जैसा आप यात्रा डिजाइन कर रहे थे, लेकिन अब यह परिणाम प्रस्तुत करता है और इसमें टूलबॉक्स या संपादन नियंत्रण शामिल नहीं हैं। प्रत्येक टाइल के ऊपर, आप इसका ओवरव्यू देख सकते हैं कि उस टाइल के माध्यम से संपर्क कैसे प्रवाहित हुए, जैसा कि निम्न उदाहरण में दिखाया गया है. इन मूल्यों का निरीक्षण करके, आप इस बात का त्वरित अवलोकन प्राप्त कर सकते हैं कि आपके विभिन्न संपर्क संरचना के माध्यम से कैसे प्रवाहित हुए, उन्होंने कौन सा मार्ग चुना, और उन्हें कौन सी समस्याएं हुईं। (जब कोई टाइल चुनी जाती है, तो इनमें से प्रत्येक KPI को डेटा पैनल में भी दिखाया जाता है।)

ईमेल टाइल्स के नीचे, आपको ईमेल के लिए निर्भरताएँ दिखाई देंगी.

लेजेंड:

1. इनफ़्लो: इस टाइल में प्रवेश करने वाले संपर्कों की संख्या दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित होता है).
2. प्रसंस्करण: उन संपर्कों की संख्या दिखाता है जो अभी भी इस टाइल द्वारा संसाधित किए जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे ट्रिगर स्थिति (या टाइमआउट अवधि) पूरी होने तक ट्रिगर टाइल पर प्रतीक्षा कर सकते हैं।
3. रोका गया: उन संपर्कों की संख्या दिखाता है जिन्हें इस टाइल पर यात्रा जारी रखने से रोक दिया गया था। किसी संपर्क को रोके जाने के दो मुख्य कारण हो सकते हैं: उन्हें यात्रा के दमन खंड में जोड़ दिया गया, या उन्होंने अपनी सहमति के स्तर को यात्रा के लिए निर्धारित न्यूनतम सीमा से नीचे कर दिया।
4. मार्केटिंग पृष्ठ: मार्केटिंग पृष्ठ निर्भरता दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित).
5. इवेंट: एक इवेंट निर्भरता दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित).
6. ग्राहक वॉयस सर्वेक्षण: ग्राहक वॉयस सर्वेक्षण निर्भरता दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित).
7. Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण: एक Dynamics 365 Customer Voice सर्वेक्षण निर्भरता दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित).
8. मार्केटिंग फ़ॉर्म: मार्केटिंग फ़ॉर्म निर्भरता दिखाता है (केवल पुराने डिज़ाइनर में प्रदर्शित होता है).

किसी टाइल पर क्या हुआ, इसके बारे में और अधिक जानकारी के लिए, उसे पाइपलाइन से चुनें और डेटा पैनल देखें। यहां दर्शाई गई जानकारी टाइल के प्रकार पर निर्भर करती है।

सभी प्रकार की टाइलें डेटा पैनल पर एक वॉल्यूम अनुभाग प्रदान करती हैं जिसमें निम्नलिखित जानकारी होती है:

• वॉल्यूम>कुल: सभी स्थितियों में टाइल में संपर्कों की कुल संख्या दिखाता है। प्रसंस्कृत, प्रसंस्कृत और अप्रसंस्कृत।
• वॉल्यूम>प्रगति में: प्रगति में संपर्कों की कुल संख्या दिखाता है। यह संख्या निम्नलिखित का योग है:
  • प्रसंस्करण: यह गणना करता है कि कितने संपर्क अभी भी टाइल द्वारा प्रसंस्करण समाप्त होने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, ट्रिगर टाइल्स के लिए, यह मान उन संपर्कों की संख्या को इंगित करता है जो ट्रिगर स्थिति पूरी होने या टाइमआउट आने की प्रतीक्षा कर रहे हैं।
  • पंक्तिबद्ध: ग्राहक यात्रा में उन संपर्कों की संख्या दिखाता है जो अभी तक चयनित टाइल तक नहीं पहुंचे हैं।
• वॉल्यूम>संसाधित नहीं: उन संपर्कों की कुल संख्या दिखाता है जो पहले ही टाइल में प्रवेश कर चुके हैं, लेकिन निम्नलिखित कारणों में से किसी एक के कारण संसाधित नहीं हुए हैं:
  • रोका गया: इस टाइल पर यात्रा जारी रखने से रोके गए संपर्कों की संख्या की गणना करता है। किसी यात्रा के दौरान किसी संपर्क को टाइल पर रोक दिए जाने के तीन कारण हो सकते हैं: (1) उन्होंने यात्रा द्वारा लक्षित मेलिंग सूची से सदस्यता समाप्त कर दी, (2) उन्हें यात्रा के दमन खंड में जोड़ दिया गया, या (3) उन्होंने अपनी सहमति के स्तर को यात्रा के लिए निर्धारित न्यूनतम सीमा से नीचे कर दिया। ............ रोका गया मान पाइपलाइन में टाइल के ऊपर दूसरे मान के रूप में भी प्रदर्शित किया जाता है। कुछ टाइल प्रकार यहां एक सेगमेंट के रूप में सहेजें बटन प्रदान करते हैं; इस बटन का चयन करके एक सेगमेंट तैयार करें जिसमें यात्रा के दौरान इस टाइल पर रोके गए सभी संपर्क शामिल हों। आप अपूर्ण यात्राएँ दृश्य पर जाकर विस्तृत विवरण देख सकते हैं कि कौन से संपर्क रोक दिए गए थे और क्यों।
  • समय सीमा समाप्त: यह मान केवल ईमेल टाइल्स के लिए उपयोग किया जाता है (अन्य टाइल्स के लिए, मान हमेशा शून्य होता है). यह ईमेल टाइल में समाप्त हो चुके संपर्कों की संख्या दर्शाता है। टाइल के लिए ईमेल समय सीमा समाप्ति दिनांक सेट होने पर संपर्क की समय सीमा समाप्त हो जाती है.
• वॉल्यूम>संसाधित किया गया: उन संपर्कों की संख्या की गणना करता है जिन्हें टाइल द्वारा सफलतापूर्वक संसाधित किया गया था और अगली टाइल पर पास किया गया था। कुछ टाइल प्रकार यहाँ सेगमेंट के रूप में सहेजें बटन प्रदान करते हैं; एक सेगमेंट जनरेट करने के लिए इस बटन का चयन करें जिसमें वे सभी संपर्क शामिल हैं जिन्हें यात्रा में इस टाइल द्वारा सफलतापूर्वक संसाधित किया गया था. यह मान पाइपलाइन में टाइल के ऊपर दिखाए गए पहले मान के रूप में भी प्रदर्शित होता है।

वॉल्यूम अनुभाग के अतिरिक्त, कुछ टाइलें टाइल प्रकार के आधार पर डेटा पैनल में अतिरिक्त अनुभाग और लिंक भी दिखाती हैं. इनमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:)

• KPI: ईमेल टाइल्स जैसे मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) एकत्रित करने वाले टाइल प्रकारों के लिए, आप विस्तृत परिणाम यहाँ पढ़ सकते हैं. यहाँ दिखाए जा सकने वाले कई शब्दों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, इनसाइट शब्दावली देखें.
• पथ: ट्रिगर और स्प्लिटर टाइल्स में यह अनुभाग शामिल है, जो आपको बताता है कि प्रत्येक उपलब्ध पथ पर कितने संपर्क नीचे गए।
• विवरण देखें: यह लिंक उन टाइल प्रकारों के लिए डेटा पैनल पर प्रदान किया गया है जिनमें और भी अधिक जानकारी उपलब्ध है। संबद्ध रिकॉर्ड खोलने के लिए इस लिंक का चयन करें, जहाँ आप इसके संपूर्ण इनसाइट पैनल एक्सप्लोर कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, ईमेल और ईवेंट टाइल्स यह लिंक प्रदान करती हैं, जो टाइल से संबद्ध विशिष्ट संदेश या ईवेंट के लिए इनसाइट्स पैनल खोलती हैं.

A/B परीक्षण ईमेल टाइलों के लिए इनसाइट टैब में वॉल्यूम अनुभाग के ऊपर एक विशेष खंड होता है जो किसी भी लाइव A/B परीक्षणों की प्रगति को दर्शाता है। प्रतिशत उस सेगमेंट में संपर्कों का प्रतिशत दिखाते हैं जिस पर प्रत्येक परीक्षण ईमेल संदेश जाएगा, साथ ही उन संपर्कों का प्रतिशत भी दिखाता है जो जीतने वाले ईमेल संदेश प्राप्त करेंगे।

नीचे दिए गए स्क्रीनशॉट में, 10% संपर्कों को संदेश ए प्राप्त हुआ, 10% को संदेश बी प्राप्त हुआ, और शेष 80% को अनिर्णायक डिफ़ॉल्ट प्राप्त हुआ, जिसे संदेश ए पर सेट किया गया था।

इनसाइट > ओवरव्यू

इनसाइट टैब खोलें और बुनियादी ईमेल परिणाम देखने के लिए अवलोकन का चयन करें , साथ ही इस बारे में जानकारी कि इस यात्रा में उपयोग किए गए ईमेल और मार्केटिंग पृष्ठों के साथ कितने संपर्कों ने सहभागिता की.

अंतर्दृष्टि > अधूरी यात्राएं

जब आप किसी ग्राहक यात्रा के परिणामों का विश्लेषण कर रहे होते हैं, तो यह पता लगाने के लिए सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक यह है कि क्या आपके सभी संदेश अपेक्षित रूप से वितरित किए गए थे—और यदि नहीं, तो कौन प्रभावित हुआ और क्या गलत हुआ?

इनसाइट टैब खोलें और संपर्क द्वारा यात्रा पूर्ण करने में विफल होने का प्रत्येक कारण देखने के लिए अपूर्ण यात्राएँ चुनें और वर्तमान यात्रा के लिए इनमें से प्रत्येक श्रेणी में आने वाले प्रत्येक संपर्क को सूचीबद्ध करता है.

संपर्क रोके गए

रोके गए संपर्क वे संपर्क होते हैं जो यात्रा के बीच में रुक जाते हैं. इनमें से कोई भी स्थिति होते ही संपर्क अपनी यात्रा रोक देंगे, इसलिए प्रभावित संपर्कों पर आगे कोई संदेश या अन्य यात्रा क्रियाएँ लागू नहीं की जाएँगी. संपर्क निम्न में से किसी भी कारण से रोका जा सकता है:

• संपर्क दमन खंड में शामिल हो गया: संपर्क ग्राहक यात्रा के लिए दमन खंड में शामिल हो गया।
• सीमा से नीचे संपर्क कम सहमति: ये ऐसे संपर्क हैं जिन्होंने अपने डेटा सुरक्षा सहमति स्तर को कम कर दिया है, और अब इस यात्रा के लिए सहमति के न्यूनतम स्तर से नीचे हैं। यह कुछ गोपनीयता कानूनों और विनियमों के अनुपालन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। अधिक जानकारी: डेटा सुरक्षा और गोपनीयता.
• संपर्क ने बाहरी सहमति को सीमा से नीचे कर दिया: यह वही संपर्क सामग्री है जो नहीं दी गई है, लेकिन तब लागू होती है जब सहमति प्रदान की Customer Insights - Journeys गई आंतरिक प्रणाली के बजाय बाहरी सिस्टम द्वारा प्रबंधित की जा रही हो।

उन संपर्कों की सूची (दाएँ स्तंभ में) देखने के लिए तालिका के बाएँ स्तंभ में एक कारण का चयन करें जिन्हें उस कारण से रोक दिया गया था.

ब्लॉक किए गए ईमेल

अवरोधित ईमेल एक ऐसा संदेश है जिसे सिस्टम ने शेड्यूल किए जाने के बावजूद भेजने का प्रयास नहीं किया. आमतौर पर, यह संपर्क प्राथमिकताओं या संदेश के साथ एक तकनीकी समस्या से संबंधित होता है, जैसे अनुपलब्ध डेटा या अनुपलब्ध सेटिंग। संदेश अवरुद्ध होने पर भी संपर्क यात्रा पर जारी रहेगा, इसलिए बाद में संदेश अभी भी सफलतापूर्वक भेजे जा सकते हैं। कोई संदेश निम्न में से किसी भी विशिष्ट कारण से अवरोधित किया जा सकता है:

• संपर्क में ईमेल न करें सेट है: संपर्क रिकॉर्ड पर एक सेटिंग इंगित करती है कि वह संपर्क आपके संगठन से मार्केटिंग ईमेल (या कोई ईमेल) प्राप्त नहीं करना चाहता है।
• डुप्लिकेट प्राप्तकर्ता पता: यात्रा ने पहले ही इस ईमेल पते पर संदेश भेज दिया है। संभवतः आपके पास एक ही ईमेल पते के साथ एक से अधिक संपर्क रिकॉर्ड हैं.
• प्राप्तकर्ता का पता मान्य नहीं है: प्राप्तकर्ता पते में कुछ ग़लत है (जैसे कि "@" नहीं), जिसका अर्थ है कि संदेश डिलीवर नहीं किया जा सकता.
• प्रेषक का पता मान्य नहीं है: ईमेल को ऐसे प्रेषक पते के साथ डिज़ाइन किया गया है जो रिक्त या विकृत है. यह आपके संपूर्ण प्रेषण को प्रभावित कर सकता है (यदि आप किसी अमान्य स्थिर पते या अभिव्यक्ति का उपयोग कर रहे हैं), या यह केवल कुछ संदेशों को प्रभावित कर सकता है यदि आप एक डायनेमिक अभिव्यक्ति का उपयोग कर रहे हैं जो केवल कुछ संपर्कों के लिए विफल रहता है जिसके लिए डेटा अमान्य या अनुपलब्ध है।
• प्रत्युत्तर दिया गया पता मान्य नहीं है: अमान्य प्रेषक पते के समान ही, लेकिन यह प्रत्युत्तर दें फ़ील्ड पर लागू होता है.
• ईमेल में ब्लॉक सूचीबद्ध लिंक शामिल हैं: Customer Insights - Journeys यह सुनिश्चित करने के लिए आउटगोइंग संदेशों की सामग्री का विश्लेषण करता है कि उनमें कोई ब्लोक सूचीबद्ध लिंक नहीं है। यदि कोई पाया जाता है, तो संदेश अवरुद्ध हो जाता है। सिस्टम ब्लॉक सूचीबद्ध साइटों की एक आंतरिक सूची रखता है जो फ़िशिंग, मैलवेयर होस्ट करने और अन्य मुद्दों के लिए उपयोग किए जाने के लिए जाने जाते हैं। यह सुविधा यह सुनिश्चित करने में सहायता करती है कि आपने अपने मार्केटिंग संदेशों में गलती से उन साइटों में से किसी एक का लिंक शामिल न कर दिया हो.
• ईमेल में आवश्यक फ़ील्ड अनुपलब्ध हैं: किसी आवश्यक फ़ील्ड (जैसे विषय) में कोई मान नहीं है. आमतौर पर, इस प्रकार की त्रुटि तब मिलेगी जब आप संदेश की त्रुटि-जांच करते हैं, लेकिन यदि आप आवश्यक फ़ाइल पर गतिशील अभिव्यक्ति का उपयोग कर रहे हैं, तो अभिव्यक्ति कुछ या सभी प्राप्तकर्ताओं के लिए मूल्यांकन करने में विफल हो सकती है।
• संपर्क हटाया गया: लक्ष्य सेगमेंट में एक संपर्क शामिल था जिसे बाद में हटा दिया गया है.
• संपर्क निष्क्रिय है: लक्ष्य खंड में एक संपर्क शामिल है जिसे निष्क्रिय पर सेट किया गया है.
• अपर्याप्त ईमेल क्रेडिट: आपके संगठन ने महीने के लिए आपके ईमेल क्रेडिट का उपयोग किया है। अधिक जानकारी: कोटा सीमाएँ

उन संपर्कों की सूची (दाएँ स्तंभ में) देखने के लिए तालिका के बाएँ स्तंभ में एक कारण का चयन करें, जिन्हें उस कारण से संदेश नहीं भेजा गया था.

ईमेल इनसाइट

ईमेल इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग मार्केटिंग निष्पादन मार्केटिंग ईमेल> पर>जाएँ, किसी ईमेल संदेश का चयन करें और फिर उसकाइनसाइट्स टैब खोलें. इनसाइट्स केवल उन ईमेल संदेशों के लिए उपलब्ध हैं, जो लाइव हैं (या रहे हैं).

यहां आप इस बात का पूरा इतिहास पा सकते हैं कि विभिन्न संपर्कों ने चयनित संदेश पर कैसे प्रतिक्रिया दी है, उन्होंने कौन से लिंक चुने हैं, और संदेश के साथ बातचीत करते समय वे कहां थे। आप डिलीवरी विवरण भी देख सकते हैं।

चूँकि आप कई भिन्न यात्राओं में किसी ईमेल संदेश का पुनः उपयोग कर सकते हैं, इसलिए ईमेल इनसाइट्स के लिए फ़िल्टर सेटिंग्स में यह निर्दिष्ट करने के लिए एक फ़ील्ड शामिल होती है कि आप किस यात्रा का विश्लेषण करना चाहते हैं. यदि आप कोई यात्रा नहीं चुनते हैं, तो आपको दिखाई देने वाली जानकारी उन सभी यात्राओं पर लागू होती है जहाँ संदेश का उपयोग किया गया था. अधिकांश अन्य निकायों की तरह, आप दिनांक सीमा के अनुसार ईमेल इनसाइट फ़िल्टर भी कर सकते हैं.

मार्केटिंग ईमेल संदेश इनसाइट टैब पर निम्न श्रेणियां प्रदान करते हैं:

• अवलोकन: एक सामान्य अवलोकन प्रदान करता है जिसमें KPI, शीर्ष-10 लिंक, समय के साथ प्रतिक्रियाएं, भौगोलिक डेटा और बहुत कुछ शामिल होता है।
• डिलीवरी: आपके डिलीवरी परिणामों (जैसे संसाधित, वितरित, अवरुद्ध या बाउंस) के बारे में विवरण प्रदान करता है, जिसमें प्रत्येक प्रकार के परिणाम से प्रभावित संपर्कों की सूचियां शामिल हैं. प्राप्तकर्ता डोमेन द्वारा समग्र परिणामों की एक तालिका भी है।
• लिंक: संदेश में शामिल प्रत्येक लिंक का विश्लेषण प्रदान करता है। इसमें संदेश का एक ग्राफिकल प्रजनन शामिल है जो आपके लिंक को हाइलाइट करने वाला हीट मैप दिखाता है। हीट मैप सबसे अधिक क्लिक किए गए लिंक को इंगित करने के लिए एक लाल ओवरले दिखाता है, और स्पेक्ट्रम को नीले रंग तक फॉलो करता है, जो कम से कम क्लिक किए गए लिंक को इंगित करता है। कुल क्लिक की संख्या, अद्वितीय क्लिक और क्लिकथ्रू दर (किसी दिए गए लिंक के लिए अद्वितीय क्लिक की कुल संख्या को समग्र रूप से अद्वितीय क्लिक की कुल संख्या से विभाजित करने पर) देखने के लिए किसी लिंक पर अपने माउस पॉइंटर पर होवर करें. लिंक रंगते समय किस KPI का उपयोग करना है, यह चुनने के लिए हीट मैप के शीर्ष पर ड्रॉप-डाउन सूची का उपयोग करें। सभी लिंक हीट मैप के नीचे एक तालिका में भी सूचीबद्ध हैं।
• सहभागिता: उन प्राप्तकर्ताओं की पूरी सूचियाँ प्रदान करता है जिनकी गणना कई KPI (जैसे खुले, क्लिक और अग्रेषण) में से प्रत्येक के लिए की गई थी, साथ ही सहभागिताओं की समयरेखा भी प्रदान करता है.

इन पृष्ठों पर सूचीबद्ध कैरियस प्रकार के ईमेल परिणामों और KPI के बारे में अधिक जानकारी के लिए, इनसाइट शब्दावली देखें.

नोट

तारीख फ़िल्टरिंग शीर्ष-10 लिंक या लिंक इनसाइट पर लागू नहीं होती है.

लीड स्कोरिंग मॉडल अंतर्दृष्टि

लीड स्कोरिंग मॉडल इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग लीड प्रबंधन>स्कोरिंग मॉडल> परजाएँ, किसी मॉडल का चयन करें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें. इनसाइट्स केवल उन मॉडलों के लिए उपलब्ध हैं, जो लाइव हैं (या रहे हैं).

यहां आप समय के साथ मॉडल द्वारा संसाधित लीड की संख्या दिखाने वाली एक समयरेखा पा सकते हैं।

मार्केटिंग पृष्ठ इनसाइट

मार्केटिंग पृष्ठ इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग इंटरनेट मार्केटिंग>मार्केटिंग पृष्ठों> परजाएँ, किसी मार्केटिंग पृष्ठ का चयन करें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें. इनसाइट्स केवल उन पृष्ठों के लिए उपलब्ध हैं, जो लाइव हैं (या रहे हैं).

यहां आप यह पूरा इतिहास देख सकते हैं कि विभिन्न संपर्कों ने पेज के साथ किस प्रकार इंटरैक्ट किया है तथा इसका उपयोग करते हुए क्या-क्या प्रविष्टियां की हैं।

क्योंकि आप प्रत्येक मार्केटिंग पृष्ठ को कई अलग-अलग यात्राओं में पुनः उपयोग कर सकते हैं, पृष्ठ अंतर्दृष्टि के लिए फ़िल्टर नियंत्रण में एक फ़ील्ड शामिल होता है, जिसमें यह निर्दिष्ट किया जाता है कि आप किस यात्रा का विश्लेषण करना चाहते हैं। यदि आप कोई यात्रा नहीं चुनते हैं, तो आपको दिखाई देने वाली जानकारी उन सभी यात्राओं पर लागू होगी जहां पृष्ठ का उपयोग किया गया था। अधिकांश अन्य संस्थाओं की तरह, आप मार्केटिंग पृष्ठ अंतर्दृष्टि को दिनांक सीमा के अनुसार फ़िल्टर भी कर सकते हैं।

मार्केटिंग पेज इनसाइट्स टैब पर निम्नलिखित श्रेणियाँ प्रदान करते हैं: ...

• अवलोकन: एक सामान्य अवलोकन प्रदान करता है जिसमें KPI, समय के साथ प्रतिक्रियाएँ, भौगोलिक डेटा और बहुत कुछ शामिल होता है।
• प्रस्तुतियाँ: एक तालिका प्रदान करता है जो पृष्ठ के माध्यम से किए गए प्रत्येक प्रस्तुतीकरण की पूरी सामग्री को सूचीबद्ध करता है। प्रत्येक सबमिशन के लिए मेटाडेटा और कई महत्वपूर्ण फ़ील्ड मान तालिका कॉलम में दिखाए जाते हैं; फ़ॉर्म सबमिशन कॉलम में किसी मान पर अपना माउस पॉइंटर घुमाएं, जिससे एक टूलटिप खुलेगा जो किसी दिए गए सबमिशन में शामिल सभी मानों को दिखाएगा।
• विज़िट्स: एक तालिका प्रदान करता है जो पृष्ठ को प्रत्येक बार खोले जाने के बारे में जानकारी सूचीबद्ध करता है।

मार्केटिंग फ़ॉर्म अंतर्दृष्टि

मार्केटिंग फ़ॉर्म इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग>इंटरनेट मार्केटिंग>मार्केटिंग फ़ॉर्म पर जाएँ, फ़ॉर्म चुनें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें। यहाँ आप इस बात का पूरा इतिहास देख सकते हैं कि विभिन्न संपर्कों ने फ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट किया है और इसका उपयोग करके क्या सबमिशन किए हैं।

यद्यपि आप प्रत्येक फ़ॉर्म का उपयोग कई पृष्ठों पर और कई यात्राओं में कर सकते हैं, सभी फ़ॉर्म अंतर्दृष्टि सभी उपयोगों से डेटा को जोड़ती हैं, हालांकि आप अभी भी तिथि सीमा के अनुसार परिणामों को फ़िल्टर कर सकते हैं।

Customer Insights - Journeys फ़ॉर्म इनसाइट टैब पर निम्नलिखित श्रेणियाँ प्रदान करते हैं: ...

• अवलोकन: KPI प्रदान करता है, जैसे कि फ़ॉर्म सबमिशन की कुल संख्या, बनाए गए या अपडेट किए गए संपर्क, तथा फ़ॉर्म द्वारा बनाए गए या अपडेट किए गए लीड.
• प्रस्तुतियाँ: एक तालिका प्रदान करता है जो फ़ॉर्म के माध्यम से किए गए प्रत्येक प्रस्तुतिकरण की पूरी सामग्री को सूचीबद्ध करता है। प्रत्येक सबमिशन के लिए मेटाडेटा और कई महत्वपूर्ण फ़ील्ड मान तालिका कॉलम में दिखाए जाते हैं; फ़ॉर्म सबमिशन कॉलम में किसी मान पर अपना माउस पॉइंटर घुमाएं, जिससे एक टूलटिप खुलेगा जो किसी दिए गए सबमिशन में शामिल सभी मानों को दिखाएगा।

वेबसाइट अंतर्दृष्टि

वेबसाइट इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग>इंटरनेट मार्केटिंग>मार्केटिंग वेबसाइट पर जाएं, एक वेबसाइट रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें।

मार्केटिंग पेज इनसाइट्स टैब पर निम्नलिखित श्रेणियाँ प्रदान करते हैं: ...

• अवलोकन: सबसे लोकप्रिय वेबसाइट पृष्ठों की एक सूची प्रदान करता है जिसमें इस वेबसाइट रिकॉर्ड द्वारा बनाई गई और ट्रैक की गई स्क्रिप्ट शामिल होती है, और एक मानचित्र जो दिखाता है कि लोग उन पृष्ठों को खोलते समय कहां थे।
• विज़िट्स: एक तालिका दिखाता है जो प्रत्येक बार उस पृष्ठ के बारे में विवरण प्रदान करता है जिसमें इस वेबसाइट रिकॉर्ड द्वारा बनाई गई और ट्रैक की गई स्क्रिप्ट शामिल होती है।
• फॉर्म विज़िट्स: एक तालिका दिखाता है जिसमें हर बार किसी अनाम या ज्ञात संपर्क द्वारा इस वेबसाइट पर कोई पृष्ठ खोले जाने की सूची होती है जिसमें कोई एम्बेडेड या कैप्चर किया गया मार्केटिंग फॉर्म शामिल होता है।
• फ़ॉर्म सबमिशन: एक तालिका दिखाता है जिसमें हर बार सूचीबद्ध होता है कि किसी संपर्क ने इस वेबसाइट से एम्बेडेड या कैप्चर किया गया मार्केटिंग फ़ॉर्म कब सबमिट किया। किसी भी सूचीबद्ध सबमिशन के साथ भेजे गए मानों को देखने के लिए फ़ॉर्म सबमिशन कॉलम में किसी मान पर अपना माउस पॉइंटर घुमाएँ।

रीडायरेक्ट URL अंतर्दृष्टि

रीडायरेक्ट URL इनसाइट्स देखने के लिए, आउटबाउंड मार्केटिंग>इंटरनेट मार्केटिंग>रीडायरेक्ट URL पर जाएं, एक रीडायरेक्ट URL रिकॉर्ड चुनें और फिर उसका इनसाइट्स टैब खोलें.

रीडायरेक्ट URL इनसाइट्स टैब पर निम्न श्रेणियाँ प्रदान करते हैं:

• अवलोकन: एक मानचित्र प्रदर्शित करता है जो दिखाता है कि लोग पुनर्निर्देशित लिंक का चयन करते समय कहां थे।
• टाइमलाइन: प्रत्येक बार रीडायरेक्ट URL का चयन किए जाने के विवरण के साथ एक तालिका दिखाता है।