Ikhtisar analitik

Gunakan analitik untuk memahami seberapa baik kinerja agen Anda dan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Halaman Analytics di Copilot Studio menunjukkan data komprehensif untuk agen Anda, dari gambaran umum metrik utama hingga analitik penggunaan mendalam untuk komponen agen Anda. Anda dapat menelusuri setiap bagian data untuk mendapatkan detail lebih lanjut.

Pengalaman analitik disesuaikan untuk agen percakapan dan untuk agen otonom.

Analitik tersedia di semua geografi. Stempel waktu dan tanggal dalam analitik berada dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Stempel waktu dan tanggal mencakup waktu mulai dan berakhir hari, waktu sesi, dan penanda waktu lainnya dalam data agen Anda.

Catatan

Halaman Analitik tidak menampilkan analitik untuk aktivitas yang Anda selesaikan saat menguji agen di Copilot Studio dengan menggunakan panel pengujian.

Untuk mengakses analitik:

1. Buka agen Anda di Copilot Studio.
2. Pilih Analitik di bilah menu atas.

RINGKASAN

Area Summary menggunakan Copilot untuk menghasilkan ringkasan AI wawasan analitik utama tentang agen Anda. Pilih Lihat Lainnya untuk melihat daftar wawasan lengkap yang dirangkum.

Ini membantu Anda dengan cepat memahami tema dan metrik umum dan mengidentifikasi area untuk peningkatan agen Anda dengan meringkasnya dalam daftar berpoin untuk periode pelaporan yang dipilih. Ini dapat mencakup metrik keterlibatan, sentimen dan umpan balik pelanggan, dan tren sejak periode pelaporan terakhir.

Ringkasan komentar pelanggan (pratinjau) membantu Anda memahami sentimen pelanggan tingkat tinggi tentang agen, seperti umpan balik dan komentar. Wawasan diprioritaskan berdasarkan volume komentar terkait dan signifikansi keseluruhannya. Komentar bernilai rendah atau tidak relevan difilter dan umpan balik terkait dikelompokkan bersama-sama.

Anda dapat memberikan umpan balik kepada Microsoft tentang bagian ini dengan ikon Jempol ke atas dan Jempol ke bawah. Gunakan panel Kirim umpan balik ke Microsoft untuk menambahkan komentar dan berbagi file terkait. Dengan memberikan umpan balik deskriptif seperti ini, kami dapat bekerja sama untuk terus meningkatkan produk kami.

1. Pada panel Kirim umpan balik ke Microsoft , jelaskan dalam bahasa alami yang Anda sukai atau tidak suka, tergantung pada ikon mana yang Anda pilih untuk membuka panel.
2. Pilih apakah akan membagikan perintah, respons yang dihasilkan, sampel konten yang relevan, dan file log tambahan.
3. Pilih Kirim.

Anda juga dapat memeriksa ringkasan performa tingkat tinggi di area Gambaran Umum , lalu mendalami performanya lebih dalam.

Sesi percakapan saja

Analitik untuk agen percakapan di Copilot Studio melacak keterlibatan pengguna dengan agen Anda dan mencoba mengukur seberapa baik agen Anda menangani tugas pengguna.

Analitik percakapan menggunakan konsep dan istilah berikut:

• Percakapan adalah interaksi berkelanjutan antara pengguna tertentu, atau sekelompok pengguna, di saluran dan agen Anda.

• Percakapan dapat dijeda dan dilanjutkan nanti, atau ditransfer ke perwakilan layanan pelanggan. Percakapan mungkin satu arah, baik dari pelanggan ke agen, atau dari agen ke pelanggan, tetapi lebih sering merupakan interaksi bolak-balik antara pelanggan dan agen.

• Waktu percakapan habis setelah 30 menit tidak aktif.

• Untuk agen yang dipublikasikan ke saluran Telepon, percakapan akan berakhir 3 menit setelah peristiwa Akhiri Percakapan.

• Satu percakapan dapat berisi satu atau beberapa sesi analitik.

• Sesi analitik dalam mode klasik dikaitkan dengan topik kustom terakhir yang dipicu oleh pengguna. Jika sesi tidak menyertakan topik kustom, itu adalah topik sistem terakhir yang dipicu langsung oleh pengguna.

Hanya sesi pemicu peristiwa

Agen otonom adalah agen dengan pemicu peristiwa. Agen ini mendukung hanya analitik untuk agen dengan pemicu.

Sesi analitik untuk agen dengan pemicu melacak dari saat agen menerima payload dari pemicu hingga tindakan apa pun yang dijalankan agen sebagai respons. Sesi analitik ini menangkap apa yang ditanggapi agen Anda, dan seberapa baik kinerja agen Anda.

Catatan

Jika pemicu gagal dan agen tidak menerima payload pemicu, sesi analitik tidak dapat dimulai. Analitik hanya melacak eksekusi yang berhasil dipicu.

Tampilan hibrid - sesi berbasis percakapan dan dipicu oleh peristiwa

Jika data agen Anda menyertakan sesi untuk setidaknya satu percakapan dan setidaknya satu eksekusi berbasis pemicu dalam periode laporan, halaman Analitik menampilkan tampilan hibrida metrik yang relevan untuk sesi percakapan dan otonom. Dalam tampilan ini, bagian Ringkasan dan Efektivitas menampilkan metrik secara berdampingan untuk sesi percakapan dan sesi yang dipicu peristiwa. Bagian Gunakan memungkinkan Anda memilih antara Percakapan atau Jalankan, yang hanya menampilkan data yang relevan. Memilih Semua memperlihatkan semua data terkait penggunaan. Bagian Kepuasan menampilkan metrik kepuasan untuk sesi percakapan.

Untuk informasi tentang:

• Metrik yang ditampilkan relevan dengan sesi percakapan, lihat Menganalisis efektivitas agen percakapan.

• Metrik yang ditampilkan berkaitan dengan sesi yang dipicu oleh peristiwa, lihat Menganalisis kesehatan agen otonom.

Unduh transkrip percakapan

Anda dapat mengunduh transkrip percakapan beberapa menit setelah waktu percakapan habis. Anda dapat mengunduh periode waktu berapa pun dalam 29 hari terakhir. Anda dapat mengunduhnya di Dataverse menggunakan portal Power Apps dan sebagai transkrip obrolan session menggunakan aplikasi Copilot Studio. Diperlukan waktu hingga satu jam setelah sesi analitik berakhir sebelum data terkait muncul di dasbor analitik.

Catatan

Anda tidak dapat mengunduh transkrip percakapan di Dataverse di aplikasi Copilot Studio di Teams. Untuk meninjau dan mengekspor transkrip di Dataverse, Anda perlu mendaftar aplikasi web Copilot Studio. Anda dapat mengunduh transkrip obrolan sesi dengan menggunakan aplikasi Copilot Studio. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengunduhan transkrip sesi agen.