この記事は、着信呼び出しキュー呼び出しを記録する IT 担当者と Teams 管理者向けです。
計画とライセンスレビュー
計画
ライセンス
既知の問題
なし。
通話キュー テンプレートの自動記録
注意
この機能は現在、キューレコーディング プレビューに参加しているお客様のみが利用できます。
通話キュー テンプレートの各自動記録では、次の項目を構成する必要があります。
名前
テンプレートの名前。
説明
テンプレートの説明。
SharePoint ホスト名
通話記録が格納されている SharePoint ホストの名前。
SharePoint サイト名
記録が格納される特定の SharePoint サイト名。
SharePoint サイトは、テンプレート作成プロセスを通じてプロビジョニングする必要があります。 手動で作成された SharePoint サイトはサポートされていないため、アクセスエラーやアクセス許可エラーが発生する可能性があります。 このプロセスを通じてプロビジョニングされた SharePoint サイトは、通話キュー テンプレートの複数の自動記録で再利用できます。
自動記録テンプレートを作成する Teams 管理 センター管理者は、SharePoint サイト 管理になります。
ドキュメント所有者の記録
記録にアクセスできる Teams 管理者 (優先) または Teams ユーザー (SharePoint へのアップロードに問題がある場合)。 これは、アップロードエラーが発生した場合にのみ発生します。
記録状態
通話記録を有効または無効にします。 記録は既定で無効になっています。
文字起こしの状態
呼び出し文字起こしを有効または無効にします。 文字起こしは既定で無効になっています。
エージェントのアクセス許可
キュー担当者がキューの記録にアクセスできるかどうか。 アクセスは既定で無効になっています。
有効にした場合、担当者はキューのすべての記録を表示します。
記録のお知らせ
呼び出し元に対して、通話が記録されていることを伝えるアナウンスが再生されました。
カスタムアナウンスが構成されていない場合は、システムの既定のお知らせが使用されます。
既定のお知らせは次のとおりです。
This call will be automatically recorded and saved in SharePoint."
アナウンスには、音声ファイルまたはテキスト読み上げのあいさつ文を指定できます。
PowerShell の例
通話キュー構成の自動記録は、現在、PowerShell でのみ使用できます。 Teams 管理 センターでの構成サポートは近日公開予定です。
例 1
既定のあいさつ文を使用して、通話キュー テンプレートの新しい自動記録を作成する
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "name of template" -Description "Customer service - agents have access -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "contoso.sharepoint.com" -SharePointSiteName "Customer Service" -RecordingDocumentOwner "<OwnerGUID> "
例 2
カスタム テキスト読み上げ応答を使用して、通話キュー テンプレートの新しい自動録音を作成する
New-CsAutoRecordingTemplate -Name "<name>" -Description "<description>" -RecordingEnabled $true -TranscriptionEnabled $true -AgentViewPermission All -SharePointHostName "<contoso.sharepoint.com>" -SharePointSiteName "<site name>" -RecordingDocumentOwner "<UserGUID> -AutoRecordingAnnouncementTextToSpeechPrompt "<announcement>"
通話キューの自動記録テンプレートを通話キューに割り当てる
通話キュー テンプレートの既存の自動記録を通話キューに割り当てるには
Get-CsAutoRecordingTemplate
既存の記録テンプレートの一覧が返されます。 各テンプレートには一意の ID があります。
Set-CsCallQueue -Identity <CallQueueGUID> -AutoRecordingTemplateId <ID from above>
CallQueueGUIDを取得するには、次の 2 つの方法があります。
- Teams 管理 Center で通話キューを編集します。 GUID は URL に含まれています。
https://admin.teams.microsoft.com/call-queues/v2/edit/e01a9a6a-6d9b-4faf-b278-019d0868d35c
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Get-CsCallQueue | Select-Object Identity, Nameを使用して、最初の 100 個の呼び出しキューを一覧表示します。 呼び出しキューの一覧を表示するには、「Get-CsCallQueue」を参照してください。