Kapcsolódás meglévő Azure-erőforrás használatával

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Fontos

Azure Active Directory új neve Microsoft Entra ID. Önnek nincs teendője. További információ: Új név Azure Active Directory.

Hang- vagy SMS-csatornáit csatlakoztathatja Azure Communication Services meglévő Azure-erőforrással az ugyanazon bérlőn belüli bármely Azure-előfizetéséből. Ha korábban leválasztotta az erőforrást, és most használni szeretné, akkor ezzel a lehetőséggel teheti meg.

Előfeltételek

• A használt szervezet nem próbaverzió.
• A meglévő Azure-erőforráshoz csatlakozó Első lépések gomb a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Telefonszámok lapján látható. Az Első lépések gomb csak akkor jelenik meg, ha:
  • A próbaidőszak az ingyenes hívási idő letelte után véget ért.
  • Manuálisan fejezte be a próbaverziót.
  • Leválasztotta az Azure-erőforrást.
• Az aktív Azure-előfizetése ugyanabban a bérlőben van, mint a Dynamics 365 fiókja a továbbfejlesztett hangélményben.
• Az Ön szerepköre jogosultságokkal rendelkezik közreműködő .

Azure-erőforrásadatok lekérte

Mielőtt csatlakoztat egy meglévő Azure-erőforrást a Azure Communication Services, le kell kérnie a következő információkat a Azure Portal:

1. Lépjen az Erőforráscsoportok elemre, és válassza ki azt a szükséges erőforráscsoportot, amelyben a Azure Communication Services erőforrás található.

   

2. Válassza a Tulajdonságok lehetőséget a Beállításokban .

3. A Tulajdonságok lapon másolja ki a Név és az Erőforrás-azonosító mezőértékeket, amelyeket ACS-erőforrásnév és ACS-erőforrásazonosító értékként kell megadnia Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban.

4. Keresse meg Communication Service erőforráscsoportot, majd válassza a kulcsok lehetőséget a Gépház.

5. A kulcsokon másolja ki a kapcsolati sztringet az elsődleges kulcsban . Ezt az értéket használhatja a Kapcsolati sztring értékeként Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban.

   

Feljegyzés

Ha újragenerálja a kapcsolati sztringet a Azure Communication Services erőforrással való kapcsolat létrehozása után Azure Communication Services, a ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban meglévő kapcsolati sztring érvénytelenné válik. Egy hibaüzenet jelenik meg a felügyeleti központban tárolt kapcsolati karakterláncban is. A hiba megoldásához másolja ki a javítási kapcsolati sztringet a Azure Portal, majd illessze be a Csatornák telefonszámok Connnection string mezőjébe>Speciális>kezelés Azure Communication Services>a ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban. Az alkalmazás sikeres csatlakozási üzenetet jelenít meg, ha a csatlakozás sikeres.

Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérte a Azure Portal

Meg kell adnia az alkalmazás- (ügyfél-) azonosító és a címtár (bérlő) azonosítóját Event grid alkalmazásazonosítóban és Event grid alkalmazás bérlőazonosítóját ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban vagy Customer Service felügyeleti központ. Az értékek lekéréséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. A Azure Portal nyissa meg a Alkalmazásregisztrációk lapot. Ha először regisztrálja az alkalmazást a Azure Portal, hajtsa végre a következő lépéseket. Ellenkező esetben válassza ki a regisztrált alkalmazást, és lépjen a 2. lépés:

   1. Az Alkalmazás létrehozása oldalon adja meg a következő adatokat:

      • Név: Adja meg az alkalmazás nevét.
      • Támogatott fióktípusok: Válassza a Bármely szervezeti címtárban található fiókok lehetőséget (Bármely Microsoft Entra azonosító – több-bérlős).

   2. Válassza a Regisztrálás lehetőséget.

2. Válassza ki az Alkalmazás (ügyfél) azonosítója mező értékét, majd válassza a Másolás a vágólapra lehetőséget. Ezt az értéket Event Grid alkalmazásazonosítóhoz adja meg ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban vagy Customer Service felügyeleti központ.

3. Válassza ki az Címtár (ügyfél ) azonosító mezőjének értékét, jelölje ki a Másolás vágólapra gombot, és jegyezze fel az értéket. Ezt az értéket Event Grid alkalmazásbérlő-azonosítóhoz adja meg ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban vagy Customer Service felügyeleti központ.

   

4. Válassza a Tulajdonosok lehetőséget , és adja hozzá fiókját alkalmazástulajdonosként.

Kapcsolódás meglévő Azure-erőforrás használatával

1. A felügyeleti központ vagy Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén ügyfélkapcsolati központ Ügyfélszolgálat alattválassza a Csatornák lehetőséget.

2. Válassza a Kezelés lehetőséget a Telefonszámokhoz.

3. Válassza a Meglévő erőforrás használata lehetőséget , és adja meg a következőket:

   • Illessze be az Azure-erőforrásadatok lekérése szakaszban másolt értékeket a következő mezőkbe:

     • ACS-erőforrás neve és ACS-erőforrás-azonosítója: A Név és az Erőforrás-azonosító mező értékei.
     • Kapcsolati sztring: A Kapcsolati sztring mező értéke.

   • Illessze be az Alkalmazás- és bérlőazonosítók beolvasása mezőbe másolt értékeket a következő mezőkbe:

     • Event Grid alkalmazásazonosító: Az alkalmazás (ügyfél) azonosítójának értéke
     • Event Grid-alkalmazás bérlőazonosítója: A címtár (bérlő) azonosítójának értéke

     

   • Jelölje be a jelölőnégyzetet annak megerősítéséhez, hogy a Azure Communication Services erőforrás csak ehhez az Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ vagy ügyfélszolgálat példányhoz csatlakozik.

4. Válassza a Kapcsolódás lehetőséget a kapcsolódáshoz az Azure Communication Services szolgáltatáshoz.

Miután konfigurálta a Azure Communication Services erőforrást, a Manage Azure Communication Services (Azure Communication Services kezelése) lapon a következők jelennek meg:

• Event Grid alkalmazásazonosító
• Event Grid alkalmazás bérlőazonosítója
• Felvétel webhorog végpont
• SMS Web Hook végpont
• Bejövő hívás Web Hook végpont (előzetes verzió).

Átmásolhatja az előfizetői végpont értékeit, például a Recording Web Hook végpont, SMS Web Hook végpont és a Incoming call Web Hook végpont (előzetes verzió) értékeket, hogy felhasználja őket a Bejövő hívás, hívásrögzítés és SMS-szolgáltatások beállítása beállításban.

Feljegyzés

Bejövő hívás Web Hook végpont (előzetes verzió) csak akkor érhető el, ha a továbbfejlesztett hangélmény telepítve van az Ön régiójában.

További lépések

[Bejövő hívás, hívásrögzítés és SMS-szolgáltatások beállítása] (voice-channel-configure-services.md] Telefonszámok kezelése
A hangalapú munkafolyamat beállításainak konfigurálása
Bejövő hívás konfigurálása
Kimenő hívás konfigurálása

Kapcsolódó információk

A hangcsatorna áttekintése
Csatlakozás az Azure Communication Services szolgáltatáshoz
Kapcsolódás új Azure-erőforrás használatával
Kimenő hívások beállítása
Bejövő hívás beállítása
Külső gyártótól származó IVR-rendszerek integrálása hangcsatornával
Konfigurálja a hívásrögzítést és az átírást egy hang-munkafolyamathoz.