ग्राहक सेवा में बहिष्करण

ग्राहक सेवा में बहिष्कृत सुविधाएँ इस आलेख में सूचीबद्ध हैं.

व्यवस्थापक और IT पेशेवर भावी रिलीज़ की तैयारी के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं.

महत्त्वपूर्ण

“बहिष्कृत” का अर्थ है कि हम किसी भावी मुख्य रिलीज़ से सुविधा या क्षमता को निकालना चाहते हैं. सुविधा या क्षमता काम करना जारी रखेगी और इसे आधिकारिक रूप से निकाले जाने तक पूरी तरह से समर्थित किया जाएगा. बहिष्करण सूचना कुछ वर्षों तक दिखाई जा सकती है. निकालने के बाद, सुविधा या क्षमता काम नहीं करेगी. हम आपको अभी सूचित कर रहे हैं ताकि सुविधा या क्षमता निकाले जाने से पहले आपके पास अपने कोड की योजना बनाने और उसे अपडेट करने के लिए पर्याप्त समय हो.

Google's Business Messages चैनल को जुलाई 2024 में बहिष्कृत और हटा दिया जाएगा

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल Google's Business Messages को 31 जुलाई, 2024 को हटा दिया जाएगा और हटा दिया जाएगा। यह Google की घोषणा के कारण है कि वे 31 जुलाई, 2024 को व्यावसायिक संदेशों को बंद कर रहे हैं।

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में बहिष्करण के लिए Google's Business Messages चैनल के लिए मुख्य तिथियां निम्नलिखित हैं:

• 1 जुलाई, 2024: इस तिथि के Google's Business Messages बाद कोई नया संदेश भेजा या प्राप्त नहीं किया जा सकता है।
• 31 जुलाई, 2024: Google के व्यवसाय के लिए संदेश पूरी तरह से बहिष्कृत कर दिए जाएंगे और अब उन्हें एक्सेस नहीं किया जा सकेगा.

एकीकृत रूटिंग में निदान बहिष्कृत कर दिए गए हैं और अगस्त 2024 में हटा दिए जाएंगे

एकीकृत रूटिंग में निदान सुविधा को 09 मई, 2024 तक बहिष्कृत कर दिया गया है और 01 अगस्त, 2024 को हटा दिया जाएगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप निदान जानकारी प्राप्त करने के लिए Azure में वार्तालाप निदान का उपयोग Application Insights करें. आप रूटिंग निदान डेटा प्रबंधित करें में Dataverse दिए गए चरणों का उपयोग करके अपने रूटिंग निदान-संबंधी डेटा को हटा सकते हैं. यदि आपको मदद चाहिए तो Microsoft समर्थन से संपर्क करें।

Unified Service Desk पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल को बहिष्कृत कर दिया गया है और अक्टूबर 2025 में निकाल दिया जाएगा

4 अप्रैल, 2024 से Unified Service Desk पर Customer Service के लिए ओमनीचैनल को बहिष्कृत कर दिया गया है. समर्थन अप्रैल 2025 तक उपलब्ध है। ऐप को अक्टूबर 2025 तक सभी वातावरणों से हटा दिया जाएगा।

Microsoft Power BI ग्राहक सेवा Analytics और ओमनीचैनल इनसाइट के लिए टेम्प्लेट रिपोर्ट बहिष्कृत कर दी गई हैं

6 नवंबर, 2023 से प्रभावी, Microsoft Power BI ग्राहक सेवा Analytics डैशबोर्ड और ओमनीचैनल इनसाइट के लिए टेम्प्लेट रिपोर्ट बहिष्कृत कर दी गई हैं । हम अनुशंसा करते हैं कि आप आउट-ऑफ़-बॉक्सओमनीचैनल ऐतिहासिक विश्लेषण औरग्राहक सेवा ऐतिहासिक विश्लेषण रिपोर्ट का उपयोग करना प्रारंभ करें.

बहिष्कृत सुविधाएं अब समर्थित नहीं हैं और उत्पाद की उपलब्धता 28 फरवरी, 2024 को समाप्त हो जाएगी। 30 अप्रैल, 2024 से प्रभावी, बहिष्कृत सुविधाएं डाउनलोड करने के लिए उपलब्ध नहीं हैं.

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में इंट्राडे इनसाइट्स रिपोर्ट्स बहिष्कृत कर दी गई हैं

Theओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट रिपोर्ट 1 मई, 2023 तक बहिष्कृत कर दी गई हैं। हालांकि, इंट्राडे इनसाइट्स के लिए अब से कोई नई कार्यक्षमता जारी नहीं की जाएगी।

30 अप्रैल, 2024 से प्रभावी, मौजूदा संगठनों के लिए ओमनीचैनल इंट्राडे इनसाइट रिपोर्ट उपलब्ध नहीं हैं। रिपोर्ट 01 मई, 2023 के बाद ऑनबोर्ड किए गए नए संगठनों या टेनेंट के लिए या उन संगठनों के लिए उपलब्ध नहीं हैं, जिन्होंने पिछले 30 दिनों में रिपोर्ट का उपयोग नहीं किया है.

कुछ व्यवस्थापक ऐप्स अप्रचलित हैं

Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप के रिलीज़ होने के साथ, जो ग्राहक सेवा सुइट में व्यवस्थापक अनुभवों को समेकित करता है, निम्न व्यवस्थापक अनुभव बहिष्कृत कर दिए गए हैं और अप्रैल 2023 तक समर्थित नहीं हैं.

• ग्राहक सेवा हब ऐप में सेवा प्रबंधन क्षेत्र
• ओमनीचैनल व्यवस्थापक केंद्र
• ऐप्लिकेशन प्रोफ़ाइल मैनेजर: अप्रैल 2023 से हटा दिया गया.

साथ ही, अक्टूबर 2022 से, ग्राहक सेवा हब में ओमनीचैनल व्यवस्थापन केंद्र और सेवा प्रबंधन क्षेत्र नए बनाए गए संगठनों और परिवेशों में डिफ़ॉल्ट रूप से छिपे हुए हैं. आप उन्हें वापस ला सकते हैं, लेकिन हम अनुशंसा करते हैं कि आप मामलों को प्रबंधित करने, और एकीकृत रूटिंग, चैनल और एजेंट अनुभव प्रोफ़ाइल कॉन्फ़िगर करने जैसे कार्य करने के लिए Customer Service व्यवस्थापन केंद्र ऐप का उपयोग करना प्रारंभ करें. अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें

ओमनीचैनल एडमिनिस्ट्रेशन ऐप को जुलाई 2023 तक बहिष्कृत और हटा दिया गया है

ओमनीचैनल एडमिनिस्ट्रेशन ऐप के लिए समर्थन 30 अप्रैल, 2022 को समाप्त हो गया और ऐप को जुलाई 2023 में हटा दिया गया। हम अनुशंसा करते हैं कि आप एकीकृत रूटिंग और ध्वनि चैनल जैसी नवीनतम सुविधाओं को कॉन्फ़िगर करने के लिए Customer Service व्यवस्थापक केंद्र ऐप का उपयोग करें. अधिक जानकारी: Customer Service व्यवस्थापक केंद्र के साथ शुरू करें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल एजेंट-फ़ेसिंग ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है और जून 2024 में हटा दिया जाएगा

अप्रैल 2023 से प्रभावी, Customer Service के लिए ओमनीचैनल एजेंट-फेसिंग ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है। समर्थन जून 2024 तक उपलब्ध है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपने ओमनीचैनल कॉन्फ़िगरेशन को Customer Service workspace में माइग्रेट करें. और जानकारी: Customer Service के लिए ओमनीचैनल से ग्राहक सेवा कार्यस्थान पर माइग्रेट करें

प्रमाणित चैट के लिए सेट कॉन्टेक्स्टप्रोवाइडर विधि अप्रचलित है

प्रमाणित चैट के लिए setContextProvider विधि बहिष्कृत है और अब 1 अक्टूबर, 2021 से समर्थित नहीं है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप प्रमाणित चैट के लिए JWT टोकन का उपयोग करें। अधिक जानकारी: प्रमाणीकरण टोकन भेजें

कुछ नॉलेज प्रबंधन निकायों के लिए समर्थन अप्रचलित है

KbArticle, KbArticleComment, और KbArticleTemplate ज्ञान प्रबंधन निकाय जिन्हें पहले बहिष्कृत कर दिया गया था, 1 अक्टूबर, 2021 से समर्थित नहीं हैं। हम सिफारिश करते हैं कि आप Dynamics 365 में नॉलेज प्रबंधन के लिए नए नॉलेज आलेख निकाय (CRM Online 2016 अपडेट और Dynamics 365 में प्रस्तुत किया गया है) का उपयोग करें. अधिक जानकारी: नॉलेज आलेखों के साथ कार्य करना

Dynamics 365 और Microsoft Power Platform के लिए Internet Explorer 11 समर्थन को हटा दिया गया है

31 अक्टूबर, 2022 से प्रभावी, Dynamics 365 Customer Service और Power Platform Internet Explorer में अवरुद्ध हैं। अक्टूबर 2022 की शुरुआत से, उपयोगकर्ताओं को Microsoft Edge पर पुनर्निर्देशित किया जाता है यदि यह उनके डिवाइस पर स्थापित है। अन्यथा, उन्हें एक गैर-खारिज करने योग्य संदेश प्राप्त होता है जो उन्हें सूचित करता है कि उन्हें ब्लॉक क्यों किया गया है और ग्राहक सेवा का Microsoft Edge उपयोग करने के लिए। अधिक जानकारी: के लिए समर्थन समाप्त Internet Explorer

किसी भी प्रश्न के लिए, अपने Microsoft ग्रा‍हक सेवा प्रतिनिधि या Microsoft सहभागी से संपर्क करें।

वेब क्लायंट में स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम को बहिष्कृत कर दिया जाता है

01 अक्टूबर, 2020 से प्रभावी, वेब क्लाइंट में स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण और अपडेट नियम अप्रचलित कर दिए गए हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप वेब क्लायंट में बनाए गए अपने स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियमों को नए एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में माइग्रेट करें. नियमों को माइग्रेट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम और सेवा-स्तर अनुबंध माइग्रेट करें देखें. आप माइग्रेशन मार्गदर्शिका का भी उल्लेख कर सकते हैं जिसमें माइग्रेशन पर काम करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी शामिल है. अधिक जानकारी: Dynamics 365 SLA और ARC माइग्रेशन प्लेबुक.

नोट

बहिष्करण Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) में मौजूद सुविधा के लिए लागू नहीं होता है.

वेब क्लायंट में SLA अप्रचलित हैं

1 अक्टूबर, 2020 से प्रभावी, सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA) वेब क्लाइंट में अप्रचलित कर दिए गए हैं. हम अनुशंसा करते हैं कि आप वेब क्लायंट में बनाए गए अपने SLA को नए एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में माइग्रेट करें. आइटम्स माइग्रेट करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए, स्वचालित रिकॉर्ड निर्माण नियम और सेवा-स्तर अनुबंध माइग्रेट करें देखें. आप माइग्रेशन मार्गदर्शिका का भी उल्लेख कर सकते हैं जिसमें माइग्रेशन पर काम करने के लिए आवश्यक सभी जानकारी शामिल है. अधिक जानकारी: Dynamics 365 SLA और ARC माइग्रेशन प्लेबुक.

नोट

बहिष्करण Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) में मौजूद सुविधा के लिए लागू नहीं होता है.

Dynamics 365 Customer Service में सर्विस शेड्यूलिंग हटा दी गयी है

मौजूदा सेवा शेड्यूलिंग कार्यक्षमता बहिष्कृत कर दी गई है, और अब 1 दिसंबर, 2020 से उपलब्ध नहीं है। Universal Resource Scheduling पर बनाया गया नया शेड्यूलिंग अनुभव एकीकृत इंटरफ़ेस में उपलब्ध है.

मौजूदा सेवा शेड्यूलिंग उपयोगकर्ताओं को नई शेड्यूलिंग क्षमताओं में समयबद्ध माइग्रेशन के लिए अग्रिम सूचना प्रदान की जाती है.

शेड्यूलिंग अनुभव पर माइग्रेट करने की दो विधियाँ हैं:

मौजूदा Dynamics 365 ग्राहक सेवा संगठन के लिए नया शेड्यूलिंग अनुभव सेट करने के लिए सेवा शेड्यूलिंग मार्गदर्शिका में दिए गए मार्गदर्शन का पालन करें.

यदि आपके संगठन को ऐसी सुविधाओं की आवश्यकता है जो लीगेसी APIs पर निर्भर करती हैं, तो उत्पाद टीम वृद्धिशील माइग्रेशन विकल्प की पेशकश कर रही है और आपके संगठन को एकीकृत इंटरफ़ेस अनुभव में अपडेट करेगी और लीगेसी APIs के उपयोग की अनुमति देना जारी रखेगी। यह दृष्टिकोण अगस्त 2020 में अर्ली एक्सेस के साथ 2020 रिलीज़ वेव 2 के रूप में उपलब्ध है।

अनुबंध, अनुबंध पंक्ति आइटम्स और अनुबंध टेम्पलेट निकाय बहिष्कृत कर दिए गए हैं

1 अप्रैल, 2022 से अनुबंध, अनुबंध लाइन आइटम, और अनुबंध टेम्प्लेट निकाय बहिष्कृत कर दिए गए हैं और समर्थित नहीं हैं। उन्हें Dynamics 365 की भविष्य की बड़ी रिलीज़ में निकाल दिया जाएगा. इस कार्यक्षमता को एकीकृत इंटरफ़ेस में पात्रताओं से बदल दिया जाता है. वेब क्लाइंट मंगलवार, 1 दिसंबर, 2020 के बाद उपलब्ध नहीं होगा और आपको इस तिथि तक एकीकृत इंटरफ़ेस में माइग्रेट होना चाहिए. हम सिफारिश करते हैं कि आप कार्यक्षमता में किसी भी नुकसान से बचने के लिए अपने संपर्कों को जल्द से जल्द पात्रता में माइग्रेट करें. माइग्रेशन कार्यनीति के बारे में जानकारी के लिए, अनुबंधों से पात्रताओं की ओर माइग्रेट करने की कार्यनीति देखें.

Dynamics 365 Customer Service में स्टैंडर्ड SLA हटा दिए गए हैं

मानक सेवा-स्तरीय अनुबंध (SLA प्रकार फ़ील्ड मानक पर सेट है) बहिष्कृत कर दिए गए हैं और भविष्य की मुख्य रिलीज़ में निकाल दिए जाएँगे. मानक SLA एन्हांस्ड SLA से बदल दिए गए हैं. अधिक जानकारी: एन्हांस्ड सेवा स्तर अनुबंध

Customer Service Insights स्टैंडअलोन ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है

Customer Service Insights स्टैंडअलोन ऐप को बहिष्कृत कर दिया गया है. हम सिफारिश करते हैं कि आप कोर Dynamics 365 Customer Service एप्लिकेशन में एम्बेडेड अनुभव पर माइग्रेट करें.

ग्राहक सेवा कार्यस्थान लीगेसी लेआउट बहिष्कृत कर दिया गया है

ग्राहक सेवा कार्यस्थान लीगेसी लेआउट को अप्रैल 2023 तक बहिष्कृत कर दिया गया है और अक्टूबर 2023 से समर्थित नहीं है. अधिक जानकारी के लिए, बहिष्कृत ग्राहक सेवा कार्यस्थान लेआउट देखें

ResponsibleContactId लुकअप विशेषता बहिष्कृत कर दी गई है

घटना निकाय ResponsibleContactId लुकअप विशेषता बहिष्कृत कर दी गई है. PrimaryContactId लुकअप विशेषता पर विचार करें जिसे CRM 2013 के लिए Microsoft Dynamics सर्विस पैक 1 के साथ प्राथमिक सिस्टम लुकअप विशेषता के रूप में एक संपर्क रिकॉर्ड के साथ घटनाओं को संबद्ध करने के लिए प्रस्तुत किया गया था.

ResponsibleContactId लुकअप विशेषता को निकालने के लिए कोई योजना नहीं हैं। नए अनुकूलनों के लिए या यदि आप वर्तमान में ResponsibleContactId का उपयोग करने वाले मौजूदा अनुकूलनों को माइग्रेट कर रहे हैं, तो PrimaryContactIdका उपयोग करें.

भी देखें

ग्राहक सेवा हब में स्वचालित रूप से रिकॉर्ड बनाएँ या अद्यतन करें
सेवा-स्तरीय अनुबंधों को परिभाषित करें
महत्वपूर्ण परिवर्तन (बहिष्करण) Power Apps, Power Automate में आ रहे हैं