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Configurare un canale Apple Messages for Business

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Molti clienti utilizzano l'app Apple Messages per le loro esigenze di comunicazione quotidiane. L'app Apple Messages supporta anche Messages for Business, un nuovo modo per applicare le più avanzate capacità di comunicazione di iMessage per interagire con le aziende. La natura asincrona di questo canale fornisce ai clienti il vantaggio di risolvere i relativi problemi come e quando vogliono, a differenza dei canali come Chat per Dynamics 365 dove una sessione termina quando la finestra di chat viene chiusa.

Apple Messages for Business supporta esperienze di messaggistica avanzate, consentendo a clienti e agenti di conversare attraverso interazioni convenienti e coinvolgenti. Maggiori informazioni: Introduzione a Messages for Business - Sviluppatore Apple

Prerequisiti

Prima di configurare il canale Apple Messages for Business in Dynamics 365 Multicanale per Customer Service, assicurati che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

  1. Registra la tua attività con Apple Business Register Maggiori informazioni: Registro Apple Business

  2. Abilita Messages for Business e crea un account Messages for Business per il tuo marchio. Ulteriori informazioni: Introduzione agli account Apple Messages for Business

  3. Configura il provider di servizi di messaggistica (MSP) utilizzando l'URL corretto fornito per la tua area geografica nella tabella seguente.

    Georilevazione URL endpoint API
    Asia Pacifico https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francia https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Germania https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Giappone https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America del Nord https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America del Sud https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Svizzera https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emirati Arabi Uniti https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Regno Unito https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurare un'istanza del canale Apple Messages for Business

È possibile configurare un'istanza del canale Apple Messages for Business dall'interfaccia di amministrazione di Customer Service o dall'app dell'interfaccia di amministrazione Multicanale (deprecata).

  1. Seleziona una delle seguenti app ed esegui i passaggi.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Canali in Supporto tecnico.
    2. Vai ad Account>Account di messaggistica>Gestisci e quindi nella pagina Account e canali, seleziona Aggiungi account.

  2. Nella pagina Aggiungi account, sezione Dettagli canale, immetti un nome e seleziona Apple Messages for Business in Canali.

  3. Nella pagina Aggiungi account, specifica l'ID account Apple Messages for Business. Per ottenere l'ID account, vai al Registro Apple Business della tua organizzazione, apri l'account Messages for Business, vai alla configurazione del provider di servizi di messaggistica e seleziona Verifica la connessione del provider di servizi di messaggistica e copia l'ID account selezionando Copia ID.

    Nota

    Se la tua organizzazione utilizza chiavi gestite dal cliente, tieni presente che gli ID account Apple Messages for Business non possono essere crittografati. Gli ID account Apple Messages for Business fanno parte degli URL utilizzati dai dispositivi dei clienti per avviare nuove conversazioni e possono essere visibili agli utenti, ma ciò non rappresenta un problema di sicurezza.

  4. Per configurare la gestione e la distribuzione del lavoro, puoi creare un flusso di lavoro o selezionarne uno esistente.

  5. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale Apple Messages for Business e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Configura Apple Messages for Business e procedi nel seguente modo:

    1. Nell'area Account Apple Messages for Business disponibili seleziona un account dall'elenco.

    2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua da utilizzare.

    3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

      • Messaggi automatici personalizzati
      • Sondaggio post-conversazione
      • Impostazioni di autenticazione: Se abiliti l'autenticazione, i tuoi agenti potranno richiedere al cliente di autenticare la propria identità. È necessario associare un'impostazione di autenticazione specifica del canale. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. È possibile scegliere tra due flussi: flusso di codice Oauth 2.0 o flusso di connessione OpenID Oauth 2.0. Ulteriori informazioni: Impostazioni di autenticazione per Apple Messages for Business.

    4. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

      • Allegati file: se impostata su Sì sia per il cliente che per l'agente, i clienti e gli agenti possono inviare e ricevere allegati di file. Maggiori informazioni: Abilitare gli allegati file.
      • Apple Pay: Se abiliti Apple Pay, i tuoi agenti potranno inviare richieste Apple Pay ai clienti. A ciascuna istanza del canale deve essere associato un profilo di pagamento. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. Altre informazioni: Profili di pagamento.

    5. Rivedi la pagina Riepilogo e seleziona Crea. Viene configurata l'istanza del canale.

  6. Configura le regole di gestione. Maggiori informazioni: Configurare la classificazione del lavoro

  7. Configura la distribuzione del lavoro. Maggiori informazioni: Utilizzare le impostazioni di distribuzione

  8. Facoltativamente, puoi aggiungere un bot. Salta questo passaggio se le tue conversazioni sono gestite solo da agenti umani. Ulteriori informazioni: Configurare un bot

  9. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

Guarda questo video per scoprire come configurare il canale Apple Messages for Business in Dynamics 365 Customer Service:

Configurare impostazioni di autenticazione

Esegui i passaggi indicati in Creare impostazioni di autenticazione per Apple Messages for Business per configurare le impostazioni di autenticazione.

Configurare i profili di pagamento per Apple Pay

Esegui i passaggi in Configurazione dei profili di pagamento per configurare il profilo.

Crea messaggi RTF

Esegui i passaggi in Creare messaggi RTF per creare messaggi RTF

Usare i messaggi RTF nel controllo conversazione

Esegui i passaggi in Messaggi RTF nel controllo conversazione per usare i messaggi RTF.

Guarda questo video per scoprire come visualizzare una conversazione nel canale Apple Messages for Business in Dynamics 365 Customer Service:

Vedi anche

Creare e gestire i flussi di lavoro Configura i messaggi automatizzati
Configurare un sondaggio post-conversazione
Gestione basata sulle competenze
Creare modelli di messaggio
Modelli
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni