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Google's Business Messages चैनल को कॉन्फ़िगर करें

  • आलेख

Dynamics 365 के लिए ग्राहक सेवा के लिए ओमनीचैनल एक शक्तिशाली अनुप्रयोग है, जो Dynamics 365 Customer Service Enterprise की शक्ति का विस्तार करता है ताकि संगठनों को डिजिटल मैसेजिंग चैनलों में अपने ग्राहकों के साथ तुरंत जुड़ने और संलग्न करने में सक्षम बनाया जा सके। Customer Service के लिए ओमनीचैनल तक पहुँचने के लिए एक अतिरिक्त लाइसेंस की आवश्यकता होती है। अधिक जानकारी के लिए, Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण अवलोकन और Dynamics 365 Customer Service मूल्य निर्धारण योजना पृष्ठ देखें।

महत्त्वपूर्ण

Google's Business Messages चैनल 31 जुलाई 2024 को बंद कर दिया जाएगा। इस तिथि के बाद, आप इस चैनल का उपयोग नहीं कर सकेंगे और यह लेख हटा दिया जाएगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप इसके बजाय वेब चैनल का उपयोग करें। अवमूल्यन और संबंधित तिथियों के बारे में विवरण के लिए, ग्राहक सेवा अवमूल्यन लेख देखें।

अनेक ग्राहक अपनी व्यक्तिगत संचार आवश्यकताओं के लिए Google's Business Messages जैसे सोशल मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करते हैं. कई लोग व्यवसायों के साथ जुड़ने के लिए भी इन मैसेजिंग साधनों का उपयोग करना पसंद करते हैं. इन चैनलों की एसिन्क्रॉनस प्रकृति ग्राहकों को उनके समय के अनुसार समस्याओं को हल करने की सुविधा देती है, जो रीयल-टाइम चैनल जैसे Dynamics 365 के लिए चैट के विपरीत है, जहां चैट विंडो बंद होने पर सत्र समाप्त हो जाता है.

Google's Business Messages चैनल आपको सोशल मीडिया के चलन को भुनाने और अपने ग्राहकों के साथ एक सहज और व्यक्तिगत अनुभव में जुड़ने का अवसर देता है।

पूर्वावश्यकताएँ

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में Google's Business Messages चैनल को कॉन्फ़िगर करने से पहले निम्नलिखित चरणों को पूरा करें।

एक Google's Business Messages चैनल बनाएं

  1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, ग्राहक सहायता में चैनल का चयन करें। चैनल पृष्ठ दिखाई देता है.

  2. मैसेजिंग अकाउंट्स के लिए मैनेज करें चुनें। खाते और चैनल पेज दिखाई देता है।

  3. नया खाता का चयन करें.

  4. नाम फ़ील्ड में, खाते के लिए नाम दर्ज करें।

  5. चैनल ड्रॉपडाउन मेनू में, Google's Business Messages चुनें, और फिर अगला चुनें।

  6. Google's Business Messages पार्टनर अकाउंट पेज पर पार्टनर ID फील्ड में, Google's Business Messages ऐप के सेटिंग्स पेज से पार्टनर आईडी को कॉपी और पेस्ट करें।

  7. क्लाइंट टोकन फ़ील्ड में, Google's Business Messages ऐप से टोकन दर्ज करें। टोकन को पुनः प्राप्त करने के लिए, Google's Business Messages एप्लिकेशन में, सेटिंग्स पृष्ठ पर, वेबहुक के अंतर्गत, कॉन्फ़िगर करें लिंक चुनें। अपना वेबहुक कॉन्फ़िगर करें पेज प्रदर्शित होता है, और फिर आप क्लाइंट टोकन फ़ील्ड से टोकन कॉपी कर सकते हैं।

  8. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र में, Google's Business Messages भागीदार खाता पृष्ठ पर, सेवा खाता क्रेडेंशियल फ़ाइल (JSON फ़ाइल) के आगे, अपलोड करें चुनें, और फिर वह फ़ाइल चुनें जिसे आपने डाउनलोड किया था Google's Business Messages.

    नोट

    केवल उचित सुरक्षा अनुमति वाले उपयोगकर्ता सुरक्षित फ़ील्ड का उपयोग कर सकते हैं, जैसे क्लाइंट टोकन और सुरक्षा क्रेडेंशियल। अधिक जानकारी: फ़ील्ड के लिए सुरक्षा अनुमतियाँ सेट अप करें

  9. ओमनीचैनल में, Customer Service के लिए ओमनीचैनल के साथ अपना दो-तरफ़ा कनेक्शन कॉन्फ़िगर करें में, Google's Business Messages URL कॉपी करें और फिर, व्यावसायिक संदेश ऐप में, अपना वेबहुक कॉन्फ़िगर करें पृष्ठ पर, वेबहुक एंडपॉइंट URL फ़ील्ड में URL पेस्ट करें.

  10. Google's Business Messages ऐप में सत्यापित करें चुनें।

  11. जब सत्यापन पूरा हो जाए, तो सहेजें चुनें।

  12. Google's Business Messages में, आपके द्वारा बनाई गई एजेंट प्रोफ़ाइल के लिए टाइल का चयन करें, और फिर अवलोकन पृष्ठ पर, ब्रांड आईडी का चयन करें और कॉपी करें, और फिर इसे ओमनीचैनल में ब्रांड आईडी फ़ील्ड में पेस्ट करें।

  13. Google's Business Messages में, एजेंट ID को चुनें और कॉपी करें, और फिर इसे ओमनीचैनल में एजेंट ID फील्ड में पेस्ट करें।

  14. ओमनीचैनल में, जोड़ें>सहेजें चुनें.

एक कार्यस्ट्रीम बनाएँ

  1. Customer Service व्यवस्थापन केंद्र के साइट मानचित्र में, वर्कस्ट्रीम में ग्राहक सहायता का चयन करें. सभी वर्कस्ट्रीम पेज दिखाई देता है.
  2. नया वर्कस्ट्रीम चुनें, और फिर एक नाम दर्ज करें।
  3. प्रकार में, संदेश सेवा चुनें।
  4. चैनल ड्रॉपडाउन सूची में, Google's Business Messages चुनें.
  5. मौजूदा चुनें ड्रॉपडाउन सूची में, वर्कस्ट्रीम के फ़ॉलबैक के रूप में उपयोग करने के लिए मौजूदा क्यू चुनें।
  6. बनाएँ चुनें.
  7. जब वर्कस्ट्रीम तैयार हो जाए, तो वर्कस्ट्रीम पेज पर, सेट अप Google's Business Messages चुनें।
  8. सूची से अपनी पसंद का एजेंट खाता चुनें और फिर अगला चुनें।
  9. भाषा पृष्ठ पर, पसंदीदा भाषा का चयन करें और फिर अगला चुनें।
  10. उपयोगकर्ता सुविधाएं पेज पर, फ़ाइल अटैचमेंट सेटिंग को चालू पर टॉगल करें और फिर अगला चुनें.
  11. चैनल बनाएं का चयन करें.

Google's Business Messages ऐप में एजेंट के लिए संदेश का परीक्षण करें

व्यावसायिक संदेश ऐप में, अवलोकन पृष्ठ पर, एजेंट परीक्षण URL के तहत या तो Android या iOS चुनें और फिर परीक्षण करें चुनें।

रूटिंग नियम बनाएँ

आपके द्वारा बनाए गए वर्कस्ट्रीम के लिए रूटिंग नियम कॉन्फ़िगर करें. इकाई को Google's Business Messages संदर्भ के रूप में चुनें।

उदाहरण के लिए, आप Google's Business Messages नामक ग्राहक से Google's Business Messages चैट को डिफ़ॉल्ट क्यू में स्थानांतरित करने के लिए एक नियम बना सकते हैं.

गोपनीयता सूचना

इस सुविधा को सक्रिय करने पर आपका डेटा, Google के साथ और आपके संगठन के अनुपालन और भौगोलिक सीमाओं (भले ही आपका संगठन सरकारी क्लाउड समुदाय क्षेत्र में हो) से बाहर साझा किया जाएगा. अधिक जानकारी के लिए महत्वपूर्ण लेख तकनीकी प्रलेखन का संदर्भ लें यहां.

Dynamics 365, यह सुविधा और सभी लागू कानून जैसे निगरानी, रिकार्डिंग तथा उनके अंतिम प्रयोक्ताओं के संप्रेषण संग्रहण से संबंधित कानून के अनुपालन में कोई अन्य संबद्ध सुविधा या सेवा का इस्तेमाल करने के लिए ग्राहक एकमात्र रूप से जिम्मेदार होंगे. इसमें एंड यूज़र को पर्याप्त रूप से सूचित करना शामिल है कि एजेंटों के साथ उनके संचारों को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है और लागू कानूनों द्वारा आवश्यक होने पर, इस सविधा का उपयोग करने से पहले उनकी सहमति ली जा सकती है. ग्राहकों को अपने एजेंटों को यह सूचित करने के लिए किसी निश्चित प्रणाली का उपयोग करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है कि एंड यूज़र के साथ उनके संचार को मॉनीटर, रिकॉर्ड या संग्रहित किया जा सकता है.

भी देखें

Customer Service के लिए ओमनीचैनल में चैनल
ओमनीचैनल में Google's Business Messages का उपयोग करें
कॉन्फ़िगर किया गया चैनल हटाएँ
लाइव चैट और एसिंक्रोनस चैनलों के लिए समर्थन