Konsep kunci – Analitik di Copilot Studio

Gunakan analitik untuk memahami seberapa baik kinerja agen Anda dan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tab Analytics di Copilot Studio menampilkan data komprehensif untuk agen Anda, mulai dari ringkasan metrik utama hingga analitik penggunaan mendalam untuk komponen agen Anda. Anda dapat menelusuri setiap bagian data untuk mendapatkan detail lebih lanjut.

Pengalaman analitik disesuaikan untuk agen percakapan dan untuk agen dengan pemicu.

Analitik tersedia di semua geografi. Waktu dalam analitik berada dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Ini termasuk waktu mulai dan berakhir hari, waktu sesi, dan penanda waktu lainnya dalam data agen Anda.

Catatan

• Artikel ini menjelaskan pengalaman analitik modern. Pengalaman analitik sebelumnya hanya tersedia untuk chatbot lama.
• Analytics tidak tersedia di halaman Analytics untuk aktivitas yang diselesaikan saat Anda menguji agen menggunakan Copilot Studio panel pengujian.

Untuk mengakses analitik:

1. Pilih agen Anda di bawah tab Agen di. Copilot Studio
2. Buka tab Analytics di bilah menu atas agen.

Anda juga dapat memeriksa ringkasan performa tingkat tinggi di halaman Ringkasan agen , lalu menyelami performanya lebih dalam.

Sesi percakapan

Analitik untuk agen percakapan melacak Copilot Studio interaksi pengguna dengan agen Anda dan mencoba menangkap seberapa baik agen Anda menangani tugas pengguna.

Analitik percakapan menggunakan konsep dan istilah berikut:

• Percakapan adalah interaksi berkelanjutan antara pengguna tertentu, atau sekelompok pengguna, di saluran dan agen Anda.

  • Percakapan dapat dijeda dan dilanjutkan nanti, atau ditransfer ke perwakilan layanan pelanggan. Percakapan mungkin satu arah, baik dari pelanggan ke agen, atau dari agen ke pelanggan, tetapi lebih sering merupakan interaksi bolak-balik antara pelanggan dan agen.

  • Waktu percakapan akan habis setelah 36 menit tidak aktif.

  • Satu percakapan dapat berisi satu atau beberapa sesi analitik.

  • Sesi analitik dalam mode klasik dikaitkan dengan topik kustom terakhir yang dipicu oleh pengguna. Jika sesi tidak menyertakan topik kustom, itu akan menjadi topik sistem terakhir yang dipicu langsung oleh pengguna.

Sesi pemicu peristiwa

Agen otonom adalah agen dengan pemicu peristiwa. Hanya analitik untuk agen dengan pemicu yang tersedia untuk agen ini.

Sesi analitik untuk agen dengan pemicu melacak dari saat agen menerima payload dari pemicu melalui tindakan apa pun yang dijalankan agen sebagai respons. Sesi analitik ini menangkap apa yang ditanggapi agen Anda, dan seberapa baik kinerja agen Anda.

Catatan

Jika pemicu gagal dan agen tidak menerima payload pemicu, sesi analitik tidak dapat dimulai. Hanya eksekusi yang berhasil dipicu yang dilacak dalam analitik.

Unduh transkrip percakapan

Transkrip percakapan tersedia untuk diunduh sekitar 36 menit setelah sesi analitik berakhir. Anda dapat mengunduh periode waktu berapa pun dalam 29 hari terakhir. Anda dapat mengunduhnya Dataverse melalui Power Apps portal dan sebagai transkrip obrolan sesi melalui Copilot Studio aplikasi. Diperlukan waktu hingga satu jam setelah sesi analitik berakhir sebelum data terkait muncul di dasbor analitik.

Catatan

Transkrip percakapan di Dataverse tidak tersedia untuk diunduh di Copilot Studio aplikasi di Teams. Untuk meninjau dan mengekspor transkrip, Dataverse Anda harus mendaftar ke Copilot Studio aplikasi web. Transkrip obrolan sesi dapat diunduh melalui Copilot Studio aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendownload transkrip sesi agen.

---

Konten terkait

Artikel	Description
Meninjau dan meningkatkan efektivitas agen (analitik baru)	Gunakan metrik agregat untuk mengidentifikasi bagaimana pengguna berinteraksi dengan agen, seberapa baik sumber pengetahuan digunakan, serta kepuasan dan umpan balik pengguna secara keseluruhan.
Menganalisis kinerja dan penggunaan agen (analitik tradisional)	Tinjau analitik keseluruhan untuk agen Anda.
Menganalisis metrik kepuasan pelanggan agen Anda (analitik tradisional)	Kenali keseluruhan tren kepuasan pelanggan, dan jika kepuasan tertinggal.
Menganalisis penggunaan topik (analitik tradisional)	Lihat bagaimana performa masing-masing topik dan seberapa baik mereka bekerja mengatasi masalah.
Menganalisis informasi sesi (analitik tradisional)	Tinjau dan Pantau performa sesi, termasuk Analytics dari topik yang dipicu selama sesi.
Mengelola kapasitas pesan	Pahami Cara penagihan sesi, berdasarkan penggunaannya.
Memahami transkrip percakapan dari( Power Apps analitik tradisional)	Ekspor transkrip percakapan dari Dataverse dan buat laporan kustom.

Catatan

Transkrip percakapan di Dataverse tidak tersedia untuk diunduh di Copilot Studio aplikasi di Teams. Untuk meninjau dan mengekspor transkrip, Dataverse Anda harus mendaftar ke Copilot Studio aplikasi web. Transkrip obrolan sesi dapat diunduh melalui Copilot Studio aplikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mendownload transkrip sesi agen.

Transkrip tersedia untuk diunduh sekitar 20 menit setelah sesi analitik berakhir, sebagai transkrip percakapan melalui Dataverse Power Apps portal dan sebagai transkrip obrolan sesi melalui Copilot Studio aplikasi. Diperlukan waktu hingga satu jam setelah sesi analitik berakhir sebelum data terkait muncul di dasbor analitik.

Dalam versi Copilot Studio klasik, transkrip percakapan tersedia Dataverse sekitar enam jam setelah sesi analitik dimulai.