Menganalisis penggunaan topik di Copilot Studio

Panel analitik topik memberikan tampilan performa topik individual dan bagaimana hal tersebut dapat ditingkatkan.

Untuk menampilkan panel analitik topik, pilih tautkan Detail untuk topik di salah satu bagan berikut pada tab Ringkasan atau Kepuasan Pelanggan:

• Pendorong tingkat eskalasi (tab Ringkasan)
• Mengabaikan pendorong tarif (tab Ringkasan)
• Driver tingkat resolusi (tab Ringkasan)

Atau, buka topik yang diinginkan dari halaman Topik, dan pilih Analitik> Lainnya.

Halaman detail topik mencakup berbagai bagan dengan tampilan grafis dari indikator kinerja utama topik. Untuk informasi tentang setiap diagram, lihat:

• Menganalisis penggunaan topik di Copilot Studio
  • Bagan ringkasan topik
  • Bagan ringkasan dampak
  • topik Grafik Volume berdasarkan Hari

Diagram ringkasan topik

Diagram ringkasan topik meringkas indikator performa topik untuk periode waktu yang ditentukan dan persentase perubahan selama periode tersebut.

KETERANGAN	Rincian
Sesi Total	Jumlah total sesi dalam periode waktu yang ditentukan.
CSAT rata-rata	Skor survei rata-rata kepuasan pelanggan (CSAT) untuk periode waktu yang ditentukan.
Tingkat resolusi	Persentase sesi yang terlibat yang ditangani.
Tingkat eskalasi	Persentase sesi yang terlibat yang dieskalasi.
Tingkat pengabaian	Persentase sesi yang terlibat yang diabaikan.

Diagram ringkasan dampak

Bagan ringkasan dampak merangkum efek topik pada indikator kinerja utama untuk periode waktu tertentu.

KETERANGAN	Rincian
Dampak CSAT	Skor dampak kepuasan pelanggan terhadap topik. Skor dampak kepuasan pelanggan adalah skor survei rata-rata csat keseluruhan termasuk topik dikurangi keseluruhan skor survei csat rata-rata tidak termasuk topik.
Dampak tingkat resolusi	Skor dampak tingkat resolusi topik. Skor dampak tingkat resolusi adalah tingkat resolusi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat resolusi tidak termasuk topik.
Dampak tingkat eskalasi	Skor dampak tingkat eskalasi topik. Skor dampak tingkat eskalasi adalah tingkat eskalasi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat eskalasi tidak termasuk topik.
Dampak tingkat pengabaian	Skor dampak tingkat pengabaian topik. Skor dampak tingkat pengabaian adalah tingkat pengabaian keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat pengabaian tidak termasuk topik.

Grafik volume topik per hari

Diagram volume topik per hari memberikan tampilan grafis jumlah sesi untuk topik selama periode waktu yang ditentukan.