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वॉइस चैनल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

  • आलेख

नोट

सुविधा उपलब्धता जानकारी निम्नानुसार है।

Dynamics 365 संपर्क केंद्र—एम्बेडेड Dynamics 365 संपर्क केंद्र—स्टैंडअलोन Dynamics 365 Customer Service
हां हां हां

महत्त्वपूर्ण

Power Virtual Agents क्षमताएं और विशेषताएं अब जनरेटिव एआई में महत्वपूर्ण निवेश और उन्नत एकीकरण का हिस्सा हैं Microsoft Copilot Studio । Microsoft Copilot

हमारे द्वारा दस्तावेज़ और प्रशिक्षण सामग्री अपडेट करते समय कुछ लेख और स्क्रीनशॉट का उल्लेख हो सकता है Power Virtual Agents .

इस आलेख में वॉइस चैनल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) शामिल हैं.

सामान्य

एजेंट आउटबाउंड कॉल करने में असमर्थ क्यों है?

आउटबाउंड कॉल करने के लिए एजेंट को आउटबाउंड वॉयस कतार का हिस्सा होना चाहिए। जानकारी के लिए आउटबाउंड कॉलिंग सेट अप करें देखें।

क्या वॉइसमेल और डायरेक्ट कॉलबैक जैसी अतिप्रवाह क्रियाएँ फ़ॉलबैक क्यू के लिए पूरी होती हैं?

नहीं, अतिप्रवाह सेटिंग फ़ॉलबैक क्यू पर लागू नहीं होती हैं. सेटिंग्स पर ध्यान नहीं दिया जाता है, और रूट किए गए कार्य आइटम को क्यू में असाइन किया जाता है. अधिक जानकारी: ओवरफ़्लो कैसे काम करता है

जब कोई एजेंट कॉल पर होता है तो क्या वॉइस चैनल में रीयल-टाइम कीवर्ड पहचान या मनोभाव ट्रैकिंग शामिल होती है?

हाँ, मनोभाव विश्लेषण, समान मामलों के लिए एजेंट सुझाव या नॉलेज आलेख जैसी सुविधाएँ वॉइस चैनल में उपलब्ध हैं.

क्या Customer Service के लिए ओमनीचैनल ऐप के बाहर वॉइस एकीकरणों को सक्षम करना संभव है, जैसे ग्राहक के Dynamics 365 ऐप में ओमनीचैनल क्षमताओं को जोड़कर?

नहीं, वॉइस चैनल Dynamics 365 के अन्य ऐप्स में समर्थित नहीं है. यह केवल ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र और Customer Service के लिए ओमनीचैनल (बहिष्कृत) ऐप्स में समर्थित है।

सेटअप

क्या वॉइस चैनल PCI DSS का अनुपालन करता है?

वॉइस चैनल आज भुगतान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS) के अनुरूप है, लेकिन वॉइस की जगह क्रेडिट कार्ड डेटा कैप्चर के लिए समर्थन अभी तक उपलब्ध नहीं है. एजेंटों के पास संवेदनशील जानकारी कैप्चर करने से बचने के लिए कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन को रोकने या फिर से शुरू करने की क्षमता है. ट्रांसक्रिप्ट में कैप्चर होने वाले ड्यूल-टोन मल्टी-फ़्रीक्वेंसी (DTMF) टोन से बचने के लिए एजेंट ट्रांसक्रिप्शन को रोक भी सकते हैं. सभी डेटा को Dynamics 365 में संग्रहीत किया जाता है और ग्राहक द्वारा इसे साफ़ किया जा सकता है.

Azure संचार सेवाएँ मूल PSTN सेवाएँ कहाँ प्रदान करती हैं?

कॉलिंग प्रदाता के रूप में पंजीकरण कराना कानूनी रूप से जटिल और देश- या क्षेत्र-विशिष्ट प्रक्रिया है। Azure संचार सेवाओं के पास विभिन्न देशों और क्षेत्रों में कॉलिंग प्लान प्रदान करने के लिए एक बहु-वर्षीय रोड मैप है. उन सभी देशों और क्षेत्रों को देखने के लिए जहां पीएसटीएन सेवाएं उपलब्ध हैं, देश/क्षेत्रीय टेलीफोन नंबरों की उपलब्धता और सदस्यता पात्रता पृष्ठ देखें।

Microsoft कॉलिंग योजनाओं का एक विकल्प Azure डायरेक्ट रूटिंग है जो आपको अपने स्वयं के फ़ोन नंबर लाने की अनुमति देता है. अधिक जानकारी: Azure डायरेक्ट रूटिंग

उन देशों या क्षेत्रों के बारे में क्या जहां Azure संचार सेवाएं मूल PSTN सेवाएं प्रदान नहीं करती हैं?

Azure संचार सेवाएँ विश्वभर में उपलब्ध हैं, भले ही यह कुछ देशों या क्षेत्रों में कॉलिंग प्रदाता के रूप में कार्य नहीं कर रही हो। इन देशों या क्षेत्रों के लिए, Azure संचार सेवाएँ स्थानीय वाहकों, जैसे AT&T और Verizon, को Azure संचार सेवाओं से कनेक्ट करने के लिए प्रत्यक्ष रूटिंग प्रदान करती है। इस क्रियाविधि के साथ, आप अभी भी Dynamics 365 में वॉइस चैनल की सभी सुविधाओं का परिनियोजन और उपयोग करने में सक्षम होंगे.

वॉइस चैनल में कौन से कोडेक्स लागू किए गए हैं?

वॉइस चैनल PSTN और VoIP सेवाओं के लिए G.711 और ओपस कोडेक का समर्थन करता है.

क्या मैं अपना खुद का फ़ोन नंबर ला सकता हूँ?

हाँ, आप निम्नलिखित तरीकों से Customer Service के लिए अपने मौजूदा नंबरों को ओमनीचैनल पर ला सकते हैं:

क्या मेरा SBC और DNS सर्वर विभिन्न क्षेत्रों में लगाया जा सकता है?

नहीं. हम अनुशंसा करते हैं कि DNS सर्वर और SBC एक ही क्षेत्र में परिनियोजित हों. और जानकारी: अपना खुद का कैरियर लाएँ

मैं Azure संचार सेवाओं से अतिरिक्त फ़ोन नंबर कैसे प्राप्त कर सकता हूँ?

आप Azure संचार सेवाओं के लिए Azure पोर्टल के माध्यम से प्रति टैनेंट एक फ़ोन नंबर खरीद सकते हैं. बल्क में फ़ोन नंबर प्राप्त करने या किसी विशिष्ट फ़ोन नंबर का अनुरोध करने के लिए, विशेष नंबर अनुरोध आदेश बनाने के लिए यहाँ निर्देशों का पालन करें.

क्या मैं अपने वाहक के साथ अपना मौजूदा अनुबंध रख सकता हूँ?

हां, आप कर सकते हैं.

क्या मैं Customer Service के लिए ओमनीचैनल में तृतीय-पक्ष वॉइस प्रदाता को कॉन्फ़िगर कर सकता हूँ?

हाँ, आप Genesys Engage, Solgari, और NICE inContact जैसे तृतीय-पक्ष संपर्क केंद्रों को एकीकृत करने के लिए Dynamics 365 चैनल एकीकरण ढांचा 2.0 कनेक्टर का उपयोग कर सकते हैं.

क्या वॉइस चैनल Azure संचार सेवाओं के साथ जुड़ा हुआ है या यह एक पूरी तरह से अलग तकनीक है?

Dynamics 365 Customer Service के लिए वॉइस क्षमताएँ Azure संचार सेवाओं पर निर्मित हैं.

क्या मुझे Azure संचार सेवाओं से फ़ोन नंबर ख़रीदने होंगे?

नहीं, आपको ऐसा नहीं करना है. आप Azure डायरेक्ट रूटिंग का उपयोग करके वॉइस चैनल में उपयोग करने के लिए किसी अन्य कैरियर से फ़ोन नंबर ला सकते हैं. और जानकारी: अपना खुद का कैरियर लाएँ

अगर आप Azure डायरेक्ट रूटिंग के माध्यम से पहले से ही किसी अन्य कैरियर से Microsoft Teams में नंबर ला चुके हैं, तो आप उन नंबरों को Azure संचार सेवाओं में लाने के लिए अपने SBC और मौजूदा टेलीफ़ोनी मूलभूत संरचना का पुन: उपयोग कर सकते हैं ताकि वॉइस चैनल में उपयोग किया जा सके.

नोट

वर्तमान में, आप वॉइस चैनल में उपयोग करने के लिए देशी टीम फ़ोन नंबर नहीं ला सकते हैं.

क्या मैं वॉइस ट्रायल संगठन की समय सीमा समाप्त होने के बाद उससे डेटा और फ़ोन नंबर पुनर्प्राप्त कर सकता हूँ?

नहीं, वॉइस ट्रायल संगठन की समय-सीमा समाप्त होने और उसका प्रावधान समाप्त होने के बाद आप अपना डेटा और फ़ोन नंबर पुनर्प्राप्त नहीं कर सकते हैं.

मूल्य लगाना

वॉयस चैनल का उपयोग करने के लिए लागू मूल्य निर्धारण परिदृश्य क्या हैं?

विभिन्न कॉल परिदृश्यों की मूल्य निर्धारण गणना को समझने के लिए, वॉयस कॉलिंग के लिए मूल्य निर्धारण परिदृश्य देखें।

बोट

मैं वॉइस चैनल में IVR बॉट कैसे स्थापित कर सकता हूँ?

वॉइस चैनल में सहभागी ध्वनि सहायता (IVR) बॉट स्थापित करने के लिए निम्नलिखित आलेख देखें:

मेरे ग्राहकों को कभी-कभी यह क्यों सुनने को मिलता है "क्षमा करें! जब वे संपर्क केंद्र नंबर पर कॉल करते हैं तो क्या वे कहते हैं "हम आपकी सेवा नहीं कर सके?"

कभी-कभी, जब बॉट नहीं जोड़ा जाता है या कोई एजेंट कॉल का उत्तर देने में असमर्थ होता है, तो आपके ग्राहकों को यह संदेश सुनाई देगा कि उन्हें सेवा नहीं दी जा सकी। Copilot Studio हम एजेंटों को सलाह देते हैं कि वे ग्राहकों के लिए अपनी उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से अपनी उपस्थिति अपडेट करते रहें। यदि समस्या बनी रहती है, तो अपने Copilot Studio बॉट को पुनः कनेक्ट करें।

भाषा

क्या बॉट की भाषा वॉयस वर्कस्ट्रीम में कॉन्फ़िगर की गई प्राथमिक भाषा के समान होनी चाहिए?

हाँ, बॉट की प्राथमिक भाषा वही होनी चाहिए जो वॉइस कार्यप्रवाह की है जिससे बॉट जुड़ा हुआ है, लेकिन आप बॉट और वॉइस कार्यप्रवाह के लिए विभिन्न भौगोलिक स्थानों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं जिससे यह जुड़ा हुआ है. आइए एक उदाहरण पर विचार करें जहाँ अंग्रेजी को बॉट और उसके वॉइस कार्यप्रवाह के लिए प्राथमिक भाषा के रूप में सेट किया गया है. आप अलग-अलग लोकेल सेट कर सकते हैं, जैसे कि वॉइस कार्यप्रवाह में अंग्रेज़ी-UK और बॉट में अंग्रेज़ी-US; बॉट अंग्रेजी-UK में बात करेगा क्योंकि कार्यप्रवाह लोकेल सेटिंग को प्राथमिकता दी जाती है.

आप अलग-अलग प्राथमिक भाषाओं के साथ वार्तालापों को एक बॉट से दूसरे में स्थानांतरित कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप वार्तालाप को अंग्रेजी बॉट से स्पेनिश बॉट में स्थानांतरित कर सकते हैं. लेकिन, यदि आप विभिन्न स्थानों को कॉन्फ़िगर करते हैं:

  • बॉट की सटीकता दो स्थानों के बीच समानता पर निर्भर करेगी.
  • पोस्टल कोड जैसे बॉट के लिए पहले से कॉन्फ़िगर की गई इकाइयाँ सटीक नहीं हो सकती हैं.
  • एक ही भाषा के साथ वार्तालाप का बॉट-टू-बॉट हस्तांतरण संभव है, लेकिन दो अलग-अलग लोकेल में संभव नहीं. उदाहरण के लिए, किसी वार्तालाप को अंग्रेज़ी-UK बॉट से अंग्रेज़ी-US बॉट में स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है. कार्य के रूप में, आप अंग्रेज़ी-UK बॉट से वार्तालाप को कार्यप्रवाह से जुड़े किसी अन्य फ़ोन नंबर पर स्थानांतरित कर सकते हैं जिससे अंग्रेज़ी-US बॉट संलग्न है.

आपदा बहाली

क्या वॉइस चैनल के लिए डिजास्टर रिकवरी समर्थित है?

  • वॉइस चैनल के उत्पादन इंस्टेंस के लिए व्यवसाय निरंतरता और आपदा रिकवरी (BCDR) भौगोलिक आधार पर समर्थित हैं. कुछ क्षेत्रों में BCDR का तेज़ी से पालन किया जाएगा. वर्तमान में समर्थित भौगोलिक क्षेत्रों और जहां BCDR का तेजी से पालन किया जा रहा है, के विवरण के लिए, देखें स्थानीय क्लाउड परिनियोजन.
  • समर्थित क्षेत्रों में, BCDR नीतियाँ Dynamics 365 के लिए व्यवसाय निरंतरता और आपदा रिकवरी और Azure संचार सेवाओं के लिए SLA पर आधारित हैं. अधिक जानकारी के लिए, व्यापार निरंतरता और आपदा रिकवरी और Azure संचार सेवाओं के लिए SLA देखें.

कॉल गुणवत्ता

क्या आप वॉयस चैनल के लिए वॉयस क्वालिटी SLA प्रदान करते हैं?

नहीं, हम वॉइस गुणवत्ता SLA प्रकाशित नहीं करते हैं क्योंकि वॉइस गुणवत्ता से संबंधित कई कारक जैसे नेटवर्क कनेक्टिविटी, गति और बैंडविड्थ को नियंत्रित नहीं किया जा सकता है. Azure संचार सेवाओं के लिए प्रकाशित SLA वॉइस चैनल पर भी लागू होता है.

वॉइस चैनल के प्रदर्शन और गुणवत्ता को अलग रखने के लिए कौन से टूल्स उपलब्ध हैं?

वॉइस के प्रदर्शन और गुणवत्ता को अलग करने के लिए टूल्स Azure संचार सेवाओं के माध्यम से उपलब्ध हैं और इन्हें Azure संचार सेवा मीडिया क्वालिटी मेट्रिक्स पर पाया जा सकता है. लॉग में डेटा दिखने में दो घंटे तक का समय लग सकता है।

और जानकारी:

आपातकालीन कॉलिंग

क्या वॉइस चैनल आपातकालीन कॉलिंग का समर्थन करता है?

हाँ, वॉइस चैनल आपातकालीन कॉलिंग का समर्थन करता है; एजेंट संकट के दौरान आपातकालीन नंबर पर कॉल कर सकते हैं. यह सुविधा वर्तमान में संयुक्त राज्य अमेरिका और प्यूर्टो रिको में समर्थित है जहाँ आपातकालीन कॉलिंग नंबर 911 है. अधिक जानकारी: वॉइस चैनल में आपातकालीन कॉलिंग कैसे काम करती है

भी देखें

वॉइस चैनल का परिचय
Customer Service के लिए ओमनीचैनल के लिए सिस्टम आवश्यकताएँ
समर्थित क्लाउड स्थान, भाषाएँ और स्थानीय कोड