Utilizzare un canale WeChat

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Dashboard agente per il canale WeChat

Quando accedi al componente aggiuntivo Multicanale per Dynamics 365 Customer Service, puoi visualizzare gli elementi di lavoro in Dashboard agente multicanale. Altre informazioni: Visualizzare dashboard agente e conversazioni agente

Prerequisiti

Assicurati che il tuo amministratore abbia configurato un canale WeChat.

Notifica chat di WeChat in arrivo

Quando un cliente richiede una conversazione tramite WeChat, viene visualizzata una notifica. Quando accetti la richiesta di chat con WeChat, viene avviata una sessione e viene visualizzato il pannello comunicazioni dove puoi scambiare messaggi con il cliente.

In Multicanale per Customer Service, puoi:

• Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva.
• Visualizzare il pannello comunicazioni.
• Utilizzare le opzioni di chiamata e l'interazione visiva in live chat.
• Monitorare la valutazione in tempo reale dei clienti.
• Gestire sessioni.
• Gestire applicazioni.
• Utilizza i seguenti strumenti di produttività:
  • Utilizza gli script agente
  • Visualizzare le schede Assistenza intelligente
  • Utilizzare il riquadro di produttività
• Creare un record.
• Cercare, collegare e scollegare un record.
• Cercare e condividere articoli della Knowledge Base.
• Prendere appunti specifici di una conversazione.
• Conoscere gli stati di conversazione.
• Gestire lo stato della presenza.
• Cercare trascrizioni.
• Visualizzare i moduli di conversazione e sessione.
• Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo.
• Cercare trascrizioni.

Vedi anche

Configurare un canale WeChat