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Configurare un canale Apple Messages for Business

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Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata Dynamics 365 Contact Center: standalone Dynamics 365 Customer Service
Sì Sì Sì

Molti clienti utilizzano l'app Apple Messages per le loro esigenze di comunicazione quotidiane. L'app Apple Messages supporta anche Messages for Business, un nuovo modo per applicare le più avanzate capacità di comunicazione di iMessage per interagire con le aziende. La natura asincrona di questo canale fornisce ai clienti il vantaggio di risolvere i relativi problemi come e quando vogliono, a differenza dei canali come Chat per Dynamics 365 dove una sessione termina quando la finestra di chat viene chiusa.

Apple Messages for Business supporta esperienze di messaggistica avanzate, consentendo a clienti e agenti di conversare attraverso interazioni comode e coinvolgenti. Scopri di più su Introduzione a Messaggi per le aziende - Sviluppatore Apple

Prerequisiti

Prima di configurare il canale in contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service, assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti: Apple Messages for Business

  1. Registra la tua attività su Apple Business Register. Scopri di più su Apple Business Register

  2. Abilita Messages for Business e crea un account Messages for Business per il tuo marchio. Scopri di più su Apple Messages for Business Introduzione agli account

  3. Configurare il Messaging Service Provider (MSP) utilizzando l'URL fornito per la propria area geografica nella tabella seguente.

    Georilevazione URL endpoint API
    Asia Pacifico https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Canada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francia https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Germania https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    India https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Giappone https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America del Nord https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    America del Sud https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Svizzera https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Emirati Arabi Uniti https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Regno Unito https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Configurare un'istanza del canale Apple Messages for Business

  1. Nella mappa del sito dei canali contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service, Seleziona in Assistenza clienti .

  2. Vai ad Account>Account di messaggistica>Gestisci e quindi nella pagina Account e canali, seleziona Aggiungi account.

  3. Nella pagina Aggiungi account , sezione Dettagli canale , inserisci un nome, quindi Seleziona Apple Messages for Business in Canali.

  4. Nella pagina Aggiungi account, specifica l'ID account Apple Messages for Business. Per ottenere l'ID account, accedi al Registro delle attività Apple della tua organizzazione, apri l'account Messaggi per le aziende, vai alla configurazione del provider di servizi di messaggistica e seleziona Seleziona Testa la connessione al provider di servizi di messaggistica, quindi copia l'ID account selezionando Copia ID.

    Nota

    Se la tua organizzazione utilizza chiavi gestite dal cliente, tieni presente che gli ID account non possono essere crittografati. Apple Messages for Business Apple Messages for Business Gli ID account fanno parte degli URL utilizzati dai dispositivi dei clienti per avviare nuove conversazioni e potrebbero essere visibili agli utenti. La visibilità non è considerata un problema di sicurezza.

  5. Per configurare il routing e la distribuzione del lavoro, crea un flusso di lavoro o Seleziona uno esistente.

  6. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il Apple Messages for Business canale, quindi nella pagina del flusso di lavoro, Seleziona configura Apple Messages for Business ed esegui i seguenti passaggi:

    1. Nell'area Account Apple Messages for Business disponibili seleziona un account dall'elenco.

    2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua da utilizzare.

    3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

      • Messaggi automatici personalizzati
      • Sondaggio post-conversazione
      • Impostazioni di autenticazione: Se abiliti l'autenticazione, i tuoi agenti possono richiedere ai loro clienti di autenticare la propria identità. È necessario associare un'impostazione di autenticazione specifica del canale. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. Utilizzare il flusso OpenID 2.0 Connetti. OAuth Per ulteriori informazioni, consulta le Impostazioni di autenticazione per Apple Messages for Business.

    4. Nella pagina Funzionalità utente configura le seguenti opzioni:

      • Allegati file: se impostata su Sì sia per il cliente che per l'agente, i clienti e gli agenti possono inviare e ricevere allegati di file. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Abilita allegati di file.
      • Apple Pay: Se abiliti Apple Pay, i tuoi agenti possono inviare richieste Apple Pay ai clienti. A ciascuna istanza del canale deve essere associato un profilo di pagamento. Questo passaggio può essere completato in seguito, dopo la configurazione del canale. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Configura profili di pagamento.

    5. Rivedi la pagina Riepilogo e seleziona Crea. Viene configurata l'istanza del canale.

  7. Configura le regole di gestione. Scopri di più su Configura la classificazione del lavoro

  8. Configura la distribuzione del lavoro. Scopri di più su Impostazioni di distribuzione del lavoro

  9. Facoltativamente, puoi aggiungere un bot. Salta questo passaggio se le tue conversazioni sono gestite da agenti umani. Scopri di più su Configura un bot

  10. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

Il seguente Video fornisce informazioni su come configurare il canale in Dynamics 365 servizio clienti. Apple Messages for Business

Configurare impostazioni di autenticazione

Configurare le impostazioni di autenticazione eseguendo i passaggi indicati in Crea Apple Messages for Business impostazioni di autenticazione.

Configurare i profili di pagamento per Apple Pay

Imposta il profilo completando i passaggi indicati in Configura profili di pagamento.

Crea messaggi RTF

Crea messaggi avanzati completando i passaggi descritti in Crea messaggi avanzati.

Usare i messaggi RTF nel controllo conversazione

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Messaggi avanzati nel controllo della conversazione.

Il seguente Video fornisce informazioni su come visualizzare una conversazione sul canale in Dynamics 365 servizio clienti. Apple Messages for Business

Creare e gestire flussi di lavoro
Configurare messaggi automatici
Configurare un sondaggio post-conversazione
Gestione basata sulle competenze
Creare modelli di messaggio
Modelli
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni