Mi a Digital Contact Center Platform útmutatása?
Az alábbiakban bemutatjuk a Microsoft által a Digital Contact Center platformhoz biztosított különböző típusú útmutatásokat.
Mi az az útmutató?
A Microsoft az útmutató kifejezést referenciaarchitektúrákhoz, üzembe helyezési diagramokhoz és más ajánlott megközelítésekhez használja a Microsoft-szolgáltatások szervezeten belüli megvalósításához. A megoldástervezők, rendszergazdák, funkcionális tanácsadók és más személyek a tartalom segítségével beszélgetéseket vagy megvalósításokat kezdeményeznek.
Fontos
Minden Digital Contact Center Platform architektúrában, ahol csak lehetséges, feltételezzük, hogy az összes vagy a legtöbb megoldás-összetevő használja az alapvető képességeket, beleértve, de nem kizárólagosan a számítást, a tárolást, az identitást, a biztonságot, a felügyeletet és a megfelelőséget Microsoft Azure.
További útmutatást az Azure Architecture Centerben talál. Emellett az Azure-hoz készült Microsoft felhőadaptálási keretrendszer bevált útmutatást és ajánlott eljárásokat tartalmaz, amelyek segítségével magabiztosan alkalmazhatja a felhőt, és üzleti eredményeket érhet el.
Eszközök és minták
A Microsoft mintamegoldásokat, szkripteket és eszközöket tesz közzé egy nyilvános GitHub-adattárban. További információ: Sample library for Digital Contact Center Platform (Digitális Contact Center platform mintakönyvtára).
Referenciaarchitektúrák
A Digital Contact Center platformhoz referenciaarchitektúrákat biztosítunk, amelyek segítségével a szervezetek elkezdhetik a Microsoft-szolgáltatásokat használó kapcsolattartó központ használatát.
Minden referenciaarchitektúra tartalmaz egy diagramot, amely bemutatja a különböző összetevőket, majd az egyes fő összetevőket a következő adatfolyam-szakaszban ismertetjük. Válassza a nagyító ikont az egyes diagramok részletesebb megtekintéséhez.
Minden Digital Contact Center Platform architektúrában, ahol csak lehetséges, feltételezzük, hogy az összes vagy a legtöbb megoldás-összetevő használja az alapvető képességeket, beleértve, de nem kizárólagosan a számítást, a tárolást, az identitást, a biztonságot, a felügyeletet és a megfelelőséget Microsoft Azure.
Tallózás a referenciaarchitektúrák között
A Microsoft 10 különböző gyakorlati tanácsot azonosított a digitális kapcsolattartó központ digitális contact center platformmal történő beállításához. Böngésszen javaslataink között, tekintse át követelményeit és preferenciáit, és hozza meg a szervezete számára megfelelő választást.
Ha például többcsatornás digitális üzenetküldést szeretne, beleértve az AI-robotokat az önsegítéshez, és inkább Microsoft-szolgáltatásokat szeretne használni, a következő referenciaarchitektúrák lehetnek relevánsak az Ön számára:
- Többcsatornás digitális üzenetküldés, AI-alapú csevegőrobotok és hang a Dynamics 365 és a Microsoft szolgáltatóval
- Többcsatornás digitális üzenetküldés AI-alapú csevegőrobotokkal, a hang támogatása nélkül
- Omnicsatorna digitális üzenetküldés Dynamics 365 ügyfélszolgálat és külső PSTN segítségével
- Nuance IVR és Gatekeeper, valamint Dynamics 365 digitális üzenetküldés
Ha külső ügyfélkapcsolati központot szeretne kombinálni a Microsoft-szolgáltatásokkal, a következő referenciaarchitektúrák lehetnek relevánsak az Ön számára:
- Omnichannel digitális üzenetküldés harmadik féltől származó hangszolgáltatással és Dynamics 365 ügyfélszolgálat
- Nuance plusz külső contact center szolgáltató és Dynamics 365 Customer Servicee
- Nuance plusz harmadik féltől származó CCaaS szolgáltató
De nem ezek az egyetlen lehetőség. Tekintse meg az összes referenciaarchitektúrát a bal oldali navigációs panelen.
Abbreviations
Ha nem ismeri a contact centerek világát, akkor ez a táblázat hasznos lehet a referenciaarchitektúrák böngészésekor.
| Rövidítés | Kifejezés |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Nyilvános kapcsoló telefonhálózat |
| IVR | Interaktív hangválasz |
| CCaaS | Contact Center mint szolgáltatás |
További lépések
- Az összes útmutatás áttekintését itt tekintheti meg:Digitális Contact Center platform útmutatója
- Ha többet szeretne megtudni a Digitális Contact Center Platformról, itt olvashat: A Digital Contact Center Platform dokumentációja