Pengalaman perintah kerja baru
Gelombang 2 rilis 2023 memperkenalkan Dynamics 365 Field Service pengalaman pengguna yang diperbarui untuk mengelola perintah kerja. Pengalaman baru ini menyederhanakan cara Anda membuat, mengelola, dan menjadwalkan perintah kerja, memberikan informasi lebih lanjut secara sekilas, dan menampilkan formulir yang lebih menarik secara visual dengan bidang yang dapat Anda perbarui dengan cepat. Artikel ini berisi informasi tentang formulir perintah kerja baru, komponen yang digunakannya, dan pertimbangan untuk menyesuaikan formulir.
Tonton video singkat ini untuk mempelajari selengkapnya tentang pengalaman perintah kerja baru di Field Service:
Daftar perintah kerja
Daftar perintah kerja baru menghemat waktu dan tenaga Anda. Buat pembaruan cepat langsung di daftar, dan akses tindakan umum dengan mudah di panel samping baru sehingga Anda tidak perlu membuka detail perintah kerja.
Tampilan yang disebut Perintah Kerja menampilkan kolom yang sering perlu Anda perbarui dengan cepat. Gunakan pengalih tampilan untuk membuka tampilan lain. Tampilan yang terakhir Anda gunakan ditetapkan sebagai tampilan default.
Kontrol daftar perintah kerja tidak tersedia untuk perangkat seluler.
Kisi perintah kerja yang dapat diedit
Kisi baru yang dapat diedit menunjukkan informasi penting, seperti status, akun layanan, prioritas, dan sumber daya yang dipesan untuk perintah kerja Anda. Tautan membawa Anda ke catatan terkait. Anda dapat memperbarui status dan prioritas perintah kerja langsung di kisi. Perbarui lebih banyak bidang di panel samping. Untuk menemukan informasi dengan cepat, terapkan filter ke kisi. Untuk beralih antara kisi baca-saja lama dan kisi baru yang dapat diedit, pilih Tampilkan Sebagai di bilah perintah.
Tip
Pengalaman perintah kerja baru tidak mendukung filter. Namun, Anda dapat memilih Tampilkan sebagai dan beralih ke kisi baca-saja untuk mengembalikan pengalaman klasik dengan kemampuan pemfilteran.
Panel samping
Panel samping perintah kerja adalah versi sederhana dari formulir detail perintah kerja. Ini memberikan akses mudah ke tindakan cepat seperti pembaruan status, pemesanan perintah kerja, dan instruksi pengeditan.
Untuk membuka perintah kerja di panel samping, arahkan kursor ke perintah kerja dalam daftar dan pilih ikon Panel Samping Perintah Kerja.
Formulir perintah kerja
Formulir perintah kerja memperlihatkan semua detail yang tersedia tentang perintah kerja. Ini terdiri dari header dan beberapa bagian, atau tab, yang berisi informasi kontekstual yang ditampilkan sebagai Kartu. Header formulir berisi harga dan biaya yang tidak melebihi, tanggal pembuatan perintah kerja, dan akun layanan.
Untuk beralih antara formulir perintah kerja klasik dan formulir baru, gunakan pengalih formulir di bawah nama perintah kerja.
Tab Umum
Tab Umum pada formulir perintah kerja berisi Kartu berikut:
Kartu detail
Kartu Detail berisi gambaran umum tingkat tinggi dari perintah kerja. Di sini Anda dapat melihat dan mengubah status, substatus, prioritas, dan tanggal komitmennya, serta menambahkan instruksi untuk teknisi dan ringkasan perintah kerja.
Kartu lokasi atau lokasi fungsional
Kartu lokasi atau lokasi fungsional berisi alamat layanan, informasi tentang tempat menemukan aset di alamat tersebut (lokasi fungsional), dan peta. Untuk membantu Anda menemukan lokasi fungsional dengan lebih mudah, kartu menyertakan remah roti hierarki. Misalnya, Kamar 1 berada di Lantai 2 Gedung A di Kampus Z.
Jika tidak ada lokasi fungsional yang tersedia, kartu hanya menampilkan alamat layanan. Jika tidak ada alamat layanan yang tersedia, kartu tersebut menunjukkan alamat kontak yang melaporkan masalah yang memulai perintah kerja.
Kartu keuangan
Kartu Keuangan berisi semua informasi keuangan untuk perintah kerja, seperti akun penagihan, apakah perintah kerja kena pajak, daftar harga yang akan diterapkan, dan jumlah yang tidak melebihi, jika berlaku.
Kartu Pemesanan Dinamis
Kartu dinamis baru untuk pemesanan adalah perubahan utama dalam formulir perintah kerja baru. Ini menggantikan alur proses bisnis dalam bentuk klasik. Ini dirancang untuk membantu Anda mengambil tindakan berikutnya untuk memindahkan perintah kerja melalui siklus hidupnya.
Untuk saat ini, kartu dinamis hanya mendukung perintah kerja dengan satu persyaratan.
Perintah kerja terutama dirancang untuk kurang dari 5 pemesanan. Ini dapat mendukung lebih banyak jika Anda tidak menggunakan kontrol pemesanan formulir perintah kerja baru dan sebagai gantinya menggunakan tab pemesanan terkait. Namun, ratusan pemesanan menyebabkan perilaku yang tidak terduga.
Kartu Pemesanan berisi informasi yang berbeda, tergantung pada status perintah kerja.
Tidak terjadwal: Dapatkan saran pemesanan yang sesuai dengan jangka waktu yang diperlukan atau dijanjikan serta keterampilan yang diperlukan. Untuk setiap sumber daya, kartu menunjukkan waktu janji temu yang disarankan dan waktu perjalanan dari janji temu teknisi sebelumnya. Jika tidak ada saran yang berhasil, pilih Temukan ketersediaan lainnya untuk membuka Asisten jadwal dan pilih sumber daya yang akan dipesan.
Terjadwal: Lihat informasi kontak teknisi, waktu dan durasi janji temu, serta waktu perjalanan yang diharapkan. Anda dapat memulai panggilan telepon atau email menggunakan klien default yang ditetapkan di browser Anda. tautkan Pesan terbuka Microsoft Teams. Anda dapat mengubah status pemesanan dan memesan ulang jika diperlukan.
Selesai: Lihat ringkasan pekerjaan, termasuk resolusi dan jumlah produk dan layanan yang digunakan teknisi. Jika perintah kerja tidak diposting, Anda dapat meninjau informasi lalu mempostingnya atau mencetak laporan layanan. Jika perintah kerja telah diposting, Anda dapat mencetak laporan layanan dan melihat atau mencetak faktur.
Kartu kontak
Kartu Kontak berisi informasi nama dan buku alamat untuk kontak akun dan orang yang melaporkan masalah tersebut. Pilih nama untuk membuka halaman detail kontak untuk melihat atau mengedit informasi kontak.
Nomor telepon default ke Telepon Kantor akun. Jika nomor Telepon Kantor tidak tersedia, kartu akan menampilkan nomor telepon seluler kontak. Anda dapat memulai panggilan telepon atau email menggunakan klien default yang ditetapkan di browser Anda. tautkan Pesan terbuka Microsoft Teams.
Kartu aset
Kartu Aset memperlihatkan tampilan hierarki dari semua aset yang terkait dengan perintah kerja di seluruh produk, layanan, dan tugas.
Jika kartu Aset kosong, Anda dapat memilih aset utama untuk perintah kerja. Anda juga dapat membuat aset di panel samping dan menetapkannya sebagai aset utama. Aset utama membangun hubungan dengan masing-masing produk dan layanan yang terkait dengan perintah kerja. Jika menambahkan produk dan layanan, Anda dapat mengaitkannya dengan aset yang berbeda.
Perluas atau ciutkan aset di hierarki untuk mendapatkan informasi tentang subasetnya. Pilih aset di hierarki untuk membuat perubahan di panel samping.
Tab produk dan layanan
Tab Produk dan layanan berisi informasi tentang produk dan layanan yang terkait dengan perintah kerja. Produk adalah item yang digunakan teknisi untuk menyelesaikan perintah kerja. Layanan mengacu pada pekerjaan yang diselesaikan dan ditagih oleh teknisi kepada pelanggan.
Untuk produk, Anda dapat melihat nama, deskripsi, apakah itu produk inventaris atau noninventaris, perkiraan jumlah dan yang digunakan, perkiraan dan harga total, dan apakah produk tersebut digunakan atau tidak.
Untuk layanan, Anda dapat melihat nama, deskripsi, durasi, perkiraan dan total harga, serta status.
Anda dapat memperbarui status dan mengubah jumlah item sebaris atau membuat pembaruan yang lebih ekstensif di panel samping. Untuk menambahkan produk atau layanan ke perintah kerja, pilih + Tambahkan layanan atau + Tambahkan produk.
Ringkasan di atas daftar item menggabungkan rincian keuangan untuk produk dan layanan yang digunakan dalam perintah kerja.
Tab tugas
Tab Tugas berisi gambaran sekilas tentang berapa banyak tugas dalam perintah kerja, berapa banyak yang diselesaikan, dan perkiraan dan durasi aktual pekerjaan. Di bawah ringkasan ini, tugas individu tercantum dengan perkiraan durasi, kemajuan, dan hasilnya. Tugas yang memiliki inspeksi terkait atau Panduan Dynamics 365 menyertakan tautkan ke inspeksi atau panduan yang disematkan.
Tab referensi
Tab Referensi adalah hub untuk informasi yang terkait dengan cara melakukan pekerjaan atau pekerjaan apa yang telah diselesaikan. Ini berisi Kartu untuk panduan, media seperti foto aset atau prosedur, dan artikel pengetahuan. Anda dapat menautkan artikel pengetahuan yang ada, membuat artikel, dan meninjau atau mengedit artikel terlampir.
Tab garis waktu
Tab Garis Waktu berisi log aktivitas yang terkait dengan perintah kerja, seperti panggilan telepon, email, dan catatan. Tab ini juga dapat berisi lampiran seperti manual perbaikan, tips pemecahan masalah, foto, gambar, atau dokumen lain yang berkaitan dengan perintah kerja.
Untuk menambahkan lampiran, pilih ikon Lampiran . Telusuri dan pilih item, lalu pilih Tambahkan catatan dan tutup.
Tab terkait
Tab Terkait mencantumkan tabel yang memiliki hubungan dengan tabel perintah kerja.
Validasi cakupan perdagangan
Bergantung pada bagaimana administrator Anda telah menyiapkan cakupan perdagangan, perintah kerja mungkin memeriksa apakah akun atau lokasi fungsional yang dipilih tercakup. Cakupan perdagangan menentukan perdagangan mana yang dicakup untuk akun atau lokasi untuk memastikan tingkat layanan yang tepat disediakan. Misalnya, jika suatu lokasi tidak memiliki AC, seharusnya tidak mungkin membuat insiden terkait dengan sistem AC di lokasi tersebut. Demikian pula, jika kontrak layanan akun tidak menyertakan pemeliharaan HVAC (pemanas, ventilasi, dan pendingin udara), seharusnya tidak mungkin membuat perintah kerja untuk pemeliharaan HVAC.
Jika cakupan perdagangan diatur untuk tidak mencakup perdagangan, peringatan ditampilkan dalam perintah kerja. Namun, Anda masih dapat menyimpan perintah kerja. Jika tidak ada cakupan perdagangan yang ditetapkan untuk perdagangan, sistem mengasumsikan bahwa perdagangan tercakup untuk semua parameter. Jika tidak ada cakupan perdagangan yang ditentukan sama sekali, perintah kerja tidak menampilkan peringatan apa pun.
Pertimbangan penyesuaian
Untuk informasi selengkapnya tentang menyesuaikan perintah kerja, lihat Pertimbangan penyesuaian untuk formulir perintah kerja.
Penting
Komponen yang diperkenalkan oleh pengalaman perintah kerja baru tidak didukung untuk perangkat seluler atau tablet. Meskipun dibuat untuk beradaptasi dengan ukuran layar faktor bentuk dan ukuran, fitur seperti profil offline atau tindakan urungkan tidak berfungsi.
Perintah kerja baru sebagai pengalaman default
Dalam waktu dekat, pengalaman perintah kerja baru menjadi tampilan default baru untuk semua organisasi secara otomatis. Untuk memilih tidak ikut serta dalam perubahan yang direncanakan, admin perlu mengubah setelan untuk organisasi Anda.
Catatan
Pembaruan untuk pengalaman perintah kerja baru tidak akan mengganti logika kustom Anda untuk mengatur formulir default.
Memilih untuk tidak ikut serta dari pengalaman baru
Untuk memilih untuk tidak mengubah pengalaman default.
- Di Field Service, pilih Pengaturan di
header dan pilih Pengaturan lanjutan. - Buka Penyesuaian>Menyesuaikan entitas sistem>>Informasi formulir> Pengaturan>Field Service.
- Di tab Lainnya pada konfigurasi formulir, klik dua kali bidang Pengaturan Tingkat Lanjut dan aktifkan opsi Terlihat secara default .
- Simpan, lalu Publikasikan penyesuaian.
- Di Field Service, ubah ke area Pengaturan dan pilih Pengaturan Field Service.
- Pilih tab Lainnya dan tambahkan bendera
workorderexperienceOptOut=truedi bidang Pengaturan Lanjutan.
Perhatian
Jangan terapkan perubahan lain ke bidang pengaturan lanjutan dan kembalikan pengaturan untuk membuat bidang terlihat secara default setelah mengikuti prosedur. Perubahan lain pada bidang ini dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak terduga hingga memblokir sistem kerja.
Kembalikan perubahan saat pengalaman baru ditetapkan sebagai default
Anda dapat mengubah kembali ke pengalaman perintah kerja klasik jika pengalaman baru diperbarui untuk organisasi Anda.
- Di Field Service, pilih Pengaturan di header dan pilih Pengaturan lanjutan.
- Buka Solusi> Kustomisasi.
- Copot pemasangan solusi msdyn_FieldServiceDefaultComponents .
- Memilih keluar dari pengalaman baru dan lewati penginstalan solusi di pembaruan berikutnya.