Utilizzare un canale WeChat
Nota
Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.
| Dynamics 365 Contact Center: integrata | Dynamics 365 Contact Center: standalone | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sì | Sì | Sì |
Importante
Il canale WeChat verrà deprecato e rimosso da Multicanale per Customer Service l'8 ottobre 2024. Dopo questa data non potrai utilizzare questo canale e questo articolo verrà rimosso. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Deprecazioni in servizio clienti.
Canale WeChat
Quando effettui l'accesso, i tuoi elementi di lavoro vengono visualizzati nella dashboard dell'agente. Per saperne di più, consulta la dashboard dell'agente e le conversazioni con gli agenti .
Prerequisiti
Assicurati che amministratore abbia configurato un canale WeChat.
Notifica chat di WeChat in arrivo
Ricevi una notifica quando un cliente richiede una conversazione tramite WeChat. Quando accetti la richiesta di chat di WeChat, viene avviata una sessione e viene visualizzato il pannello di comunicazione, dove puoi scambiare messaggi con il cliente.
Nell'applicazione puoi:
- Visualizzare le informazioni sui clienti nel modulo Conversazione attiva.
- Visualizzare il pannello comunicazioni.
- Utilizzare le opzioni di chiamata e l'interazione visiva in live chat.
- Monitorare la valutazione in tempo reale dei clienti.
- Gestire sessioni.
- Gestire applicazioni.
- Utilizza i seguenti strumenti di produttività:
- Creare un record.
- Cercare, collegare e scollegare un record.
- Cercare e condividere articoli della Knowledge Base.
- Prendere appunti specifici di una conversazione.
- Conoscere gli stati di conversazione.
- Gestire lo stato della presenza.
- Cercare trascrizioni.
- Visualizzare i moduli di conversazione e sessione.
- Visualizzare la conversazione attiva per una richiesta di conversazione in arrivo.
- Cercare trascrizioni.