Első lépések a Microsoft 365 élvonalbeli dolgozóknak szolgáltatással

• A következőre érvényes::

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Mi az a Microsoft 365 frontvonalbeli dolgozóknak?

Az élvonalbeli munkavállalók olyan alkalmazottak, akiknek elsődleges feladata, hogy közvetlenül az ügyfelekkel vagy az általános nyilvános szolgáltatásokkal, támogatással és termékértékesítéssel, illetve a termékek és szolgáltatások gyártásában és terjesztésében közvetlenül részt vevő alkalmazottakkal dolgozzanak. A Microsoft 365 for frontline workers segít az alkalmazottak élményének támogatásában a következő területeken, hogy az előtérbeli dolgozók a lehető legjobb munkát végezhessék, és segítsenek az ügyfeleknek:

• A kommunikáció és az együttműködés javítása
• Alkalmazottak élményének átalakítása
• Az előtérbeli üzemeltetési hatékonyság növelése
• Biztonsági és megfelelőségi ajánlatokkal segíti vállalkozása védelmét , beleértve a modern eszközök támogatását

Az alábbi kép azokat az alkalmazottakat mutatja be, amelyek kulcsfontosságúak az élvonalbeli dolgozók számára, valamint azokat a közös területeket, ahol a Microsoft 365 javíthatja az élvonalbeli dolgozók élményét:

Licencelés az előtérbeli dolgozók számára

A Microsoft 365 for frontline workers olyan mobil munkaerőre van optimalizálva, amely elsősorban az ügyfelekkel kommunikál, de a szervezet többi tagjával is kapcsolatban kell maradnia.

A Microsoft 365 for frontline workers a Microsoft 365 F3 és az F1 licencre vonatkozik, de nagyvállalati licenc (E3, E5) használatával is implementálhatja bármelyik frontvonali forgatókönyvet. További információ az előtérbeli dolgozók licencelési lehetőségeiről , valamint arról, hogy milyen licenctípusokat érdemes használni a szervezet különböző felhasználóihoz.

Egyes funkciók F3-licencekhez érhetők el, az F1-hez nem, például a Power Appshez és a Power Automate-hez. A Nagyvállalati Microsoft 365-csomagok részletes összehasonlításáért tekintse meg a Modern munkatervek összehasonlító táblázatát.

A kommunikáció és az együttműködés javítása

A Microsoft 365-öt használva leegyszerűsítheti a csapat és az egy-az-egyhez kommunikációt a teljes szervezetben az élvonalbeli dolgozók képességeinek kihasználásához. A Viva Connections bővítheti és bővítheti a vállalati kommunikációt, hogy minden dolgozója kapcsolatban legyen a szélesebb körű szervezettel. Győződjön meg arról, hogy a munkatársak zökkenőmentesen tudnak kommunikálni a Teams csevegéseivel, értesítéseivel, Walkie Talkie-jával és egyebekkel.

Ikon	Megoldásterület	Leírás
	Kommunikáció	Csatlakoztassa a frontvonalbeli munkaerőt, és lehetővé tegye számukra, hogy hatékonyan kommunikáljanak és osszanak meg információkat, akár a csapatukon belül, akár a különböző helyeken, akár a teljes vállalaton belül.

Alkalmazottak élményének átalakítása

Előmozdíthatja a befogadó vállalati kultúrát, és növelheti az alkalmazottak jólétét, miközben gondoskodhat arról, hogy minden dolgozója rendelkezzen a sikerhez szükséges erőforrásokkal. A Microsoft Teams, a SharePoint, a Viva Connections és a Viva Learning használatával összekapcsolhatja az alkalmazottakat azokkal az eszközökkel, személyekkel és eszközökkel, amelyekre szükségük van ahhoz, hogy a lehető legjobb munkát végezzék, és gyorsabban fejleszthessék készségeiket. Például:

Ikon	Megoldásterület	Leírás
	Jóllét & elkötelezettség	A frontvonalbeli alkalmazottakkal való összetartozás érzésének ápolása azáltal, hogy segít nekik kapcsolatba lépni az egész szervezettel.
	Betanítási & előkészítés	Előmozdíthatja alkalmazottai folyamatos növekedését, és ösztönözheti a tudásmegosztást és -cserét.

Az előtérbeli üzemeltetési hatékonyság növelése

A Microsoft 365 olyan alkalmazásokat tartalmaz, mint a Listák, a Planner és a Jóváhagyások, amelyekkel leegyszerűsítheti a műveleteket, és a papíralapútól a digitálisan nyomon követett folyamatokig használhatja őket. Ezeket továbbfejlesztheti, ha munkafolyamat-automatizálást, egyéni alkalmazásokat és üzleti adatkövetést ad hozzá a Power Automate, a Power Apps és a Power BI használatával a Power Platformról. A digitális ökoszisztémában partnereink által nyújtott megoldásokkal még tovább bővíthető.

A Shifts alkalmazással, a Teams ütemezés-kezelő eszközével javíthatja a munkaerő-kezelést, amely az előtérbeli munkaerőt tartja kapcsolatban és szinkronban. A Shifts-összekötők lehetővé teszik a Shifts és a munkaerő-felügyeleti (WFM) rendszer integrálását. Miután beállította a kapcsolatot, az előtérbeli dolgozók zökkenőmentesen megtekinthetik és kezelhetik az ütemezésüket a WFM rendszerben a Shiftsből.

Ikon	Megoldásterület	Leírás
	Ütemezés kezelése	Egyszerűsítse és egyszerűsítse az ütemezés összehangolását az élvonalbeli munkaerővel. Betekintést nyerhet az ütemterveikbe, és lehetővé teheti számukra, hogy gondoskodjanak a fedezésről és a távozásról.
	Üzleti folyamatok digitalizálása	A papíralapú folyamatok digitalizálásával és a rutin, ismétlődő lépések automatizálásával növelheti a működési hatékonyságot.
	Digitális ökoszisztéma	A zökkenőmentes, teljes körű élmény érdekében egyesítheti az előtérbeli munkaerő által használt technológiát egyetlen ablaktábla mögött. Partnermegoldásokat is használhat, és kihasználhatja a folyamatok egyszerűsítését segítő integrációkat.

A vállalkozás védelme

A kategóriájában legjobb biztonsági és megfelelőségi funkciókkal biztosíthatja vállalkozása védelmét. A Microsoft 365 for Frontline workers identitás- és hozzáférés-kezelési, fenyegetés- és információvédelmet, valamint biztonsági felügyeletet kínál.

Képesség	További információ
Identitások és hozzáférés kezelése	Microsoft Entra ID áttekintése
Végpontok és alkalmazások biztonságossá tételét eszköztípusok és operációs rendszerek között	Microsoft Intune áttekintése Frontline worker device management overview in Microsoft Intune Eszközök kezelése Intune áttekintésével Mobileszközök kezelése az élvonalbeli dolgozók számára

Nagy léptékű üzembe helyezés és kezelés

Helyezze üzembe az előtérbeli csapatokat, és a kezdetektől fogva hozzáférést biztosít az előtérbeli munkatársaknak a megfelelő alkalmazásokhoz és erőforrásokhoz.

Megoldásterület	További információ
Frontvonalbeli csapatok	Az előtérbeli csapatok üzembe helyezésekor választhat a dinamikus csoporttagság, a statikus csapattagság vagy a kettő kombinációja közül. Előtérbeli dinamikus csapatok nagy léptékű üzembe helyezése Előtérbeli statikus csapatok nagy léptékű üzembe helyezése További információ arról, hogyan határozhatja meg a legjobb frontvonali csapatmegoldást a szervezet számára.
Előtérbeli műveleti hierarchia	Állítson be egy előtérbeli műveleti hierarchiát , amely leképezve a szervezet előtér-csoportjainak és helyeinek struktúráját egy hierarchiára a Teams Felügyeleti központban.
Frontline-alkalmazások	Szabványosítsa a Shifts beállításait az összes előtérbeli csapatban, és központilag kezelje őket a Shifts nagy léptékű üzembe helyezésével.
Teams-szabályzatcsomagok	A Teams-szabályzatcsomagok frontvonalbeli dolgozók számára való használatával egyszerűsítheti és konzisztenciát biztosíthat az előtérbeli szabályzatok kezelésekor.

Bevezetési alapelvek az üzleti forgatókönyvek kialakításához és implementálásához

Számos hasznos forgatókönyvet gyorsan implementálhat az élvonalbeli dolgozók számára, a beépített képességek használatával. Az általunk javasolt forgatókönyvek listáját és útmutatását a Forgatókönyvek kiválasztása című témakörben találja.

Ugyanakkor az is kifizetődő, hogy időt szánjon arra, hogy átgondolja, pontosan mit szeretne szervezetileg elérni, és beállítja a megfelelő alapokat. Különösen, ha a megoldásszolgáltatóktól vagy partnerektől származó integrált vagy egyéni megoldásokkal szeretné továbbfejleszteni a beépített forgatókönyveket, érdemes időt szánnia a tervezésre és a tervezésre, mielőtt belevákodna.

Az alábbi alapelvek a Frontline Solutions Success Kit információin alapulnak. További bevezetési forrásokat a Microsoft bevezetési webhelyének frontline worker szakaszában talál.

Elkezd	Felfedezni	Elképzelni	Épít	Nő
Értékelés és előkészítés	Igazítás értékhez	Megoldások azonosítása	Létrehozás és ellenőrzés	Bevezetés és kibontás

Elkezd

• Mérje fel a meglévő előtérbeli környezetet és folyamatokat.
• Az alapvető érdekelt felek – az üzleti, az informatikai és az előtérbeli – azonosítása.
• A motivációk, célok, feltételezések és lehetséges blokkolók azonosítása.
• Azonosítsa az esetlegesen kapcsolódó egyéb folyamatban lévő kezdeményezéseket, hogy megértse az esetleges átfedéseket, ütközéseket vagy igazítási lehetőségeket.

Felfedezni

• Határozza meg, hogy mire van szükség, és miért a személyekkel, a problémaelemzéssel és a történetekkel.
• Az aktuális áthidaló megoldások és hiányosságok megismerése.
• Erősítse meg, hogy "mi van benne nekem".
• Szerezzen vezetői szponzorálást.

Elképzelni

• Értékelje ki, mire van szüksége technikailag a forgatókönyvek engedélyezéséhez.
• Alkalmazások és képességek leképezése a legfontosabb forgatókönyvek és felhasználói történetek megjelenítéséhez.
• Gondolja át az eszközkezeléssel kapcsolatos kérdéseket, például hogy hogyan férnek hozzá a dolgozók a Teamshez (hogyan telepítik magukat? küldik el nekik?), hogyan fognak bejelentkezni, és hogyan fogja kezelni az identitásaikat? Mi a saját, vállalati megosztott vagy hozzárendelt eszközök használata?
• A végrehajtási fázishoz kapcsolódó szerepkörök és felelősségek azonosítása.

Épít

• Implementálja a forgatókönyvet vagy a megoldást kis léptékben.
• Használjon próbaprogramot a megoldások és forgatókönyvek ellenőrzéséhez a felhasználók egy részhalmazával.

Nő

• A megoldás nagy léptékű bevezetése.
• Továbbra is gyűjtsön visszajelzéseket, és hozzon létre folyamatos karbantartást és irányítást.
• Tervezze meg a folyamatos oktatást és felkészültséget.
• Szükség szerint bontsa ki a forgatókönyveket.

Készen áll a kezdésre?

Első lépésként kövesse az alábbi lépéseket:

1. Válassza ki a forgatókönyveket: Megismerheti, hogyan használhatja a Microsoft 365 for Frontline-dolgozókat a munkaerő csatlakoztatására és bevonására, a munkaerő kezelésére és a műveletek egyszerűsítésére.
2. A Microsoft 365 beállítása: Állítsa be a Microsoft 365 alapvető elemeit, a Microsoft Teamst és minden egyéb szükséges szolgáltatást.
3. Szolgáltatások és alkalmazások konfigurálása: Konfigurálja a forgatókönyvekhez szükséges szolgáltatásokat és alkalmazásokat. Az egyes forgatókönyvek konfigurálásának lépéseit, valamint a végfelhasználóknak biztosított képzési erőforrásokat az egyes forgatókönyvek cikkei tartalmazzák.
4. Eszközök beállítása: Megtudhatja, hogyan állíthat be megosztott és személyes eszközöket a Microsoft 365 és a Teams használatához, és hogyan teheti lehetővé, hogy az előtérbeli dolgozók biztonságosabban kommunikálhassanak a szervezeten belül.
5. Bevezetés: Bevezetés a kommunikációba és képzésbe az élvonalbeli vezetők és dolgozók számára. További információ arról, hogyan segíthet a szervezetnek a Microsoft 365 bevezetésében és használatában az élvonalbeli dolgozók számára a bevezetési webhelyen.