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Configurare un canale WeChat

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Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Canale WeChat

Le organizzazioni migliorano l'efficienza aziendale in determinate aree geografiche integrando i canali di messaggistica sociale come WeChat, che ha un'ampia base di utenti in Asia, in Multicanale per Customer Service.

Nota

Il canale WeChat non è disponibile nell'area geografica Government Community Cloud (GCC).

Prerequisiti

Verifica che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:

Ottenere i dettagli account WeChat

Per integrare un canale WeChat con Multicanale per Customer Service, ottieni i seguenti dettagli:

  • ID originale: l'ID originale nell'account di servizio WeChat o sandbox.
  • ID sviluppatore: l'ID applicazione associato al tuo account di servizio WeChat o sandbox.
  • Password dello sviluppatore: segreto dell'applicazione utilizzato per l'autenticazione.
  • Token: stringa definita dal cliente.
  • Chiave di crittografia dei messaggi: la chiave di crittografia dei messaggi in WeChat. Se stai utilizzando un account WeChat sandbox, usa una chiave a tua scelta.

Creare un canale WeChat

Per creare un canale WeChat

  1. In Dynamics 365, vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

    1. Nella mappa del sito, seleziona Supporto tecnico e Canali.

    2. In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.

  2. Nella pagina Account e canali, seleziona Nuovo account.

  3. Immetti i dettagli seguenti:

    1. Nella pagina Dettagli canale, specifica un nome e in Canali, seleziona WeChat e seleziona Avanti.
    2. In Dettagli account, inserisci le seguenti informazioni:
    • ID originale: specifica il numero di account WeChat.
    • ID sviluppatore (AppID): specifica l'ID sviluppatore WeChat.
    • Password sviluppatore (AppSecret): specifica la password dello sviluppatore WeChat.
    • Token: specifica il token WeChat.
    • Chiave di crittografia dei messaggi (EncodingAESKey): specifica la chiave di crittografia dei messaggi di WeChat per l'account di servizio. Se stai configurando un account sandbox, usa una chiave a tua scelta.
    1. Nella pagina Informazioni richiamata, copia i valori visualizzati nelle due caselle. Aggiornerai le informazioni copiate nell'account WeChat.
    2. Seleziona Fatto. Viene creata l'istanza dell'account WeChat.

  4. Per configurare la gestione e la distribuzione del lavoro, puoi creare un flusso di lavoro o selezionarne uno esistente.

  5. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale WeChat e nella pagina del flusso di lavoro, seleziona Configura WeChat e procedi nel seguente modo:

    1. Nella finestra di dialogo Configurazione WeChat, nella pagina WeChat, seleziona l'account che hai creato.

    2. Nella pagina Lingua, seleziona una lingua.

    3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

    4. Nella pagina Funzionalità utente, imposta l'interruttore per File allegati su Attivato e seleziona le seguenti caselle di controllo se vuoi consentire ad agenti e clienti di inviare e ricevere allegati di file. Maggiori informazioni: Abilitare gli allegati file.

      • I clienti possono inviare allegati file
      • Gli agenti possono inviare allegati file

    5. Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo e seleziona Fine. Viene configurata l'istanza del canale WeChat.

  6. Configura le regole di gestione. Maggiori informazioni: Configurare la classificazione del lavoro.

  7. Configura la distribuzione del lavoro. Maggiori informazioni: Utilizzare le impostazioni di distribuzione

  8. Aggiungi un bot. Ulteriori informazioni: Configurare un bot.

  9. In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali:

Configurare i dettagli di WeChat

Se stai utilizzando l'account di servizio di WeChat, procedi nel seguente modo:

  1. Accedi al tuo account di servizio WeChat e incolla l'elenco IP consentiti e l'indirizzo del server, che hai copiato dall'app Interfaccia di amministrazione di Multicanale (deprecato) nella procedura precedente, nelle loro rispettive caselle. L'indirizzo IP dell'applicazione Multicanale per Customer Service non è bloccato nel firewall WeChat. L'indirizzo del server aiuta a stabilire la connessione tra WeChat e Multicanale per Customer Service.

  2. In WeChat, assicurati di selezionare Modalità di sicurezza in Metodo di crittografia dei messaggi per la crittografia dei messaggi di chat.

  3. Seleziona Invia.

Informativa sulla privacy

Abilitando questa funzionalità, i tuoi dati vengono condivisi con WeChat e i flussi fuori dai limiti geografici e di conformità della tua organizzazione (anche se l'organizzazione si trova in una regione Government Community Cloud). Maggiori informazioni: Collega un bot a WeChat.

I clienti sono gli unici responsabili dell'utilizzo di Dynamics 365, di questa funzionalità e di qualsiasi funzionalità o servizio associato in conformità a tutte le leggi applicabili. Questa responsabilità include le leggi relative al monitoraggio, alla registrazione e all'archiviazione delle comunicazioni con gli utenti finali. Ciò include la notifica in modo adeguato agli utenti finali della possibilità che le comunicazioni con gli agenti siano monitorate, registrate o archiviate e, come richiesto dalle leggi applicabili, l'ottenimento del loro consenso prima di utilizzare la funzionalità con gli stessi. I clienti sono incoraggiati a implementare un meccanismo che informi gli agenti del possibile monitoraggio, registrazione o archiviazione delle loro comunicazioni con gli utenti finali.

Vedi anche

Canali in Multicanale per Customer Service
Utilizzare un canale WeChat
Eliminare un canale configurato
Supporto per live chat e canali asincroni